連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理

前言

　　信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展是20世紀(jì)人類科學(xué)技術(shù)史上的重大事件。管理信息系統(tǒng)是信息技術(shù)與企業(yè)管理相結(jié)合的產(chǎn)物，自它誕生之日起，就與企業(yè)的管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)管理工作建立了緊密的聯(lián)系。管理信息系統(tǒng)在給我們的管理工作帶來高效率和現(xiàn)代化的同時(shí)，也不斷提高著我們的管理水平，改變著企業(yè)管理的方式和方法。計(jì)算機(jī)管理在今天的連鎖企業(yè)經(jīng)營管理中已經(jīng)成為一種必需?！　≡诒緯木帉戇^程中，編者力求簡明扼要、專通結(jié)合。既充分反映管理信息系統(tǒng)及其發(fā)展的概貌，又結(jié)合連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的需要；既充分反映管理信息系統(tǒng)的專業(yè)知識體系要求，又考慮專業(yè)教學(xué)工作的層次要求。我們力求使讀者通過本書的應(yīng)用性學(xué)習(xí)基本掌握管理信息系統(tǒng)的基本理論，了解和認(rèn)識管理信息系統(tǒng)的基本技術(shù)及在連鎖經(jīng)營管理中的應(yīng)用?！　≡诒緯木帉戇^程中，作者參考、借鑒和融合了國內(nèi)外學(xué)者的科學(xué)研究和專業(yè)教材成果。本書具有體系基本完整、理論與實(shí)踐結(jié)合、難易把握適中、循序漸進(jìn)和深入淺出的特點(diǎn)。在內(nèi)容結(jié)構(gòu)上，按照連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理的專業(yè)基礎(chǔ)理論、專業(yè)應(yīng)用技術(shù)和專業(yè)管理知識三部分組織編寫，體現(xiàn)了專業(yè)理論教學(xué)和專業(yè)技能訓(xùn)練相互配套的、符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求?！　∪珪卜?0章。第1章到第3章，從專業(yè)基礎(chǔ)的角度系統(tǒng)介紹了連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)以及管理信息系統(tǒng)的有關(guān)概念、層次、結(jié)構(gòu)、功能等專業(yè)基礎(chǔ)理論；第4章和第5章，從專業(yè)應(yīng)用技術(shù)的角度闡述了連鎖企業(yè)管理中的物流管理、庫存管理和相關(guān)技術(shù)應(yīng)用以及決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)和商務(wù)智能的基本原理；第6章討論了電子商務(wù)理論和連鎖企業(yè)的應(yīng)用問題，并結(jié)合全程電子商務(wù)平臺介紹了電子商務(wù)的實(shí)踐；第7章到第8章，對連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的基本方法和工具進(jìn)行介紹；第9章和第10章，從專業(yè)管理的角度分析了連鎖企業(yè)信息技術(shù)的組織管理和信息技術(shù)投資的評估問題?！　≡诒緯?，各章先列明本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)，再從案例導(dǎo)讀出發(fā)，通過知識回顧和專業(yè)分析過渡到本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容上，配合名詞解釋、特別提示、企業(yè)案例、延伸閱讀、資料備要等形式，強(qiáng)化基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)和專業(yè)能力要求，進(jìn)行有針對性的小結(jié)。力求讓讀者在學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，增強(qiáng)分析和實(shí)踐能力?！哆B鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理》作為連鎖經(jīng)營管理專業(yè)叢書的一種，也可以作為各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教材。

內(nèi)容概要

本書在內(nèi)容結(jié)構(gòu)上，按照連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理的專業(yè)基礎(chǔ)理論、專業(yè)應(yīng)用技術(shù)和專業(yè)管理知識三部分組織編寫，特別介紹了連鎖企業(yè)電子商務(wù)和商務(wù)智能應(yīng)用等現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。本書多角度系統(tǒng)介紹了連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)以及管理信息系統(tǒng)的有關(guān)概念、層次、結(jié)構(gòu)、功能等專業(yè)基礎(chǔ)理論；闡述了連鎖企業(yè)管理中的物流管理、庫存管理和相關(guān)技術(shù)應(yīng)用以及決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)和商務(wù)智能的基本原理；討論了電子商務(wù)理論和連鎖企業(yè)的應(yīng)用問題，并結(jié)合全程電子商務(wù)平臺介紹了電子商務(wù)的實(shí)踐；對連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的基本方法和工具進(jìn)行介紹；分析了連鎖企業(yè)信息技術(shù)的組織管理和信息技術(shù)投資的評估問題。    本書可作為連鎖企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)的本?？粕?、研究生以及專業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)用書，也可以作為對連鎖企業(yè)管理感興趣人士的參考書。

