出版時(shí)間:2012-10 出版社:中國商業(yè)出版社 作者:李昊軒 頁數(shù):244 字?jǐn)?shù):150000
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前言
用心理學(xué)戰(zhàn)術(shù)化解銷售難題世間萬象,一切皆由心起!學(xué)好管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué),不如掌握心理學(xué)。銷售人員最大的優(yōu)勢是心理素質(zhì)好、情商高,銷售工作非同凡響的關(guān)鍵就是在掌握客戶心理的基礎(chǔ)上展開攻勢,逐一化解銷售難題,贏得大單!毋庸置疑,銷售是一項(xiàng)偉大的事業(yè),也是一門科學(xué)、一門藝術(shù),更是一場心理戰(zhàn)。銷售人員在業(yè)內(nèi)的地位如何,能夠取得怎樣的業(yè)績,在很大程度上取決于他與人打交道的能力——與客戶溝通、交際、博弈。銷售不僅僅只是銷售人員與客戶之間進(jìn)行商品與金錢等價(jià)交換那么簡單,它更需要對(duì)心理學(xué)的掌握與利用。這種做人做事的終極法則就是:洞悉他人的心理,然后對(duì)癥下藥,使對(duì)方不得不按照你的意愿行事?!俺晒Φ匿N售人員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家?!边@是銷售行業(yè)的一句名言。從這個(gè)角度來看,破解銷售中的各種難題,完全可以采用心理學(xué)戰(zhàn)術(shù),或塑造強(qiáng)大氣場,或結(jié)交業(yè)內(nèi)朋友,或讀懂客戶心聲,或營造有利態(tài)勢,或言明利害游說,或巧用暗示制勝,或商戰(zhàn)談判博弈,等等。從某種意義上說,銷售就是銷售人員通過溝通,將商品或服務(wù)出售給那些有需求的客戶的過程。也就是說,銷售的過程就是人與人之間打交道的過程。很多銷售員都知道這個(gè)道理,但銷售的結(jié)果卻大相徑庭。成功的銷售員少之又少,更多的銷售人員每天徘徊在路上,踏破鐵鞋到處尋,沮喪、疲乏,所獲甚少??梢?,銷售并不是大家常說的那么回事兒。無論是在一線打拼,還是管理公司團(tuán)隊(duì),很多銷售員還在循規(guī)蹈矩地使用那幾個(gè)“經(jīng)典”的銷售步驟,一本正經(jīng)地按照機(jī)械的流程去跟客戶談?wù)撝⑸套h著,常常面臨著被拒絕的危險(xiǎn)。其實(shí),銷售到了最后,就剩下了最簡單的一句話:銷售必須要懂得心理學(xué)。你不要覺得研究客戶心理是在浪費(fèi)你的時(shí)間,其實(shí)研究他們購買的流程、動(dòng)機(jī)和原因,比那些費(fèi)盡口舌卻不討好的推銷方法要有效得多。美國一項(xiàng)最新調(diào)查顯示,通常那些超級(jí)銷售員的業(yè)績是一般銷售員的300倍。在為數(shù)眾多的企業(yè)里,80%的業(yè)績是由20%的銷售員創(chuàng)造出來的,而這20%的人也并非就是俊男靚女,也并不一定都能言善辯,惟一相同的就是他們都擁有邁向成功的方法,盡管方法不相同,但有其共同之處,那就是洞悉客戶心理。本書正是從心理學(xué)角度解讀銷售活動(dòng),涉及心理學(xué)和營銷學(xué)兩個(gè)學(xué)科的內(nèi)容,以銷售活動(dòng)為主線,配合相關(guān)的心理學(xué)術(shù)語,系統(tǒng)而科學(xué)地講述了心理學(xué)在銷售活動(dòng)中的應(yīng)用。對(duì)銷售人員在銷售過程中的不同階段,消費(fèi)者的不同心理,以及銷售人員應(yīng)該怎樣去面對(duì)客戶等方面都作了詳細(xì)介紹,相信會(huì)對(duì)銷售人員的工作有著很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。銷售就是一場心理戰(zhàn)!銷售就是心與心的較量!本書融合多年銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),透過案例分析解讀銷售心理的種種玄機(jī),并提供行動(dòng)建議,幫助銷售新手成為銷售老手,幫助銷售老手成為銷售高手。通過閱讀這本書,您不僅可以領(lǐng)略到閱讀的樂趣,還可以了解銷售心理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí),在輕松愉快的氛圍中掌握銷售技巧。將本書獻(xiàn)給那些正在銷售第一線奮斗中的人們!希望書中所列出的方式方法能真正伴隨你們成長!每一位在銷售行業(yè)拼搏進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)人士都應(yīng)該讀一讀這本書!每一位有志成為偉大推銷員的銷售精英都應(yīng)該讀一讀這本書!最后,祝愿大家都能實(shí)現(xiàn)自己的銷售夢想,成為行業(yè)銷售的佼佼者!
