精益解決方案

出版時間：2006-9 出版社：機械工業(yè)出版社作者：詹姆斯P.沃麥克頁數(shù)：232 譯者：張文杰
Tag標(biāo)簽：無

前言

推薦序 《精益解決方案》是詹姆斯P.沃麥克(James P.Womack)與丹尼爾T.瓊斯 (Daniel T.Jones)繼《改變世界的機器》與《精益思想》后的另一部經(jīng)典著作。兩位精益大師將精益的理念從汽車制造業(yè)延伸到其他制造行業(yè)，今天更進一步將之應(yīng)用到服務(wù)業(yè)，包括健康醫(yī)療、汽車維修、網(wǎng)上訂貨、航空旅游以及零售業(yè)等，直接與消費者的日常生活掛鉤。精益思想是一種管理方法，強調(diào)以最小的投人滿足客戶需求，在最短的時間內(nèi)取得最大的回報。這個想法由來已久，是每個創(chuàng)業(yè)者與經(jīng)營者的夢想，但如何實現(xiàn)是最大的挑戰(zhàn)。這套方法在制造業(yè)，日本豐田汽車公司實施得最成功。在短短的二三十年的時間里，它由一家日本本土的小汽車制造廠，發(fā)展成為全球第一的跨國汽車公司，成績斐然，值得學(xué)習(xí)。因為豐田的市場沖擊，全球汽車業(yè)在制造工藝、質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計上，雖然還沒追上豐田的水平，但都已有長足的進步，為消費者帶來許多的實惠。讀者可能會認為，制造業(yè)固然重要，但畢竟與個人的日常生活還有相當(dāng)距離。的確如此，因此《精益解決方案》將精益的理念帶入我們生活中的衣食住行，諸如超市購物．網(wǎng)上訂貨、醫(yī)院看病、銀行業(yè)務(wù)、搭機旅行等，希望通過“精益消費”與“精益供應(yīng)”，將雙方的認知拉近，明確客戶的需求，一切以滿足客戶為前提?，F(xiàn)今許多用戶跑到很遠的超市，卻找不到想要購買的商品；汽車送去維修要等備件；看病要等待掛號；去銀行要排隊……處處要等，消費者的時間好像最不值錢。另一方面，供應(yīng)方的職王工作也很辛苦，但往往還要遭到客戶的抱怨。這是為什么？《精益解決方案》一書對許多類似的問題，都有案例討論。本書追求的是推廣精益的思維，借以提高中國人的生活品質(zhì)，讓消費者滿意，讓供應(yīng)方因為為客戶提供服務(wù)而感到驕傲。這正與政府提倡的節(jié)約型社會、和諧社會相統(tǒng)一！但這決不是喊喊口號、掛條標(biāo)語就可以解決的問題，大家必須認識精益的理念，從實踐中學(xué)習(xí)，共同探討，發(fā)展出一套適用于中國社會的解決方案。希望精益的思維能為中國的制造業(yè)帶來更高的效益，為中國的服務(wù)業(yè)帶來更多的商機，為中國的老百姓帶來更好的生活。愿精益的理念能在中國各行各業(yè)生根，融人中國文化，將中國建成為一個理性、高品質(zhì)、節(jié)約型的典范社會。趙克強 謹識 精益企業(yè)中國總裁 2006年8月26日 于美國密歇根州

內(nèi)容概要

21世紀消費者所處的困境是，產(chǎn)品更好了，價格更便宜了，可是消費起來卻需要花費越來越多的時間，面對越來越多的麻煩：    一臺定制的計算機，卻不能與其他打印機、計算機和軟件等匹配；    修理汽車時，要經(jīng)過許多回合的溝通、等候和返工；    駕車長驅(qū)至“大賣場”，那里有數(shù)萬種商品，而且大多數(shù)都比25年前又好又便宜，只是沒買回我們真正需要的東西；    商務(wù)旅行要沒完沒了的排隊、轉(zhuǎn)機和延誤；    令人惱火的“客戶服務(wù)中心”，既不解答問題，也不提供服務(wù)。    在航空公司、客服中心、汽車維修店、醫(yī)院、鞋店、超市等很多地方，顧客排了，等候的時間，對于供應(yīng)商是收益，還是浪費？是顧客買單，還是供應(yīng)商買單？如果由供應(yīng)商買單，那么供應(yīng)商愿不愿意消除這些浪費的時間？    如果真正的精益供應(yīng)能夠與真正的精益消費密切結(jié)合，則消費者能生活得更好，員工能更滿意，供應(yīng)者能更賺錢。這就是三贏的局面：供應(yīng)者、員工和消費者將一起奉獻精益解決方案。