書籍目錄

第1章  連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)概述  1.1  信息時(shí)代連鎖企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)    1.1.1  連鎖經(jīng)營與連鎖企業(yè)    1.1.2  連鎖企業(yè)的特征    1.1.3  連鎖經(jīng)營的發(fā)展史及現(xiàn)狀    1.1.4  連鎖企業(yè)信息化的必然性  1.2  信息與信息系統(tǒng)    1.2.1  信息與信息系統(tǒng)    1.2.2  信息系統(tǒng)的分類    1.2.3  信息系統(tǒng)的架構(gòu)  1.3  信息系統(tǒng)管理對連鎖企業(yè)的作用    1.3.1  連鎖企業(yè)的信息需求    1.3.2  連鎖企業(yè)的基本信息流    1.3.3  信息系統(tǒng)管理在連鎖企業(yè)中的作用  1.4  我國連鎖企業(yè)信息化現(xiàn)狀與對策    1.4.1  我國連鎖企業(yè)信息化現(xiàn)狀    1.4.2  我國連鎖企業(yè)信息化策略  1.5  小結(jié)第2章  連鎖企業(yè)信息技術(shù)環(huán)境  2.1  硬件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境    2.1.1  連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)硬件基礎(chǔ)    2.1.2  計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)    2.1.3  通信基礎(chǔ)  2.2  POS機(jī)    2.2.1  POS機(jī)與POS結(jié)算    2.2.2  POS機(jī)組成    2.2.3  POS機(jī)的分類與功能  2.3  電子貨幣    2.3.1  電子貨幣的基本概念    2.3.2  電子貨幣的形式與使用  2.4  軟件環(huán)境    2.4.1  操作系統(tǒng)環(huán)境    2.4.2  數(shù)據(jù)庫環(huán)境  2.5  小結(jié)  2.6  思考題第3章  連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)  3.1  連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的層次與構(gòu)成    3.1.1  連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的層次    3.1.2  連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成  3.2  總部管理信息系統(tǒng)    3.2.1  連鎖企業(yè)總部的職能與業(yè)務(wù)    3.2.2  連鎖企業(yè)總部管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)    3.2.3  連鎖企業(yè)總部管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成  3.3  門店管理信息系統(tǒng)    3.3.1  連鎖門店管理職能與業(yè)務(wù)    3.3.2  連鎖門店管理信息系統(tǒng)目標(biāo)    3.3.3  連鎖門店管理信息系統(tǒng)的功能  3.4  配送管理信息系統(tǒng)    3.4.1  物流、配送與配送中心    3.4.2  配送中心管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)    3.4.3  配送管理信息系統(tǒng)的功能  3.5  小結(jié)第4章  物流管理與庫存管理  4.1  物流管理與物流技術(shù)    4.1.1  物流與物流管理    4.1.2  物流技術(shù)  4.2  條碼與條碼技術(shù)    4.2.1  代碼、編碼和條碼    4.2.2  條碼技術(shù)  4.3  無線射頻識別、電子數(shù)據(jù)交換與全球定位系統(tǒng)    4.3.1  無線射頻識別技術(shù)    4.3.2  電子數(shù)據(jù)交換    4.3.3  全球定位系統(tǒng)  4.4  庫存管理與庫存管理技術(shù)    4.4.1  庫存與庫存管理    4.4.2  庫存控制與盤點(diǎn)管理    4.4.3  M3ERP軟件系統(tǒng)實(shí)踐  4.5  小結(jié)第5章  決策支持系統(tǒng)與商務(wù)智能  5.1  經(jīng)營決策與決策支持    5.1.1  經(jīng)營決策模型    5.1.2  結(jié)構(gòu)化問題的決策    5.1.3  簡單的預(yù)測方法  5.2  決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)    5.2.1  決策支持系統(tǒng)(DSS)    5.2.2  專家系統(tǒng)  5.3  商務(wù)智能    5.3.1  數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)    5.3.2  數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)    5.3.3  聯(lián)機(jī)分析處理與網(wǎng)絡(luò)信息挖掘  5.4  小結(jié)第6章  連鎖企業(yè)的全程電子商務(wù)  6.1  電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展  6.2  電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響  6.3  連鎖企業(yè)的電子商務(wù)策略  6.4  電子商務(wù)信息流與物流    6.4.1  電子商務(wù)信息流    6.4.2  電子商務(wù)物流  6.5  全程電子商務(wù)實(shí)踐    6.5.1  全程電子商務(wù)平臺    6.5.2  全程電子商務(wù)平臺實(shí)務(wù)操作    6.5.3  全程電子商務(wù)平臺主要功能  6.6  小結(jié)第7章  連鎖企業(yè)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略  7.1  連鎖企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用  7.2  連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法    7.2.1  企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)    7.2.2  關(guān)鍵成功因素法(CSF)  7.3  連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程  7.4  