中小企業(yè)營銷完美指導手冊

內(nèi)容概要

在這本耐人尋味的著作里，討論了調(diào)查、規(guī)劃、競爭、客戶服務、廣告、直銷、公共關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)意銷售、網(wǎng)站、貿(mào)易戰(zhàn)以及其它許多主題，涉及中小企業(yè)幾乎所有的營銷領(lǐng)域，為你提供豐富的營銷建議和技巧，幫助你提高銷售收入、利潤及客戶忠誠度，是當前最權(quán)威、最全面的中小企業(yè)營銷寶典。通過閱讀本書，你可以了解到頂尖企業(yè)與營銷專業(yè)人士如何戰(zhàn)勝競爭者、達成更多銷售、贏得新客戶并讓他們成為回頭客。　　多年來，作者有幸與美國頂尖中小企業(yè)主以及高級營銷人員有過令人艷羨的合作，書中著重介紹的內(nèi)容都是來自于其中的強強對話及專業(yè)積累。對于那些準備付諸行動、努力建立并維護一個穩(wěn)固的營銷基礎(chǔ)的中國中小企業(yè)主和營銷經(jīng)理人來說，本書不但能提供1500多個成功的營銷錦囊，更能提供一種為你走向未來掌舵的能力。不論你的營銷經(jīng)驗或技巧如何，本書帶給你的是一份通俗易懂的、可以靈活運用的、具有催化作用的完美營銷建議大全，相信你充分運用后，會幫助你的企業(yè)贏得更大的成功。

作者簡介

詹姆斯·史斯芬森將他15年來有關(guān)中小企業(yè)的營銷與銷售經(jīng)驗全都灌輸?shù)奖緯斨小Ｋ瑫r還是《企業(yè)家終極創(chuàng)業(yè)指南》的作者，并經(jīng)營一家咨詢公司Stephenson & Stephenson，為廣大中小企業(yè)主提供富有創(chuàng)意和成效的營銷解決方案。

書籍目錄

序致謝題獻前言第一章 調(diào)查、規(guī)劃與競爭  營銷必備知識  為什么要花時間調(diào)查？  明確主要數(shù)據(jù)  明確定量數(shù)據(jù)與定性數(shù)據(jù)  地理、人口與心理數(shù)據(jù)  客戶數(shù)據(jù)庫調(diào)查  非正式調(diào)查與討論  正式調(diào)查  客戶服務請求與投拆調(diào)查  利用網(wǎng)絡(luò)力量進行調(diào)查  讓學校來幫助調(diào)查  自制座談小組  “留意窗外事”調(diào)查  客戶人口統(tǒng)計問卷  目標客戶資料  為什么規(guī)劃？  營銷計劃的具體細節(jié)  一切盡在名稱中  制定營銷日程表  從SCORE獲取最新信息  利用SBA  大品牌的一致性  大品牌需要時間去打造  大品牌需要親手管理  大品牌具有更多優(yōu)勢  大品牌重新確立我們的思維方式  訂閱有力的使命聲明  競爭優(yōu)勢應有利于客戶  競爭優(yōu)勢應具有唯一性  競爭優(yōu)勢應該簡單  SWOT分析  如果不能擊敗，就去加入  利用變化  利用競爭者的銷售渠道  委托制作專題文章  競爭者清算帶來的利益  訂閱競爭者郵件  創(chuàng)建創(chuàng)意文件夾  雇用剪報公司  黃頁搜索  超越傳統(tǒng)市場  派遺神秘顧客  比競爭者更加方便  從供應商那里獲取競爭者內(nèi)情  愉快接受競爭者優(yōu)惠券  明確直接競爭  確定間接競爭  警惕虛擬競爭  ……第二章 員工第三章 客戶服務第四章 家庭辦公室第五章 廣告、直銷與電話銷售第六章 公共關(guān)系第七章 關(guān)系網(wǎng)和推薦第八章 潛在客戶第九章 演示第十章 交易第十一章 創(chuàng)造性銷售第十二章 零售業(yè)第十三章 服務供應商第十四章 網(wǎng)站與在線服務第十五章 貿(mào)易展與研討會

章節(jié)摘錄

在一天工作結(jié)束之前解決全部問題養(yǎng)成在每個工作日結(jié)束之前爭取解決所有客戶投訴或問題，這對你會有好處，對那些支持員工不多的中小企業(yè)主與管理者來說尤其重要。在大多數(shù)時候，客戶投訴不過就是簡單的信息錯誤傳達，可能是雙方之間的誤解或沒有完全理解的一些小事情。然而，即使是最不重要的投訴，如果未得到及時果決的處理，也會迅速發(fā)展成為全面的問題。不要讓自己掉進“延遲”的陷阱，“我明天再去處理這件事情”，而是在每個工作日結(jié)束之前有意識地去解決所有客戶問題，只有那些所需資源暫時無法獲得的問題可考慮回頭解決。如果你無法當天解決所有問題，也要讓客戶知道原因以及問題什么時候才能得以糾正，并提供明確的回電時間，保證該問題是頭號優(yōu)先考慮事宜。最后，每天工作結(jié)束之前處理所有問題同樣會節(jié)約時間、精力與金錢。最重要的，你會因此贏得客戶尊重，讓他們成為你最好、最忠實的終身客戶。

媒體關(guān)注與評論

媒體推薦本書不應該閑置在積滿塵土的書架上；相反，它是一本可以長期伴隨你左右的工作手冊。除了每天加以運用以外，當你需要借鑒或者尋找增加收入與利潤的重要途徑時，本書能為你提供有效參考。購買一支熒光筆，在書上為那些最有益于企業(yè)的信息作上標記?；ㄒ稽c時間，真正去發(fā)掘并確定你認為有效的一些營銷建議，并加以實施。《中小企業(yè)營銷完美指導手冊》是市面上能夠買到的最權(quán)感，最全面的營銷書籍。本書將幫助你確定哪些優(yōu)秀營銷建議適用于你的小企業(yè)，利用本書提供的有效建議，將其實施到你的創(chuàng)業(yè)中來吧。每周或每月對某個新的營銷訣竅進行測試，建立屬于你的強大的營銷方案儲備。

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