黃金服務(wù)15秒

內(nèi)容概要

本書(shū)的目的在重新探索一些老生常談，卻受用無(wú)窮的道理，并佐以相關(guān)研究和案例，讓一般常識(shí)轉(zhuǎn)變成組織里的共識(shí)和習(xí)慣。借此將有能力向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)攻城掠地，沖高公司利潤(rùn)。本書(shū)并未提到任何顛覆世界的革命性學(xué)術(shù)啟示，或是讓人一夜致富的神奇法則。成功背后隱藏的秘訣是很奇妙的經(jīng)驗(yàn)，我本來(lái)想將本書(shū)取名為“服務(wù)致勝的七大秘招”，不過(guò)事實(shí)依舊是：要達(dá)到服務(wù)或其他事業(yè)的成功，根本沒(méi)有輕松愉快的“秘訣”。

書(shū)籍目錄

序 服務(wù)萬(wàn)歲
第一章 以客為尊——自我尊重
何須曲意奉承？
大老板也要撿垃圾
服務(wù)始終來(lái)自人性
樂(lè)在工作，和氣生財(cái)
好員工帶來(lái)好顧客
成功沒(méi)有方程式
七大摘要
第二章 買服務(wù)，送產(chǎn)品——超越期待
超值又不蝕本
“桌布”在哪里？
親近又不會(huì)太膩
“軟”服務(wù)是

圖書(shū)封面

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