情商培養(yǎng)與訓(xùn)練

前言

　　目標(biāo)　　情商的研究和體驗(yàn)是個體和公司獲得成功的一個重要核心因素。情感智力研究協(xié)會在提供的情商案例中，列舉了培養(yǎng)或拓展情商能力的19個成功案例，并指出：　　“樂觀是提高效能的一種情商能力。大都會人壽公司的案例表明，在最初的兩年里，與悲觀的銷售員相比，‘學(xué)習(xí)樂觀’測試中分?jǐn)?shù)高的銷售員完成的人壽保險業(yè)務(wù)量要高37%?！薄　∏樯棠芰Φ男枨箅S著管理、教育等責(zé)任程度的提升而更為迫切，對工作團(tuán)隊(duì)等團(tuán)體更為重要。認(rèn)識到情商的重要性僅僅是一個重要的開端。那么，如何培養(yǎng)情商能力，讓我們能夠在工作、生活和團(tuán)隊(duì)里更有效地行使職責(zé)呢？本書是情感智力研究協(xié)會打造的情商培訓(xùn)和提高的最佳實(shí)踐指南，它強(qiáng)調(diào)親身體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和提高情商能力的迫切性，關(guān)注從現(xiàn)實(shí)生活中獲得體驗(yàn)式學(xué)習(xí)情景，提升情商?！　∵m用對象　　本書針對教練、培訓(xùn)師、引導(dǎo)師、人力資源從業(yè)人員、管理者及希望幫助他人提高情商的所有人。每種情商能力都配有通俗務(wù)實(shí)、效果顯著的訓(xùn)練活動?！　€別輔導(dǎo)而言，本書主要適用于領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、督導(dǎo)，以及需要提升人際交往能力方能獲得事業(yè)成功的人?！　F(tuán)隊(duì)發(fā)展而言，本書主要適用于管理團(tuán)隊(duì)、任何層面的常設(shè)團(tuán)隊(duì)和跨部門團(tuán)隊(duì)。本書訓(xùn)練活動還將成為專題研討會的重要資源，為期望提高社交能力、改進(jìn)人際關(guān)系、拓展職業(yè)發(fā)展機(jī)遇的人提供幫助。

內(nèi)容概要

本書圍繞情商評價方法中核心的15種情商能力，提供了46種訓(xùn)練活動。通過這些訓(xùn)練活動，學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，培養(yǎng)高效的情商能力。這些訓(xùn)練活動可以單獨(dú)使用，也可以作為領(lǐng)導(dǎo)和管理培訓(xùn)方案中的一部分?；顒犹峁┝斯W(xué)習(xí)者親身實(shí)驗(yàn)的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方案，已經(jīng)被證明能夠充分提升學(xué)習(xí)者的情商能力。這些訓(xùn)練活動適用于巴昂的EQ-i和EQ-360，戈?duì)柭筒﹣喥澋腅CI 360，梅耶、薩洛維和卡羅素的MSCEIT以及奧里奧里和庫珀的EQ Map四種評價方法。

作者簡介

　　瑪希雅·休斯，現(xiàn)任Collaborative Growth總裁，為重視高績效的公司領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)提供戰(zhàn)略性溝通服務(wù)。她致力于幫助人們自我激勵，更有效地與他人交流?！　·博尼塔·帕特森，現(xiàn)任北極星咨詢公司（PolarisConsulting）總裁。她能夠促使公司發(fā)生改變，提升競爭優(yōu)勢。　　詹姆斯·布拉德福特·特勒爾，利用自己的洞察力和熱情，致力于Collaborative Growth公司的發(fā)展和壯大，并承辦了2004年Collaborative Growth國際情商論壇。

