客戶服務(wù)與管理

內(nèi)容概要

本書全面體現(xiàn)系統(tǒng)化、程式化、圖表化、簡單化的理念；重點(diǎn)介紹具體的、實(shí)用的營銷策略和操作技巧；采用圖表、重點(diǎn)介紹、操作程序、案例分析等編排技巧；強(qiáng)調(diào)可讀性，以活潑的編寫模式和簡潔的文字表述，讓讀者能輕松地閱讀。

書籍目錄

認(rèn)識(shí)你的客戶
開發(fā)你的客戶
個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)
客戶分層管理
客戶忠誠度管理
滿意的員工造就滿意的顧客
如何對待不滿意的顧客
客戶服務(wù)質(zhì)量管理
客戶服務(wù)溝通管理
向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代轉(zhuǎn)變
等……

圖書封面

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