汽車維修企業(yè)經(jīng)營與管理

內(nèi)容概要

　　《汽車維修企業(yè)經(jīng)營與管理》針對(duì)汽車維修企業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀和普遍存在的問題，對(duì)汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀、運(yùn)營戰(zhàn)略、人力資源管理、財(cái)務(wù)運(yùn)作、汽車機(jī)電維修服務(wù)流程、汽車鈑噴維修服務(wù)流程、總經(jīng)理決勝全攻略、客戶關(guān)系管理和對(duì)外合作、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的自我提高等涉及汽車維修企業(yè)持續(xù)發(fā)展的因素進(jìn)行了詳盡的解析，特別對(duì)危機(jī)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)進(jìn)行了系統(tǒng)解析，為汽車維修企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提出了解決方案。書中配有很多經(jīng)典的管理案例和小故事，以小見大明示汽車維修企業(yè)的管理法則?！　　镀嚲S修企業(yè)經(jīng)營與管理》是汽車服務(wù)類企業(yè)管理的規(guī)范化參考書，可供汽車維修企業(yè)及其管理人員使用和參考。

書籍目錄

前言第一章 汽車維修企業(yè)現(xiàn)狀分析第一節(jié) 汽車維修企業(yè)的現(xiàn)實(shí)困境第二節(jié) 汽車維修企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的措施第三節(jié) 汽車維修企業(yè)緊急情況處理及意外防范第四節(jié) 汽車維修企業(yè)的危機(jī)預(yù)防與處理第二章 汽車維修企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略第一節(jié) 企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略概述第二節(jié) 企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略制定第三章 汽車維修企業(yè)人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理發(fā)展史及重要性第二節(jié) 汽車維修企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀分析第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的選人策略第四節(jié) 汽車維修企業(yè)主要職位分析第五節(jié) 汽車維修企業(yè)的人力資源管理妙招第六節(jié) 汽車維修企業(yè)的合理留人和流人第七節(jié) 汽車維修企業(yè)的績效考核和薪金機(jī)制第八節(jié) 汽車維修企業(yè)的培訓(xùn)第九節(jié) 汽車維修企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何合理授權(quán)第十節(jié) 汽車維修企業(yè)人力資源診斷第四章 汽車維修企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作第一節(jié) 戰(zhàn)略成本管理第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理第三節(jié) 財(cái)務(wù)管理制度第四節(jié) 汽車4S店納稅評(píng)估案例第五章 汽車機(jī)電維修服務(wù)流程第一節(jié) 熱誠攬客第二節(jié) 客戶預(yù)約第三節(jié) 互動(dòng)式客戶接待第四節(jié) 客戶全面貼心關(guān)懷第五節(jié) 零部件進(jìn)銷存管理第六節(jié) 維修作業(yè)和管理控制第七節(jié) 完工終檢和車輛清洗第八節(jié) 結(jié)算和交車第九節(jié) 客戶跟蹤服務(wù)第六章 汽車鈑噴維修服務(wù)流程第一節(jié) 客戶預(yù)約第二節(jié) 道路救援第三節(jié) 接待和定損第四節(jié) 客戶關(guān)懷第五節(jié) 零件訂購和預(yù)檢第六節(jié) 工單排程和派工第七節(jié) 鈑噴維修過程及品質(zhì)控制第八節(jié) 結(jié)算和交車第九節(jié) 客戶跟蹤回訪第十節(jié) 市場(chǎng)運(yùn)營策劃第七章 汽車維修企業(yè)的服務(wù)營銷第一節(jié) 服務(wù)營銷概論第二節(jié) 服務(wù)營銷流程第三節(jié) 服務(wù)盈利招數(shù)第四節(jié) 運(yùn)營盈利招數(shù)第八章 汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理與對(duì)外合作第一節(jié) 客戶關(guān)系管理的重要性和迫切性第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的妙招第三節(jié) 在處理客戶關(guān)系中修煉自身第四節(jié) 汽車維修企業(yè)大客戶管理的措施第五節(jié) 汽車維修企業(yè)客戶異議和投訴的處理第六節(jié) 汽車維修企業(yè)的對(duì)外合作第七節(jié) 客戶關(guān)系管理的工作流程和規(guī)范第八節(jié) 客戶滿意度分析和讓客戶滿意的訣竅第九節(jié) 提升內(nèi)部客戶滿意度第九章 汽車維修企業(yè)總經(jīng)理決勝全攻略第一節(jié) 總經(jīng)理需要具備的基本能力第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行人力資源管理的經(jīng)典制度第三節(jié) 總經(jīng)理心理素質(zhì)訓(xùn)練第四節(jié) 決策層觀念意識(shí)培養(yǎng)第五節(jié) 成功領(lǐng)導(dǎo)者的境界第十章 汽車維修企業(yè)員工的禮儀及權(quán)限管理第一節(jié) 員工的禮儀第二節(jié) 辦公室禮儀的日常檢查第三節(jié) 員工權(quán)限第十一章 汽車維修企業(yè)的盈利運(yùn)作第一節(jié) 汽車4S店的美容裝飾項(xiàng)目運(yùn)作第二節(jié) 汽車維修企業(yè)的增值深化保養(yǎng)運(yùn)作第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的保險(xiǎn)運(yùn)營第四節(jié) 汽車維修企業(yè)售后運(yùn)營考核指標(biāo)……

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    汽車維修企業(yè)經(jīng)營與管理 PDF格式下載

---