內(nèi)容概要
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本書正是從心理學(xué)角度解讀銷售活動(dòng),涉及心理學(xué)和營銷學(xué)兩個(gè)學(xué)科的內(nèi)容,以銷售活動(dòng)為主線,配合相關(guān)的心理學(xué)術(shù)語,系統(tǒng)而科學(xué)地講述了心理學(xué)在銷售活動(dòng)中的應(yīng)用。對(duì)銷售人員在銷售過程中的不同階段,消費(fèi)者的不同心理,以及銷售人員應(yīng)該怎樣去面對(duì)客戶等方面都作了詳細(xì)介紹,相信會(huì)對(duì)銷售人員的工作有著很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。
銷售就是一場心理戰(zhàn)!銷售就是心與心的較量!本書融合多年銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),透過案例分析解讀銷售心理的種種玄機(jī),并提供行動(dòng)建議,幫助銷售新手成為銷售老手,幫助銷售老手成為銷售高手。
通過閱讀這本書,您不僅可以領(lǐng)略到閱讀的樂趣,還可以了解銷售心理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí),在輕松愉快的氛圍中掌握銷售技巧。
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每一位在銷售行業(yè)拼搏進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)人士都應(yīng)該讀一讀這本書!
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最后,祝愿大家都能實(shí)現(xiàn)自己的銷售夢想,成為行業(yè)銷售的佼佼者!
作者簡介
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李昊軒,內(nèi)蒙人,出生于上個(gè)世紀(jì)七十年代末。大學(xué)畢業(yè)后,一直從事圖書編輯工作,對(duì)文字有著特殊的情感。生活中,他總是用“波瀾不驚”的態(tài)度來應(yīng)對(duì)一切。在他的身上,我們總能看到一種老成的持重、青年的激情,這在他的文字中也卓顯無遺。
十年磨礪,已出版過生活、勵(lì)志、經(jīng)管等方面圖書上百本。目前,他一如既往的用他積極的打拼為最美好做著充分的準(zhǔn)備。
書籍目錄
第一章 心理修習(xí)術(shù)
——銷售不是打嘴仗,而是拼心理
用嘴不如用心,這是銷售的一個(gè)鐵律??谕律徎ǖ谋绢I(lǐng)固然重要,但是心理的修習(xí)更勝一籌,因?yàn)樵俅蟮睦щy也敵不過一顆強(qiáng)大的心。
1 銷售法則:用嘴不如用心
2 做自己情緒的主人
3 別太在意客戶的刁難
4 客戶的批評(píng)是進(jìn)步的階梯
5 把被拒絕當(dāng)做家常便飯
6 不妨對(duì)客戶屈就一下
7 常懷一顆“取經(jīng)心”
8 建立自我,追求無我
9 不要在最后一刻倒下
第二章 心理吸引術(shù)
——拉近距離,營造吸引客戶的強(qiáng)大氣場
“關(guān)系”幾乎成了當(dāng)今社會(huì)的生存法則之一。人際關(guān)系搞不好,將寸步難行,在商場中更是如此。與客戶打交道,少不了套近乎。所有銷售人員都明白“關(guān)系近了好辦事”的道理,但是不見得每個(gè)銷售人員都懂得如何營造吸引客戶的強(qiáng)大氣場,從而拉近關(guān)系。
1 給顧客良好的第一印象
2 你喜歡客戶,客戶就喜歡你
3 把客戶的名字刻在心里
4 幽默讓你更有吸引力
5 用好“寒暄”這個(gè)武器
6 熱情地贊美你的客戶
7 多談?lì)櫩拖矚g的話題
8 “謝謝”幫你贏大單
第三章 心理認(rèn)同術(shù)
——想成交必須先做朋友,后做生意
商界中,每個(gè)人都是為了賺大錢而來的,但是也不能只看到金錢而忽略了“交情”。俗話說,“人脈決定財(cái)脈”。往往客戶認(rèn)可你才有可能去認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)。所以千萬不要僅僅把客戶當(dāng)成賺錢的工具,否則終究會(huì)有吃虧的那一天。在激烈的市場競爭中,既能一起發(fā)財(cái),又能保持友情,何樂而不為?
