導游實務

內容概要

　　本書的特色和亮點表現(xiàn)在：結合省級精品課程的建設成果，基于導游工作過程編排教材，主要包括接團服務、景點導游、生活服務、事故處理、送團服務五部分內容，打破了按照傳統(tǒng)的學科體系設計教材體系，符合現(xiàn)代課程教學改革理念。在教材結構上，融理論教學和技能教學于一體，適用性和針對性強，通俗易懂。
本書由襄樊職業(yè)技術學院張菊芳、汪博興擔任主編。

書籍目錄

學習情境一  接團服務
  任務一  導游準備
  任務二  迎接服務
  任務三  沿途導游
學習情境二  景點導游
  任務一  導游語言技能
  任務二  導游講解技能
  任務三  導游帶團技能
  任務四  自然景觀導游
  任務五  人文景觀導游
學習情境三  生活服務
  任務一  住宿服務
  任務二  餐飲服務
  任務三  購物服務
  任務四  娛樂服務
學習情境四  事故處理
  任務一  接待類事故
  任務二  安全類事故
  任務三  患病類事故
  任務四  游客個別要求
學習情境五  送團服務
  任務一  送站服務
  任務二  善后工作
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：（1）導游講解服務導游講解服務包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀游覽現(xiàn)場的導游講解以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務。導游講解服務有助于傳播文化、增進了解和陶情怡性。通過導游人員的介紹、講解或翻譯，幫助游客認識一個國家（或地區(qū)）和其民族的歷史文化、傳統(tǒng)風俗、生活方式和現(xiàn)代文明，進而了解他們的精神面貌、價值觀念和道德標準，使游客對當地的社會文化和精神風貌有切身體驗，獲得在旅游目的地的一次難忘經歷和美好回憶。高質量的導游講解服務有助于加深游客對游覽地的了解和對自然景觀、人文景觀的認識，從而使他們增長知識，獲得更多的旅游樂趣和精神享受，還可以在某種程度上彌補生活服務中的某些不足，消除因生活服務的不盡如人意而造成的不愉快。（2）旅行生活服務旅行生活服務包括游客入出境迎送、旅途生活照料、郵電通信、安全服務以及上下站聯(lián)絡等。旅行生活服務是目的地旅游接待工作不可缺少的環(huán)節(jié)。在現(xiàn)代旅游中，游客以實現(xiàn)享受需求為其出游的主要目的之一。因此，認真做好游客的旅行生活服務顯得十分重要。在這方面，導游人員是做好游客旅行生活服務的重要環(huán)節(jié)。首先，導游人員除了處理迎送游客、幫助游客住店離店、安排行李運送、注意保護游客安全等日常事務外，還負責與飯店、餐館、商店等提供旅游接待服務的相關部門進行必要的協(xié)調、溝通，使游客在旅游期間的生活順利、愉快。其次，提供令人滿意的旅行生活服務，可使游客對導游人員產生信賴感，逐漸消除初見時的隔膜和距離。同時，提供熱情周到的旅行生活服務，可使旅游生活豐富多彩，游客精神輕松愉快、游興濃厚，游客和導游之間關系融洽，有利于游客集中精力傾聽導游人員的講解，從而使導游講解服務取得良好的效果。

編輯推薦

《導游實務》為示范性高等職業(yè)教育精品規(guī)劃教材(旅游與酒店管理專業(yè))之一。

圖書封面

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