作者簡介

詹姆斯 P.沃麥克，前MIT資深教授，精益企業(yè)研究所（LEI）的創(chuàng)始人和現(xiàn)任所長。這家研究所是一個非營利的教育和研究機構(gòu)，位于美國馬薩諸塞州的布魯克萊恩。它致力于促進精益思想的傳播和應(yīng)用，以工作手冊的形式介紹精益知識，并在各種場合進行傳授。

書籍目錄

推薦序序言導(dǎo)論第1章  學(xué)會觀察消費第2章  學(xué)會觀察供應(yīng)第3章  能夠完全解決我的問題第4章  不會浪費我的時間第5章  為我準(zhǔn)備好我想要的東西第6章  在我需要的地方提供價值第7章  在我需要的時候提供價值第8章  精益供應(yīng)的挑戰(zhàn)：經(jīng)理扮演的角色第9章  使我確實解決問題：精益促進者的作用第10章  一勞永逸地解決我的全部問題結(jié)論致謝譯者后記注釋參考文獻

媒體關(guān)注與評論

書評從“生產(chǎn)更好的產(chǎn)品”到“提供更滿意的消費”。精益企業(yè)中國總裁越克強推薦。    從精益生產(chǎn)走向精益供應(yīng)，從大量消費走向精益消費。    多們一再看到消費者和員工們在勇敢地與那些不匹配的消費和供應(yīng)做著斗爭，這些消費和供應(yīng)疏遠了客戶，消耗了利潤，還使員工感到憤怒和絕望。    本書開創(chuàng)性地將精益的理念延伸到制造業(yè)以外的其他行業(yè)，包括服務(wù)業(yè)以及人們的日常生活當(dāng)中，尋求以精益的思想為客戶提供更好的服務(wù)，是一本值得一讀的好書。       ——李元鈞  戴爾（中國）有限公司中國客戶中心總經(jīng)理    本書將“生產(chǎn)更好的產(chǎn)品”這一精益單一目標(biāo)，轉(zhuǎn)變成“生產(chǎn)更好的產(chǎn)品+提供更滿意的消費”雙重目標(biāo)；將精益生產(chǎn)方式和精益思想中“消除8大浪費”、“5個原則：價值、價值流、流動、拉動、完善”進一步充實進“必須在需要的時間和地點，提供消費者真正的商品和服務(wù)，又不給消費者增加負擔(dān)”原則；在精益生產(chǎn)、精益供給的基礎(chǔ)上進一步提出了精益消費理念，這是對精益思想中價值概念的進一步詮釋和完備。      ——雷明  北京大學(xué)光華管理學(xué)院管理科學(xué)與工程系主任兼博士生導(dǎo)師 教授    兩位精益導(dǎo)師把“精益生產(chǎn)”的概念介紹給我們，現(xiàn)在又帶來了新課題——如何提供精益服務(wù)，使消費過程更加完善？為什么消費者消耗時間與金錢，忍受煩擾，四處奔波，卻往往還得不到完滿的解決方案？兩位大師將精益理念引入消費的價值流，從根本上消除不必要的浪費。能在這方面進行改善的公司，將在市場競爭中占有絕對的優(yōu)勢。    ——杰弗里·萊克  密歇根大學(xué)工業(yè)與運營管理工程系教授，著有《豐田汽車案例》

編輯推薦

說明：凡購買《精益解決方案:公司與顧客共創(chuàng)價值與財富》一書者，加200元（現(xiàn)場交）即可現(xiàn)場聆聽精益管理大師詹姆斯 P.沃麥克教授的精彩演講。10月27日下午，精益管理大師沃麥克教授將在學(xué)研大廈與大家交流這個話題，現(xiàn)場還可獲贈《金礦》一本。咨詢電話：010-68995261；88379628

