店長終端管理工作手冊

前言

品牌營銷，決勝終端品牌是什么？品牌是符號，是標記，是令人產(chǎn)生美好聯(lián)想以及購買；中動的標志?！癷Pod”讓全世界的人們翹首以盼，即使價格數(shù)倍于競爭品牌產(chǎn)品，仍然引發(fā)排隊搶購。品牌的背后是文化，每一個著名品牌背后代表的都是一種社會趨勢、人生態(tài)度或者生活方式。麥當勞發(fā)動新文化運動——“我就喜歡”，我行我素，切中“我”時代少年的心，全球業(yè)績迅速飆升。您的品牌代表什么樣的社會趨勢、人生態(tài)度或者生活方式？是否令人產(chǎn)生美好聯(lián)想以及購買沖動？

內(nèi)容概要

本書是作者結(jié)合自己多年店長培訓(xùn)經(jīng)驗，從店長經(jīng)營店鋪的實際工作中選取了最基礎(chǔ)、最實用的六個方面，力求專業(yè)、系統(tǒng)，盡量簡單、實用，附以大量的實際操作圖表，希望讀者能結(jié)合自己店鋪的具體情況，學以致用、業(yè)績倍增。

作者簡介

肖曉春，品牌營銷顧問、業(yè)績提升專家。長期致力于為品牌注入文化靈魂、提高產(chǎn)品附加值的研究與應(yīng)用，幫助企業(yè)實施品牌文化營銷策劃，賦予品牌載體的產(chǎn)品文化內(nèi)涵，并以喜聞樂見的品牌故事、產(chǎn)品解說方式詮釋品牌文化，低成本、高效率推廣品牌并提高附加值。 
    十多年以來，肖老師深入調(diào)研數(shù)以千計的門店終端，總結(jié)出最常見又難以應(yīng)對的銷售服務(wù)典型問題或情景，提供完全針對性的問題解決策略以及令顧客滿意的銷售服務(wù)妙語，配合“實戰(zhàn)培訓(xùn)＋執(zhí)行顧問＋現(xiàn)場教練”的顧問式培訓(xùn)模式，實現(xiàn)快速、持續(xù)地業(yè)績提升。 
    肖老師廣受歡迎的培訓(xùn)課程有：“汽車銷售實戰(zhàn)情景訓(xùn)練”、“汽車銷售天龍八步”、“汽車代理經(jīng)銷商超級贏利模式”以及為汽車企業(yè)、4S店、汽車美容店及維修服務(wù)站量身定做“銷售服務(wù)溝通解決方案”、“門店業(yè)績提升解決方案”以及“連鎖店督導(dǎo)與培訓(xùn)解決方案”等。

書籍目錄

第1章  店長職業(yè)化素養(yǎng)  店長的職業(yè)定位  店長的能力與素質(zhì)修煉  店長的工作重點  店長的職業(yè)生涯規(guī)劃第2章  精益貨品管理  進貨管理  存貨管理  盤點管理  防損管理第3章  店面形象管理  店面外觀  櫥窗布置  商品陳列  賣場熱銷氛圍第4章  員工管理  員工招聘與甄選  用人與留人  員工激勵  員工績效考核  員工的獎懲第5章  銷售管理  提高銷售額的途徑  銷售計劃的制訂  商品價格管理  售后服務(wù)第6章  店員培訓(xùn)  培訓(xùn)規(guī)劃與組織實施  新店員入職培訓(xùn)  職業(yè)形象與服務(wù)禮儀  銷售技能培訓(xùn)

章節(jié)摘錄

第3章 店面形象管理對于店面生意，我們可用公式來表示，即店面生意一門前客流量×進店率×成交率×客單價。也就是說，店面生意取決于門前客流量、進店人數(shù)的比率、進店后成交人數(shù)的比率和每個顧客的消費額。在這個公式里，進店率是一個很重要的變量。如果你的店面形象不佳，即便周圍門庭若市、車水馬龍，顧客也不愿進店，更別奢談消費了。因此，店面形象至關(guān)重要，它是顧客識別店鋪的標記，也是經(jīng)營者招攬生意的手段之一。統(tǒng)一標準的店面招牌、明亮的櫥窗、醒目的宣傳海報、擺放整齊的商品，以及著裝統(tǒng)一、面帶微笑的工作人員，是現(xiàn)代店鋪的標準形象。店面外觀良好的店面形象很容易獲得顧客的青睞，給他們留下美好的印象。店面形象是店鋪經(jīng)營實力和水平的象征，對顧客的心理會產(chǎn)生巨大的影響。只有那些形象良好的店鋪，才能獲得顧客的信任，進而人店消費。所謂店面外觀，是指店鋪給人的整體感覺，包括店鋪所處位置、建筑體、門臉、招牌、燈箱等。其中，門臉和招牌是吸引目標顧客的重要環(huán)節(jié)，既可以體現(xiàn)店鋪的檔次、品位，又可以體現(xiàn)店鋪的個性。

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3個月提升業(yè)績30%的連鎖店教練式培訓(xùn)系統(tǒng)?！兜觊L終端管理工作手冊》是品牌營銷教練，業(yè)績提升專家。世界500強企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，公開培訓(xùn)班課程精華！

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