電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新

前言

　　創(chuàng)新是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動(dòng)力，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式正在經(jīng)歷戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新管理研究成為當(dāng)代國(guó)內(nèi)外管理學(xué)界所關(guān)注的焦點(diǎn)。我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，為了迎接電信業(yè)的再次騰飛，需要構(gòu)建我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同的創(chuàng)新體系?！　‰娦胚\(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新是電信業(yè)創(chuàng)新發(fā)展到21世紀(jì)初的產(chǎn)物。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加快自身的發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)新。電信運(yùn)營(yíng)業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新首先表現(xiàn)為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)的協(xié)同，具體而言，首先表現(xiàn)為“以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為核心，以服務(wù)創(chuàng)新為體現(xiàn)，以管理創(chuàng)新為支撐保障”的全面創(chuàng)新；其次表現(xiàn)在由獨(dú)立企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新向企業(yè)內(nèi)外多方合作、交互作用的開放式協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展；最后還表現(xiàn)為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略、文化、組織、制度和流程五大創(chuàng)新要素的密切協(xié)同?！　”緯窃谠畔a(chǎn)業(yè)部電信管理局的“電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理與電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系研究”的項(xiàng)目成果基礎(chǔ)上撰寫而成的，主要采用了文獻(xiàn)研究法、案例分析法、問(wèn)卷測(cè)量與統(tǒng)計(jì)分析方法、定量模型方法等研究方法對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新及其創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了研究。本書的內(nèi)容具體包括：電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與生態(tài)系統(tǒng)；電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理全面創(chuàng)新及相互協(xié)同；電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新管理要素（戰(zhàn)略、文化、組織、制度、流程）協(xié)同。根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新理論，本書還給出了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力的影響因素和評(píng)價(jià)方法?！　”緯膭?chuàng)新點(diǎn)表現(xiàn)在五個(gè)方面：　　其一，在研究電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，總結(jié)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容和創(chuàng)新管理要素的基礎(chǔ)上，提出電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新的觀點(diǎn)，認(rèn)為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的全面協(xié)同創(chuàng)新具體體現(xiàn)在如下三方面：創(chuàng)新內(nèi)容（技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理創(chuàng)新）的全面協(xié)同；創(chuàng)新管理要素（戰(zhàn)略、文化、組織、制度、流程）的全面協(xié)同；電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新的開放式協(xié)同?！　∑涠诔浞盅芯亢屠斫怆娦胚\(yùn)營(yíng)業(yè)價(jià)值鏈和知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上，提出了電信運(yùn)營(yíng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的模型，并以此作為電信企業(yè)開放式協(xié)同創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)，提出電信運(yùn)營(yíng)業(yè)開放式創(chuàng)新觀點(diǎn)?！　∑淙?，依據(jù)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)模型，通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)圖（Enhanced Telecommunication Operation Map，eTOM）分析作出電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)與市場(chǎng)、管理四個(gè)方面的創(chuàng)新圖，明確了電信企業(yè)四大創(chuàng)新的內(nèi)容、工作范圍、周期和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。明確了四大創(chuàng)新間的關(guān)系，即以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為核心，以服務(wù)創(chuàng)新為體現(xiàn)，以管理創(chuàng)新為支撐和保障。

內(nèi)容概要

　　由北京郵電大學(xué)專家所著的《電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新》基于對(duì)中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通等多家各類企業(yè)的調(diào)研，采用了文獻(xiàn)研究法、案例分析法、問(wèn)卷測(cè)量法（統(tǒng)計(jì)分析）、定量模型方法等研究方法提出了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新理論及其創(chuàng)新能力影響因素和評(píng)價(jià)方法，內(nèi)容具體包括：電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與生態(tài)系統(tǒng)；電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理全面創(chuàng)新及相互協(xié)同；電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新管理要素（戰(zhàn)略、文化、組織、制度、流程）協(xié)同。全書論點(diǎn)新穎、論據(jù)翔實(shí)，并配以電信企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐案例。　　讀者對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略制定者、經(jīng)營(yíng)管理人員、研究人員，政府相關(guān)部門人員。