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評論、評分、閱讀與下載

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用戶評論 (總計20條)

客戶為導(dǎo)向的流程和精益管理思想的結(jié)合確實很有啟示
感覺把精益生產(chǎn)和流程再造融合起來了,不錯的書,推薦給了我的各位老師!不過<改變世界的機器>買不到呀!抗議!!!!!!!!!!
在中國，排隊是一個很嚴重的問題。特別是銀行、醫(yī)院、飯店等，經(jīng)常會遇到排隊。在生產(chǎn)中的浪費，被作者運用到消費中。這些思想，其實都是IE的基本思想而已，但要運用到社會的方方面面，中國還有很多路要走。
這是一本很好的理論聯(lián)系實際的書.用1星期的時間全部讀完,容易理解,而用對于實際的應(yīng)用也很好.
好書，但有點貴。
書寫的很專業(yè)，我感覺對于做零售的我來說非常有啟發(fā)！
好書，對在汽車以外的行業(yè)推行精益有很好的借鑒作用，建議與大野耐一的《豐田生產(chǎn)方式》結(jié)合起來看更具有幫助。
lean創(chuàng)始人之書籍必看,數(shù)主要灌輸lean在服務(wù)業(yè)的中的使用概念,觸及到了幾個典型市場,寫的很好.但感覺還有所語意上的欠缺,可能是語言與語言之間的不同.個人推薦此書籍.
書是很好的啦～超棒的啦。。。。但是，缺頁啊～～失望透頂。。。。。。打完電話說會馬上處理，三天之后才有反映。。。
書挺不錯的，就是封面太舊像是人家閱讀過的，還有待改進！
GOOD,不錯的書.挺有用的.
內(nèi)容太空洞了，作為一本書，說講述的東西甚至無法超越雜志《哈佛商業(yè)評論》里一片文章。整本書都是先說一案例（還是虛擬的），然后開始論述為什么會這樣，這事應(yīng)該怎么怎么樣，我們應(yīng)該怎么做，云云～～～～～垃圾中的垃圾?。】赐甏藭?，我知道作者想說什么，也知道作者說的有道理，可作者卻沒有任何強力的，令人信服的言論來說服我去接受他的觀點，完全是空談??！
這本書相當(dāng)不錯，womac的書，開啟了很多東西。比如改變世界的機器，比如精益思想比如這本精益解決方案。每本書都是超越，相當(dāng)不錯。寫書的風(fēng)格還是老風(fēng)格，就是一逗到底，一段很長，呵呵。。。。。這一點和精益思想一樣。看這些書對自己是絕對的超越的。這本書對整個精益界也是一個巨大的超越。。。。尤其是開拓了“服務(wù)業(yè)”的精益模式，難道不是嗎？許多苦惱于服務(wù)行業(yè)如何開展精益的人由此而得到更大的啟發(fā)。。。。
不太適合服務(wù)類的管理
以精益生產(chǎn)思考整個生活
目前為止,對精益思想的描述,最為優(yōu)秀的書
精益解困文/雷明（原載《裝備制造》雜志）... 閱讀更多
china-pub要送貨費用，我看過很多地方，每次因為算費用比較很多地方都很累，結(jié)果，joyo因為沒有送貨費最終價格還是最低，我最終都還是在joyo買書了，大家如果不信都可以試試。
　　 20世紀90年代初，詹姆斯·P·沃麥克和丹尼爾·瓊斯提出了精益生產(chǎn)（lean production）的概念，掀起了全球企業(yè)界界學(xué)習(xí)豐田生產(chǎn)方式的熱潮，隨后他們完成《精益思想》一書，將精益生產(chǎn)轉(zhuǎn)向精益企業(yè)領(lǐng)域（汽車制造業(yè)轉(zhuǎn)向制造業(yè)），近些年來，詹姆斯.沃麥克和丹尼爾.瓊斯再將精益生產(chǎn)的戰(zhàn)線轉(zhuǎn)向了精益消費領(lǐng)域（從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)）。他們在研究精益思想的過程中發(fā)現(xiàn)為什么產(chǎn)品質(zhì)量越來越好，價格越便宜，按理說，消費也應(yīng)該更便利、更滿意?？蓪嶋H上，“為了讓所有的商品和服務(wù)都能正常、協(xié)同工作，我們卻需要花費越來越多的時間，面對越來越多的麻煩”。