書籍目錄

第1部分  認(rèn)識情商   第1章  為什么要培養(yǎng)情商   第2章  培養(yǎng)情商的四種方法第2部分  探究情商的15種能力   能力1  自我尊重   能力2  自我察覺   能力3  自我肯定   能力4  自立   能力5  自我實(shí)現(xiàn)   能力6  同理心   能力7  社會責(zé)任   能力8  人際關(guān)系   能力9  壓力忍受度   能力10  沖動控制   能力11  現(xiàn)實(shí)判斷   能力12  靈活性   能力13  問題解決   能力14  樂觀   能力15  快樂第3部分  提高情商能力的訓(xùn)練活動  自我尊重    訓(xùn)練活動1.1  認(rèn)識自我    訓(xùn)練活動1.2  主動和解    訓(xùn)練活動1.3  欣賞自我  自我察覺    訓(xùn)練活動2.1  認(rèn)識情緒波動    訓(xùn)練活動2.2  認(rèn)識不良情緒    訓(xùn)練活動2.3  情緒的基本反應(yīng)    訓(xùn)練活動2.4  增強(qiáng)個人力量  自我肯定    訓(xùn)練活動3.1  提升自我肯定    訓(xùn)練活動3.2  削弱爭強(qiáng)好勝的性格    訓(xùn)練活動3.3  讓別人理解你  自立    訓(xùn)練活動4.1  擺脫控制    訓(xùn)練活動4.2  加強(qiáng)個人努力    訓(xùn)練活動4.3  提高自立能力  自我實(shí)現(xiàn)    訓(xùn)練活動5.1  挖掘潛能的游戲    訓(xùn)練活動5.2  提升自我實(shí)現(xiàn)能力    訓(xùn)練活動5.3  運(yùn)用靈感  同理心    訓(xùn)練活動6.1  學(xué)會聆聽    訓(xùn)練活動6.2  從他人角度考慮問題    訓(xùn)練活動6.3  構(gòu)建有意義的關(guān)系  社會責(zé)任    訓(xùn)練活動7.1  真誠評價他人    訓(xùn)練活動7.2  個人利益與社會責(zé)任的平衡    訓(xùn)練活動7.3  參與志愿活動  人際關(guān)系    訓(xùn)練活動8.1  肯定他人    訓(xùn)練活動8.2  創(chuàng)建友情    訓(xùn)練活動8.3  彼此尊重  壓力忍受度    訓(xùn)練活動9.1  壓力分析與測試    訓(xùn)練活動9.2  預(yù)知問題    訓(xùn)練活動9.3  壓力緩解方法  沖動控制    訓(xùn)練活動10.1  沖動產(chǎn)生的影響    訓(xùn)練活動10.2  沖動的動機(jī)和后果    訓(xùn)練活動10.3  難以控制的沖動行為  現(xiàn)實(shí)判斷    訓(xùn)練活動11.1  準(zhǔn)確判斷現(xiàn)實(shí)    訓(xùn)練活動11.2  從他人角度了解現(xiàn)實(shí)    訓(xùn)練活動11.3  運(yùn)用“三腦”  靈活性    訓(xùn)練活動12.1  靈活性產(chǎn)生的影響    訓(xùn)練活動12.2  靈活性在生活中的應(yīng)用    訓(xùn)練活動12.3  專注一種方法提高靈活性  問題解決    訓(xùn)練活動13.1  運(yùn)用“團(tuán)隊(duì)大師解決模式”    訓(xùn)練活動13.2  雙贏談判    訓(xùn)練活動13.3  “全腦思維和行為測評問題解決”模式  樂觀    訓(xùn)練活動14.1  關(guān)注解決方案    訓(xùn)練活動14.2  看到積極的結(jié)局    訓(xùn)練活動14.3  積極的解釋  快樂    訓(xùn)練活動15.1  培養(yǎng)快樂感    訓(xùn)練活動15.2  保持快樂感    訓(xùn)練活動15.3  拓展快樂感作者簡介

章節(jié)摘錄

　　這是什么　　沖動是指迫使動作發(fā)生的推動力，不受邏輯和理性的控制，源于個體持久而強(qiáng)烈的潛意識。沖動隨著強(qiáng)烈的緊迫感而變化，并因心理或生理因素的影響而激化。沖動對個體有利也有弊。我們必須關(guān)注生命中顯而易見的結(jié)果和影響，從而決定應(yīng)當(dāng)在何種程度上控制自己的沖動。　　本書重點(diǎn)討論如何控制對效率產(chǎn)生消極影響的沖動。欠缺沖動控制能力是造成人類眾多不幸和痛苦的根源，其中包括剛剛被認(rèn)定為現(xiàn)代社會危機(jī)的“公路暴怒”?！肮繁┡笔侵钙囁緳C(jī)無法控制的暴怒。巴昂EQ-i界定的沖動控制，包括沖動控制和憤怒控制，隨后訓(xùn)練活動對這兩方面均進(jìn)行了闡述和實(shí)踐。　　萊恩將沖動控制描述為：“不采取為獲得暫時陜感而造成潛在的長期的不良影響的某種行動。要想做到不意氣用事，必須在發(fā)生沖動之舉之前，在思維中再現(xiàn)該行為對未來造成的后果。因此，沖動控制包括識別最初的行為趨向，預(yù)見行動產(chǎn)生的負(fù)面后果。因此，沖動控制還包括控制行動趨向?！薄　“桶簩_動控制給出這樣的定義：“能夠抵制或拖延一種沖動、內(nèi)驅(qū)力或行動傾向。它包括能夠忍受一個人的進(jìn)攻性沖動，控制侵犯、敵對和不負(fù)責(zé)任的行為。缺乏沖動控制能力則體現(xiàn)在挫折忍受力低、行事魯莽、缺乏憤怒控制能力、出言不遜、失控、脾氣火暴、做出反常行為。”