書籍目錄

第1章 緒論 11.1 研究背景與意義 11.2 研究問(wèn)題與研究方法 31.3 本論著結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與創(chuàng)新 4第2章 企業(yè)創(chuàng)新管理理論綜述 62.1 企業(yè)創(chuàng)新管理范式的發(fā)展演進(jìn)5 62.1.1 五代創(chuàng)新過(guò)程模型的演進(jìn) 62.1.2 創(chuàng)新管理研究基本范式的四代演進(jìn) 102.2 關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容構(gòu)成 16第3章 電信運(yùn)營(yíng)業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新的戰(zhàn)略背景與產(chǎn)業(yè)環(huán)境 183.1 電信運(yùn)營(yíng)業(yè)創(chuàng)新的戰(zhàn)略背景 183.1.1 我國(guó)電信業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的要求 183.1.2 產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展完善 193.2 電信運(yùn)營(yíng)業(yè)創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境 203.2.1 電信運(yùn)營(yíng)業(yè)創(chuàng)新的系統(tǒng)觀 203.2.2 電信運(yùn)營(yíng)業(yè)價(jià)值鏈 253.2.3 電信產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值鏈 303.2.4 電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng) 343.2.5 創(chuàng)新模式從封閉式向開放式協(xié)同創(chuàng)新轉(zhuǎn)變63 443.3 電信運(yùn)營(yíng)業(yè)創(chuàng)新的特點(diǎn)、內(nèi)容、目標(biāo)和戰(zhàn)略 493.3.1 電信運(yùn)營(yíng)業(yè)創(chuàng)新的特點(diǎn) 493.3.2 電信運(yùn)營(yíng)業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容 513.3.3 電信運(yùn)營(yíng)業(yè)創(chuàng)新的目標(biāo) 533.3.4 電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略 54第4章 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新的理論基礎(chǔ) 564.1 增強(qiáng)的電信運(yùn)營(yíng)圖（ETOM） 564.1.1 電信管理網(wǎng)絡(luò)的提出 574.1.2 電信運(yùn)營(yíng)圖的提出 574.1.3 增強(qiáng)的電信運(yùn)營(yíng)圖——eTOM模型 584.2 用ETOM解讀電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的全面協(xié)同創(chuàng)新 604.2.1 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新 604.2.2 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新 634.2.3 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新 674.2.4 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的管理創(chuàng)新 704.3 企業(yè)創(chuàng)新管理理論 734.3.1 企業(yè)的“管理創(chuàng)新”與“創(chuàng)新管理” 734.3.2 創(chuàng)新管理的框架 75第5章 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的全面協(xié)同創(chuàng)新方法體系 815.1 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)新管理 815.1.1 創(chuàng)新管理概述 815.1.2 創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇 845.1.3 創(chuàng)新文化的建設(shè) 885.1.4 創(chuàng)新的組織工作 935.1.5 創(chuàng)新管理的制度 995.1.6 創(chuàng)新管理的流程 1055.1.7 案例：通信企業(yè)6S創(chuàng)新管理體系構(gòu)建與實(shí)施 1085.2 創(chuàng)新過(guò)程理論 1215.2.1 創(chuàng)新過(guò)程的定義90 1225.2.2 創(chuàng)新過(guò)程的實(shí)質(zhì)91 1225.2.3 創(chuàng)新過(guò)程理論的發(fā)展歷程 1235.3 技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程 1255.3.1 電信企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 1255.3.2 電信企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程分析 1265.3.3 案例：TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新探索 1315.4 業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程 1345.4.1 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新 1345.4.2 電信業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程 1345.4.3 案例：原中國(guó)網(wǎng)通之“親情1+”業(yè)務(wù) 1385.5 服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程 1415.5.1 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新 1415.5.2 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程 1425.5.3 人力資源在服務(wù)創(chuàng)新中的主要作用 1445.5.4 案例：中國(guó)電信網(wǎng)上客戶服務(wù)中心創(chuàng)新探索 1475.6 管理創(chuàng)新過(guò)程103 1515.6.1 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理創(chuàng)新 1515.6.2 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理創(chuàng)新過(guò)程 1525.6.3 案例：中國(guó)移動(dòng)SP分層分級(jí)管理創(chuàng)新實(shí)踐 157第6章 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的全面協(xié)同創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)體系 1606.1 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)體系概述 1606.1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的概念 1606.1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的作用 1606.2 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建 1616.2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建流程 1616.2.2 評(píng)價(jià)原則 1626.2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型 1646.2.4 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重確定 1706.2.5 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)范例 183第7章 總結(jié)與展望 1897.1 總結(jié) 1897.2 進(jìn)一步的研究方向 191附錄A 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力影響因素調(diào)查問(wèn)卷 192附錄B 創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度檢驗(yàn) 201附錄C 正態(tài)分布與樣本頻率直方圖比較分析 205附錄D 創(chuàng)新能力影響因素調(diào)查問(wèn)卷的CRONBACH ALPHA信度檢驗(yàn) 206附錄E 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)問(wèn)卷 207參考文獻(xiàn) 213致謝 217