1 真誠待人比什么都重要
2 讓人信服并喜歡和你交往
3 友誼很難用金錢來購買
4 千萬注重自己的名聲
5 妥善處理與客戶的摩擦
6 有錢大家賺,利潤大家分享
7 遷就客戶,你會(huì)有更多朋友
8 簽約之后不要馬上離開
第四章 心理傾聽術(shù)
——會(huì)做不如會(huì)說,會(huì)說不如會(huì)聽
溝通從心開始,第一步就是學(xué)會(huì)傾聽,在銷售中,80%的成交要靠耳朵完成?!奥牎笨蛻糁v話,不能僅僅聽文字上的話,還要善于“聽音”。以積極的態(tài)度真正“聽懂”客戶,了解客戶“話里”和“話外”所隱含的信息,識(shí)破他們的內(nèi)心機(jī)密,同時(shí)讓客戶感到你的重視與關(guān)懷,就可以為解決問題、達(dá)成合作奠定良好的基礎(chǔ)。
1 80%的成交靠耳朵完成
2 學(xué)會(huì)傾聽客戶的談話
3 聽懂“價(jià)格太貴”的潛臺(tái)詞
4 透過言談識(shí)透客戶心機(jī)
5 “說話”泄露客戶的信息
6 聲音詮釋客戶內(nèi)心的一種表情
7 透過語態(tài)看出客戶的性格
8 口頭語展示客戶的心性
9 掌握耐心傾聽的三部曲
第五章 心理讀人術(shù)
——身體小動(dòng)作“出賣”客戶內(nèi)心大機(jī)密
研究表明,與人的言語相比,肢體語言通常是下意識(shí)的、不易自察的,但能夠更加真實(shí)地反映人的內(nèi)心世界。對(duì)于銷售人員而言,只要用心體會(huì)就會(huì)發(fā)現(xiàn),客戶一些不經(jīng)意的身體動(dòng)作所透露出來的信息往往會(huì)讓你的“進(jìn)攻”更加順利。
1 透過頭部掌握客戶心理
2 透過眼睛掌握客戶心理
3 透過口鼻掌握客戶心理
4 透過下巴掌握客戶心理
5 透過雙手掌握客戶心理
6 透過坐姿掌握客戶心理
7 透過站姿掌握客戶心理
8 透過走姿掌握客戶心理
9 透過飲酒掌握客戶心理
第六章 心理掌控術(shù)
——了解客戶的心,才能更好地把握他們的人
客戶都想被優(yōu)待,都愛面子,都樂于占便宜,都怕上當(dāng)受騙……即便你能了解客戶的這些心理,但是不懂得如何去滿足也沒有辦法贏得訂單。要想做到這一點(diǎn),最重要的就是要抓住客戶的心。
1 搞懂客戶為什么抱怨
2 每個(gè)客戶都想被優(yōu)待
3 客戶都怕上當(dāng)受騙
4 性別有差異,心理大不同
5 別傷害客戶的尊嚴(yán)
6 細(xì)心才會(huì)贏得客戶信任
7 以德報(bào)怨,贏得人心
8 不要表現(xiàn)得比客戶更聰明
第七章 心理說服術(shù)
——把話說到客戶心坎兒里
說話是一門藝術(shù),得要領(lǐng)者講話精練,字字珠璣,簡潔有力,使人不減興味且深得人心。對(duì)于銷售人員來說,關(guān)鍵不在于口才有多好,而在于是否能把話說到客戶的心坎兒里。在銷售中,掌握好說話的各種技術(shù)往往能使你的努力達(dá)到事半功倍的效果。
1 話不在多,“攻心”最重要
2 學(xué)會(huì)向客戶提問
3 對(duì)客戶要多贊美,少批評(píng)
4 在飯桌上說對(duì)話
5 掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)