　　
　　那么消費的弊端到底在哪？他們認為，從精益生產(chǎn)到精益消費并不意味著精益思想的終結(jié)，精益消費既因為是它是精益生產(chǎn)的必要和必然補充，也因為消費者自身發(fā)生了變化。
　　
　　關(guān)于精益消費的話題主要出現(xiàn)在他們的專著《精益解決方案》（關(guān)于“精益消費”理論的提出，最早是發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》的《精益消費》一文）一書，這本書中，他們以終端客戶的角度，也即像普通消費者一樣，逆向?qū)徱曄M的過程。他們曾設(shè)想這樣一個問題：“和生產(chǎn)一樣，消費也是一個過程，為什么總是出現(xiàn)一些不愉快的事”，“獲取商品的過程往往既耗時又費力；為使這一體系能夠與你的生活協(xié)調(diào)運行，需要完成復(fù)雜的設(shè)置過程；而保證這一體系正常運行的維護過程，也同樣不輕松”，這是因為與消費過程是由我們自己運行的，而我們花費了大量的時間，卻無人能夠補償我們，誰遇到這樣的問題不苦惱！
　　
　　大多數(shù)公司普遍認為，把麻煩推給顧客，讓顧客自己負責(zé)一些事情，這樣可以減少大量的時間和金錢，可實際上，情況恰好相反：“合理精簡供應(yīng)系統(tǒng)，簡化顧客的購買和使用過程，實際上不僅可以降低成本，而且還能節(jié)約雙方的時間”。這是因為，消費并不是一個單獨的支點，它不是孤立存在，只是為了獲得購買商品瞬間的快感，而是一個持續(xù)的、把許多產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系在一起解決各種問題的過程。譬如，當(dāng)消費者購買一臺電冰箱不是一個簡單的消費過程，而是一條研究、購買、組裝、維護、以及最終報廢處置的艱難征程，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，都會產(chǎn)生不愉快。對于廠商來說，開發(fā)精益消費流程需要合理配置相關(guān)業(yè)務(wù)活動，特別是那些跨越不同公司的業(yè)務(wù)活動，以便在不浪費企業(yè)和消費者時間、精力以及資源的情況下，滿足消費者的需要”。
　　
　　為了解決這個問題，他們認識到，要重新重視精益生產(chǎn)原則，也就是要回到精益生產(chǎn)的起始點——價值問題（精益生產(chǎn)的第一個要素）。根據(jù)這樣的原則，他們把“消費看做一個過程給予重新考慮，只不過是從相反的方向進行，比便能發(fā)現(xiàn)使消費者獲得所需的商品和服務(wù)的更好方式”。這種方式被他們稱為“精益消費”，也就是消費者到底需要什么？根據(jù)多年的研究，他們得出了精益消費的6項精益消費原則，即能夠完全解決我的問題；不會浪費我的時間；為我準(zhǔn)備好我想要的東西；在我需要的地方提供價值；在我需要的時候提供價值；在解決問題時減少我的決策選擇。這六個原則貫穿本書的整個部分，讀者可以按照這種思路來閱讀本書的內(nèi)容，則相對來說，要容易些！
　　
　　當(dāng)我們把這6項精益消費原則與《豐田生產(chǎn)方式》中的“準(zhǔn)時化”和《精益思想》一書中的第一個要素“價值”比較，仍然有相同點，也就是在包括了特定的時間、特定的地點、特定的物品這幾個關(guān)鍵詞，沒有了這些，也就沒有的所謂精益思想。
　　
　　在精益生產(chǎn)過程中，精益生產(chǎn)方式對總裝廠和協(xié)作廠之間的關(guān)系尤為重視，它們在隸屬上相互獨立而在生產(chǎn)技術(shù)上互相指導(dǎo)（豐田公司派遣工程師入駐協(xié)作廠，共同實現(xiàn)精益生產(chǎn)），精益消費也一樣，它需要零售商、產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商、渠道供應(yīng)商與消費者共同合作。
