知識密集型服務(wù)業(yè)在知識系統(tǒng)中作用機理研究

前言

　　從20世紀60年代開始，以美國為代表的發(fā)達國家，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相繼發(fā)生革命性變化，陸續(xù)進入以服務(wù)經(jīng)濟為主導的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)時代。繼美國之后，英國在20世紀80年代中期、德國在20世紀80年代末、日本在20世紀90年代初相繼實現(xiàn)向服務(wù)型經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重超過60％。由此，發(fā)達國家已完全確立了服務(wù)經(jīng)濟背景下的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，如OECD的30個成員國中，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重均達到70％以上?！　∮绕涫堑搅?0世紀90年代，在經(jīng)濟全球化和信息化浪潮推動下，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開始從“工業(yè)型經(jīng)濟”向“服務(wù)型經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型，全球服務(wù)業(yè)增加值占全球GDP的比重由1990年的61％，提高到2004年的68％。在發(fā)達國家的引領(lǐng)下，發(fā)展中國家也普遍進入服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的時期。據(jù)世界銀行統(tǒng)計，中等收入國家的服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重從1990年的45％提高到2005年的56X，部分新興工業(yè)化國家已實現(xiàn)或接近實現(xiàn)向服務(wù)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型。如韓國服務(wù)業(yè)增加值比重從1990年的so％提高到2004年的62X，俄羅斯從1990年的35％提高到2004年的60％，捷克從1990年的45％提高到2004年的59％，匈牙利從1990年的4604提高到2004年的6604，南非從1990年的55％提高到2004年的65X，土耳其從1990年的52X提高到2004年的65％，印度也從1990年的41％提高到2004年的5204。

內(nèi)容概要

　　本書在分析典型知識密集型服務(wù)業(yè)的人文社會環(huán)境、制度環(huán)境、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，融合知識系統(tǒng)理論、集成創(chuàng)新理論、知識管理理論和服務(wù)運營管理理論，以知識系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)平臺，借鑒國內(nèi)外有關(guān)知識密集型服務(wù)業(yè)知識產(chǎn)生和擴散的研究成果，從知識轉(zhuǎn)換四階段理論出發(fā)，建立了研究我國知識密集型服務(wù)業(yè)在知識系統(tǒng)中作用機理的系統(tǒng)分析框架。　　    本書可作為高等院校工商管理類專業(yè)本科生和研究生的學習用書，同時還可為理論研究者提供參考以及為知識密集型服務(wù)企業(yè)提供決策和管理思路。

書籍目錄

《服務(wù)創(chuàng)新系列叢書》序前言第1章　緒論  1.1　知識密集型服務(wù)業(yè)的概念和特征  1.2　知識密集型服務(wù)業(yè)的研究現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢  1.3　知識密集型服務(wù)業(yè)在知識系統(tǒng)中作用機理的研究內(nèi)容  1.4　研究目標、研究方法和研究資料第2章　知識密集型服務(wù)業(yè)在知識系統(tǒng)中的作用機理分析框架  2.1　服務(wù)創(chuàng)新的類型及其相互關(guān)系  2.2　知識系統(tǒng)理論  2.3　知識密集型服務(wù)業(yè)在知識系統(tǒng)中作用機理  2.4　知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新政策分析框架第3章　知識密集型服務(wù)業(yè)基本特征和競爭力研究  3.1　知識密集型服務(wù)業(yè)員工特征研究  3.2　企業(yè)為客戶提供服務(wù)的標準化研究  3.3　知識密集型服務(wù)業(yè)競爭力影響因素研究  3.4　知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與競爭戰(zhàn)略研究  3.5　知識密集型服務(wù)業(yè)在為客戶提供服務(wù)過程中的作用第4章　知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新狀況及其影響因素研究  4.1　知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新狀況研究  4.2　知識密集型服務(wù)業(yè)外部創(chuàng)新源研究  4.3　知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新影響因素研究  4.4　知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新資金來源研究第5章　知識密集型服務(wù)企業(yè)內(nèi)部知識流動研究  5.1　知識密集型服務(wù)企業(yè)內(nèi)部員工合作狀況研究  5.2　知識密集型服務(wù)企業(yè)內(nèi)部員工合作因素研究  5.3　促進知識密集型服務(wù)業(yè)內(nèi)部知識流動的管理策略研究第6章　知識密集型服務(wù)業(yè)對知識系統(tǒng)知識流動的作用分析  6.1　客戶選擇知識密集型服務(wù)企業(yè)為其提供服務(wù)的原因  6.2　知識密集型服務(wù)企業(yè)同客戶交流方式  6.3　知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新合作伙伴的比較分析  6.4　知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新合作方式研究第7章　知識系統(tǒng)環(huán)境對知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新影響  7.1　知識系統(tǒng)人文環(huán)境對知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的影響  7.2　知識系統(tǒng)政策環(huán)境對知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的影響第8章　制造業(yè)視角下知識密集型服務(wù)業(yè)  8.1　制造業(yè)信息化的概念和分類  8.2　各類制造業(yè)信息化之間關(guān)系研究  8.3　我國傳統(tǒng)制造業(yè)信息化過程的特點  8.4　我國制造業(yè)信息化存在的問題  8.5　制造業(yè)信息化誤區(qū)的成因  8.6　我國制造業(yè)信息化特點的研究  8.7　推進我國制造業(yè)信息化水平的策略分析第9章　我國服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的演化趨勢分析  9.1　我國服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)劃分  9.2　對應(yīng)分析的基本原理和方法  9.3　數(shù)據(jù)處理結(jié)果  9.4　我國服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)特征和演化規(guī)律第10章　我國軟件產(chǎn)業(yè)特征研究  10.1　我國軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征研究  10.2　我國軟件產(chǎn)業(yè)技術(shù)支撐體系的特征研究第11章　制造業(yè)知識密集型服務(wù)活動資源分配模式研究  11.1　自主創(chuàng)新和消化吸收兩種知識密集型服務(wù)活動現(xiàn)狀  11.2　研究方法  11.3　數(shù)據(jù)分析結(jié)果  11.4　提高制造業(yè)知識密集型服務(wù)活動的結(jié)論和政策建議第12章　研究結(jié)論、管理策略和政策建議  12.1　主要研究結(jié)論  12.2　促進知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的管理策略  12.3　促進知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的政策建議研究展望參考文獻附錄1 附錄2 附錄3 附錄4

