領導力

內(nèi)容概要

本書討論的是領導者如何激勵他人自愿地在組織中做出卓越的成就；討論的是領導者如何通過實際行動，把理念化為行動，把愿景化為現(xiàn)實，把障礙化為革新，把分裂化為團結，把風險化為獎賞；討論的是領導者要創(chuàng)造一種氛圍，讓人們在此氛圍下抓住極富挑戰(zhàn)性的機會，取得非凡的成功?！　〗裉斓拇_不乏挑戰(zhàn)性的機會。在這個特殊的時代，無論從數(shù)量看還是從復雜程度看，挑戰(zhàn)似乎越來越多。每一代人都會面臨他們自己的問題和情況。挑戰(zhàn)多本身并不是一個問題，通過我們的努力，我們有能力改變我們生活和工作的這個世界。通過25年多的研究，我們找到了各種卓越的領導實踐，使我們堅信我們能改變這個世界。　　本書的基本目的，是幫助人們——經(jīng)理人和其他人——強化他們領導其他人做出卓越成就的能力。不管你是在私營部門還是公共部門，是個雇員還是個志愿者，是在一線還是在管理層，是學生還是家長，作者寫這本書就是要幫助你開發(fā)你的領導力，帶領其他人達到他們從未到過的境界。

作者簡介

詹姆斯·庫澤斯，湯姆·彼得斯公司的榮譽退休主席，美國圣克拉拉大學列維商學院領導力中心院長特聘教授。

書籍目錄

第1部分　領導者要做的，追隨者所期望的　第1章  卓越領導的五種習慣行為    領導機會無處不在    卓越領導的五種習慣行為    領導的十個使命  第2章　信譽是領導力的基石    人們想從領導者身上看到的是什么    信譽是基礎第2部分　以身作則　第3章  明確理念    找到你的聲音    形成共同的理念    反饋與行動：明確理念  第4章  為他人樹立榜樣    把共同的理念具體化    教人實踐理念    反饋與行動：樹立榜樣第3部分　共啟愿景　第5章　描繪愿景    想象各種可能的情況    找到共同的目標    凝神傾聽    找到他人認為有意義的事    找到人們?yōu)橹I身的理由    在飛速變化的年代保持前瞻性    反饋與行動：描繪愿景　第6章　感召他人    訴諸共同的理想    激活愿景    反思與行動：感召他人第4部分　挑戰(zhàn)現(xiàn)狀　第7章　獵尋機會    把握主動權    磨煉觀察力　第8章　試驗和冒險    打打小勝仗    從失敗中吸取教訓    反饋與行動：試驗和冒險第5部分　使眾人行　第9章　促進團結協(xié)作    營造一種信任的環(huán)境    促進合作關系    反饋與行動：促進團結協(xié)作  第10章  讓他人發(fā)展壯大    強化自我決策機制    發(fā)展能力，增強自信    反饋與行動：讓他人發(fā)展壯大第6部分　激勵人心　第11章  認可他人的貢獻    期待發(fā)揮最佳水平    使認可個性化    反饋和行動：認可他人的貢獻  第12章慶祝勝利    創(chuàng)造一種集體主義精神    反饋與行動：慶祝勝利第7部分　領導　第13章　領導是每個人的事    你是組織中最重要的領導者    領導是可以學會的    領導者與眾不同    首先要領導你自己    領導力感召著我們?nèi)プ非蟾叩哪繕?   謙卑是驕傲的良藥    領尋機會就在眼前    生活中獲得成功的秘訣

