物流企業(yè)規(guī)范化管理全書

前言

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化與競(jìng)爭(zhēng)的加劇，特別是在我國(guó)加入WTO以后，對(duì)外開放程度不斷擴(kuò)大，外資企業(yè)大量進(jìn)軍我國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，更促使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)一步激化。這是一把雙刃劍，它在給國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)極大的生存與競(jìng)爭(zhēng)壓力的同時(shí)，也帶來(lái)了全新的管理標(biāo)準(zhǔn)與管理模式，為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供了借鑒與學(xué)習(xí)的榜樣。在這種新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的形勢(shì)下，我國(guó)企業(yè)以往的那種僵化的、不規(guī)范化的管理，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新時(shí)期的需要?！　≡谶@種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，企業(yè)要想不被殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰，要想在市場(chǎng)中爭(zhēng)得一席之地，首先要做的是增強(qiáng)自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。要做到這些，從根本上講，需要企業(yè)從內(nèi)部加強(qiáng)自身修煉，即通過(guò)全面改善自身的管理，借助各種有效的管理工具，來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的制度建設(shè)，并將管理工作引向流程化與規(guī)范化，進(jìn)而從內(nèi)部實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理?！　≡谶@種大背景下，在做了大量的市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)考察并研究了國(guó)內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)之后，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的自身情況與實(shí)際需要，我們編寫了這套《企業(yè)規(guī)范化管理全書》，同時(shí)也根據(jù)市場(chǎng)上類似圖書所存在的一些問題，對(duì)這套書的編寫體系及內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化處理，從而使得這套書的寫作框架及內(nèi)容選材的覆蓋面上都能夠更符合企業(yè)的實(shí)際需要?！　”緟矔怨芾砝碚摓橐朦c(diǎn)，以管理制度、工作規(guī)范、崗位職責(zé)與管理表格等實(shí)用工具的形式，全面而具體地呈現(xiàn)了酒店、餐飲、零售、連鎖、物流與生產(chǎn)企業(yè)的規(guī)范化管理要點(diǎn)。本叢書的突出特點(diǎn)是內(nèi)容詳實(shí)、全面、具體，易于操作，實(shí)用性強(qiáng)。這些特點(diǎn)也決定了該叢書具有非常高的使用價(jià)值與參考價(jià)值，是相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員與經(jīng)營(yíng)管理人員必不可少的案頭參考工具書?！　”緟矔舶荆骸毒频暌?guī)范化管理全書》、《餐飲企業(yè)規(guī)范化管理全書》、《零售企業(yè)規(guī)范化管理全書》、《連鎖企業(yè)規(guī)范化管理全書》、《物流企業(yè)規(guī)范化管理全書》與《工廠規(guī)范化管理全書》，希望能給從業(yè)人員及相關(guān)人士帶來(lái)幫助?！　∮捎跁r(shí)間倉(cāng)促，編者水平有限，書中難免會(huì)出現(xiàn)疏漏之處，在此懇切希望廣大讀者批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

　　《物流企業(yè)規(guī)范化管理全書：最新管理工具、制度、表格與工作規(guī)范全書》以管理理論為引入點(diǎn)，重點(diǎn)以管理制度、工作規(guī)范、崗位職責(zé)與管理表格等實(shí)用工具的形式，全面而具體地介紹了物流規(guī)范化管理要點(diǎn)。全書分為物流概論、系統(tǒng)與信息、采購(gòu)、供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、配送中心、運(yùn)輸、國(guó)際物流、成本與質(zhì)量控制、內(nèi)部職能管理等幾大板塊，全方位展示了物流實(shí)施規(guī)范化管理的各方面與細(xì)節(jié)?！段锪髌髽I(yè)規(guī)范化管理全書：最新管理工具、制度、表格與工作規(guī)范全書》的突出特點(diǎn)是：內(nèi)容詳實(shí)、全面、具體、易于操作、實(shí)用性強(qiáng)，是物流從業(yè)人員及管理人員案頭必備的參考工具書。

