旅行社經(jīng)營與管理

前言

　　本，如何加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，推進(jìn)誠信建設(shè)，是擺在國人面前的一個(gè)新課題。舉世矚目的2008北京奧運(yùn)會(huì)和2010上海世博會(huì)，把中國旅游業(yè)發(fā)展推向新的高潮。聯(lián)合國世界旅游組織預(yù)測，到2015年，中國將成為全球第一大入境旅游接待國和全球第四大出境旅游客源國，中外旅游交流將迎來新的發(fā)展階段?！　榱诉m應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展對(duì)人才的需求，為了適應(yīng)高職教育專業(yè)改革和教學(xué)、課程改革的需要，同時(shí)為了能更好地將理論與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，我們組織編寫了《旅行社經(jīng)營與管理》?！　”緯怯梢慌L期從事高職高專旅游專業(yè)教學(xué)和實(shí)踐的教師，在結(jié)合目前我國旅行社行業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上編寫的。本書以培養(yǎng)旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)際經(jīng)營和管理能力為目的，充分體現(xiàn)夠用、實(shí)用、管用的原則，體現(xiàn)一般原理與典型案例相結(jié)合的特色。與同類教材相比，本教材還具有如下特點(diǎn)：　　1.本書采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)的編寫思路，通過旅行社典型的業(yè)務(wù)為任務(wù)載體，使學(xué)生在完成具體業(yè)務(wù)操作的過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)，掌握旅行社業(yè)務(wù)的操作技能?？傮w結(jié)構(gòu)上從現(xiàn)代旅行社經(jīng)營管理的實(shí)際流程出發(fā)，突出業(yè)務(wù)管理，從而使教材具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性?！　?.充分考慮了高職學(xué)生的特點(diǎn)與培養(yǎng)目標(biāo)的要求，理論敘述力求簡潔明了，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力。每章穿插了相關(guān)小資料，還輔以案例、案例分析、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目以及思考與實(shí)踐等項(xiàng)目內(nèi)容，既加深了學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解，又豐富了教材內(nèi)容，增強(qiáng)了教材的趣味性和可讀性?！　?.本教材還吸納了國內(nèi)外旅行社經(jīng)營管理實(shí)踐中的最新成果和成功案例，努力做到與時(shí)俱進(jìn)。　　本書的主要內(nèi)容包括旅行社的設(shè)立與組織構(gòu)建、旅行社產(chǎn)品運(yùn)作、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、旅行社接待業(yè)務(wù)、旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、旅行社財(cái)務(wù)運(yùn)營等。　　本書由劉愛月（淄博職業(yè)學(xué)院）擔(dān)任主編，王聚賢（河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）、栗惠英（石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院）擔(dān)任副主編。李敏（石家莊外語翻譯職業(yè)學(xué)院）、師清波（淄博職業(yè)學(xué)院）、尹迪（河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）、董靜（石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院）參與了本書的編寫。具體編寫分工為：李敏、王聚賢編寫項(xiàng)目一；栗惠英編寫項(xiàng)目二、項(xiàng)目四，劉愛月、董靜編寫項(xiàng)目三；師清波編寫項(xiàng)目五；王聚賢、尹迪編寫項(xiàng)目六；王聚賢編寫項(xiàng)目七；劉愛月編寫項(xiàng)目八。劉愛月負(fù)責(zé)全書的統(tǒng)稿工作和附錄的編寫。

內(nèi)容概要

本書是由一批長期從事高職高專旅游專業(yè)教學(xué)和實(shí)踐的教師，在結(jié)合目前我國旅行社行業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上編寫的。本書以培養(yǎng)旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)際經(jīng)營和管理能力為目的，充分體現(xiàn)夠用、實(shí)用、管用的原則，體現(xiàn)一般原理與典型案例相結(jié)合的特色。     本書的主要內(nèi)容包括旅行社的設(shè)立與組織構(gòu)建、旅行社產(chǎn)品運(yùn)作、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、旅行社接待業(yè)務(wù)、旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、旅行社財(cái)務(wù)運(yùn)營等。

