企業(yè)組織變革管理

內(nèi)容概要

　　在當(dāng)今的經(jīng)營環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何實施和管理變革過程才有利于實現(xiàn)持久的改進(jìn)效果，這是本書所討論的主題?！　∑髽I(yè)的變革實質(zhì)上是要從當(dāng)前的不滿狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N理想的狀態(tài)。本書首先對于企業(yè)變革所追求的理想狀態(tài)進(jìn)行了較為詳盡的剖析和探討。在此基礎(chǔ)上，集中探討了要跨越橫亙在傳統(tǒng)企業(yè)與理想模式之間的鴻溝所必須實現(xiàn)的三大轉(zhuǎn)變，即在企業(yè)的行為方式上，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)-銷售”（make-and-sell）模式向聚焦于顧客的“察知-應(yīng)對”（sense-and-respond）模式的轉(zhuǎn)變；在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營上，實現(xiàn)從縱向的“職能碉堡”方式向橫向的過程導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；在對人員的管理上，實現(xiàn)從被動的“指揮與控制”向主動的“活性化與自我控制”的轉(zhuǎn)變。這三大轉(zhuǎn)變是從根本上改進(jìn)組織績效的必由之路。

作者簡介

　　焦叔斌，中國人民大學(xué)商學(xué)院副教授，管理學(xué)博士。1963年出生于山西。1983年畢業(yè)于太原工學(xué)院（現(xiàn)太原理工大學(xué)），獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位。1983-1986年在工廠工作。1986-1989年于中國人民大學(xué)工業(yè)經(jīng)濟(jì)系攻讀碩士學(xué)位，畢業(yè)后留校任教至今，1993-1995年在日本東京大學(xué)留學(xué)。主要從事質(zhì)量管理，標(biāo)準(zhǔn)化、一般管理學(xué)和組織變革等領(lǐng)域的教學(xué)和研究工作?，F(xiàn)兼任中園標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會理事、中國質(zhì)量協(xié)會理事。

書籍目錄

第一章 導(dǎo)論第一節(jié) 變革是企業(yè)組織生存與發(fā)展的必由之路第二節(jié) 有關(guān)企業(yè)與企業(yè)管理若干基本問題的認(rèn)識第三節(jié) 歷史的回顧與啟示第二章 卓越企業(yè)模式與組織變革的框架第一節(jié) 戴明、彼得斯等人的觀點(diǎn) 第二節(jié) 各國的質(zhì)量獎模式第三節(jié) 對全面質(zhì)量管理的認(rèn)識第四節(jié) ISO9000質(zhì)量管理體系模式第五節(jié) 質(zhì)量獎、TQM、ISO9000之間的關(guān)系第六節(jié) 平衡計分卡模式第七節(jié) 組織變革的綜合模式第三章 聚焦于顧客的經(jīng)營立場第一節(jié) 從“立足于我”到“面向顧客”第二節(jié) 顧客的識別第三節(jié) 顧客的需要、期望與滿意第四節(jié) 由顧客滿意到顧客忠誠第五節(jié) 企業(yè)運(yùn)行模式的轉(zhuǎn)變第四章 組織變革的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略部署第一節(jié) 組織的使命、愿景和價值觀第二節(jié) 企業(yè)組織變革的戰(zhàn)略部署第三節(jié) 營造促進(jìn)變革的文化第五章 從固守職能碉堡到面向橫向的過程 第一節(jié) 職能碉堡的局限性第二節(jié) 從過程的視角來看組織第三節(jié) 對過程的認(rèn)識第四節(jié) 過程改進(jìn)的各種方法論第六章 建造過程導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)第一節(jié) 結(jié)構(gòu)中的“縱”與“橫”的矛盾第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合第三節(jié) 團(tuán)隊的類型與特點(diǎn)第四節(jié) 案例評述——奧迪康公司的“面條式組織”第七章 通過活性化的雇傭建設(shè)性化的組織第一節(jié) 活性化的員工、管理者與組織第二節(jié) 實現(xiàn)人員活性化的途徑……