章節(jié)摘錄

　　第1章　緒論　　1.3　知識密集型服務(wù)業(yè)在知識系統(tǒng)中作用機理的研究內(nèi)容　　本書從我國知識密集型服務(wù)業(yè)特征、競爭力、內(nèi)部知識流動、知識密集型服務(wù)業(yè)在知識系統(tǒng)中的作用、知識系統(tǒng)環(huán)境對知識密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新影響、制造業(yè)視角下知識密集型服務(wù)業(yè)、我國服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的演化趨勢、軟件產(chǎn)業(yè)特征和制造業(yè)中知識密集型服務(wù)活動資源分配等方面對我國知識密集型服務(wù)業(yè)在知識系統(tǒng)中知識產(chǎn)生、轉(zhuǎn)化、傳輸和存儲的機理進行實證研究?！　?.3.1　知識密集型服務(wù)業(yè)基本特征和競爭力研究　　第2章是對知識密集型服務(wù)業(yè)在知識系統(tǒng)中作用機理的分析框架研究，第3章主要研究知識密集型服務(wù)業(yè)員工結(jié)構(gòu)、提供服務(wù)的標準化程度、提供服務(wù)過程中的主要作用、競爭力水平及其影響因素。知識密集型服務(wù)企業(yè)在為客戶提供服務(wù)過程中的主要作用有為客戶提供信息、幫助客戶診斷問題、為客戶解決問題提供建議、為客戶提供交鑰匙工程和協(xié)助客戶進行日常事務(wù)管理等五個方面。本書將對上述五個方面的作用進行比較分析，以探明我國知識密集型服務(wù)業(yè)在為客戶提供服務(wù)過程中所起的主要作用。　　影響知識密集型服務(wù)業(yè)競爭力的主要因素主要有以下10個方面：提供高質(zhì)量的服務(wù)、按時完成服務(wù)、靈活滿足客戶不同需求、低價格、服務(wù)范圍廣泛、廣告和營銷、提供輔助性支持服務(wù)和建議、提供新穎的服務(wù)、企業(yè)品牌和知名度以及服務(wù)提供渠道。第3章將分析各個競爭力影響因素的作用，對我國知識密集型服務(wù)業(yè)競爭力影響以及這些競爭力影響因素之間的關(guān)系，以進一步分析制約我國知識密集型服務(wù)業(yè)競爭力的瓶頸因素。　　1.3.2　知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新狀況及其影響因素研究　　第4章主要研究我國知識密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新狀況、創(chuàng)新源、創(chuàng)新影響因素和創(chuàng)新資金來源?！　　?/pre>








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