出版時(shí)間:2009-2 出版社:中央電大 作者:吳淡如 頁(yè)數(shù):193
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前言
嘿,不是說(shuō)對(duì)話就算了序/吳淡如“你覺(jué)得我最近是不是胖了?”妻子一邊照著鏡子一邊問(wèn)?!?噢,是胖了一點(diǎn)。你最近吃太多了。不過(guò),沒(méi)關(guān)系啦?!闭煞?yàn)榱吮硎娟P(guān)心,很認(rèn)真的打量她一會(huì)兒后說(shuō)。他說(shuō)的是實(shí)話,百分之百客觀,但他并沒(méi)有注意到妻子的臉已經(jīng)拉了下來(lái)。你說(shuō)的實(shí)話,可能是對(duì)方最不想聽(tīng)的話他等著妻子準(zhǔn)備好出門(mén)。時(shí)間已經(jīng)很急迫了,妻子又換了一件流行的高腰洋裝走到他面前,對(duì)他說(shuō):“我穿這件衣服,看起來(lái)肚子會(huì)不會(huì)很大?”他看了一眼,馬上下判斷:“嗯,人家一定會(huì)對(duì)我們說(shuō),『恭喜,快要生了吧?!弧彼砸詾楹苡哪怨室獍言捳f(shuō)得夸張了點(diǎn)。呵,確實(shí)像孕婦啊。不過(guò),他并沒(méi)有注意到妻子的眼睛瞪得比剛剛更大,好像要冒出火來(lái)似的。妻子又多花了五分鐘,換了另一件衣服出來(lái)?!斑@樣呢?”“好啦,別再換了,很好看了啦。衣服不是重點(diǎn),又不是要去選美,我們快遲到了。”他說(shuō)的還是實(shí)話。“你干嘛這么不耐煩?”“我哪里不耐煩?我說(shuō)錯(cuò)了嗎?晚宴七點(diǎn)開(kāi)始,現(xiàn)在都六點(diǎn)五十了,到那里至少需要半小時(shí)!”“我不去了!”他自認(rèn)沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)話,不過(guò),當(dāng)晚兩人扎扎實(shí)實(shí)吵了一架。抵達(dá)晚宴會(huì)場(chǎng)時(shí),都八點(diǎn)了。一晚,妻子都沒(méi)有給他好臉色看。他,錯(cuò)在哪里?很多人都以為,自己說(shuō)的話沒(méi)錯(cuò)啊,可是結(jié)果卻錯(cuò)了,到底發(fā)生了什么事?話說(shuō)得好不好,和對(duì)不對(duì)、錯(cuò)不錯(cuò)未必有關(guān)系。說(shuō)了對(duì)的話,結(jié)果未必是對(duì)的。只因你說(shuō)的實(shí)話,可能是對(duì)方最不想聽(tīng)的話。說(shuō)的道理沒(méi)錯(cuò),但說(shuō)的時(shí)間錯(cuò)了有時(shí),你說(shuō)的話道理上沒(méi)錯(cuò),但說(shuō)話的時(shí)間點(diǎn)選錯(cuò)了,反而造成反效果。有一則故事是這樣的:美國(guó)第二十八任總統(tǒng)威爾遜在當(dāng)州長(zhǎng)時(shí),某天,接到了一通電話,有人通知他,他的一位好友,也是該州州議員發(fā)生意外去世了。威爾遜一時(shí)十分悲痛,正在發(fā)呆的時(shí)候,另外一通電話又來(lái)了,是該州一位政客打來(lái)的。他說(shuō),他也聽(tīng)到了消息,接著,他結(jié)結(jié)巴巴的說(shuō)明來(lái)電的目的:要求威爾遜讓他接替那個(gè)議員的位子?!昂冒?,”威爾遜慢條斯理的回答:“我完全沒(méi)有意見(jiàn),如果殯儀館同意的話?!睜?zhēng)取出線并沒(méi)有錯(cuò),錯(cuò)的是時(shí)機(jī),還搞不清楚人家的關(guān)系。如此躁進(jìn),就是錯(cuò)了。這故事或許說(shuō)得太遠(yuǎn),都說(shuō)到一百年前去了。要舉現(xiàn)代的例子也很簡(jiǎn)單,每天都在家庭里發(fā)生:不少老公都會(huì)抱怨,自己那么疲累的回到家,還要“傾聽(tīng)”妻子的嘮叨和沒(méi)有什么重點(diǎn)的流水帳報(bào)告。許多做妻子的說(shuō)自己心情不好時(shí),丈夫都不愿意傾聽(tīng),那么丈夫的心情,她又了解了嗎?