章節(jié)摘錄

　　五、對于企業(yè)性質(zhì)的認(rèn)識　　現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)對于企業(yè)的研究基本上有兩種學(xué)說。一種是新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的廠商理論，另一種是產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)學(xué)的企業(yè)組織理論。廠商理論認(rèn)為企業(yè)是生產(chǎn)者，是能夠進(jìn)行合理的生產(chǎn)決策的基本經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)的目的便是實現(xiàn)利潤的最大化。企業(yè)組織理論是科斯（Coase）首先提出的，在其1937年出版的《企業(yè)的性質(zhì)》一書中，他提出了“企業(yè)的顯著標(biāo)志是對價格價值的替代”的著名觀點(diǎn)?？扑拱哑髽I(yè)和市場視為“兩種可相互替代的協(xié)調(diào)生產(chǎn)的手段”。企業(yè)作為一個組織將一部分市場交易納入到組織內(nèi)部來實現(xiàn)，通過對一部分市場交易的替代以節(jié)約交易費(fèi)用。就研究方法而論，廠商理論是將企業(yè)作為一個處在市場中的獨(dú)立的賣方，著重分析廠商與其他市場進(jìn)入者的關(guān)系及廠商的市場行為。而企業(yè)組織理論則是將企業(yè)作為與市場并列的經(jīng)濟(jì)組，著重分析企業(yè)產(chǎn)生的原因、企業(yè)的性質(zhì)及邊界，企業(yè)內(nèi)部的等級制，企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，企業(yè)所有權(quán)與控制的分離等?！　〗?jīng)濟(jì)學(xué)家們對于企業(yè)的觀察是一種高度抽象的認(rèn)識。他們把企業(yè)視為獲取最大利潤的單個的人，一個旨在獲取最大利潤的單個的決策者。此外還假定，企業(yè)都有一個（或多個）努力爭取達(dá)到的目標(biāo)。企業(yè)以“理性的”方式為達(dá)到自己的目標(biāo)而努力。企業(yè)的職能就是將經(jīng)濟(jì)投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出。企業(yè)經(jīng)營所處的環(huán)境是既定的。特別關(guān)注投入和產(chǎn)出方面的價格和數(shù)量的變化。①事實上，這種有關(guān)企業(yè)或公司的規(guī)范模型只是在一些有限的場合下才是適宜的。在傳統(tǒng)的公理論中，至少存在著兩個難點(diǎn)。其一，這個理論中有關(guān)激勵和理性的設(shè)想是與現(xiàn)實不符的。獲得最大利潤是否是復(fù)雜組織的惟一目標(biāo)，這是個問題。其二，正如賽耶特和馬奇所言，“公司論中的‘公司’與實際的企業(yè)公司相比，我們找不出多少一致的特點(diǎn)。這個理論中沒有復(fù)雜的組織，沒有控制的問題，沒有標(biāo)準(zhǔn)操作程序，沒有預(yù)算，沒有主計員，沒有富有雄心的‘中層管理’。”他們還指出：“在現(xiàn)代市場社會中，對價格、產(chǎn)出、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品組合、資源分配以及其他經(jīng)濟(jì)變量等做出經(jīng)濟(jì)決策的不是企業(yè)家個人，而是公、私機(jī)構(gòu)的復(fù)雜體。許多這樣的決策都是在大型的、多職能的、人們稱之為公司的復(fù)雜的組織之內(nèi)做出的。這些都是簡單的事實。它們可能不是經(jīng)濟(jì)理論所關(guān)心的事實，但現(xiàn)實世界中有復(fù)雜組織做出決策的過程與經(jīng)濟(jì)理論對他們進(jìn)行解釋的方式之間存在的不同點(diǎn)為持續(xù)了幾十年的爭論提供了材料。”①現(xiàn)實中的許多情況下，人們將這個理論濫用為實際組織與管理者行為的描述性模型！　　顯然，只有經(jīng)濟(jì)學(xué)上的分析還遠(yuǎn)不足以指導(dǎo)企業(yè)的管理活動，我們還必須從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來認(rèn)識和分析企業(yè)?！　∮孟到y(tǒng)的思想來研究企業(yè)由來已久。英國的安德魯·尤爾早在1835年就在其《制造業(yè)的哲學(xué)》一書中指出，在每一個工廠中都存在著三種有機(jī)系統(tǒng)，即機(jī)械系統(tǒng)、道德系統(tǒng)和商業(yè)系統(tǒng)。②社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物切斯特·巴納德在其代表作《經(jīng)理的職能》一書中指出，企業(yè)組織是一個由人們有意識地加以協(xié)調(diào)的各種活動的系統(tǒng)。每個人在克服其生理、心理、物資和社會的限制時，必須自覺地進(jìn)行協(xié)作。組織就是這種自覺協(xié)作活動的一個系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能否長　　期存在、發(fā)展，則決定于組織的內(nèi)部平衡和外部的適應(yīng)。