物流企業(yè)規(guī)范化管理全書

前言

　　隨著市場經(jīng)濟的不斷深化與競爭的加劇，特別是在我國加入WTO以后，對外開放程度不斷擴大，外資企業(yè)大量進軍我國內(nèi)地市場，更促使市場競爭狀況進一步激化。這是一把雙刃劍，它在給國內(nèi)企業(yè)帶來極大的生存與競爭壓力的同時，也帶來了全新的管理標準與管理模式，為國內(nèi)企業(yè)提供了借鑒與學習的榜樣。在這種新的市場競爭日益加劇的形勢下，我國企業(yè)以往的那種僵化的、不規(guī)范化的管理，已經(jīng)無法適應新時期的需要?！　≡谶@種嚴峻的形勢下，企業(yè)要想不被殘酷的市場競爭淘汰，要想在市場中爭得一席之地，首先要做的是增強自身的抗風險能力，提升自身的競爭力。要做到這些，從根本上講，需要企業(yè)從內(nèi)部加強自身修煉，即通過全面改善自身的管理，借助各種有效的管理工具，來進行企業(yè)內(nèi)部的制度建設，并將管理工作引向流程化與規(guī)范化，進而從內(nèi)部實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理?！　≡谶@種大背景下，在做了大量的市場調(diào)查，詳細考察并研究了國內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗與失敗教訓之后，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營中的自身情況與實際需要，我們編寫了這套《企業(yè)規(guī)范化管理全書》，同時也根據(jù)市場上類似圖書所存在的一些問題，對這套書的編寫體系及內(nèi)容進行了優(yōu)化處理，從而使得這套書的寫作框架及內(nèi)容選材的覆蓋面上都能夠更符合企業(yè)的實際需要?！　”緟矔怨芾砝碚摓橐朦c，以管理制度、工作規(guī)范、崗位職責與管理表格等實用工具的形式，全面而具體地呈現(xiàn)了酒店、餐飲、零售、連鎖、物流與生產(chǎn)企業(yè)的規(guī)范化管理要點。本叢書的突出特點是內(nèi)容詳實、全面、具體，易于操作，實用性強。這些特點也決定了該叢書具有非常高的使用價值與參考價值，是相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員與經(jīng)營管理人員必不可少的案頭參考工具書?！　”緟矔舶荆骸毒频暌?guī)范化管理全書》、《餐飲企業(yè)規(guī)范化管理全書》、《零售企業(yè)規(guī)范化管理全書》、《連鎖企業(yè)規(guī)范化管理全書》、《物流企業(yè)規(guī)范化管理全書》與《工廠規(guī)范化管理全書》，希望能給從業(yè)人員及相關(guān)人士帶來幫助?！　∮捎跁r間倉促，編者水平有限，書中難免會出現(xiàn)疏漏之處，在此懇切希望廣大讀者批評指正。

內(nèi)容概要

　　《物流企業(yè)規(guī)范化管理全書：最新管理工具、制度、表格與工作規(guī)范全書》以管理理論為引入點，重點以管理制度、工作規(guī)范、崗位職責與管理表格等實用工具的形式，全面而具體地介紹了物流規(guī)范化管理要點。全書分為物流概論、系統(tǒng)與信息、采購、供應鏈、倉儲、配送中心、運輸、國際物流、成本與質(zhì)量控制、內(nèi)部職能管理等幾大板塊，全方位展示了物流實施規(guī)范化管理的各方面與細節(jié)。《物流企業(yè)規(guī)范化管理全書：最新管理工具、制度、表格與工作規(guī)范全書》的突出特點是：內(nèi)容詳實、全面、具體、易于操作、實用性強，是物流從業(yè)人員及管理人員案頭必備的參考工具書。