如果了解丈夫的心情,就不會(huì)選擇疲勞轟炸??次蛔印⒖茨康恼f(shuō)話有時(shí),是位子不對(duì),不該說(shuō)某些話。不久前,我參加一個(gè)工商界朋友的聚會(huì),受邀的主講人談的是某軟件的未來(lái)發(fā)展策略。雖然主題生硬,但主講人準(zhǔn)備得很精采,從頭到尾沒(méi)有冷場(chǎng)。讓人比較訝異的是最后提問(wèn)時(shí)間殺出來(lái)的一個(gè)家伙,他并沒(méi)有提問(wèn)題,而是用非常清晰的口齒和流利的話語(yǔ),幫主講人下了一個(gè)總共五點(diǎn)的結(jié)論,很流暢的講了五分鐘,講到大家面面相覷。大家疑惑的,不是他說(shuō)話的內(nèi)容,而是他干嘛幫主講人下結(jié)論呢?顯然,他說(shuō)了不合位子的話。他又不是主持人,干嘛幫主講人下結(jié)論,他該做的事是提問(wèn)呀。所以,說(shuō)話要看位子適不適合。不是多說(shuō)話,人家就會(huì)覺(jué)得你很棒。說(shuō)話也得看目的,尤其是開(kāi)會(huì)時(shí)。“有的員工搞不清楚開(kāi)會(huì)的目的,不知道是腦力激蕩、找出問(wèn)題所在,還是聊天。就好像寫(xiě)作文搞錯(cuò)題目,把論說(shuō)文寫(xiě)成抒情文、把抒情文寫(xiě)成論說(shuō)文一樣?!币晃粨?dān)任企業(yè)顧問(wèn)的朋友說(shuō)。不過(guò),搞不清楚開(kāi)會(huì)目的的未必是員工。我也聽(tīng)過(guò)不少員工抱怨,公司開(kāi)會(huì),老板常一個(gè)人講了一大堆家里的瑣事、和老婆的相處及孩子成長(zhǎng)的點(diǎn)滴等等,這樣固然很有親和力,但有的故事都說(shuō)七、八遍了,而員工的意見(jiàn),老板根本沒(méi)時(shí)間聽(tīng)進(jìn)去,彷佛變成他的家庭聚會(huì)。頻率要對(duì),話要精簡(jiǎn)有的時(shí)候,是頻率不對(duì)。有位企業(yè)家說(shuō),他很不喜歡某一種員工:在他講話時(shí)為了表示積極肯定,一直說(shuō)“對(duì),對(duì),對(duì)”,問(wèn)題在于“對(duì)”得不對(duì)節(jié)拍,反而給人一種企圖打斷談話的感覺(jué)──對(duì)得不是時(shí)候,也是錯(cuò)了。有的時(shí)候,說(shuō)的話沒(méi)錯(cuò),但說(shuō)得太多、太繁。我曾經(jīng)很認(rèn)真的觀察一位被公認(rèn)為“很啰嗦”的媽媽。為什么她明明心腸很好,可是大家一看到她走來(lái)就害怕,連她的小孩找不到東西都不肯問(wèn)她。因?yàn)椋銌?wèn)一句,她至少會(huì)答三到五十句!五十句并不夸張。某次我和她一起在車(chē)上,司機(jī)經(jīng)她指路卻找不到餐廳正確地點(diǎn),她就連珠炮似的開(kāi)始念:“上次我來(lái)過(guò)了,記得就在這里啊,咦?說(shuō)不定是下一條巷子才對(duì)?奇怪,我會(huì)記錯(cuò)嗎?我上次和我老公才來(lái)過(guò)這里喝喜酒?。侩y道它倒閉了?這里是雙向道應(yīng)該沒(méi)錯(cuò)啊,我記得是看到7-11右轉(zhuǎn)就對(duì)了,怎么這邊這么暗呢?我怎么可能記錯(cuò),哎呀,是我年紀(jì)大了嗎?我想它會(huì)不會(huì)倒了?現(xiàn)在的店倒得很快,動(dòng)不動(dòng)就倒了……再試試看,再往前開(kāi)開(kāi)看,咦?我還來(lái)過(guò)好幾次呢,那個(gè)招牌很大,應(yīng)該看得見(jiàn),還是它今天沒(méi)開(kāi)?……這一條是雙向道對(duì)啊,怎么現(xiàn)在變成單行道呢?路改來(lái)改去的叫人家怎么認(rèn)啊……”(結(jié)果是她記錯(cuò)啦!)她說(shuō)的話每一句都緊密的黏在一起,暫停的時(shí)間不到十分之一秒。她自顧自的一直念下去,司機(jī)已經(jīng)快發(fā)瘋了。以上摘錄的只是她當(dāng)日念的“冰山一角”,我拙劣的文筆和容量不夠的腦袋,無(wú)法將她重復(fù)叨念的精髓一一記錄下來(lái)……你看到這里,也已經(jīng)抓狂了吧?