銷售新人溝通技巧7日通

前言

　　對(duì)于銷售新人而言，了解溝通的重要性，就是要思索怎樣才能提升自己的溝通能力，如何掌握更加全面的溝通技巧，讓溝通更加有效。畢竟溝通是貫穿銷售始終的一項(xiàng)工作，而且溝通的成敗決定著銷售的成敗?！　′N售這個(gè)行業(yè)，既是神秘的，同時(shí)也是透明的。之所以說(shuō)它神秘，是因?yàn)樵S多銷售新人不知道如何才能做好銷售，他們努力了，結(jié)果卻總是令人失望，得到的跟付出的不成正比；之所以說(shuō)它透明，是因?yàn)樵诋?dāng)今信息爆炸的社會(huì)，你的客戶都是公開(kāi)的，你的業(yè)績(jī)也是透明的。有很大一部分人認(rèn)為銷售員只要能吃苦、能說(shuō)、能跑就可以了。遵循著這三項(xiàng)銷售法則，很多銷售員迷失了自我，在一條錯(cuò)誤路線的引導(dǎo)下，仍舊辛苦地為業(yè)績(jī)奔忙著。然而這條路是沒(méi)有盡頭的，付出的辛苦還不知道有沒(méi)有回報(bào)?！　∧敲矗N售新人如何快速上手呢？要掌握哪些技巧和方法才能得到一定的回報(bào)？在這里，我們以幫助銷售新人提高溝通能力為目標(biāo)，濃縮了眾多優(yōu)秀銷售員的成功之道，編寫(xiě)了這本《銷售新人溝通技巧7日通》，提煉出了讓你7天快速獲得業(yè)績(jī)的銷售流程，對(duì)銷售中每個(gè)步驟的核心要點(diǎn)都作了詳盡的歸納總結(jié)，并對(duì)每個(gè)步驟中用到的技巧和注意事項(xiàng)進(jìn)行了重點(diǎn)提示。讀者可以從中學(xué)到每個(gè)步驟的銷售策略、銷售技巧以及注意事項(xiàng)。從“溝通前準(zhǔn)備”到“如何打動(dòng)陌生客戶”，再到“如何確定客戶的需求”，直至雙方達(dá)成一致，交易成功，針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)都作了細(xì)致闡述，讓銷售員在掌握基本溝通技巧的同時(shí)，也在潛移默化中提升溝通能力。

內(nèi)容概要

7天學(xué)會(huì)銷售溝通技巧，本書(shū)為你提供高效、便捷的業(yè)務(wù)能力提升幫助!書(shū)中囊括了困擾銷售新人溝通問(wèn)題的應(yīng)對(duì)之道，包括電話溝通技巧、初次約見(jiàn)溝通技巧、產(chǎn)品展示技巧、客戶跟進(jìn)溝通技巧、處理異議溝通技巧、成交溝通技巧和回款溝通技巧。本書(shū)集實(shí)用性與趣味性于一體，案例豐富，將助你在7天內(nèi)從一名銷售新人成長(zhǎng)為業(yè)績(jī)斐然的銷售冠軍!

