現(xiàn)代公關(guān)實務(wù)技巧

前言

　　公共關(guān)系學(xué)作為一門內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求和諧的綜合性的管理科學(xué)和藝術(shù)，由于其獨具的全局性、謀略性、前瞻性與實用性，深受社會重視，并已被廣泛運用于各類組織的運籌、決策、管理諸方面。尤其是當(dāng)今信息社會，科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展為公共關(guān)系作用的充分發(fā)揮提供了更好的契機(jī)。然而，樹立正確的公關(guān)理念，形成良好的公關(guān)意識，還必須掌握靈活新穎的公關(guān)實務(wù)技巧。因此，如何構(gòu)筑現(xiàn)代公關(guān)實務(wù)體系，培養(yǎng)和造就一支會動手、能操作、懂策劃、善運作的現(xiàn)代公關(guān)實務(wù)人員隊伍，是擺在我們面前的重要課題?！　”緯菫檫m應(yīng)新形勢下公共關(guān)系培訓(xùn)教學(xué)需要而編寫的。與以往的公關(guān)教材相比，最大的不同是按照公關(guān)學(xué)科的體系，突出操作方法和技巧的介紹，強(qiáng)調(diào)科學(xué)、具體、細(xì)致、實用，使讀者學(xué)之能懂，看之會用。　　本書圍繞現(xiàn)代公共關(guān)系人員工作的“三種方法”、“四個步驟”和“五個技巧”展開介紹，涵蓋了公共關(guān)系全面的基礎(chǔ)性實務(wù)工作。全書共分13章，包括揭開公共關(guān)系的神秘面紗、組織形象的塑造與維護(hù)、公眾關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)、傳播的方法與要領(lǐng)、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估、公共關(guān)系專題活動的運作技巧、公共關(guān)系危機(jī)處理的技巧、商務(wù)活動中的公共關(guān)系技巧、人際交往中的公共關(guān)系技巧、公共關(guān)系寫作技巧。在體例安排上，每章內(nèi)容前有“學(xué)習(xí)目的與要求”，每章后都配有“本章小結(jié)”、“練習(xí)與訓(xùn)練”和“案例分析”，每章內(nèi)容中，根據(jù)不同情況設(shè)置了“案例”、“相關(guān)鏈接”和“特別提醒”，全書還附錄了“綜合測試”、“公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”與“學(xué)習(xí)參考網(wǎng)址”，形成了一個目標(biāo)明確、層次分明、技能掌握與訓(xùn)練相結(jié)合且具連續(xù)性、階梯式提高的實務(wù)培訓(xùn)教材。

內(nèi)容概要

本書是根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系的工作方法、工作步驟和工作技巧而編寫的實用性培訓(xùn)教材。    全書由揭開公共關(guān)系的神秘面紗、組織形象的塑造與維護(hù)、公眾關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)、傳播的方法與要領(lǐng)、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估、公共關(guān)系專題活動的運作技巧、公共關(guān)系危機(jī)處理的技巧、商務(wù)活動中的公共關(guān)系技巧、人際交往中的公共關(guān)系技巧、公共關(guān)系寫作技巧等部分組成。具體而翔實地介紹了公共關(guān)系工作的“三種方法”、“四個步驟”和“五個技巧”，強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系工作的操作性、實踐性和應(yīng)用性。本書在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)形式設(shè)計和體例編排上具有創(chuàng)新性、實用性和操作性三大特點。每章內(nèi)容后面均設(shè)計了大量的練習(xí)與訓(xùn)練，書后還配有綜合測試。全書注重實務(wù)，條理清晰，體現(xiàn)了教者好教、學(xué)者易學(xué)的特點。    本書可作為職業(yè)公關(guān)和相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書及公關(guān)員職業(yè)資格證書考試的參考用書，也可用于公共關(guān)系人員的速成培訓(xùn)，還可供相關(guān)從業(yè)人員自學(xué)使用。

