導(dǎo)游證通關(guān)秘籍

內(nèi)容概要

趙玉宗、潘永濤、王勁松編著的《導(dǎo)游證通關(guān)秘籍》根據(jù)全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的相關(guān)政策和要求，緊密結(jié)合各省、直轄市、自治區(qū)考試的實(shí)際特點(diǎn)編寫。全書共分為4篇：報(bào)考指南、復(fù)習(xí)指導(dǎo)、模擬試題和現(xiàn)場(chǎng)考試技巧。本書第1篇主要就導(dǎo)游人員資格考試報(bào)考的條件、程序以及常見問題等進(jìn)行了詳細(xì)介紹；第2篇?jiǎng)t是在綜合分析多省、市、區(qū)導(dǎo)游資格考試筆試科目大綱、復(fù)習(xí)重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)歸納和梳理了《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游政策法規(guī)》的考試大綱和復(fù)習(xí)要點(diǎn)；第3篇就以上3大考試科目分別提供了3套模擬試卷及參考答案，以便考生更準(zhǔn)確地把握大綱及案例所涉及的知識(shí)點(diǎn)；第4篇重點(diǎn)就現(xiàn)場(chǎng)考試的禮儀技巧、語言能力技巧、心理調(diào)適技巧、導(dǎo)游詞編寫技巧、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力回答技巧、應(yīng)急問題處理技巧以及需注意的問題等進(jìn)行了詳細(xì)介紹和闡釋。
《導(dǎo)游證通關(guān)秘籍》附贈(zèng)配套光盤一張，內(nèi)附導(dǎo)游人員資格考試的現(xiàn)場(chǎng)考試程序與規(guī)范模擬，主要為導(dǎo)游詞講解、語言技巧、禮儀規(guī)范等的實(shí)地模擬和展示，同時(shí)附帶部分歷年真題和參考答案。