書籍目錄

第一篇 物流管理概論第一章 現(xiàn)代物流管理概述第一節(jié) 物流基本概念第二節(jié) 物流基本觀點(diǎn)第三節(jié) 物流的目標(biāo)與要素第四節(jié) 物流領(lǐng)域第二章 現(xiàn)代物流的特征第一節(jié) 物流的特征第二節(jié) 物流操作流程第三節(jié) 物流運(yùn)作管理第四節(jié) 物流周期第二篇 物流系統(tǒng)與信息管理第三章 物流系統(tǒng)概述第一節(jié) 物流系統(tǒng)管理基礎(chǔ)第二節(jié) 物流系統(tǒng)模型第三節(jié) 物流系統(tǒng)的調(diào)整第四節(jié) 物流組織的構(gòu)建第四章 物流系統(tǒng)規(guī)劃管理規(guī)范第一節(jié) 物流投資的可行性分析第二節(jié) 物流中心與企業(yè)物流第三節(jié) 物流中心規(guī)劃管理操作規(guī)范第四節(jié) 企業(yè)物流規(guī)劃管理操作規(guī)范第五章 物流信息系統(tǒng)管理規(guī)范第一節(jié) 物流信息管理基礎(chǔ)第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)與評(píng)估第六章 物流信息管理制度與表格第一節(jié) 物流信息管理工作流程一、物流信息系統(tǒng)構(gòu)造圖二、物流信息流動(dòng)圖三、物流信息系統(tǒng)聯(lián)系示意圖四、物流電子商務(wù)化工作流程圖五、采購(gòu)子系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系圖六、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程圖七、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）示意圖八、銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（POS）運(yùn)行流程圖第二節(jié) 物流信息管理制度一、物流信息管理制度二、物流信息管理制度三、物流中心出貨信息系統(tǒng)管理制度四、物流中心電子商務(wù)化工作制度五、物流信息管理要點(diǎn)六、物流信息收集制度七、物流信息加工管理制度八、物流信息傳遞管理制度第三節(jié) 物流信息管理常用表格一、物流信息自檢表二、物流信息聯(lián)系處理表三、物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表四、物流服務(wù)需求評(píng)估表五、物流服務(wù)需求確認(rèn)表六、物流服務(wù)反饋情況登記表七、物流服務(wù)質(zhì)量考核表八、客戶滿意程度調(diào)查登記表九、巡檢登記表十、物流信息系統(tǒng)運(yùn)用效果分析表十一、銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（POS）運(yùn)用效果調(diào)查表第七章 商品采購(gòu)管理基礎(chǔ)第一節(jié) 采購(gòu)物流的基本內(nèi)容第二節(jié) 采購(gòu)中應(yīng)注意的問題第三節(jié) 采購(gòu)管理的優(yōu)化第八章 商品采購(gòu)準(zhǔn)備工作第一節(jié) 采購(gòu)組織的籌建規(guī)范第二節(jié) 采購(gòu)人員的配置規(guī)范第三節(jié) 供應(yīng)商的選擇規(guī)范第四節(jié) 采購(gòu)計(jì)劃制定規(guī)范第九章 商品采購(gòu)操作規(guī)范第一節(jié) 商品采購(gòu)實(shí)務(wù)第二節(jié) 商品采購(gòu)執(zhí)行規(guī)范第三節(jié) 商品驗(yàn)收規(guī)范第十章 商品采購(gòu)管理制度與表格第一節(jié) 