章節(jié)摘錄

第1部分 領導者要做的，追隨者所期望的第1章 卓越領導的五種習慣行為領導就是要創(chuàng)造一種途徑，使人們?nèi)ΛI身，成就非凡?！瑐悺せ迹珿enentech公司“上班第一天我——邁進公司就發(fā)現(xiàn)，”狄克·納塔爾告訴我們說，“我們雖然有400個人在忙碌地工作，但他們贏不了?！钡铱耸敲乐捭y行在加州C0ncord客服熱線中心的新經(jīng)理。他發(fā)現(xiàn)，該中心的關鍵業(yè)績指標比業(yè)績最好的中心要低21％。比業(yè)績倒數(shù)第二的中心低18個百分點。55％的員工覺得他們處在一個無法講出真心話的環(huán)境中，而50名的人相信，即便他們有所作為也無力改變現(xiàn)狀。這就是狄克所在企業(yè)的信條：“每個人都想贏。每個人都想成功。每個人工作都想做出不同尋常的事跡?！钡头峋€中心深受“管理問題”之苦。管理層不斷在變，工作重點也總在變，中心業(yè)績越來越差。狄克說，當他開始要求大家與其他中心比較業(yè)績時，“我聽到的是，我們做不了這個、做不了那個。如果奧運會有找借口比賽，我們中心準能拿到金牌。每個人都謊得無能為力?！彼?，狄克要改變這一切。狄克拿出了整整3天的時間與員工們談話。他從面談和其他渠道收集了盡可能多的數(shù)據(jù)?！叭绻惚牬笱劬τ^察并且閉上你的嘴，你就能把鏡子轉(zhuǎn)過來對著自己，”狄克說，“這樣你就能學到很多東西，你也能改變很多事?！彼阎行牡墓芾砀邔雍推渌麊T工叫到了一間大會議室里，講述了他的發(fā)現(xiàn)。然后他發(fā)了一沓紙，讓大家寫下5個形容詞來描述中心的現(xiàn)狀。接下來他又請大家分別寫下5個形容詞，描述同事對中心的看法，以及相關人士，例如客服代表的想法。每次他會把結果寫到黑板上。出現(xiàn)在黑板上的詞有：“消極的”、“反復無常的”、“不正確的”、“失敗的”、“無組織的”、“令人沮喪的”、“無趣的”、“沒有足夠指導的”，等等。當然也有一些對工作人員的正面描述，例如，“具有獻身精神的”、“精神飽滿的”、“支持工作的”等。然后，狄克請他們再做一次，這次是要他們描述他們愿意在未來把中心變成什么樣子。“如果你能揮舞魔杖，”他對大家說，“在未來3～5年你愿意用什么詞來描述這個中心？”他們所用的詞語反映了他們的希望、夢想和抱負。黑板上的詞語給了狄克一幅完全不同的畫面：“極好的結果”、“世界一流”、“別人的榜樣”、“獨特的工作地方”、“合作伙伴”、“具有學習和成長的機會”、“對客戶真正熱情”，等等。有了這些期望，狄克和管理層開始草擬愿景、使命和公司理念（他們稱之為獻身目標）。下面就是他們得出的愿景和使命。在接下來的6周時間，狄克與中心每個小組召開了22次45分鐘的會議?！斑@是我們的愿景，是我們要為之獻身的目標?！钡铱丝傔@樣開場提到這些問題，然后他會問：“這對你有意義嗎？我們需要改變什么嗎？”接下來狄克會告訴他們自己在美洲銀行的初始經(jīng)歷。他說自己開始是在車庫打雜，經(jīng)過努力升到汽車隊經(jīng)理的職位，最終進入管理高層。他告訴他們說：“我到客服熱線中心來是因為我想到這里來?！表槺阒v到他作為公司客服總監(jiān)已經(jīng)退休卻決定回來的情況。他說每天早上醒來總覺得在自己的生命中缺少些什么?！霸缟?點鐘的時候是無法騙自己的?！彼嬖V他們說，“我認識到，我真正愿意的是和我的同事們一起工作，讓他們對自己有不同的認識。我的生命中缺少的就是改變?nèi)藗兩畹哪芰Α＿@聽起來像是很雞婆，但我熱衷于能夠同人一起工作，讓他們能夠做到最好?！彼缘铱苏业姐y行里他所尊重的某個高管，詢問回來工作的可能性。他的愿望得到了滿足，成了Concord客服熱線中心的負責人。每個人聽完狄克的故事都會慶幸，他們的團隊中有了狄克這樣一個成功人士、一個優(yōu)秀的領導者。他能夠把他們的愿望變成現(xiàn)實。他們理解，狄克來他們這里是因為他想來這里，而不是為了職務上的升遷而來。在這些會議上，狄克挑戰(zhàn)每個人，讓他們想辦法把這個新愿景變成現(xiàn)實?！澳悴槐卦诔聊腥淌芡纯?，”他說，“如果你有問題，開口說出來。我要你找你的經(jīng)理談談，找負責溝通的人談談，找我談談，或者上AskDick．com。想著你坐在我的位子上，給我一些點子和建議，我的職責就是贊成這些點子和建議。”狄克讓大家明白，改變客服熱線中心是每個人的事?！澳惚仨毘蔀槠渲械囊徊糠?，”他說，“你想成為一個伙伴的話，就要在這個過程中負點責任?！钡铱说呐κ骨闆r開始改變，相關人員積極行動起來。“每個人擁有平等的成功機會，每個人要學會和了解贏的滋味?！钡铱苏f，“一旦你做到了這一點，你就已經(jīng)讓人站對了位置。他們脫離了困境，行動起來?！睘榱司S持工作干勁，狄克每個月召開“市政會議”。要做到這一點，他不得不挑戰(zhàn)常規(guī)。要把客服熱線中心的人從電話機旁拉走太粗暴了，即便一個月只開一次。所以他們每個月開兩次半小時的“市政會議”，中心一半的人參加這一次會議，另外一半?yún)⒓恿硗庖淮螘h。每次會議上，狄克都要重申他們的使命、獻身目標和愿景。這成了他的習慣。他要發(fā)表一個“你說，我們做”的報告，然后討論當前的倡議。例如，在我們訪談狄克的那個月，討論的主題有新的板報程序、將要進行的員工調(diào)查以及穿衣指導等。