普通高等教育"十一五"國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材·高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)系列教材

內(nèi)容概要

　　《高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)系列教材：電子商務(wù)概論（第2版）》第一版為普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，本書(shū)在第一版的基礎(chǔ)上修訂而成?！　”緯?shū)以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程為主線，對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中的營(yíng)銷(xiāo)、交易與支付以及相關(guān)技術(shù)保障和環(huán)境措施等內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)合理的組織，著重介紹了電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展以及電子商務(wù)的基本概念和業(yè)務(wù)模式；系統(tǒng)地描述了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)過(guò)程，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、交易與支付、訂單處理以及物流配送，并簡(jiǎn)要闡述了開(kāi)展電子商務(wù)的技術(shù)要求、社會(huì)管理機(jī)制?！　”緯?shū)可作為高等學(xué)校工商管理類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)、信息類(lèi)專業(yè)的本科生教材，也可供其他專業(yè)本科生及對(duì)電子商務(wù)感興趣的人員參考使用。

書(shū)籍目錄

第一篇基礎(chǔ)篇 第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié) 亞馬遜的啟示：為什么要實(shí)施電子商務(wù) 第二節(jié) 電子商務(wù)的基本概念 第三節(jié) 電子商務(wù)模型與框架 第四節(jié) 電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)與管理的影響 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 第二章 電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式 第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略 第二節(jié) 電子商務(wù)戰(zhàn)略 第三節(jié) 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 第二篇實(shí)務(wù)篇 第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 第五節(jié) 客戶關(guān)系管理 第六節(jié) 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù) 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 第四章 電子交易與支付 第一節(jié) 電子交易概念及流程 第二節(jié) 電子交易市場(chǎng)機(jī)制 第三節(jié) 電子合同 第四節(jié) 電子支付 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 第五章訂單履行和物流管理 第一節(jié)訂單履行概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù) 第三節(jié) 物流管理 第四節(jié) 退貨處理與客戶支持 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 第三篇技術(shù)與環(huán)境篇 第六章 電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù) 第一節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 第二節(jié) 無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò) 第三節(jié) 安全技術(shù) 第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 第五節(jié) 智能agent技術(shù) 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 第七章 電子商務(wù)實(shí)用開(kāi)發(fā)技術(shù) 第一節(jié) 前臺(tái)（客戶端）開(kāi)發(fā)技術(shù) 第二節(jié) 后臺(tái)（服務(wù)器端）技術(shù) 第三節(jié)Web Service技術(shù) 第四節(jié) 云計(jì)算技術(shù) 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè) 第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的一般方法 第二節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè) 第三節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì) 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 第九章 電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)社會(huì)管理機(jī)制 第一節(jié) 公共管理制度的建立 第二節(jié) 電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè) 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀的變革和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素所促成的。 （一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的科技基礎(chǔ) 20世紀(jì)90年代初，飛速發(fā)展的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用呈指數(shù)增長(zhǎng)，全球范圍內(nèi)掀起應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)熱，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車(chē)，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。世界各大企業(yè)紛紛上網(wǎng)，提供信息服務(wù)和拓展業(yè)務(wù)范圍，積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和發(fā)展新的營(yíng)銷(xiāo)管理方法?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的科技基礎(chǔ)。 （二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的消費(fèi)觀念基礎(chǔ) 滿足消費(fèi)者的需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。隨著科技的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、文明程度的提高，消費(fèi)者的觀念在不斷地發(fā)生變化。 1.個(gè)性化消費(fèi)的回歸 消費(fèi)者以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)，心理上的認(rèn)同感是做出購(gòu)買(mǎi)決策的先決條件。消費(fèi)者的選擇不單是商品的使用價(jià)值，以商品供應(yīng)千姿百態(tài)為基礎(chǔ)的單獨(dú)享有成為社會(huì)時(shí)尚。 2.消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng) 由于商品生產(chǎn)的日益細(xì)化和專業(yè)化，消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)隨選擇的增多而增強(qiáng)，他們對(duì)單向“填鴨式”營(yíng)銷(xiāo)溝通感到不信任，進(jìn)而會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種渠道獲取與商品有關(guān)的信息，并進(jìn)行分析比較，增加對(duì)產(chǎn)品的信任和爭(zhēng)取心理上的滿足感，以減少購(gòu)買(mǎi)失誤的可能。 3.對(duì)購(gòu)物方便性的追求 由于現(xiàn)代人工作負(fù)荷較重，消費(fèi)者希望購(gòu)物方便，盡量節(jié)省時(shí)間和精力支出，特別是對(duì)某些品牌的消費(fèi)品已經(jīng)形成固定偏好的消費(fèi)者，這一需要尤為重要。 4.對(duì)購(gòu)物樂(lè)趣的追求 現(xiàn)代人的生活豐富多彩，購(gòu)物活動(dòng)不僅是消費(fèi)需要，也是心理需要，很多消費(fèi)者以購(gòu)物為生活內(nèi)容，從中獲得享受。 5.價(jià)格仍然是影響購(gòu)買(mǎi)的重要因素 雖然營(yíng)銷(xiāo)工作者傾向于以各種差別化來(lái)減弱消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，避免惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)者心理有重要影響。這說(shuō)明即使在當(dāng)代發(fā)達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)面前，價(jià)格作用仍不可忽視。只要價(jià)格降低幅度超過(guò)消費(fèi)者的心理界限，消費(fèi)者也難免會(huì)改變既定的購(gòu)物原則。 （三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ) 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，為了在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，各企業(yè)都使出了渾身解數(shù)想方設(shè)法地吸引客戶，很難說(shuō)還有什么新穎獨(dú)特的方法出奇制勝。

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