面向過程改進的診斷性質(zhì)量評價

內(nèi)容概要

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是影響國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要因素之一。朱蘭博士曾預言，21世紀是質(zhì)量的世紀。面對世界經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，提高競爭力，才能迎接挑戰(zhàn)，求得生存和發(fā)展。    近年來，由于國際競爭的需要，質(zhì)量保證成為企業(yè)進入國際市場的基本條件之一。因此，ISO9000質(zhì)量管理體系認證一度成為企業(yè)質(zhì)量管理的熱點。然而，體系認證雖然取得了進入國際市場的“資格證”，但終究不是取得競爭優(yōu)勢、贏得訂貨的關鍵。以質(zhì)量獎為基礎的卓越模式和思想雖然為企業(yè)追求卓越指明了努力方面，但在如何達到卓越的方法和途徑上比較薄弱。本書從過程改進的角度出發(fā)，系統(tǒng)地闡述了企業(yè)自我評價、診斷和改進的路線和方法，通過這條路線，將全面質(zhì)量管理的思想和方法、質(zhì)量工程技術等有機地集成起來，為指導企業(yè)有序地改進質(zhì)量、提高競爭力提供了有用的參考，也為企業(yè)追求卓越模式的自我改進提供了指南。

書籍目錄

前言第1章 質(zhì)量評價的發(fā)展  1.1 從審核到質(zhì)量體系評價  1.2 質(zhì)量體系評價的發(fā)展  1.3 以過程改進為目的的診斷性自我評價第2章 追求卓越的質(zhì)量次評價  2.1 美國波多里奇國家質(zhì)量獎  2.2 歐洲質(zhì)量獎  2.3 日本戴明獎  2.4 中國質(zhì)量管理獎  2.5 各種質(zhì)量評價的比較第3章 面向改進的自我評價和診斷模型  3.1 自我評價和診斷模型的結(jié)構(gòu)  3.2 自我評價和診斷模型的使命  3.3 自我評價和診斷模型的過程和系統(tǒng)因素  3.4 模型各部分之間的關系  3.5 模型在公司活動各階段的表示  3.6 總結(jié)第4章 與自我評價和診斷過程相關的工作  4.1 面向改進的自我評價和診斷特點  4.2 面向改進的自我評價和診斷路徑  4.3 評價階段的測量問題  4.4 評價中的權重問題  4.5 與PDCA循環(huán)的集成問題  4.6 模型中各部分內(nèi)容的評價準則第5章 結(jié)果的評價  5.1 對結(jié)果進行評價的思路  5.2 優(yōu)先目標的識別  5.3 結(jié)果的收集和評價  5.4 確定優(yōu)先行動領域第6章 過程的評價  6.1 評價過程的選擇和分析  6.2 水平比較  6.3 過程優(yōu)先系數(shù)的確定  6.4 過程評價的實施第7章 系統(tǒng)因素的評價  7.1 面談和問卷評價的基本框架  7.2 領導力的評價  7.3 策略和計劃的評價  7.4 人力資源的評價  7.5 其他資源的評價  7.6 組織結(jié)構(gòu)的評價  7.7 有效性問卷第8章 跨部門、跨職能診斷……第9章 自我評價和診斷的準備和實施第10章 與公司計劃周期的集成參考文獻

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