有效沖突管理

前言

這本書適用于這樣一群人：曾經(jīng)與上司鬧過矛盾，直到現(xiàn)在還在苦惱于如何與上司相處的人們；經(jīng)常抱怨平級(jí)同事的不配合，害得自已工作跟不上計(jì)劃的人們；下屬對(duì)自己要么大吵大鬧，要么對(duì)自己不理不睬的人們；總是苦于解決他人沖突的人們；所有想順利解決沖突，并保證沖突后沒有“疙瘩”的人們……如果你是其中一員，請(qǐng)繼續(xù)往下看；如果你不是，看看也是一種收獲。如果說，你看了這本書，我們保證你會(huì)愛上沖突，你是否會(huì)認(rèn)為這是天方夜譚？在傳統(tǒng)的管理觀念中，管理者們常常把沖突視為管理的勁敵，千里之堤上的“蟻穴”。所以，管理者們都致力于對(duì)沖突的嚴(yán)防死守，勢(shì)必將沖突扼殺在搖籃之中；對(duì)于發(fā)生了的沖突能壓制就壓制，能消除就消除，整個(gè)組織團(tuán)隊(duì)最好保持“一團(tuán)和氣”的局面。然而，正是這種“以和為貴”的管理理念，讓許多管理者走入了沖突管理的誤區(qū)。結(jié)果往往是組織人員思想僵化，組織活力下降，突發(fā)性事件處理能力下降，危機(jī)隨時(shí)降臨。真正的沖突管理是大范圍的“和諧”，小范圍的“各執(zhí)己見”。在理解什么是大范圍的“和諧”之前，我們先要知道沖突是什么。很多人簡(jiǎn)單地把沖突看成是一種爭(zhēng)執(zhí)、不和、爭(zhēng)吵，甚至暴力。更深一層呢？我們將管理中的沖突按屬性來區(qū)分，可分為任務(wù)沖突和關(guān)系沖突。

內(nèi)容概要

　　任務(wù)沖突的存在可以說或多或少促進(jìn)了組織團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而關(guān)系沖突則對(duì)組織發(fā)展起著阻礙作用。而像任務(wù)沖突這樣對(duì)組織起著促進(jìn)作用的沖突，我們往往將之稱為建設(shè)性沖突；反之，對(duì)組織起阻礙作用的便是破壞性沖突?？梢哉f，大多數(shù)任務(wù)沖突都是建設(shè)性沖突?！　∧敲?，為什么會(huì)出現(xiàn)建設(shè)與破壞兩種完全類型的沖突呢？歸其原因，沖突的建設(shè)與破壞取決于沖突雙方的處事理念，即建設(shè)性沖突的沖突雙方多是對(duì)事不對(duì)人，破壞性沖突的沖突雙方由于各種原因而蒙敝了其理智，做不到對(duì)事不對(duì)人。而大范圍的“和諧”也就是組織團(tuán)隊(duì)中的每位成員都是以組織利益為最高準(zhǔn)則，組織中允許存在沖突，但其前提是不損壞組織利益。而建設(shè)性沖突就是大范圍“和諧”中的“各執(zhí)己見”。　　正是秉持這種大范圍“和諧”，小范圍“各執(zhí)己見”的管理理念，《有效沖突管理》一書誕生了。我們并不是要教給各位管理者解決沖突的辦法，而是要向各位管理者傳播一種思想，沖突管理的新思想、新思維。因?yàn)槲覀儾荒芤?guī)定各位管理者的行為，但對(duì)于面臨反反復(fù)復(fù)發(fā)作的沖突時(shí)管理者們所表現(xiàn)出來的無奈與痛苦，我們不能無動(dòng)于衷，并且我們也做不到視而不見。因此，我們只是借此想傳播一種新的沖突管理理念，因?yàn)樗枷肟梢愿淖冃袆?dòng)，當(dāng)我們能真正認(rèn)識(shí)到?jīng)_突的兩面性時(shí)，沖突的破解之道自然就會(huì)水到渠成了。