　　
　　可面臨的挑戰(zhàn)是，消費者向產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商提出了訴求，他們需要在?！巴臅r間、希望的地點，買到自己確切需要的東西”，但是零售商、產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商，他們“還不習(xí)慣從消費者的立場來計算總成本，更不習(xí)慣通過消費者合作來優(yōu)化消費流程”，因此實現(xiàn)精益消費的還需長期的努力。
　　
　　提示：未經(jīng)允許，請勿轉(zhuǎn)載！
　　
　　21世紀制造商最大的困難是什么？是產(chǎn)品賣不出去。這一論斷是《精益解決方案》一書的大前提。為什么賣不出去？怎樣才能賣出去？如何做到在賣出產(chǎn)品的同時實現(xiàn)企業(yè)、員工與消費者三贏？這三個問題貫穿該書的始終。
　　
　　不過，這本書給我的第一個啟發(fā)跟精益——本書的核心思想，并沒有太大關(guān)系。
　　
　　先講個笑話。中學(xué)時候的一次期中考，我作文拿了滿分。后來老師要求大家按原題重寫作文，我一時傻氣混著懶勁，就把滿分作文一字不漏抄了一遍。結(jié)果得了零蛋。原來我曾經(jīng)是這樣的傻瓜，面對成功經(jīng)驗，既不會歸納，也不會演繹，就連審時度勢的動物本能都沒有?；蛟S，我現(xiàn)在也時常犯這樣的錯誤而不自知。
　　
　　有時候，企業(yè)巨人也會和14歲的我犯類似的錯誤，比如可口可樂。堅持傳統(tǒng)曾經(jīng)是可口可樂的“法寶”。但是，競爭對手百事公司青春的面孔、張揚的個性，讓可口可樂在沉默中漸漸老去?？煽诳蓸冯y道真要效仿尾生抱柱？
　　
　　會思考的人就不這樣，比如本書的作者詹姆斯 P?沃麥克和丹尼爾 T? 瓊斯。
　　
　　兩位作者曾經(jīng)在80年代初發(fā)現(xiàn)了豐田成功背后的秘密：精益生產(chǎn)。90年代，他們從豐田經(jīng)驗中歸納出企業(yè)精益生產(chǎn)的五個原則：價值、價值流、流動、拉動、完善，并將其推廣到全世界，幫助很多制造企業(yè)改善了生產(chǎn)流程。
　　
　　當(dāng)世界從制造為王全面轉(zhuǎn)向消費世代的時候，生產(chǎn)過程中價值流越完美，并不意味著銷售的壓力就會越輕。因為，消費者已經(jīng)在大量物廉價美的產(chǎn)品中挑花了眼。此時，詹姆斯 P?沃麥克和丹尼爾 T? 瓊斯意識到，精益生產(chǎn)的完整目標(biāo)應(yīng)該從生產(chǎn)好產(chǎn)品升級到提供“令人滿意的服務(wù)”。他們發(fā)現(xiàn)了實現(xiàn)精益供應(yīng)存在的問題，提出了精益消費的6項原則，并將精益消費原則與精益生產(chǎn)原則結(jié)合起來形成了精益解決方案的7條原則，同時為經(jīng)理人成功實現(xiàn)企業(yè)精益化轉(zhuǎn)變提供了操作守則。
　　
　　他們，不僅僅是會思考的人，也是真正知道如何實現(xiàn)價值最大化的人：就連精益思想本身也被“精益化”了。
　　
　　當(dāng)然，這本書給我的啟發(fā)還有很多。例如，作者的換位思想，他們不只是思考消費者的想法、感受，而是深入消費的每一個環(huán)節(jié)體會消費者的需要。又例如，作者在改善流程中的全局觀，他們將消費看成一個解決問題的整體過程，企業(yè)應(yīng)該帶動員工和消費者一起完善這個過程。
　　
　　不過，看過本書，并計劃著在企業(yè)推行精益解決方案的經(jīng)理人也許還可以再想想：我們自己有什么經(jīng)驗可以“精益化”呢？

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