討論完倡議后要報告本月的業(yè)績。每次“市政會議”的結尾都是“表彰英雄”。要公開表揚那些對客服中心有重大貢獻的人員。而且，不僅僅是由狄克和管理人員來進行表揚，相關人員也可以表揚同事所做的體現(xiàn)公司價值、做出貢獻的事。認可員工的貢獻，表彰他們，這對狄克來說是件大事。當他剛到客服熱線中心的時候，沒多少這樣的表揚，所以狄克把它列入到議事日程。例如，每周三是“自豪日”，人們要穿著有公司標志的衣服。所以你滿眼看到的是紅色、藍色和白色的銀行襯衫。雖然在狄克到來前就設有“自豪日”，但他在這項活動中添加了新的內(nèi)容。開始時有個15分鐘的小會。每個月每個小組的經(jīng)理們最少要邀請一個相關人員參加會議。在這樣的小會上要表彰小組的英雄。你也能看到有人佩戴文化鏈。狄克這樣做是因為他想要一些能真正看得見的東西，但又不昂貴，這樣就可以做許多。文化鏈有很多種顏色，但都系著一個獎章，上面的字是相同的：PRIDE。PRIDE字面意思是“自豪”，它是狄克的座右銘。它代表的是PersonalResponsibilityInDeliveringExcellence，也就是“卓越實現(xiàn)個人責任”。這個獎章不僅是個金色、藍色和綠色的項鏈，還代表著狄克所有的理念、愿景和使命。它告訴人們，你所做的是件值得自豪的事。當?shù)铱嗣考径扰c直接下屬召開會議時，他們談的就是PRIDE、使命、愿景和價值。他們討論的另外一件事是別人如何看他們這些領導者?！叭绻覀儼宴R子轉(zhuǎn)過來，”他說，“我們是否在朝我們的夢想前進？我們每天怎么分配我們的時間？我們的付出與我們的目標相匹配嗎？正是在這些討論中狄克得以校準客服中心的理念?？头行暮髞戆l(fā)生了巨大的改變，變?yōu)槟７稛峋€客服中心，實現(xiàn)了他們對彼此的承諾。盡管如此，狄克仍然相信，“每一天都是一個新起點?！彼f，“你昨天做了什么并不重要。每個決策和行動都是實實在在發(fā)生的。你說的話與別人怎么看，這兩者必須保持一致，就好像視頻要與音頻相配一樣?！睂Φ铱藖碚f挑戰(zhàn)還在繼續(xù)，因為他知道，每一天都可能為他和他的組織帶來某些絕好的機會，讓他們嘗試新鮮的事物?！霸诂F(xiàn)今的環(huán)境下，如果你想要成功，因循守舊是不可能成功的。時不時地，股東的期望在提高，管理層和客戶的期望也在提高。如果我們不想變革，不想有所不同，我們就會像坐在高速路上任由競爭的大車超越我們。”狄克展示了卓越的領導才能，他告訴我們領導者應該如何抓住機會，讓其他人做得最好，如何指導他們踏上成功之途，完成具有挑戰(zhàn)性的目標。他建立了一個領導模式，其他領導者可以按照這一模式，在組織中做出杰出的工作。領導機會無處不在領導能出現(xiàn)在任何地方、任何時間。在大型企業(yè)中有領導，在小企業(yè)中也有；在營利性企業(yè)有領導、在非營利性企業(yè)、公共部門中也有領導。他們可能擔當不同的職責，在家里、在學校、在社區(qū)中充當領導。領導的召喚可能出現(xiàn)在早上凌晨4點，也可能出現(xiàn)在晚上。只要你想成為領導，領導的動能獻會出現(xiàn)。狄克·納塔爾是最近出現(xiàn)的最佳領導人物，他成為領導是想重新挑戰(zhàn)自己。而克萊爾·歐文成為最佳領導人物是因為她必須這樣做。克萊爾．歐文是SG公司的創(chuàng)始人和領導人，也是公司愿景和理念的倡導者。SG公司是英國倫敦一家有110人的公司，包括4部分業(yè)務，以滿足各種機構和公司營銷和人力資源招聘的需要。作為英國最早的專業(yè)營銷機構之一，SG公司最初的業(yè)務是Stopgap，意即“權宜之計”。這些業(yè)務的開展，是因為克萊爾當時工作的公司進入破產(chǎn)程序了?？巳R爾有個4周大的孩子、一大堆債務，不知道接下來該怎么辦。但克萊爾更擔心她的客戶，他們正準備舉辦一場重大的促銷活動。克萊爾對這些人的關心勝過對自己的關心。所以她和這些人保持聯(lián)系，告訴他們當時的情況，與他們協(xié)商下一步的安排。“我告訴客戶說，‘看，你們不過是如同劃船少了支槳，又不是什么大難臨頭。我會提供給你們一些臨時措施的?！谑强蛻艚?jīng)理主管和我給他們提供一些臨時的方案，完成促銷活動。完成這一切的時候我在想，喔！這里面有點名堂，我可以給人們提供一些應急的促銷方案啊。但我知道，我想給人們提供的可不是暫時的想法。我已經(jīng)有了足夠多的會復印材料的人，有一些富有創(chuàng)造力的人，一些打字員，所以我想也許可以再找些其他人，去從事我們正在從事的業(yè)務，把他們合起來就有客戶了。”當克萊爾開辦Stopgap的時候，還沒有其他公司從事這樣的業(yè)務。“我們創(chuàng)造了我們經(jīng)營的市場，”克萊爾說，“當我們開張的時候，還沒有其他人能提供這樣的服務。你可能需要臨時的醫(yī)生、教師、律師、牙醫(yī)和獸醫(yī)。在很多行業(yè)都需要臨時的雇員，無論你要什么人，你可能在市場上就是找不到?！眲e的公司還沒有克萊爾提供的服務，明白這一點讓克萊爾感覺良好?！拔矣憛捘爻梢?guī)，”她告訴我們說，“我討厭別人做什么我就做什么。無論我做什么，我都想有所不同。我不想開一家‘老套’的公司”。

