客戶關系管理深度解析

內(nèi)容概要

本書結(jié)合十余位臺灣省內(nèi)外資深管理顧問、信息技術(shù)專家、專業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)領導者的前瞻思維與經(jīng)營智慧，深度解析了客戶關系管理（ Customer Relationship Management）的趨勢、策略、科技、工具與流程等重要關鍵議題。

書籍目錄

強化金融服務業(yè)的客戶關系管理, 贏取客戶的終身價值
企業(yè)轉(zhuǎn)達型為以客戶為中心的策略
因特網(wǎng)時代客戶關系管理的取勝關鍵
以流程導向建構(gòu)以客戶為核心的組織
整合企業(yè)經(jīng)營策略與客戶關系管理
運用信息技術(shù)推動客戶關

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