連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告  7.5  小結(jié)第8章  連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)  8.1  連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的一般過程    8.1.1  系統(tǒng)分析    8.1.2  系統(tǒng)設(shè)計(jì)    8.1.3  系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)    8.1.4  系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)  8.2  連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的常用方法    8.2.1  生命周期法    8.2.2  原型法    8.2.3  商品化軟件包    8.2.4  信息系統(tǒng)外包  8.3  連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)    8.3.1  連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)    8.3.2  連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)    8.3.3  連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)    8.3.4  連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)    8.3.5  連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)性能設(shè)計(jì)  8.4  連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的文檔管理  8.5  小結(jié)第9章  連鎖企業(yè)信息技術(shù)(IT)部門  9.1  連鎖企業(yè)IT部門的組織結(jié)構(gòu)    9.1.1  IT部門組織模式    9.1.2  IT部門和其他部門的溝通    9.1.3  IT部門的業(yè)務(wù)變化  9.2  IT部門與企業(yè)的關(guān)系    9.2.1  IT部門在企業(yè)中的定位    9.2.2  如何加強(qiáng)連鎖企業(yè)中IT部門的作用    9.2.3  IT部門與其他部門  9.3  IT部門成本    9.3.1  企業(yè)IT部門成本構(gòu)成分析    9.3.2  IT部門的成本管理目標(biāo)與模式    9.3.3  IT部門的成本管理問題  9.4  IT部門項(xiàng)目管理  9.5  小結(jié)第10章  連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)評價(jià)  10.1  連鎖企業(yè)信息化評價(jià)    10.1.1  連鎖企業(yè)信息化評價(jià)的意義    10.1.2  連鎖企業(yè)信息化評價(jià)的內(nèi)容    10.1.3  中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系  10.2  信息系統(tǒng)評價(jià)    10.2.1  信息系統(tǒng)評價(jià)原則    10.2.2  信息系統(tǒng)評價(jià)角度    10.2.3  信息系統(tǒng)評價(jià)方法    10.2.4  信息系統(tǒng)綜合評價(jià)  10.3  連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)投資的效益評價(jià)    10.3.1  信息系統(tǒng)效益評價(jià)的必要性    10.3.2  信息系統(tǒng)效益評價(jià)的目標(biāo)與內(nèi)涵    10.3.3  信息系統(tǒng)效益計(jì)量  10.4  信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)    10.4.1  信息安全評價(jià)的作用    10.4.2  主要的信息安全評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)    10.4.3  現(xiàn)有信息安全評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的局限性    10.4.4  信息安全評價(jià)的市場前景  10.5  電子商務(wù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全    10.5.1  網(wǎng)絡(luò)安全的威脅分析    10.5.2  網(wǎng)絡(luò)安全方法  10.6  小結(jié)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章 連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)概述　　1.1 信息時(shí)代連鎖企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)　　1.1.1　連鎖經(jīng)營與連鎖企業(yè)　　連鎖經(jīng)營可分為三種主要類型?！　。?）直營連鎖（Direct Chain），也稱正規(guī)連鎖。連鎖的各門店由連鎖經(jīng)營公司全資或控股開設(shè)，在總部的直接控制下，開展統(tǒng)一經(jīng)營。以同一資本直接采取連鎖經(jīng)營的門店稱為直營店，也稱連鎖店。1859年，美國大西洋和太平洋茶葉公司（簡稱A＆P）建立的第一家連鎖門店被稱為世界上最早的直營連鎖組織?！　。?）自由連鎖（Voluntary&Free Chain）。自由連鎖也稱自愿連鎖，它由若干個(gè)門店或企業(yè)自愿組合起來，在不改變各自資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系的情況下，以共同進(jìn)貨為紐帶開展經(jīng)營。1887年，美國一百三十多家食品零售商聯(lián)合起來，共同投資成立了一家聯(lián)合批發(fā)企業(yè)，以對抗大型連鎖企業(yè)的壟斷。這就是世界上第一家“自由連鎖”的商業(yè)組織?！　。?）特許連鎖（Franchise&Licensed Chain）。特許連鎖也稱合同連鎖、加盟連鎖。加盟連鎖店的門店同總部簽訂合同，取得使用總部商標(biāo)、商號、經(jīng)營技術(shù)及銷售總部開發(fā)商品的特許權(quán)，經(jīng)營權(quán)集中在總部。加盟連鎖店的門店均為獨(dú)立法人，以特許連鎖方式經(jīng)營的門店稱為加盟店。1865年，在美國成立的勝家縫紉機(jī)公司是世界上第一個(gè)特許加盟連鎖店?！　　?/pre>








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