電子商務(wù)案例分析

內(nèi)容概要

　　《電子商務(wù)案例分析》根據(jù)國內(nèi)外一批知名企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，選擇了零售業(yè)、農(nóng)業(yè)、國際采購及國際貿(mào)易業(yè)、政府采購、旅游業(yè)、會(huì)展業(yè)、物流業(yè)及移動(dòng)電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)中一些最具代表性的案例進(jìn)行了分析。

書籍目錄

第1章　電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1　電子商務(wù)概述1.2　電子商務(wù)的模式1.3　電子商務(wù)案例分析模型第2章　電子商務(wù)B2B案例2.1　B2B簡介2.2　B2B模式的市場潛力2.3　B2B的實(shí)現(xiàn)2.4　案例分析一——阿里巴巴2.5　案例分析二——環(huán)球資源2.6　案例分析三——IBM藍(lán)色巨人的巨大轉(zhuǎn)變第3章　電子商務(wù)B2C案例3.1　B2C電子商務(wù)模式概述3.2　B2C案例1：世界第一個(gè)網(wǎng)上書店——Amazon3.3　B2C案例2：“中國超市第一網(wǎng)”——聯(lián)華電子商務(wù)3.4　B2C案例3：攜程旅行網(wǎng)第4章　電子商務(wù)C2C案例4.1　網(wǎng)絡(luò)拍賣的定義和類型4.2　C2C模式4.3　C2C模式在我國的發(fā)展4.4　C2C案例l：網(wǎng)上拍賣eBay4.5　C2C案例2：網(wǎng)上集市淘寶4.6　C2C案例3：拍拍網(wǎng)——騰訊旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站第5章　政府對企業(yè)(G2B)電子商務(wù)案例5.1　電子政務(wù)的涵義和模式5.2　電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)5.3　電子政務(wù)在國內(nèi)外的發(fā)展5.4　G2B案例1：中國電子口岸網(wǎng)站5.5　G2B案例2：國家稅務(wù)總局5.6　G2B案例3：中國政府采購網(wǎng)第6章　客戶關(guān)系管理案例6.1　客戶關(guān)系管理的起源和發(fā)展6.2　客戶關(guān)系管理的概念及內(nèi)涵6.3　CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)6.4　CRM案例1：大洋書城的e—CRM6.5　CRM案例2：ItSBC通過e-CRM為股東創(chuàng)造價(jià)值6.6　CRM案例3：上海通用的CRM6.7　案例4：CRM失敗案例——企業(yè)來自火星，客戶來自金星第7章　電子商務(wù)綜合案例7.1　海爾電子商務(wù)分析7.2　招商銀行電子商務(wù)分析7.3　九州通醫(yī)藥集團(tuán)電子商務(wù)分析7.4　中國進(jìn)出口商品交易會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)7.5　101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)分析7.6　廣東省政府電子政務(wù)系統(tǒng)分析7.7　上海市電子商務(wù)安全證書管理中心認(rèn)證系統(tǒng)分析7.8　深圳中農(nóng)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)分析第8章　電子商務(wù)發(fā)展探索8.1　移動(dòng)電子商務(wù)8.2　第三方一體化電子商務(wù)平臺(tái)8.3　搜索引擎參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第2章　電子商務(wù)B2B案例　　本章重點(diǎn)　　熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的類型；　　掌握B28模式的特點(diǎn)、優(yōu)勢；　　了解828市場前景；　　了解82B在我國的發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)；　　理解多個(gè)828應(yīng)用案例帶來的經(jīng)驗(yàn)?！　∫　?995年，身為杭州電子工業(yè)學(xué)院外語老師的馬云去美國西雅圖看望一個(gè)朋友，在朋友家中馬云第一次接觸了互聯(lián)網(wǎng)。對電腦的陌生使馬老師甚至害怕觸摸電腦的按鍵。他想：“誰知道這玩藝兒多少錢呢?我要是把它弄壞了就賠了?！笨珊芸祚R老師便對陌生又神奇的電腦和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了濃厚興趣。他好奇地對朋友說在搜索引擎上輸入單詞“啤酒”，結(jié)果只找到了美國和德國的品牌。當(dāng)時(shí)他就起了應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)幫助中國的公司為世界所熟悉的念頭?！　【瓦@樣，作為“杭州十大杰出青年教師”之一的馬老師辭了職，借了2000美元，1995年4月開辦了“中國黃頁”，這是中國第一批網(wǎng)絡(luò)公司之一。之后，馬云發(fā)現(xiàn)從他外婆到兒子都會(huì)讀阿里巴巴，而且阿里巴巴在世界上幾乎所有語言中的發(fā)音都是“a-li-balba”，也就是說全世界的商人都可以沒有困難地接受阿里巴巴網(wǎng)站的名字。于是，馬云從別人手里買下了阿里巴巴這個(gè)域名。阿里巴巴的成立大會(huì)被安排在馬云家里，當(dāng)然，此時(shí)誰也不會(huì)想到，幾年之后，他們居然能一口吃下聲名赫赫的雅虎中國，并成為國際著名的B2B電子商務(wù)勞動(dòng)商?！　?.1　B2B簡介　　B2B指的是Business to Business，as in businesses doing business with other businesses，是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種。商家（泛指企業(yè)）對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程以及售后的技術(shù)支持和在線支持等。

編輯推薦

　　《電子商務(wù)案例分析》側(cè)重建立案例分析的基本框架，系統(tǒng)分析案例的電子商務(wù)模式。而不是總結(jié)、介紹案例本身的基本情況，使讀者掌握電子商務(wù)案例分析的方法，達(dá)到舉一反三的效果，為策劃和運(yùn)行電子商務(wù)項(xiàng)目提供借鑒?！　　峨娮由虅?wù)案例分析》可作為高等院校電子商務(wù)專業(yè)教材，也可以作為研究生、MBA、從事電子商務(wù)的專業(yè)人員進(jìn)行案例研究的參考資料。

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