卓越組織

內(nèi)容概要

　　對于如何從組織各個層面促進經(jīng)營績效提升，本書為導航管理者制訂了可貫徹執(zhí)行的框架。通過汲取在奧克蘭多咨詢公司及其研究分支機構(gòu)一卓越研究歐洲中心咨詢工作中的廣泛研究成果和案例，本書展示了如何通過關(guān)鍵經(jīng)營活動，人力發(fā)展和有規(guī)則的績效衡量來設(shè)定清晰的發(fā)展方向和可以執(zhí)行的充滿期望的目標。這些便是成功的戰(zhàn)略執(zhí)行和變革管理的秘密所在。

書籍目錄

前言／1第一章全面組織卓越的框架走出混沌／1實現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略性計劃／3第二章領(lǐng)導力、承諾和文化義務(wù)和方針／6創(chuàng)造和改變文化／8有效的領(lǐng)導／13高級管理的十個原則／17第三章戰(zhàn)略規(guī)劃變革管理／22把組織卓越整合到商業(yè)戰(zhàn)略中／24交付事項／40第四章質(zhì)量與流程質(zhì)量與競爭／43顧客和質(zhì)量鏈／46設(shè)計acre復核／51流程管理／53始于“營銷”的卓越／56所有功能的卓越／57第五章流程分析流程分類框架／59關(guān)于框架／66流程模型／66IDEFO流程建模、改進和團F．M／71IDEFIX／71流程圖／71流程管理和改進——十個步驟／78第六章流程文件和系統(tǒng)為什么流程文件和系統(tǒng)是一個有備份文件的系統(tǒng)／80質(zhì)量管理系統(tǒng)的設(shè)計／81環(huán)境管理系統(tǒng)／84內(nèi)部和外部管理系統(tǒng)的審計和復查／85質(zhì)量審計標準／88信心環(huán)／89第七章自我評估——差距分析自我評估框架／91美國鮑德奇國家質(zhì)量獎標準／92歐洲質(zhì)量獎／95自我評估方法論／103關(guān)于自我評估的最后幾句話／104第八章基準衡量基準——基準是什么?它帶來的益處又是什么?／108實踐中的基準／110基準的實踐和目的／111贏得管理支持和方向／113你準備好基準衡量了嗎?／114第九章定義改進機會和優(yōu)先次序系統(tǒng)的方法／117一些基本工具和技術(shù)／118關(guān)于改進、識別和優(yōu)先次序排列的一些額外工具／133對優(yōu)先次序的改進和突破／143第十章　員工——個人發(fā)展與團隊工作責任與績效管理／145團隊需要／149以領(lǐng)導力為核心的活動／152團隊發(fā)展的階段／159個性類型和MBTI／163人際關(guān)系——FIRo—B及其要素／167團隊的五個“A”階段／176指導委員會和團隊／177團隊績效和文化／183第十一章員工——溝通與培訓傳達戰(zhàn)略和變革／186溝通的類型／190溝通技巧／194今天星期五——必須進行培訓／201后續(xù)工作和咨詢／204第十二章重設(shè)愿景和業(yè)務(wù)流程再造組織再造／207什么是BPR，它能做些什么／210再造流程／212注重結(jié)果／214流程再造／215BPR——人力和領(lǐng)導／218第十三章　持續(xù)改進持續(xù)改進的基本原則／221為持續(xù)改進實施團隊工作——“驅(qū)動”模式／224引入持續(xù)改進團隊的步驟／234系統(tǒng)流程控制／235第十四章績效衡量與反饋績效衡量和改進循環(huán)／240績效衡量框架／243總結(jié)績效衡量和對全面組織卓越模型的反饋／253

章節(jié)摘錄

　　這種方法發(fā)展成為一種自我強化的承諾、溝通和文化變革的內(nèi)循環(huán)過程。這些步驟的先后順序是很重要的，所有行為中的任何一項如果出現(xiàn)太早都不太合適。在管理變革的最初階段，時間選擇是關(guān)鍵。　　第一步通過組織中的高層團隊贏得進行變革的承諾　　流程協(xié)作首先要求對組織進行一次全面調(diào)查，并掌握高層管理團隊所要求的變革。在“組織變革需要什么”、“經(jīng)營問題是什么”以及“必須改進什么”這一系列問題有了共同的答案后，由最高董事長提出初始承諾，這對開始變革過程是至關(guān)重要的。在這里，一個重要的環(huán)節(jié)是使高級管理團隊能像普通團隊一樣工作，并且像MBTI、FIRO—B等技術(shù)手段也將擔負重要角色(詳見第十章)?！　≡谡麄€過程的這一階段，來自上層強有力的領(lǐng)導非常關(guān)鍵。對變革的承諾和它可能變成什么樣子總是不均衡的。一些高層管理者可能是反對的，一些可能是中立的，還有一些可能是熱情極高或?qū)Τh變革仍憂心忡忡的。　　第二步制定企業(yè)共享的使命和愿景或需要實施什么變革　　一旦高層團隊做出承諾以對需要的變革進行分析，將發(fā)展出對使命和愿景的陳述，從而有助于明確新的流程協(xié)作、角色和職責。這將導致一個連鎖反應的流程分析，它貫穿于組織所有層級的各個傳統(tǒng)功能領(lǐng)域，而且不會改變形式上的結(jié)構(gòu)、名稱和系統(tǒng)，這些原本都是制造障礙的因素?！　∈姑愂鎏峁┙o組織或部門一個目的。它應該對以下問題做出回答：“我們?yōu)槭裁催@樣做?”或者“我們這樣做的基本目的是什么?”或者“我們已經(jīng)取得了什么成績?”因而，它對組織應在哪些方面經(jīng)營做出了相應的商業(yè)范圍界定。這有利于把目標集中在組織所具有的核心競爭能力之上，并指導每一個人朝著必須做到的同一方向努力發(fā)展。經(jīng)過上層管理團隊一致同意的這個使命必須是帶有證明文件的；并具有足夠的清晰性，能使最后完成的成績得以核實；再完美的要求都不能超過四句話。另外，這份陳述書必須是易于理解的、可傳授的，且具有可信性和實用性。

圖書封面

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