媒體關(guān)注與評論

　　“創(chuàng)造必要的尺度標(biāo)準(zhǔn)來衡量情商是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。然而，指導(dǎo)他人如何改變自身行為是一種全然不同的挑戰(zhàn)。本書能為本領(lǐng)域態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)者和領(lǐng)導(dǎo)者提供指導(dǎo)?！薄　　Ｋ固亍·奧里奧里（Ester M.Orioli），《Essi SystemsEQ Map》作者　　“作者精心設(shè)計了46種提升情商能力的訓(xùn)練活動，并邀請實(shí)踐者根據(jù)個體發(fā)展需求加以運(yùn)用。這是情商領(lǐng)域迫切需要的補(bǔ)充。在情商培養(yǎng)過程中，實(shí)踐者會發(fā)現(xiàn)這些訓(xùn)練活動有利于進(jìn)一步提升自己的情商能力?！薄　　獔D·巴拉溫尼（Geetu Bharwaney），Ei World創(chuàng)始人，董事長　　“本書是一本實(shí)用性很強(qiáng)的工具書。公司領(lǐng)導(dǎo)可用它幫助員工預(yù)知、理解和接受變化，從而在快速發(fā)展變化的商界中創(chuàng)造輝煌。”　　——泰德·迪爾英 （Tad Deeting），Time Warner 電信公司戰(zhàn)略發(fā)展部門主管　　“對于希望拓展人際交往，同時獲得更強(qiáng)自我認(rèn)知的人，本書是必讀之選。”　　——里奇·佛特諾特·亨特（Richie Fontenot Hunter），Anthem Blue Cross and Blue Shield 西部大區(qū)市場副總監(jiān)　　“在我最近完成的所有培訓(xùn)和開發(fā)工作中，我多次感受到交互式體驗(yàn)的重要意義。讓大家通過體驗(yàn)掌握方法是提升學(xué)習(xí)的最有效途徑。本書令我異常興奮，因?yàn)樗梢詭椭鷤€體和團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)情商能力。親身體驗(yàn)是最有效的學(xué)習(xí)方法！”　　——凱西·伊格爾（Kathy Yeager），The Medical Center of Aurotra 高級人力資源專家，副總裁

編輯推薦

　　“創(chuàng)造必要的尺度標(biāo)準(zhǔn)來衡量情商是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。然而，指導(dǎo)他人如何改變自身行為是一種全然不同的挑戰(zhàn)。本書能為本領(lǐng)域態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)者和領(lǐng)導(dǎo)者提供指導(dǎo)?！薄　　Ｋ固亍·奧里奧里（Esther M.Orioli），《Essi systemsEQ Map》作者　　“作者精心設(shè)計了46種提升情商能力的訓(xùn)練活動，并邀請實(shí)踐者根據(jù)個體發(fā)展需求加以運(yùn)用。這是情商領(lǐng)域迫切需要的補(bǔ)充。在情商培養(yǎng)過程中，實(shí)踐者會發(fā)現(xiàn)這些訓(xùn)練活動有利于進(jìn)一步提升自己的情商能力。”　　——吉圖·巴拉溫尼（Geetu Bharwaney），Ei World創(chuàng)始人、董事長　　“本書是一本實(shí)用性很強(qiáng)的工具書。公司領(lǐng)導(dǎo)可用它幫助員工預(yù)知、理解和接受變化，從而在快速發(fā)展變化的商界中創(chuàng)造輝煌?！薄　　┑隆さ蠣栍ⅲ═ad Deering），Time Warner電信公司戰(zhàn)略變化部門主管　　“對于希望拓展人際交往，同時獲得更強(qiáng)自我認(rèn)知的人，本書是必讀之選。”　　——里奇·佛特諾特·亨特（Richie Fontenot Hunter），Anthem Blue Cfoss and Blue Shield西部大區(qū)市場副總監(jiān)　　“在我最近完成的所有培訓(xùn)和開發(fā)工作中，我多次感受到交互式體驗(yàn)的重要意義。讓大家通過體驗(yàn)掌握方法是提升學(xué)習(xí)的最有效途徑。本書令我異常興奮，因?yàn)樗梢詭椭鷤€體和團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)情商能力。‘親身體驗(yàn)’是最有效的學(xué)習(xí)方法！”　——凱西·伊格爾（Kathy Yeager），The Medical Center of Aurora高級人力資源專家、副總裁

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