媒體關注與評論

庫澤斯和波斯納所歸納的卓越領導者的習慣行為，不僅是理論上的推演，更重要的是從無數(shù)的領導場景和領導實踐中總結出來的。書中提煉出的領導的十個使命思路清晰，配合五種領導行為，就像路線圖一樣有很強的可操作性。 ——劉峰　中國國家行政學院政治教研部主任、教授、導；中國領導科學研究會副會長 領導力方面的書數(shù)不勝數(shù)。但被人們關注的時間都不長。《領導力》卻經(jīng)久不衰，因為它建立在廣泛調(diào)研的基礎上，非常實用。相信我，庫澤斯和波斯納的觀點非常可信。 　　　　　——湯姆·彼得斯　管理學權威，湯姆·彼得斯公司的創(chuàng)始人；《追求卓越》作者 對于許多領導或渴望領導他人的人來說，《領導力》一書是一本不可缺少的指南。庫澤斯和波斯納又一次給我們提供了在動蕩年代如何應對挑戰(zhàn)、卓越領導極好的學習資源。 　　　　——弗蘭希斯·海斯本　Leader to Leader學院主席；美國Girl Scouts前首席指行官 這是一本講述“人”的有意思的書。庫澤斯和波斯納知道，只有靠人，公司和組織才能得到快速發(fā)展。他們用有趣的故事、獨到的研究、可信的原則、實用的技巧指導我們成為偉大的領導及杰出的人才。已經(jīng)讀過上一版了？我也是。再讀一下新版吧。 　　　——戴維·彼得森　O.C．Tanne r公司總裁、首席指行官

編輯推薦

《領導力(第4版)》銷量突破150萬冊的領導力經(jīng)典。領導力就是動員大家，為了共同的愿景努力奮斗的藝術。領越領導力研修，成為卓越領導者值得信賴的學習方法。

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