商品采購(gòu)人員崗位職責(zé)一、采購(gòu)部經(jīng)理崗位職責(zé)二、采購(gòu)部主管崗位職責(zé)三、采購(gòu)員崗位職責(zé)（一）四、采購(gòu)員崗位職責(zé)（二）五、采購(gòu)部文員崗位職責(zé)六、采購(gòu)商品錄入員崗位職責(zé)七、收貨主管崗位職責(zé)八、收貨文件審核員崗位職責(zé)九、收貨員崗位職責(zé)十、退貨員崗位職責(zé)十一、驗(yàn)收班班長(zhǎng)崗位職責(zé)十二、商品驗(yàn)收員崗位職責(zé)第二節(jié) 商品采購(gòu)管理制度一、采購(gòu)管理制度二、采購(gòu)業(yè)務(wù)管理制度三、需求單審批管理制度四、物品采購(gòu)制度五、物品盤查管理制度六、能源采購(gòu)管理制度七、食品采購(gòu)管理制度八、國(guó)內(nèi)物資采購(gòu)管理制度九、設(shè)備引進(jìn)管理制度十、訂購(gòu)進(jìn)貨管理制度十一、收貨文件管理制度十二、收貨辦公室管理制度十三、商品驗(yàn)收管理制度十四、物料發(fā)放管理制度第三節(jié) 商品采購(gòu)管理常用表格一、采購(gòu)程序表二、采購(gòu)作業(yè)授權(quán)表三、商品結(jié)構(gòu)登記表四、請(qǐng)購(gòu)表（內(nèi)購(gòu)）五、請(qǐng)購(gòu)表（外購(gòu)）六、購(gòu)買申請(qǐng)表七、采購(gòu)單八、采購(gòu)登記表九、原料訂購(gòu)表十、材料分批交貨登記表十一、材料合并采購(gòu)交貨登記表十二、材料采購(gòu)記錄表十三、物資采購(gòu)環(huán)境分析表十四、國(guó)外采購(gòu)控制表十五、新商品市場(chǎng)調(diào)查登記表十六、供應(yīng)商情況登記表十七、供應(yīng)商商品明細(xì)表十八、供應(yīng)商進(jìn)貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)表十九、供應(yīng)商變動(dòng)表二十、新供應(yīng)商評(píng)估情況登記表二十一、供應(yīng)商退場(chǎng)申請(qǐng)表二十二、供應(yīng)商投訴情況登記表二十三、采購(gòu)部月報(bào)表二十四、供應(yīng)商預(yù)約情況登記表二十五、采購(gòu)談判登記表二十六、進(jìn)貨日記表二十七、采購(gòu)進(jìn)度控制表二十八、交期變更聯(lián)絡(luò)單二十九、訂貨表三十、采購(gòu)認(rèn)證計(jì)劃表三十一、采購(gòu)訂單計(jì)劃表三十二、采購(gòu)訂單合同三十三、采購(gòu)認(rèn)證合同三十四、采購(gòu)付款申請(qǐng)表三十五、每日進(jìn)貨接收記錄表三十六、商品退貨申請(qǐng)表三十七、退換貨通知單……第四篇 物流供應(yīng)鏈管理第十一章 物流供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第十二章 供應(yīng)鏈管理規(guī)范第十三章 供應(yīng)鏈合作伙伴管理規(guī)范第五篇 倉(cāng)儲(chǔ)管理第十四章 倉(cāng)庫(kù)管理基礎(chǔ)第十五章 倉(cāng)儲(chǔ)管理基礎(chǔ)（一）第十六章 倉(cāng)儲(chǔ)管理基礎(chǔ)（二）第十七章 倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備管理第十八章 倉(cāng)儲(chǔ)管理操作規(guī)范第十九章 倉(cāng)儲(chǔ)安全管理規(guī)范第二十章 倉(cāng)儲(chǔ)管理制度與表格第六篇 現(xiàn)代物流配送中心管理第二十一章 物流配送中心管理基礎(chǔ)第二十二章 物流配送中心規(guī)劃管理規(guī)范第二十三章 物流配送包裝作業(yè)管理規(guī)范第二十四章 物流配送中心作業(yè)實(shí)施規(guī)范第二十五章 物流配送中心管理制度與表格第七篇 物流運(yùn)輸管理第八篇 國(guó)際物流管理第九篇 物流成本與質(zhì)量控制第十篇 物流組織內(nèi)部職能管理