書籍目錄

第一篇 物流管理概論第一章 現(xiàn)代物流管理概述第一節(jié) 物流基本概念第二節(jié) 物流基本觀點第三節(jié) 物流的目標與要素第四節(jié) 物流領(lǐng)域第二章 現(xiàn)代物流的特征第一節(jié) 物流的特征第二節(jié) 物流操作流程第三節(jié) 物流運作管理第四節(jié) 物流周期第二篇 物流系統(tǒng)與信息管理第三章 物流系統(tǒng)概述第一節(jié) 物流系統(tǒng)管理基礎第二節(jié) 物流系統(tǒng)模型第三節(jié) 物流系統(tǒng)的調(diào)整第四節(jié) 物流組織的構(gòu)建第四章 物流系統(tǒng)規(guī)劃管理規(guī)范第一節(jié) 物流投資的可行性分析第二節(jié) 物流中心與企業(yè)物流第三節(jié) 物流中心規(guī)劃管理操作規(guī)范第四節(jié) 企業(yè)物流規(guī)劃管理操作規(guī)范第五章 物流信息系統(tǒng)管理規(guī)范第一節(jié) 物流信息管理基礎第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)與評估第六章 物流信息管理制度與表格第一節(jié) 物流信息管理工作流程一、物流信息系統(tǒng)構(gòu)造圖二、物流信息流動圖三、物流信息系統(tǒng)聯(lián)系示意圖四、物流電子商務化工作流程圖五、采購子系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系圖六、倉庫作業(yè)流程圖七、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）示意圖八、銷售時點信息系統(tǒng)（POS）運行流程圖第二節(jié) 物流信息管理制度一、物流信息管理制度二、物流信息管理制度三、物流中心出貨信息系統(tǒng)管理制度四、物流中心電子商務化工作制度五、物流信息管理要點六、物流信息收集制度七、物流信息加工管理制度八、物流信息傳遞管理制度第三節(jié) 物流信息管理常用表格一、物流信息自檢表二、物流信息聯(lián)系處理表三、物流服務質(zhì)量調(diào)查表四、物流服務需求評估表五、物流服務需求確認表六、物流服務反饋情況登記表七、物流服務質(zhì)量考核表八、客戶滿意程度調(diào)查登記表九、巡檢登記表十、物流信息系統(tǒng)運用效果分析表十一、銷售時點信息系統(tǒng)（POS）運用效果調(diào)查表第七章 商品采購管理基礎第一節(jié) 采購物流的基本內(nèi)容第二節(jié) 采購中應注意的問題第三節(jié) 采購管理的優(yōu)化第八章 商品采購準備工作第一節(jié) 采購組織的籌建規(guī)范第二節(jié) 采購人員的配置規(guī)范第三節(jié) 供應商的選擇規(guī)范第四節(jié) 采購計劃制定規(guī)范第九章 商品采購操作規(guī)范第一節(jié) 商品采購實務第二節(jié) 商品采購執(zhí)行規(guī)范第三節(jié) 商品驗收規(guī)范第十章 商品采購管理制度與表格第一節(jié) 商品采購人員崗位職責一、采購部經(jīng)理崗位職責二、采購部主管崗位職責三、采購員崗位職責（一）四、采購員崗位職責（二）五、采購部文員崗位職責六、采購商品錄入員崗位職責七、收貨主管崗位職責八、收貨文件審核員崗位職責九、收貨員崗位職責十、退貨員崗位職責十一、驗收班班長崗位職責十二、商品驗收員崗位職責第二節(jié) 商品采購管理制度一、采購管理制度二、采購業(yè)務管理制度三、需求單審批管理制度四、物品采購制度五、物品盤查管理制度六、能源采購管理制度七、食品采購管理制度八、國內(nèi)物資采購管理制度九、設備引進管理制度十、訂購進貨管理制度十一、收貨文件管理制度十二、收貨辦公室管理制度十三、商品驗收管理制度十四、物料發(fā)放管理制度第三節(jié) 商品采購管理常用表格一、采購程序表二、采購作業(yè)授權(quán)表三、商品結(jié)構(gòu)登記表四、請購表（內(nèi)購）五、請購表（外購）六、購買申請表七、采購單八、采購登記表九、原料訂購表十、材料分批交貨登記表十一、材料合并采購交貨登記表十二、材料采購記錄表十三、物資采購環(huán)境分析表十四、國外采購控制表十五、新商品市場調(diào)查登記表十六、供應商情況登記表十七、供應商商品明細表十八、供應商進貨數(shù)量統(tǒng)計表十九、供應商變動表二十、新供應商評估情況登記表二十一、供應商退場申請表二十二、供應商投訴情況登記表二十三、采購部月報表二十四、供應商預約情況登記表二十五、采購談判登記表二十六、進貨日記表二十七、采購進度控制表二十八、交期變更聯(lián)絡單二十九、訂貨表三十、采購認證計劃表三十一、采購訂單計劃表三十二、采購訂單合同三十三、采購認證合同三十四、采購付款申請表三十五、每日進貨接收記錄表三十六、商品退貨申請表三十七、退換貨通知單……第四篇 物流供應鏈管理第十一章 物流供應鏈管理基礎第十二章 供應鏈管理規(guī)范第十三章 供應鏈合作伙伴管理規(guī)范第五篇 倉儲管理第十四章 倉庫管理基礎第十五章 倉儲管理基礎（一）第十六章 倉儲管理基礎（二）第十七章 倉儲設備管理第十八章 倉儲管理操作規(guī)范第十九章 倉儲安全管理規(guī)范第二十章 倉儲管理制度與表格第六篇 現(xiàn)代物流配送中心管理第二十一章 物流配送中心管理基礎第二十二章 物流配送中心規(guī)劃管理規(guī)范第二十三章 物流配送包裝作業(yè)管理規(guī)范第二十四章 物流配送中心作業(yè)實施規(guī)范第二十五章 物流配送中心管理制度與表格第七篇 物流運輸管理第八篇 國際物流管理第九篇 物流成本與質(zhì)量控制第十篇 物流組織內(nèi)部職能管理

