中堅管理者

前言

　　現(xiàn)代企業(yè)的管理者，已不再局限于企業(yè)的所有者或最高管理核心，而是擴展到企業(yè)“金字塔”中除最下層外的所有層級；他們往往既是執(zhí)行者又是管理者，也因此他們需要有更加全面的綜合能力?！　∫恢к婈?，在和平時期一般是不滿員的。而國防部的將軍們知道，只要骨干在，到了戰(zhàn)時，把新兵一補充，軍隊的戰(zhàn)斗力一點也不會受到影響。因為對于軍隊這樣的組織來講，其“戰(zhàn)斗力”主要來自于組織能力.有組織的100個人的力量要遠(yuǎn)大于沒有組織的1000個人，而組織能力則主要來自于中間層中下級軍官。　　實際上，對企業(yè)或軍隊來講，中間層對“戰(zhàn)斗力”的貢獻(xiàn)要遠(yuǎn)超過數(shù)量龐大得多的基層人員。他們是企業(yè)或軍隊的中堅力量！　　因此，如何迅速提升中層管理者的管理素養(yǎng)已成為當(dāng)今企業(yè)管理的重要課題，這已經(jīng)是企業(yè)人力資源管理核心問題之一。而對于一名中層管理者或即將成為中層管理者的人來說，要與企業(yè)一起成長，首先一定要提高自身修養(yǎng)，以身作則，這對于管理權(quán)威的樹立十分必要；其次是修正自身個性，每個人帶著不同經(jīng)歷、個陛、學(xué)歷來到企業(yè)，要學(xué)會適應(yīng)、要融入企業(yè)運行軌道。管理者個性要隨著企業(yè)發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)而有所改變，甚至重新塑造，而不是隨心所欲。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)和管理的難度都會不斷的增加，要求企業(yè)中層管理者逐漸從日常具體事務(wù)中抽身出來，更加專注于計劃、實施、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實、反饋等更多管理性工作。中層管理者須不斷調(diào)整工作方向和工作思路，要更多的掌握和運用先進的管理理念和管理手段，管理好自己的部門和下屬，不斷提升部門和下屬業(yè)績，從而提升整個企業(yè)的業(yè)績，以推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展?！　”緯詼\顯易懂的文字，配合幽默有趣的手繪漫畫插圖，將介紹中層管理者作用和指導(dǎo)中層管理人員自我訓(xùn)練的復(fù)雜內(nèi)容，變得簡潔生動，更易為現(xiàn)代人接受，實用性也更強。對于期待全面提升企業(yè)“內(nèi)力”的人士而言。是一本非常及時和有用的書！

內(nèi)容概要

一個組織真正的實力與長期的成敗，取決于中層管理者的能力。中層管理者構(gòu)成了組織的中堅力量。組織的中層是一個組織中同時需要擔(dān)任多重角色并承擔(dān)多重壓力的人群，所以中層管理者的自身素養(yǎng)、管理技巧以及與上級、下屬的溝通都需要具備非常全面的能力。對于多數(shù)組織成員而言，如何使自己成為組織中具有決定性的中堅力量，是決定其未來成就大小的關(guān)鍵。本書由杰出的經(jīng)營管理專家周志軒博士，根據(jù)其自身成長與成功的經(jīng)驗以及多年為超過800家各類型企業(yè)培養(yǎng)中高層管理人員的心得與研究成果，系統(tǒng)總結(jié)了企業(yè)中層管理人員必須具備的基礎(chǔ)素質(zhì)和必須掌握的工作方法，包括：自身素質(zhì)提高、部門及員工管理、員工技能培訓(xùn)、團隊建設(shè)管理、客戶管理、領(lǐng)導(dǎo)力的提升等多項實際需求和解決方案、方法，現(xiàn)已成為各類企業(yè)與各類組織中高層管理人員的必修課。

作者簡介

周志軒，經(jīng)濟學(xué)博士，中國咨詢式培訓(xùn)第一人，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會理事，麥肯錫咨詢公司（Mickinsey）、科特勒營銷集團（KMG）長期合作伙伴，為超過800家企業(yè)進行過咨詢式培訓(xùn)，親自為三十五家國內(nèi)知名大型企業(yè)主持戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、市場營銷等咨詢項目，十二家大型上市企業(yè)的常年管理顧問，清華大學(xué)、中山大學(xué)、深圳大學(xué)、北京工商大學(xué)客座教授。  
   歷任中國平安集團公司戰(zhàn)略發(fā)展中心項目總監(jiān)，負(fù)責(zé)集團綜合開拓、銷售體制改革、人力資源改革等；集團市場部總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司整體業(yè)務(wù)的組織與推動、員工隊伍的培養(yǎng)與訓(xùn)練。是不可多得的具備豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的管理大師。