巴納德還認(rèn)為，組織包含三個要素，即共同的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和信息聯(lián)系，其中，共同的目標(biāo)是組織最基本的要素。①諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者赫伯特·西蒙認(rèn)為，“組織”是人群行為構(gòu)成的一種體系，又是協(xié)調(diào)體系的一個部分；在協(xié)調(diào)體系中，除“組織”體系外，還有“物”的體系、社會體系、人的體系。管理系統(tǒng)學(xué)派的代表人物弗里蒙特·卡斯特和詹姆斯·羅森茨韋克將企業(yè)看做為“相對開放的系統(tǒng)”，他們認(rèn)為企業(yè)與環(huán)境是子系統(tǒng)與超系統(tǒng)的關(guān)系，企業(yè)系統(tǒng)一方面必須對外部環(huán)境開放，以保持物質(zhì)、能量和信息在企業(yè)系統(tǒng)中和環(huán)境間的輸入輸出；另一方面，這種開放又是相對的，企業(yè)系統(tǒng)必須有一條可以滲透的、也許界限比較模糊的邊界，使自己在環(huán)境中保持獨(dú)立的存在，同時對自己與環(huán)境的輸入輸出交換起選擇作用。伊查克·麥迪思在其于1988年出版的《企業(yè)生命周期》一書中將企業(yè)描述為實際上就像生物體一樣，是有生命、有思想、有意志的“活”的有機(jī)體。②日本學(xué)者伊丹敬之和加護(hù)野忠男也有類似的表述：“企業(yè)是存活于經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境中的生命體。企業(yè)是由眾多的個人所構(gòu)成的集團(tuán)。企業(yè)是以矛盾為杠桿不斷地改變著自己的生命體。”③　　可以看出，企業(yè)系統(tǒng)是一種開放系統(tǒng)，在其整個生命期內(nèi)每時每刻都在與環(huán)境進(jìn)行著各種交互作用。現(xiàn)實系統(tǒng)無論是物理的、化學(xué)的，還是生物的或社會的，總是處在與外界的相互作用之中，即總是處于開放狀態(tài)。嚴(yán)格意義上的封閉系統(tǒng)是不存在的。熱力學(xué)研究已經(jīng)證明，一個與外界沒有任何交換的封閉狀態(tài)必然會走向混亂無序，亦即熱力學(xué)意義上的“熱寂”狀態(tài)。只有開放的系統(tǒng)才有可能自組織起來，向更有序狀態(tài)發(fā)展。企業(yè)必須從外界環(huán)境中獲得內(nèi)部活動所需的各種要素和能量，并將內(nèi)部活動產(chǎn)生的成果輸出到外界環(huán)境中去。除了實物外，企業(yè)與環(huán)境問的信息交流具有更為重要的意義。企業(yè)根據(jù)環(huán)境所提供的信息，來決定自身的產(chǎn)出并調(diào)整內(nèi)部的活動。同時，企業(yè)通過產(chǎn)出物所反映的信息來影響環(huán)境，改變環(huán)境對企業(yè)的認(rèn)識和態(tài)度，從而改變企業(yè)在環(huán)境中的地位和作用。另一方面，企業(yè)通過搜尋能反映環(huán)境特征及變化趨勢的信息，主動適應(yīng)環(huán)境變化，保持生存與永續(xù)?！　∑髽I(yè)系統(tǒng)是非平衡的開放系統(tǒng)。非平衡體現(xiàn)在它與環(huán)境之間存在著的各種交換上。它從環(huán)境中攝取物質(zhì)、能量和信息，并向環(huán)境輸出產(chǎn)品和服務(wù)。從環(huán)境中獲取物質(zhì)、能量和信息的過程也就是獲取負(fù)熵的過程。負(fù)熵的獲得意味著系統(tǒng)有序度的提高，企業(yè)就可以自組織起來，形成更高級的有序狀態(tài)。若不能從環(huán)境中獲得足夠的維持生存和發(fā)展所需的“負(fù)熵”，企業(yè)系統(tǒng)便會趨于無序，最終走向“死亡”。　　歸納起來，我們對于企業(yè)可以得出如下認(rèn)識，即企業(yè)組織是存在于環(huán)境中的，由包括個人、群體、態(tài)度、動機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、職權(quán)、資源等相互依賴的多種要素組成的一個復(fù)雜的適應(yīng)性系統(tǒng)。從這一認(rèn)識出發(fā)，我們可以做出如下論斷：　?。?）企業(yè)組織是一個系統(tǒng)，要素的有機(jī)結(jié)合產(chǎn)生了新的質(zhì)，賦予系統(tǒng)以生命，使得系統(tǒng)具有了不同于任何一個要素的特性?！　。?）企業(yè)組織是存在于一定環(huán)境中的開放系統(tǒng)，通過適應(yīng)環(huán)境的變化而得以生存和發(fā)展。　?。?）企業(yè)組織是一個自適應(yīng)的系統(tǒng)，具有通過學(xué)習(xí)而改變自身的能力，企業(yè)及各子系統(tǒng)處于不斷的變動之中。　?。?）企業(yè)組織是一個復(fù)雜的多目標(biāo)系統(tǒng)，決非單純的追求利潤最大化的“資本的化身”。　　六、認(rèn)識企業(yè)組織的兩類基本特征　　人們可以從各種不同的角度來認(rèn)識一個具體的企業(yè)組織。應(yīng)用結(jié)構(gòu)性特征（struct，ural dimensions）和背景性特征（contextualdimensions）這兩類基本特征或基本維度（dimensions）來描述一?！　?hellip;…

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