注意態(tài)度,留意職務(wù)有時(shí)是態(tài)度不對(duì)、姿勢(shì)不好,說(shuō)什么都沒(méi)用。試想,如果你很想跟一個(gè)人溝通,但他卻不斷用手按太陽(yáng)穴,或發(fā)出嘖嘖怪聲,或是眼神飄向窗外,請(qǐng)問(wèn)你有什么感覺(jué)?需不需要很會(huì)說(shuō)話,也要看職務(wù)。我問(wèn)一位業(yè)界公認(rèn)很會(huì)用人的老板,找員工有何秘訣,他答:“要看找什么職位的員工?!比绻宜緳C(jī),絕對(duì)不能太會(huì)說(shuō)話。如果求職時(shí)一來(lái)就說(shuō)他曾為誰(shuí)開(kāi)過(guò)車(chē),或他認(rèn)識(shí)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí),這種人一定會(huì)壞事,不能用。保全人員也不能太愛(ài)公關(guān)、太口若懸河、愛(ài)交朋友,否則必然誤事。業(yè)務(wù)員則要多話,但不是多話就好,還必須能夠?qū)P穆?tīng)話、不搶話,在客戶說(shuō)完話時(shí)能把話接下去講,且不離題。會(huì)說(shuō)話的人很多。不過(guò),能言善道,未必讓人聽(tīng)得進(jìn)去。有人說(shuō)話從不咬到舌頭,字正腔圓,但一講就停不了,沒(méi)有一句能讓人記住,只因沒(méi)有自己的見(jiàn)解和觀點(diǎn),不過(guò)像新聞讀稿機(jī),有多少字念多少字,說(shuō)的都是凡人已知的、毫無(wú)靈光閃爍的老道理。 說(shuō)話是全世界最難看懂的藝術(shù)說(shuō)話,如果算是一門(mén)藝術(shù),那一定是全世界最難看懂的一門(mén)藝術(shù),也是最難教的一堂課。市面上教人說(shuō)話的書(shū)林林總總,關(guān)于古人的機(jī)智語(yǔ)匯,搜集起來(lái)也應(yīng)該是厚厚一本。話說(shuō)得好,可以止?fàn)幭⒓?,可以?chuàng)業(yè)興家;話說(shuō)得不好,可能引起戰(zhàn)爭(zhēng)。說(shuō)話代表一個(gè)人的溝通能力,而溝通能力常是人際關(guān)系的礎(chǔ)石。沒(méi)有溝通能力,在現(xiàn)代社會(huì)就沒(méi)有行為能力。忠言未必逆耳,如果說(shuō)得有技巧。言多未必失,看你做什么工作。但長(zhǎng)話短說(shuō)在多數(shù)時(shí)候都是一種美德。能說(shuō)善道,也可能說(shuō)了一大堆廢話,像公文一樣,讓人不想閱讀。而,沉默未必是金,永不做聲可能埋沒(méi)你一輩子。 說(shuō)話的藝術(shù)很復(fù)雜,沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)則,也不能東施效顰。一個(gè)說(shuō)話高手,要找出你適合說(shuō)的話,抓對(duì)時(shí)間點(diǎn),用對(duì)態(tài)度,還要讓人覺(jué)得聽(tīng)你說(shuō)話有點(diǎn)意思,不是在浪費(fèi)時(shí)間!
內(nèi)容概要
了解人、說(shuō)對(duì)話,你就是人氣王,說(shuō)話代表一個(gè)人的溝通能力,而溝通能力常是人際關(guān)系的礎(chǔ)石。會(huì)說(shuō)話,不僅溝通無(wú)礙、談話愉快,也有助于達(dá)成工作目標(biāo),贏得人緣。所謂的「會(huì)說(shuō)話」,不是滔滔不絕、口若懸河就行,不是講話「實(shí)在」就沒(méi)問(wèn)題。逞口舌之快,可能讓你樹(shù)敵,但沉默是金,也可能讓你埋沒(méi)一輩子。聰明說(shuō)話,得順著人性,并且看時(shí)間、看位子、看目的,還要有自己的見(jiàn)解和觀點(diǎn)。有些地雷不能亂踩,有些話多說(shuō)準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò),只要注意書(shū)中的叮嚀,你也可以成為超人氣說(shuō)話高手!