章節(jié)摘錄

　?。?）非法爭(zhēng)取業(yè)務(wù)。一些企業(yè)運(yùn)用回扣，以先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得有關(guān)買方企業(yè)計(jì)劃和戰(zhàn)略方案信息，及買方企業(yè)估價(jià)小組所使用的未公開的投標(biāo)估價(jià)準(zhǔn)則，偷看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的密封投標(biāo)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供誤導(dǎo)性信息從中破壞，使其不具備資格；或籠絡(luò)買方企業(yè)公司有影響的要員否決其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；或使標(biāo)的設(shè)計(jì)要求只有支付了回扣的賣方企業(yè)才能達(dá)到，以此達(dá)到欺詐目的?！　?．造成賣方企業(yè)欺詐因素　　了解賣方企業(yè)欺詐的促成因素，是及時(shí)辨別賣方企業(yè)欺詐的一個(gè)重要前提。任何企業(yè)都可能發(fā)生賣方企業(yè)欺詐事件，但具有以下情形之一的企業(yè)更易發(fā)生賣方企業(yè)欺詐事件。促成賣方企業(yè)欺詐發(fā)生的一個(gè)重要原因，就是買方企業(yè)本身具有欺詐行為或不道德行為。企業(yè)的紀(jì)律風(fēng)氣很重要，如果企業(yè)本身行為不道德或容忍不道德行為的發(fā)生，那么員工接受賣方企業(yè)回扣或參與其他利益的爭(zhēng)奪則會(huì)頻繁發(fā)生。對(duì)賣方企業(yè)欺詐事件的先兆一無(wú)所知。由于不清楚賣方企業(yè)的欺詐行為的先兆，買方企業(yè)發(fā)生欺詐的可能性更大且不易被察覺，對(duì)賣方企業(yè)的欺詐行為不了解或不具備相關(guān)的知識(shí)，又無(wú)明確的對(duì)賣方企業(yè)欺詐行為制約的制度，很可能成為賣方企業(yè)欺詐的對(duì)象。　　2．支付回扣資金方式　　賣方企業(yè)所支付的回扣資金不可能在其賬上發(fā)現(xiàn)，回扣資金通常是通過(guò)以下非法經(jīng)濟(jì)活動(dòng)取得和支付：　　非現(xiàn)金賄賂可以作為公司一項(xiàng)正常開支予以抵銷掩蓋。如公司為其工作人員購(gòu)買或租用汽車時(shí)，可以為那些曾經(jīng)對(duì)公司有“幫助”的買方企業(yè)員工贈(zèng)送若干飛機(jī)票、旅游費(fèi)、運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)券也可以這種方式處理；其中最易掩蓋的賄賂就是賣方企業(yè)早已提供的產(chǎn)品或勞務(wù)，如修建對(duì)買方企業(yè)公司員工“有利的”娛樂城等?！　“凑召u方企業(yè)的意思，使用資金進(jìn)行賄賂，向不誠(chéng)實(shí)的顧問、律師和會(huì)計(jì)人員支付虛構(gòu)的業(yè)務(wù)費(fèi)。賣方企業(yè)在支付給對(duì)方的支票上，只注明是一筆應(yīng)支付給受賄人或一家并不存在的公司或串謀者的款項(xiàng)，并同時(shí)將它作為銷售費(fèi)用、咨詢費(fèi)用等列支。這樣，可以在某種程度上掩蓋這種支付行為。以貸幣的形式儲(chǔ)存變現(xiàn)后的過(guò)期設(shè)備、剩余產(chǎn)品等的行為也是用以行賄的方法。　　3．防止采購(gòu)回扣的方法　?。?）五到位、一到底?！拔宓轿弧本褪遣少?gòu)的每一筆物資都必須五方簽字，即采購(gòu)人、驗(yàn)收人、證明人、批準(zhǔn)人、財(cái)務(wù)審查人都在憑證上簽字，才算手續(xù)齊全，才能報(bào)銷入賬。“一到底”就是誰(shuí)采購(gòu)誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，包括價(jià)格、質(zhì)量、使用效果都記錄在案，經(jīng)得起檢查，什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)問題什么時(shí)候處罰。

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