書籍目錄

第1篇　報(bào)考指南　
 1.1　考試須知　
 1.2　報(bào)考指南　
 1.3　考試　
 1.4　證書辦理　
 1.5　導(dǎo)游證管理　
 1.6　導(dǎo)游證版式　
 1.7　導(dǎo)游證年審　
 1.8　導(dǎo)游證的跨省異地轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出　
 1.9　導(dǎo)游證的遺失管理　
第2篇　復(fù)習(xí)指導(dǎo)　
 2.1　考試大綱　
 2.1.1　《旅游政策法規(guī)》考試大綱　
 2.1.2　《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱　
 2.1.3　《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》考試大綱　
 2.2　復(fù)習(xí)要點(diǎn)　
 2.2.1　《旅游政策法規(guī)》復(fù)習(xí)要點(diǎn)　
 2.2.2　《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》復(fù)習(xí)要點(diǎn)　
 2.2.3　《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)要點(diǎn)　
第3篇　模擬試題　
 3.1　《旅游政策法規(guī)》模擬試題　
 3.1.1　《旅游政策法規(guī)》模擬試題（一）　
 《旅游政策法規(guī)》模擬試題（一）參考答案　
 3.1.2　《旅游政策法規(guī)》模擬試題（二）　
 《旅游政策法規(guī)》模擬試題（二）參考答案　
 3.1.3　《旅游政策法規(guī)》模擬試題（三）　
 《旅游政策法規(guī)》模擬試題（三）參考答案　
 3.2　《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題　
 3.2.1　《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題（一）　
 《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題（一）參考答案　
 3.2.2　《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題（二）　
 《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題（二）參考答案　
 3.2.3　《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題（三）　
 《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題（三）參考答案　
 3.3　《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題　
 3.3.1　《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題（一）　
 《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題（一）參考答案　
 3.3.2　《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題（二）　
 《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題（二）參考答案　
 3.3.3　《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題（三）　
 《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題（三）參考答案　
第4篇　現(xiàn)場(chǎng)考試技巧　
 4.1　現(xiàn)場(chǎng)考試概述　
 4.1.1　現(xiàn)場(chǎng)考試的目的和意義　
 4.1.2　現(xiàn)場(chǎng)考試的內(nèi)容　
 4.1.3　現(xiàn)場(chǎng)考試的流程　
 4.1.4　現(xiàn)場(chǎng)考試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
 4.1.5　現(xiàn)場(chǎng)考試的注意事項(xiàng)　
 4.2　禮儀技巧　
 4.2.1　著裝規(guī)范　
 4.2.2　儀容禮儀　
 4.2.3　儀態(tài)禮儀　
 4.3　語言能力要求及技巧　
 4.3.1　面試語言能力要求　
 4.3.2　面試語言能力提升技巧　
 4.4　心理調(diào)適技巧　
 4.4.1　面試前的心理調(diào)適　
 4.4.2　面試中的心理調(diào)適　
 4.5　導(dǎo)游詞編寫要求及技巧　
 4.5.1　歡迎辭講解要求　
 4.5.2　景點(diǎn)導(dǎo)游詞編寫要求及技巧　
 4.6　導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力回答要求及技巧　
 4.6.1　技巧一：人、財(cái)、信息、物，四要素缺一不可　
 4.6.2　技巧二：時(shí)間順序，不能打亂　
 4.6.3　技巧三：分析問題、抓住本質(zhì)　
 4.6.4　技巧四：多種情況，統(tǒng)籌兼顧　
 4.7　應(yīng)急問題處理技巧　
 4.8　現(xiàn)場(chǎng)考試中需注意的問題　
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：理解并掌握旅行社的經(jīng)營(yíng)原則及旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則；理解并掌握旅行社對(duì)旅游者合法權(quán)益的保護(hù)，并能夠應(yīng)用這些法規(guī)分析和解決實(shí)際問題；識(shí)記旅行社的權(quán)利；理解旅行社的法律責(zé)任并能夠應(yīng)用其解決實(shí)際問題。（5）導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度。識(shí)記導(dǎo)游人員的概念和類別；理解從事導(dǎo)游工作應(yīng)遵循的原則；理解申領(lǐng)導(dǎo)游證的條件和程序；識(shí)記不得頒發(fā)導(dǎo)游證的法定情形；掌握導(dǎo)游人員的權(quán)利及義務(wù)，并能夠在理解基礎(chǔ)上分析、解決實(shí)際問題；識(shí)記導(dǎo)游人員記分管理的主要內(nèi)容，理解并掌握導(dǎo)游人員年審管理制度的具體內(nèi)容；了解出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的概念；識(shí)記申領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)證的條件及相關(guān)規(guī)定；理解并掌握領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)；理解并掌握導(dǎo)游人員違反導(dǎo)游人員管理法規(guī)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，并能夠靈活運(yùn)用其分析、解決實(shí)際問題。（6）旅游飯店、食品安全和娛樂場(chǎng)所管理法規(guī)制度。識(shí)記旅游住宿業(yè)的概念；了解旅游住宿管理的法律規(guī)定；理解我國(guó)旅游住宿治安管理的相關(guān)內(nèi)容。了解《食品安全法》頒布、實(shí)施的時(shí)間：識(shí)記食品、食品安全的概念及其要求；理解《食品安全法》的適用范圍；了解食品安全管理的原則與管理部門；了解食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的衛(wèi)生要求與法律禁止；理解食品安全標(biāo)準(zhǔn)、食品標(biāo)識(shí)、食品檢驗(yàn)等相關(guān)知識(shí)；理解并掌握食品安全事故及其處理的方法。識(shí)記娛樂場(chǎng)所的概念：理解并掌握娛樂場(chǎng)所的設(shè)立條件和娛樂場(chǎng)所的行為的禁止性規(guī)定；理解娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)的法規(guī)要求及對(duì)從業(yè)人員和進(jìn)入娛樂場(chǎng)所人員的要求。

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