書籍目錄

第一章　管理先要“管自己”一個人素質(zhì)是基礎(chǔ)　一、中層管理者的角色定位　二、你的工作使命與職責(zé)　三、你必須是專業(yè)人士　四、中層管理者不可缺少的9種管理力　五、管理者應(yīng)有的態(tài)度　六、要有成功者的形象　七、用個人魅力吸引周圍的人　八、責(zé)任感會讓我們更卓越　九、培養(yǎng)良好的耐性　十、戴上管理者專用“威信光環(huán)”　十一、脾氣好，地位高　十二、言行一致，以身作則第二章　讓部門管理更輕松——管理重在執(zhí)行　一、管理者的每日工作流程　二、制訂部門規(guī)章制度　三、像老板一樣關(guān)注細(xì)節(jié)　四、招聘最適合的人才　五、怎樣與上級更好地相處　六、與協(xié)作部門精誠合作　七、部門會議站著開　八、高效管理者變身術(shù)　九、時間管理的十大關(guān)鎳第三章　員工管理是關(guān)鍵——管理就是溝通　一、員工的工作安排與考核　二、有目標(biāo)才能有管理　三、不同員工，區(qū)別管理　四、你的說服力有多強　五、以柔克剛，化解怨氣　六、快樂工作每一天　七、獎勵比懲罰更有效　八、六大高招激勵你的員工　九、協(xié)助員工解決問題就是解決自己的問題第四章　把員工培訓(xùn)成精英——管理需要戰(zhàn)略　一、員工技能的培訓(xùn)與提高是成功的保障　二、給員工一張“長期飯票”　三、輔導(dǎo)你的新人　四、培養(yǎng)“全自動員工”　五、參與越多，成效越好　六、培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣第五章　金牌團隊由你創(chuàng)造——管理強調(diào)協(xié)作　一、創(chuàng)立你的金牌團隊　二、團隊精神所向披靡　三、培養(yǎng)合作能力，提高運作效率　四、授權(quán)就像放風(fēng)箏　　五、讓團隊會議真正解決問題　六、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化第六章　管理者與客戶管理——管理為了服務(wù)　一、服務(wù)是一種責(zé)任　二、摸清各類客戶的心理　三、抓住一切機會開發(fā)新客戶　四、大客戶，大財源　五、建立客戶資料庫　六、完善服務(wù)，處理客戶投訴第七章　管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升——管理決定成功　一、在危機中獲得成長　二、用最好的“甜點”留住人才　三、不斷學(xué)習(xí)能讓你睡得香　四、專業(yè)是刀柄，人脈是利刃　五、規(guī)劃你的美好未來　六、向金字塔頂進軍附錄　一、管理測試：你是不是天生的領(lǐng)導(dǎo)　二、管理測試：你離“優(yōu)秀”還有多遠(yuǎn)　三、管理測試：你是決策高手嗎　四、管理測試：你善于調(diào)動下屬的積極性嗎　五、管理工具：員工考核記錄表　六、管理工具：員工意見調(diào)查表

編輯推薦

　　每一位中層管理者都在思考：在下屬與上司之間面對雙重壓力該怎樣協(xié)調(diào)解決？怎樣提高所轄部門或公司的戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造出更好的業(yè)績？如何明確自己和他人的角色定位，既是成功的執(zhí)行者，又是成功的領(lǐng)導(dǎo)者？　　以實用為目的，運用生動的語言、豐富詳實的案例，配合幽默風(fēng)趣的漫畫插圖，使閱讀、學(xué)習(xí)、提高管理技能變得更為輕松實效。　　本書以淺顯易懂的文字，配合幽默有趣的手繪漫畫插圖，將介紹中層管理者作用和指導(dǎo)中層管理人員自我訓(xùn)練的復(fù)雜內(nèi)容，變得簡潔生動，更易為現(xiàn)代人接受，實用性也更強。對于期待全面提升企業(yè)“內(nèi)力”的人士而言。是一本非常及時和有用的書！　　部分企業(yè)培訓(xùn)名錄：中國移動、一汽大眾、豐田汽車、華為科技、三九集團、聯(lián)想集團、中國平安、工商銀行、招商銀行、深發(fā)展銀行、國信證券、金地集團、唯冠科技、青島啤酒……

圖書封面

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