作者簡(jiǎn)介
吳淡如,臺(tái)大法律系學(xué)士,臺(tái)大中文研究所、臺(tái)大EMBA雙碩士。
多年來(lái),她除了創(chuàng)作不輟,以作家身分活躍文壇外,也主持了許多電視及廣播節(jié)目。由于訪問(wèn)過(guò)千位以上來(lái)自各行各業(yè)的人士,常常和不同的人交流,對(duì)于「如何說(shuō)話」,她累積了豐富的經(jīng)驗(yàn),也有深刻的體會(huì)。
淡如說(shuō),如果說(shuō)話算是一門(mén)藝術(shù),那一定是全世界最難看懂的一門(mén)藝術(shù)。但是,了解這門(mén)藝術(shù)卻很重要,能幫助你在職場(chǎng)、情場(chǎng)、各種人際關(guān)系中,更為順利。
書(shū)籍目錄
序/嘿,不是說(shuō)對(duì)話就算了 說(shuō)得多,不如說(shuō)得巧 健談未必是好事 「也」字亂講,馬屁拍在馬腿上 本想安慰人,卻越說(shuō)越傷人關(guān)心的話,永遠(yuǎn)受用 痛苦,不需要?jiǎng)e人的羨慕和贊嘆 學(xué)富五車(chē),不如關(guān)心別人感受 刻薄不是正義之聲 用坦白打敗長(zhǎng)舌婦 培養(yǎng)自信,別做應(yīng)聲蟲(chóng) 贊美別人的本質(zhì) 贊美你的敵人 女人心中想聽(tīng)的話 越親密,越要小心說(shuō)話 幽默要用對(duì)地方 就別嘮叨了! 簡(jiǎn)潔的話語(yǔ),使人心生感激 “沒(méi)關(guān)系‘其實(shí)都有關(guān)系 永遠(yuǎn)和他站在同一陣線 讓顧客覺(jué)得受尊重 好吃留給客人去說(shuō) 越想做生意,越難成功 別得罪半個(gè)世界 化敵為友是上策 不是主角,就少說(shuō)兩句 其實(shí),演講沒(méi)有那么難 自然博得掌聲的技巧 書(shū)面簡(jiǎn)報(bào)力量大 自嘲是最高明的幽默 一句話就能破冰逞口舌之快,不如四兩撥千斤把苦瓜聲變成蜜糖音 真愛(ài)也不敵會(huì)說(shuō)話 別用言語(yǔ)為他人判刑 三顧茅廬,但不要“盧”講話不乏味有秘訣 懂得用說(shuō)話為別人加分 想聽(tīng)到真話有訣竅
章節(jié)摘錄
插圖:說(shuō)得多,不如說(shuō)得巧貴婦櫻兒邀請(qǐng)我到她家喝下午茶。她事先聲明:“我請(qǐng)女管家阿美去載你,她是個(gè)很熱情的人,不過(guò),請(qǐng)你包涵一下,她實(shí)在有點(diǎn)……啰嗦?!薄澳忝髦龁?,為什么要請(qǐng)她?”“她從我小時(shí)候就在我家?guī)兔α?。她辦事是牢靠的,十項(xiàng)全能,也很盡責(zé),所以其它缺點(diǎn)我就必須要忍耐一下啰。”我搭上了阿美的車(chē),的確有賓至如歸的感覺(jué)。阿美十分“健談”,講話速度很快,可以從電視節(jié)目一路聊到政治。我剛開(kāi)完一個(gè)有點(diǎn)麻煩的會(huì),頭已經(jīng)有點(diǎn)痛,所以她連珠炮般的說(shuō)話方式,使我的腦袋更加發(fā)脹。于是我說(shuō):“可以打開(kāi)收音機(jī)嗎?我想要聽(tīng)一下廣播?!蔽抑烙行┤撕茈y忍耐兩個(gè)人近距離相處,卻不說(shuō)話,收音機(jī)流泄出來(lái)的說(shuō)話聲和音樂(lè),或者可以填滿她的不安。但我錯(cuò)了,廣播節(jié)目里如果講到煮紅豆湯,她也會(huì)說(shuō)出她的意見(jiàn),想要教我怎么煮才會(huì)好喝;廣播節(jié)目女主持人的身世背景,她也如數(shù)家珍?!澳愣氖抡娴暮芏喟?!”我說(shuō)。她聽(tīng)了十分高興,更加興致高昂的說(shuō)下去,聲音分貝越來(lái)越高。櫻兒家在陽(yáng)明山,從我家到那兒至少有個(gè)把鐘頭的車(chē)程,到達(dá)目的地時(shí),我的耳朵已經(jīng)快要爆炸。櫻兒?jiǎn)査骸澳阌锌吹轿业男』瘖y包嗎?昨天我?guī)С鋈サ暮谏哪莻€(gè)?”阿美馬上回答:“沒(méi),你沒(méi)交給我哦……沒(méi)有,我沒(méi)有看到……你昨天有帶出去嗎?……你沒(méi)交給我,我真的不知道?!币陨线@些類(lèi)似的話,她是一口氣劈哩啪啦接著講的,給人一種急于“劃清界線”的感覺(jué)。我聽(tīng)見(jiàn)櫻兒深吸了一口氣說(shuō):“我只是問(wèn)一下而已,沒(méi)看到?jīng)]關(guān)系??!”
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