書(shū)籍目錄

前言第1天　電話溝通技巧一日通　掌握電話銷售要領(lǐng)，提高銷售成功率　巧妙設(shè)計(jì)獨(dú)一無(wú)二的電話腳本　電話預(yù)約客戶成功新法　用電話與客戶建立關(guān)系　掌握電話銷售溝通的學(xué)問(wèn)．第2天　初次約見(jiàn)溝通技巧一日通　儀表是銷售員要過(guò)的第一關(guān)　80％的第一印象來(lái)自著裝　初次見(jiàn)面別忘了帶上你的微笑　舉止有禮才能讓客戶認(rèn)同　正確理解客戶的肢體語(yǔ)言　不可不知的約見(jiàn)禮儀　傾聽(tīng)而不是滔滔不絕　要給客戶留下深刻的印象　幫你提高業(yè)績(jī)的再訪借口第3天　產(chǎn)品展示技巧一日通　一次示范勝過(guò)一千句話　讓客戶先“戀”上產(chǎn)品　激發(fā)出客戶的興趣等于成功一半　產(chǎn)品展示千萬(wàn)別犯忌　完美的示范是最有力的語(yǔ)言　換個(gè)角度說(shuō)服客戶　找到客戶最關(guān)心的那個(gè)點(diǎn)第4天　客戶跟進(jìn)溝通技巧一日通　“迷魂湯”要灌得恰到好處　妙用欲擒故縱戰(zhàn)術(shù)抓牢客戶　重視每一個(gè)人　一個(gè)老客戶也不能丟　客戶的信任就是你的業(yè)績(jī)　有親和力客戶才會(huì)喜歡你　不要缺少一雙發(fā)現(xiàn)客戶的眼睛　建立屬于自己的客戶名單　打造一個(gè)“客戶俱樂(lè)部”  　客戶的忠誠(chéng)度意味著業(yè)績(jī)　為客戶著想就是為自己著想　服務(wù)不是浪費(fèi)時(shí)間第5天　處理異議溝通技巧一日通  巧妙消除客戶的異議  銷售新人要練就一副好脾氣  做自己情緒的主人  教你應(yīng)對(duì)客戶的推托借口  局面越僵越要笑  巧妙應(yīng)對(duì)客戶的抱怨  展示你靈活的應(yīng)變能力  后退可以讓你走得更遠(yuǎn)  在銷售中要始終把握主動(dòng)權(quán)  處理得當(dāng)，客戶的不滿變美滿  銷售不必太苛求完美第6天　成交溝通技巧一日通　善于捕捉客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)　把握與潛在客戶的成交時(shí)機(jī)　成交階段應(yīng)該避免的障礙　必須掌握的成交法　高效談判，達(dá)成交易　擴(kuò)大痛苦來(lái)促成訂單　急于求成只會(huì)起反作用第7天　回款溝通技巧一日通　化解回款風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到99％的回款率　定完美回款策略，規(guī)避最大回款風(fēng)險(xiǎn)　回款，銷售新人心中永遠(yuǎn)的痛　軟硬兼施收回款　察己克己，加強(qiáng)回款目標(biāo)化管理　調(diào)查信用度，回款保障高　銷售新人要掌握的追款技巧參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　采用上述辦法把老客戶緊緊地拉住，同時(shí)也是預(yù)防了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖墻腳。　?。?）參與表敬訪問(wèn)。所謂表敬訪問(wèn)，顧名思義也就是對(duì)客戶進(jìn)行表達(dá)謝意的禮節(jié)性訪問(wèn)。銷售員要陪著公司領(lǐng)導(dǎo)包括公司主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)正在進(jìn)行交易的客戶進(jìn)行表敬訪問(wèn)。表敬訪問(wèn)的次數(shù)可根據(jù)其重要程度和與本公司的距離遠(yuǎn)近有所不同。但是不管那個(gè)客戶距本公司多遠(yuǎn)，一年最少應(yīng)訪問(wèn)一次，此外，銷售員所負(fù)責(zé)的地區(qū)也不應(yīng)例外。由本公司主要負(fù)責(zé)人或不直接參與交易事項(xiàng)的公司其他負(fù)責(zé)人出面表敬拜訪，可以代表全公司向交易伙伴表示感謝，同時(shí)也是防止這位交易伙伴倒向同行競(jìng)爭(zhēng)者的重要措施。通過(guò)表敬訪問(wèn)可加深相互間的感情，從而鞏固和加強(qiáng)伙伴關(guān)系。　?。?）多打電話多寫(xiě)信。打電話是聯(lián)系和加深與客戶親密程度的一種不可缺少的手段，.同時(shí)亦可通過(guò)電話鉗制對(duì)方，使其不便同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交易。所以一定不要小看打電話的作用?！　?shū)信戰(zhàn)術(shù)乍看起來(lái)雖然很古板，但實(shí)際上很靈活，有其獨(dú)特的功效。請(qǐng)銷售員用最大的熱情給客戶寫(xiě)信吧！　　成功的銷售員是不會(huì)賣(mài)完?yáng)|西就將客戶忘掉的。交易后與客戶持續(xù)保持聯(lián)絡(luò)，可以顯示你對(duì)客戶的事業(yè)與生活的關(guān)心，從而使客戶能牢牢記住你與公司的名字。成功的銷售員花大力氣做的這一切，都是為了鞏固與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。因?yàn)樵谑袌?chǎng)景氣時(shí)，這種關(guān)系能將生意推向高潮；在市場(chǎng)蕭條時(shí)，它又能幫助維持生存。

編輯推薦

　　銷售新人的必備工作手冊(cè)，助你成為超級(jí)業(yè)務(wù)員！7天讓你提升收入的銷售溝通技巧！《銷售新人溝通技巧7日通》告訴你如何準(zhǔn)確識(shí)別客戶的溝通風(fēng)格，然后根據(jù)不同的情境，與客戶展開(kāi)靈活的、有效的銷售溝通，并最終達(dá)到簽單的目標(biāo)。到位的溝通助你找到客戶，提高業(yè)績(jī)！

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