人際關(guān)系與溝通

內(nèi)容概要

本書是為了適應(yīng)社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的要求和職業(yè)技術(shù)院校學(xué)生的素質(zhì)構(gòu)成而編寫的，其內(nèi)容基于中國(guó)的文化背景，在對(duì)中西方文化的比較中找出了更適合中國(guó)人在人際溝通中的方法與技巧，并將人際關(guān)系和溝通上升到藝術(shù)的層面來(lái)認(rèn)識(shí)與把握。    本書通過(guò)大量結(jié)合實(shí)際案例的“問(wèn)題討論”，幫助大家澄清對(duì)一些人際交往與溝通問(wèn)題的誤解，解除一些人際交往與溝通中的困惑和煩惱，并通過(guò)提供“自我檢測(cè)”練習(xí)幫助大家發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處與不足，以便更有針對(duì)性地改善和提升自己的人際交往與溝通能力。    本書可作為高等或中等職業(yè)技術(shù)院校教材，也可作為普通高等院校學(xué)生的選修課教材，對(duì)從事管理、社交、公關(guān)等職業(yè)的人員而言，也是一本很好的行動(dòng)指南。

書籍目錄

前言第一章 人際關(guān)系與成功  第一節(jié) 正確看待人際關(guān)系    第二節(jié) 中西方人際關(guān)系比較  第三節(jié) 人際關(guān)系與成功第二章 成功從做人開始  第一節(jié) 一表人才和兩套西裝——人際關(guān)系的起點(diǎn)  第二節(jié) 三杯酒量和四圈麻將——人際交往的媒介  第三節(jié) 五方交游和六出祁山——人際交往的心態(tài)  第四節(jié) 七術(shù)“打馬”和八口“吹牛”人際關(guān)系的技巧  第五節(jié) 九分努力和十分忍耐——人際關(guān)系的修養(yǎng)第三章 人際關(guān)系的三個(gè)階段  第一節(jié) 務(wù)實(shí)求本是基礎(chǔ)  第二節(jié) 活用規(guī)矩不執(zhí)著  第三節(jié) 中庸之道求合理第四章 人際關(guān)系的藝術(shù)  第一節(jié) 人際關(guān)系的基本態(tài)度  第二節(jié) 和諧的要領(lǐng)  第三節(jié) 誠(chéng)懇的藝術(shù)第五章 溝通與人際關(guān)系  第一節(jié) 溝通對(duì)人際關(guān)系的影響  第二節(jié) 溝通的目的  第三節(jié) 溝通的最佳態(tài)度第六章 溝通的方式  第一節(jié) 口頭溝通  第二節(jié) 書面溝通  第三節(jié) 電信溝通第七章 溝通的障礙  第一節(jié) 溝通的過(guò)程及層次  第二節(jié) 溝通的障礙  第三節(jié) 溝通障礙的突破第八章 溝通的奧秘  第一節(jié) 先說(shuō)先“死”    第二節(jié) 不說(shuō)也“死”    第三節(jié) 說(shuō)到不“死”  第九章 溝通的原則  第一節(jié) 中國(guó)人的特殊溝通原則  第二節(jié) 溝通的基本原則第十章 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通  第一節(jié) 下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通要領(lǐng)  第二節(jié) 請(qǐng)示、匯報(bào)的程序和基本態(tài)度  第三節(jié) 說(shuō)服上級(jí)的對(duì)策第十一章 怎樣與下屬溝通  第一節(jié) 上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通要領(lǐng)  第二節(jié) 下達(dá)命令的技巧  第三節(jié) 贊揚(yáng)和批評(píng)下屬的技巧第十二章 怎樣與同事溝通  第一節(jié) 同事間溝通的要領(lǐng)    第二節(jié) 同事間溝通應(yīng)注意的問(wèn)題第十三章 電話溝通  第一節(jié) 電話形象  第二節(jié) 接打電話的程序和基本技巧  第三節(jié) 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧第十四章 會(huì)議溝通  第一節(jié) 會(huì)議的準(zhǔn)備與安排    ……第十五章 名片使用的禮儀第十六章 溝通的藝術(shù)參考文獻(xiàn)

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