書籍目錄

第一章　揭開公共關(guān)系的神秘面紗  一、什么是公共關(guān)系  二、公共關(guān)系的興起與發(fā)展  三、公共關(guān)系構(gòu)成要素  四、公共關(guān)系工作的目標(biāo)、方法與程序第二章　組織形象的塑造與維護(hù)  一、組織形象的基本構(gòu)成  二、組織形象的設(shè)計與CIS戰(zhàn)略  三、組織形象的管理與維護(hù)  四、企業(yè)文化的構(gòu)建  第三章　公眾關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)  一、組織內(nèi)部關(guān)系的溝通模式與渠道    二、組織內(nèi)部關(guān)系的溝通方法  三、組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)方法  四、公眾投訴的處理第四章　傳播的方法與要領(lǐng)  一、公共關(guān)系傳播概述  二、公共關(guān)系傳播媒介及其特點  三、新聞宣傳運作與媒介溝通  四、常見傳播資料的制作第五章　公共關(guān)系調(diào)查  一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍  二、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序  三、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法  四、公共關(guān)系調(diào)查報告的撰寫第六章　公共關(guān)系策劃  一、公共關(guān)系策劃的原則和要素  二、公共關(guān)系策劃的程序  三、公共關(guān)系策劃的方法  四、公共關(guān)系策劃文案的撰寫第七章　公共關(guān)系實施  一、公共關(guān)系實施的特點和原則  二、公共關(guān)系實施的步驟  三、公共關(guān)系實施的模式第八章　公共關(guān)系評估  一、公共關(guān)系評估的內(nèi)容  二、公共關(guān)系評估的程序  三、公共關(guān)系評估的方法  四、公共關(guān)系評估報告的撰寫第九章  公共關(guān)系專題活動的運作技巧  一、新聞發(fā)布會  二、展覽展銷  三、開放參觀  四、贊助活動  五、慶典活動　……第十章　公共關(guān)系危機(jī)處理的技巧第十一章　商務(wù)活動中的公共關(guān)系技巧第十二章　人際交往中的公共關(guān)系技巧第十三章　公共關(guān)系寫作技巧附錄一　綜合測試附錄二　公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)附錄三　學(xué)習(xí)參考網(wǎng)址主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　2．公共關(guān)系概念的界定　　由于公共關(guān)系的實踐功能在不斷發(fā)展，而且公關(guān)實務(wù)也在不斷吸納有關(guān)的傳播技術(shù)和方式，以至于經(jīng)常涉及的一些實踐活動容易被人誤以為就是公共關(guān)系。因此，需要弄清楚它們與公共關(guān)系之間的關(guān)系。　?。?）交際　　交際指人與人面對面的直接交往，或借助于個人媒介進(jìn)行的相互溝通，即“人際溝通”。交際是公共關(guān)系的傳播方式之一，但它不是公關(guān)的主要手段，更不是唯一手段。實際上，公共關(guān)系工作面對著不同類型的公眾，要應(yīng)付大范圍的溝通，僅僅用交際手段是難以實現(xiàn)的，必須依賴各種公眾傳播和大眾傳播手段。交際雖然是公關(guān)的一種手段，但不能等同于公共關(guān)系?！　。?）宣傳　　宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。公共關(guān)系工作要借助各種宣傳手段去影響公眾，但公共關(guān)系絕不是單向的傳輸行為，而是雙向的交流與溝通，所以不能只運用宣傳手段。而且，公關(guān)的宣傳是以對公眾的了解和尊重客觀事實為前提的，不能“只報喜不報憂”，也不應(yīng)施以壓力。　?。?）廣告　　廣告是一種“付費傳播”，即廣告主是花錢購買傳播媒體（如報紙的版面、電視的播出時間）的使用權(quán)，利用它對公眾進(jìn)行自我宣傳，主觀性比較強(qiáng)。在特定的情況下，公共關(guān)系也運用廣告方式向公眾提供信息，提高組織的知名度，但這僅僅是公關(guān)宣傳的一種手段。為了獲得較好的傳播效果，公共關(guān)系更重視運用“新聞傳播”等其他比較客觀的傳播途徑和方式，以提高信息的可信度。所以，公共關(guān)系不等于廣告?！　。?）營銷　　營銷是企業(yè)以等價交換為特征的市場推銷和交易活動，即通過提供某種產(chǎn)品滿足顧客的需求，以換取某種對企業(yè)有價值的東西。企業(yè)為實現(xiàn)產(chǎn)品的這一交換過程會采取各種溝通、推廣、宣傳、促銷的手段，其中也包括公共關(guān)系的手段?！　　?/pre>








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