章節(jié)摘錄

　?。?）非法爭取業(yè)務。一些企業(yè)運用回扣，以先于競爭對手獲得有關(guān)買方企業(yè)計劃和戰(zhàn)略方案信息，及買方企業(yè)估價小組所使用的未公開的投標估價準則，偷看競爭對手的密封投標，向競爭對手提供誤導性信息從中破壞，使其不具備資格；或籠絡買方企業(yè)公司有影響的要員否決其他競爭對手；或使標的設計要求只有支付了回扣的賣方企業(yè)才能達到，以此達到欺詐目的?！　?．造成賣方企業(yè)欺詐因素　　了解賣方企業(yè)欺詐的促成因素，是及時辨別賣方企業(yè)欺詐的一個重要前提。任何企業(yè)都可能發(fā)生賣方企業(yè)欺詐事件，但具有以下情形之一的企業(yè)更易發(fā)生賣方企業(yè)欺詐事件。促成賣方企業(yè)欺詐發(fā)生的一個重要原因，就是買方企業(yè)本身具有欺詐行為或不道德行為。企業(yè)的紀律風氣很重要，如果企業(yè)本身行為不道德或容忍不道德行為的發(fā)生，那么員工接受賣方企業(yè)回扣或參與其他利益的爭奪則會頻繁發(fā)生。對賣方企業(yè)欺詐事件的先兆一無所知。由于不清楚賣方企業(yè)的欺詐行為的先兆，買方企業(yè)發(fā)生欺詐的可能性更大且不易被察覺，對賣方企業(yè)的欺詐行為不了解或不具備相關(guān)的知識，又無明確的對賣方企業(yè)欺詐行為制約的制度，很可能成為賣方企業(yè)欺詐的對象?！　?．支付回扣資金方式　　賣方企業(yè)所支付的回扣資金不可能在其賬上發(fā)現(xiàn)，回扣資金通常是通過以下非法經(jīng)濟活動取得和支付：　　非現(xiàn)金賄賂可以作為公司一項正常開支予以抵銷掩蓋。如公司為其工作人員購買或租用汽車時，可以為那些曾經(jīng)對公司有“幫助”的買方企業(yè)員工贈送若干飛機票、旅游費、運動會入場券也可以這種方式處理；其中最易掩蓋的賄賂就是賣方企業(yè)早已提供的產(chǎn)品或勞務，如修建對買方企業(yè)公司員工“有利的”娛樂城等?！　“凑召u方企業(yè)的意思，使用資金進行賄賂，向不誠實的顧問、律師和會計人員支付虛構(gòu)的業(yè)務費。賣方企業(yè)在支付給對方的支票上，只注明是一筆應支付給受賄人或一家并不存在的公司或串謀者的款項，并同時將它作為銷售費用、咨詢費用等列支。這樣，可以在某種程度上掩蓋這種支付行為。以貸幣的形式儲存變現(xiàn)后的過期設備、剩余產(chǎn)品等的行為也是用以行賄的方法。　　3．防止采購回扣的方法　?。?）五到位、一到底?！拔宓轿弧本褪遣少彽拿恳还P物資都必須五方簽字，即采購人、驗收人、證明人、批準人、財務審查人都在憑證上簽字，才算手續(xù)齊全，才能報銷入賬?！耙坏降住本褪钦l采購誰負責到底，包括價格、質(zhì)量、使用效果都記錄在案，經(jīng)得起檢查，什么時候發(fā)現(xiàn)問題什么時候處罰。

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