書籍目錄

項(xiàng)目一  旅行社的設(shè)立與組織構(gòu)建  【項(xiàng)目摘要】  任務(wù)1  旅行社的設(shè)立  任務(wù)2  旅行社的組織構(gòu)建  【案例】  【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】  【復(fù)習(xí)思考題】項(xiàng)目二  旅行社產(chǎn)品運(yùn)作  【項(xiàng)目摘要】  任務(wù)1  認(rèn)知旅行社嚴(yán)晶  任務(wù)2  旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)  任務(wù)3  旅行社產(chǎn)品的面市  任務(wù)4  精品旅游線路解析  【案例】  【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】  【復(fù)習(xí)思考題】項(xiàng)目三  旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)  【項(xiàng)目摘要】  任務(wù)1  旅行社營銷組合運(yùn)用  任務(wù)2  旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)運(yùn)作程序  【案例】  【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】  【復(fù)習(xí)思考題】項(xiàng)目四  旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)  【項(xiàng)目摘要】  任務(wù)1  認(rèn)知計(jì)調(diào)  任務(wù)2  團(tuán)隊(duì)接待旅游服務(wù)采購與報(bào)價(jià)  任務(wù)3  國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)  任務(wù)4  出境組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)  【案例】  【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】  【復(fù)習(xí)思考題】項(xiàng)目五  旅行社接待業(yè)務(wù)  【項(xiàng)目摘要】  任務(wù)1  入境團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)與管理  任務(wù)2  散客旅游接待業(yè)務(wù)與管理  任務(wù)3  門市服務(wù)  任務(wù)4  旅游投訴接待管理  【案例】  【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】  【復(fù)習(xí)思考題】項(xiàng)目六  旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營  【項(xiàng)目摘要】  任務(wù)1  認(rèn)知旅行社電子商務(wù)  任務(wù)2  旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)務(wù)  【案例】  【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】  【復(fù)習(xí)思考題】項(xiàng)目七  旅行社財(cái)務(wù)管理  【項(xiàng)目摘要】  任務(wù)1  了解旅行社財(cái)務(wù)規(guī)范流程和管理規(guī)定  任務(wù)2  旅行社核算和結(jié)算  【案例】  【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】  【復(fù)習(xí)思考題】項(xiàng)目八  旅行社人力資源管理  【項(xiàng)目摘要】  任務(wù)1  旅行社人力資源管理運(yùn)作  任務(wù)2  旅行社企業(yè)文化構(gòu)建  【案例】  【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】  【復(fù)習(xí)思考題】  附錄1：旅行社條例  附錄2：旅行社條例實(shí)施細(xì)則參考書目

章節(jié)摘錄

　　2.停留時(shí)間長　　大多數(shù)入境旅游團(tuán)在中國停留時(shí)間都比較長，一般停留的時(shí)間都是10天左右，甚至有的團(tuán)隊(duì)在國內(nèi)停留的時(shí)間是15天以上。由于入境旅游團(tuán)在中國的時(shí)間長，所以消費(fèi)比較高。因此旅行社在接待入境團(tuán)隊(duì)的時(shí)候要為團(tuán)隊(duì)提高良好的服務(wù)。　　3.預(yù)定時(shí)間長　　入境旅游團(tuán)隊(duì)的預(yù)定期一般比較長，從旅游中間商開始向旅游目的地接待旅行社提出接團(tuán)要求起，到旅游團(tuán)實(shí)際抵達(dá)旅游目的地時(shí)止，旅行社同旅游中間商之間需要進(jìn)行多次的通訊聯(lián)系，不斷地對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程、人員構(gòu)成、旅游者的特殊要求等事項(xiàng)進(jìn)行反復(fù)磋商和調(diào)整。另外，旅游中間商還要為旅游團(tuán)隊(duì)辦理前往旅游目的地的交通票預(yù)訂、申請(qǐng)和領(lǐng)取護(hù)照和簽證手續(xù)。所以說，入境旅游團(tuán)隊(duì)相對(duì)于國內(nèi)團(tuán)隊(duì)來說，預(yù)定期比較長，并且受各種因素的影響比較大?！　?.活動(dòng)日程變化多　　入境旅游團(tuán)的活動(dòng)日程變化比較多，涉及到旅游各個(gè)要素，比如食、宿、行、購、娛等各個(gè)因素是變化比較大的，其中變化最多的是涉及旅游交通方面的變化?！　?.落實(shí)環(huán)節(jié)多　　入境旅游團(tuán)隊(duì)在旅游目的地停留時(shí)間和地點(diǎn)較多，其旅游活動(dòng)往往涉及旅游目的地的各種關(guān)系。為了安排好旅游活動(dòng)和參觀游覽，接待入境團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)該逐項(xiàng)落實(shí)每一環(huán)節(jié)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

圖書封面

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