章節(jié)摘錄

　　（2）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)　　在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，嚴(yán)格的等級(jí)制度模式已經(jīng)難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，平面結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)作為以往企業(yè)組織形式的替代已經(jīng)開始出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)型組織是企業(yè)間的一種聯(lián)盟方式，是通過(guò)將具有不同經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)以上的企業(yè)組建成實(shí)體或虛擬企業(yè)，并結(jié)合各成員企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的效用，共同發(fā)展，取得更多的經(jīng)濟(jì)利益。網(wǎng)絡(luò)型組織的各成員企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人，各企業(yè)的地位是平等的，分別承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，其工作調(diào)節(jié)不是由權(quán)力和命令來(lái)加以實(shí)現(xiàn)，而是通過(guò)交涉和說(shuō)服或者指導(dǎo)來(lái)進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)有利于企業(yè)挖掘結(jié)合優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮組合效應(yīng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化把分散的企業(yè)群體、生產(chǎn)要素、孤立的經(jīng)營(yíng)行為，按照效率、互利、優(yōu)化等原則重新組合而取得新的優(yōu)勢(shì)，包括資源共享、節(jié)約成本、管理加強(qiáng)、利于擴(kuò)張等。它的主要實(shí)現(xiàn)形式有：連鎖經(jīng)營(yíng)、企業(yè)集群、集團(tuán)發(fā)展、戰(zhàn)略聯(lián)盟等。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的形式?jīng)]有固定統(tǒng)一的模式，其組織結(jié)構(gòu)具有一定的可塑性，具有多樣性的選擇。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況和發(fā)展需要，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)化形式，使企業(yè)的資源得以充分利用，并使企業(yè)能在網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展中取得經(jīng)濟(jì)上的最大效益?！　。?）虛擬化組織組織　　的虛擬化是組織網(wǎng)絡(luò)化的極端形式。它純粹是依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命而實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的一種有效方式。虛擬組織是指分布在不同地區(qū)的多個(gè)團(tuán)隊(duì)利用電子手段，為快速響應(yīng)市場(chǎng)需求而組成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，是虛擬制造環(huán)境下的一種企業(yè)組織和生產(chǎn)模式。虛擬組織沒(méi)有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，打破了傳統(tǒng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的層次和界限，各成員團(tuán)隊(duì)之間是一種富有彈性的伙伴關(guān)系。虛擬組織打破了傳統(tǒng)企業(yè)金字塔式的縱向管理模式，通過(guò)社會(huì)協(xié)作和契約關(guān)系，外包非核心零部件生產(chǎn)和認(rèn)證零部件質(zhì)量的可靠性，使其中間管理組織設(shè)置變得簡(jiǎn)單，側(cè)重向兩頭發(fā)展。管理組織的扁平化、信息化消減了中間層次，使決策層貼近執(zhí)行層，管理層級(jí)因?qū)π畔⒘鞯母叨葢?yīng)變性而相應(yīng)變得扁平化。虛擬組織進(jìn)行了流程再造，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，交互式地合作完成既定工作。它的控制系統(tǒng)更基于團(tuán)隊(duì)員工的自主管理與合作精神。在組織運(yùn)行方面，虛擬組織通過(guò)信息流重組企業(yè)流程。

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　　這是充滿時(shí)代精神的創(chuàng)新指南。這是理念與實(shí)際緊密結(jié)合的著作?！　≡陔娦偶夹g(shù)與業(yè)務(wù)移動(dòng)化、寬帶化、IP化、多媒體化的發(fā)展趨勢(shì)之下，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型，就必須重視創(chuàng)新管理，通過(guò)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新來(lái)滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活的需要，必須聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上的各種力量走全面協(xié)同創(chuàng)新之路?！　　峨娦胚\(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新》作者基于對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通等多家各類企業(yè)的調(diào)研，采用了文獻(xiàn)研究法、案例分析法、問(wèn)卷測(cè)量法{統(tǒng)計(jì)分析）、定量模型方法等研究方法提出了中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新理論及其創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)體系。　　《電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新》特色：　　在研究電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境、總結(jié)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容和創(chuàng)新管理要素的基礎(chǔ)上，提出了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新的觀點(diǎn)?！　≡诔浞盅芯亢屠斫怆娦胚\(yùn)營(yíng)業(yè)價(jià)值鏈和知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上，提出了電信運(yùn)營(yíng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的模型。　　通過(guò)分析電信運(yùn)營(yíng)圖做出電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)與市場(chǎng)、管理四個(gè)方面的創(chuàng)新圖，明確了電信企業(yè)四大創(chuàng)新的內(nèi)容、工作范圍、周期和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。明確了管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)了我國(guó)電信行業(yè)監(jiān)管和電信企業(yè)管理“元?jiǎng)?chuàng)新”的重要性。　　在理論研究和實(shí)踐調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力的影響因素，并通過(guò)實(shí)證研究確定其權(quán)重，給出了創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)問(wèn)卷和評(píng)價(jià)方法。

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