現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本書從我國汽車維修企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)，分15章系統(tǒng)講述了現(xiàn)代汽車維修企業(yè)營管理理念和經(jīng)營戰(zhàn)略，汽車維修企業(yè)的建立，人力資源管理，服務(wù)流程管理，顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理，汽車維修質(zhì)量管理，生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理，配件管理，財(cái)務(wù)管理，政府采購與保險(xiǎn)車輛維修管理，5S管理，ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，三包索賠管理，服務(wù)績效的分析和改進(jìn)，計(jì)算機(jī)管理等，對提高汽車維修企業(yè)管理者的決策能力和管理水平，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)核心競爭力有很大幫助。書末附有汽車維修企業(yè)用到的最新法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)簡介。    本書內(nèi)容涵蓋面廣，簡明易懂，附有大量案例，更具啟發(fā)性、實(shí)用性，是汽車維修企業(yè)廠長、經(jīng)理及各部門管理人員的實(shí)用工具書，也是大中專院校及職業(yè)學(xué)校的實(shí)用教材。

書籍目錄

前言第一章　現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理理念及經(jīng)營策略　第一節(jié)　汽車維修企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇　第二節(jié)　汽車維修企業(yè)的現(xiàn)代化管理　第三節(jié)　現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的八大要素　第四節(jié)　汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略模式第二章　汽車維修企業(yè)的建立　第一節(jié)　汽車維修企業(yè)分類　第二節(jié)　汽車維修企業(yè)籌建　第三節(jié)　汽車維修企業(yè)開業(yè)條件　第四節(jié)　汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略　第五節(jié)　廠區(qū)規(guī)劃及設(shè)施環(huán)境要求第三章　組織機(jī)構(gòu)及人力資源管理　第一節(jié)　組織機(jī)構(gòu)　第二節(jié)　人力資源管理　第三節(jié)　高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第四章　服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理　第一節(jié)　服務(wù)規(guī)范管理　第二節(jié)　服務(wù)流程第五章　顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理　第一節(jié)　顧客價(jià)值新思考　第二節(jié)　顧客滿意與顧客關(guān)杯　第三節(jié)　顧客投訴及預(yù)防　第四節(jié)　顧客群的建立第六章　汽車維修質(zhì)量管理　第一節(jié)　汽車維修質(zhì)量管理概述　第二節(jié)　汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)　第三節(jié)　汽車維亻質(zhì)理保證體系第七章　汽車維修生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理　……第八章　配件管理第九章　財(cái)務(wù)管理第十章　政府采購與保險(xiǎn)車輛維修管理第十一章　5S管理第十二章　ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證第十三章　特約服務(wù)站三包索賠管理第十四章　服務(wù)績效的分析和改進(jìn)第十五章　計(jì)算機(jī)管理附錄　汽車維修企業(yè)用到的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)（簡介）參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　本書不僅涵蓋了汽車維修企業(yè)經(jīng)營管理理念和經(jīng)營戰(zhàn)略，維修質(zhì)量，生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理，配件管理，財(cái)務(wù)管理，計(jì)算機(jī)管理，而且涵蓋了從零開始的新廠規(guī)劃、服務(wù)流程、顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理、顧客投訴的處理、服務(wù)績效的分析和改進(jìn)等。內(nèi)容涉及了維修企業(yè)管理的方方面面，以滿足當(dāng)今急需的綜合型人才的需要。

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