作者簡(jiǎn)介

　　張珈豪
　　中國(guó)執(zhí)行力專家
　　勝大世紀(jì)集團(tuán)董事長(zhǎng)
　　歐翼科技董事長(zhǎng)
　　漢唐咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)
　　張珈豪老師通曉中國(guó)傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代科學(xué)管理理論，是中國(guó)知名的執(zhí)行力專家，其開設(shè)的執(zhí)行力總裁班已有幾千位企業(yè)家參加。張老師有超過10年的演講授課經(jīng)驗(yàn)，演講近2000場(chǎng)，擁有精湛的互動(dòng)演講技巧，深厚的文化底蘊(yùn)。張老師以《道德經(jīng)》為核心思想研發(fā)的“君道”課程是頂級(jí)企業(yè)家的必修課程。

書籍目錄

第一章　走近沖突　第一節(jié)　沖突，無處不在　第二節(jié)　正確認(rèn)識(shí)沖突　第三節(jié)　沖突的形成　第四節(jié)　沖突是管理缺陷的示警　第五節(jié)　沖突管理為組織注入活力　第六節(jié)　沖突管理失當(dāng)直接導(dǎo)致?lián)p失第二章　沖突從何而來  第一節(jié)　認(rèn)知差異　第二節(jié)　人格差異　第三節(jié)　溝通不力　第四節(jié)　資源分配不均　第五節(jié)　權(quán)與利的爭(zhēng)奪　第六節(jié)　組織風(fēng)氣不正　第七節(jié)　組織變革第三章　面對(duì)沖突。管理何去何從　第一節(jié)　沖突管理不是壓制沖突　第二節(jié)　建設(shè)或破壞在于管理　第三節(jié)　公平是沖突管理的基礎(chǔ)　第四節(jié)　信任是沖突管理的重要砝碼第四章　沖突管理技巧　第一節(jié)　沖突管理三要素　第二節(jié)　優(yōu)先處理結(jié)果　第三節(jié)　控制情緒　第四節(jié)　平衡心理　第五節(jié)　處罰與激勵(lì)　第六節(jié)　裂痕修復(fù)第五章　沖突管理分級(jí)處理　第一節(jié)　與上司之間的沖突處理　第二節(jié)　應(yīng)對(duì)平級(jí)間的沖突　第三節(jié)　協(xié)調(diào)與下屬的沖突　第四節(jié)　調(diào)解團(tuán)體內(nèi)部人員間的沖突　第五節(jié)　平息與客戶之間的沖突第六章　沖突升級(jí)管理　第一節(jié)　如何避免沖突升級(jí)　第二節(jié)　當(dāng)沖突演變?yōu)槲C(jī)　第三節(jié)　如何進(jìn)行危機(jī)管理　第四節(jié)　危機(jī)處理法則　第五節(jié)　沖突與危機(jī)管理的藝術(shù)第七章　化沖突為機(jī)會(huì)　第一節(jié)　沖突與機(jī)會(huì)并存　第二節(jié)　將破壞轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)會(huì)　第三節(jié)　激發(fā)建設(shè)性沖突　第四節(jié)　構(gòu)建積極型沖突組織

章節(jié)摘錄

插圖：人格千差萬別，想要避免人格差異所帶來的沖突是十分困難的。我們只有承認(rèn)人格差異的存在，并著手于人格管理，取長(zhǎng)補(bǔ)短才能有效減少破壞性沖突。我們可以將員工人格分為五種，探討如何因人而異地進(jìn)行人格差異管理。也許你會(huì)覺得這些人格特點(diǎn)有許多自相矛盾的地方，你會(huì)懷疑是不是我寫錯(cuò)了？事實(shí)是，人是復(fù)雜的，正如最為自信的人往往又是極度自卑的一樣，因?yàn)樗麄冞^分地關(guān)注自己的缺點(diǎn)。這也正是人格差異管理的微妙之處，因而當(dāng)你看到下面有矛盾之處時(shí)不必感到驚奇。1.勇往直前的“沖刺者”這類員工感情豐富，善于交際，偏愛和其他人交往，因此人緣較好，容易和別人建立比較緊密的關(guān)系；這種類型的員工希望靠自己努力來獲得成功，因此，不論對(duì)任何事情，都是認(rèn)真而努力的。這種類型的員工往往很難通融。一旦被惹惱，便怒發(fā)沖冠，一發(fā)而不可收拾……尤其對(duì)家里人有時(shí)候會(huì)隨意發(fā)作。而在發(fā)言內(nèi)容上，也是以“不傷害別人”、“不多說廢話”為考慮的重點(diǎn)。管理策略：拋磚引玉對(duì)于該類員工，管理者要在管理上講究些策略。這些員工有著許多復(fù)雜的心理變化和思想顧慮，性格也很急躁，如果不進(jìn)行有效的及時(shí)調(diào)教，有的就會(huì)產(chǎn)生逆反心理，做出出格的舉動(dòng)。作為企業(yè)管理者，要及時(shí)和員工溝通，這既是職責(zé)所在，更是思想品德、思維方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的充分體現(xiàn)。2.一團(tuán)和氣的“好先生”有這樣一批員工，他們是公司的“和事佬”，處處與人方便；他們相信每個(gè)人都是誠(chéng)實(shí)且有良好意愿的；他們坦誠(chéng)、真摯、直率，處處為別人著想，性格溫順，與人為善，富有同情心。但這種類型的員工在工作中容易受外界環(huán)境的影響明知不對(duì)而故意犯錯(cuò)，有的是在不知不覺中稀里糊涂地犯錯(cuò)。

媒體關(guān)注與評(píng)論

張珈豪老師的培訓(xùn)實(shí)用、實(shí)效、實(shí)戰(zhàn)，他對(duì)沖突管理有獨(dú)特的一套《有效沖突管理》《有效沖突管理》內(nèi)容豐富、通俗易懂，結(jié)合了張珈豪老師多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)地介紹了處理；中突的各環(huán)節(jié)，是企業(yè)培訓(xùn)不可或缺的指導(dǎo)書。相信讀完這本書，也將讓大家受益匪淺?！　　獪刂莞鬯囄木哂邢薰究偨?jīng)理 黃劍鴻張珈豪老師是非常敬業(yè)和負(fù)責(zé)的老師。本書涵蓋范圍廣《有效沖突管理》注意細(xì)節(jié)《有效沖突管理》從沖突管理的各個(gè)方面出發(fā)，對(duì)沖突管理做了全面地闡釋《有效沖突管理》適用于各行各業(yè)，為企業(yè)中高層管理人員提供了提升企業(yè)績(jī)效的解決之道《有效沖突管理》是管理人員的良師益友?！　　虾Ｊ埵称酚邢薰究偨?jīng)理 邢根亭《有效；中突管理》在理論研究的基礎(chǔ)上，通過大量的調(diào)查、案倒分析和具體操作方法，給處于企業(yè)管理層面的人指明了方向，為他們打開了成功之門。本書淺顯易懂、簡(jiǎn)明實(shí)用，讓管理層的領(lǐng)導(dǎo)在處理各類突發(fā)沖突的時(shí)候有章可循?！　　掀质称芳瘓F(tuán)有限公司銷售總經(jīng)理 周光照張珈豪老師的《有效沖突管理》，對(duì)培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理技巧有極大幫助。全書注重實(shí)踐、力求實(shí)效，針對(duì)管理中出現(xiàn)的各類問題，配合案例以最直接的方式提出了多種解決方法和應(yīng)對(duì)技巧，具有實(shí)用性、可操作性和前瞻性，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層不可不讀的佳作。　　——上海夏侯企業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理 夏平《有效沖突管理》揭開企業(yè)成功的秘密，是企業(yè)管理層必備的好書。沖突是大家耳熟能詳?shù)淖盅邸队行_突管理》可是又有多少人，能駕馭各種突沖呢？張珈豪老師這本《有效沖突管理》，教會(huì)讀者：其實(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，沖突在各行各業(yè)，無處不在。所以有效的沖突管理，將為企業(yè)提升業(yè)績(jī)點(diǎn)燃一盞明燈?！　　魇∮映繉?shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理 余林明

編輯推薦

《有效沖突管理》編輯推薦：中國(guó)執(zhí)行力專家張珈豪為您揭秘企業(yè)沖突化解之道！傳授執(zhí)行力法寶！

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