6 不要把話說得太滿
7 把話說到點(diǎn)子上
8 做銷售永遠(yuǎn)不能說的七句話
9 巧出主意促進(jìn)成交
第八章 心理暗示術(shù)
——贏單的關(guān)鍵是讓客戶不知不覺說“是”
戴爾·卡耐基曾經(jīng)說過:“人是不可能被說服的,天下只有一種方法可以讓任何人去做任何事,那就是讓他自己想去做這件事?!痹阡N售中,銷售人員要善于通過心理暗示把你的觀點(diǎn)在不知不覺中滲入到客戶的內(nèi)心,使其在潛意識(shí)層面形成一種心理傾向,這也是贏單的關(guān)鍵所在。
1 用潛意識(shí)拿下你的客戶
2 溝通中多使用肯定性的話
3 隱晦表達(dá)更容易被接受
4 有效地預(yù)防被客戶拒絕
5 盡量讓對(duì)方說“是”
6 利用客戶怕買不到的心理
7 在“報(bào)價(jià)”上下足功夫
8 巧用回扣套住重要客戶
第九章 心理迎合術(shù)
——投其所好,輕松搞定你的客戶
客戶的興趣所在,暴露了他大部分的個(gè)性、習(xí)慣,以及價(jià)值追求。這些客戶所“好”也往往是銷售人員搞定客戶的最佳突破口。對(duì)于銷售人員而言,既要把握客戶的心理,也要懂得“獻(xiàn)寶”的技巧才能事半功倍。
1 做一個(gè)察言觀色的高手
2 重視客戶的興趣愛好
3 讓對(duì)方證明自己的權(quán)威
4 “迷魂湯”能夠灌死人
5 客戶做好人,你來當(dāng)壞人
6 感情投資花費(fèi)最少,回報(bào)最高
7 處處讓客戶勝過你
8 用好奇心抓住每一個(gè)信號(hào)
第十章 心理博弈術(shù)
——銷售中慣用的心理學(xué)“詭計(jì)”
俗話說:兵無常勢,水無常形。銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常,但是“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中贏得滾滾財(cái)源,但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略、掌握心理博弈術(shù)。
1 商戰(zhàn)中常用的心理戰(zhàn)術(shù)
2 掌握討價(jià)還價(jià)的策略
3 永遠(yuǎn)不要泄露自己的底牌
4 利益不在于多少,而在于平衡
5 “以柔克剛”,應(yīng)付客戶挑戰(zhàn)
6 用環(huán)境的威懾使客戶就范
7 在關(guān)鍵人物身上下工夫
8 在銷售中制造一種緊迫感
第十一章 心理降服術(shù)
——瞄準(zhǔn)心理弱點(diǎn),抓住客戶軟肋
對(duì)于銷售人員來說,客戶的優(yōu)點(diǎn)幾乎毫無意義,但是客戶的弱點(diǎn)卻意義非常。每個(gè)人都有其致命的弱點(diǎn),只要能充分利用其要害之處,掌握主動(dòng),攻其不備,則可無往不利,戰(zhàn)無不勝。只有掌握了這個(gè)道理,才能在銷售行業(yè)中游刃有余。
1 抓住客戶的致命弱點(diǎn)
2 將客戶敵意消于無形
3 多留意客戶的生活細(xì)節(jié)
4 面談之前探察對(duì)方性格
5 滿足客戶的心理價(jià)位
6 抓住大客戶的軟肋
7 掌握客戶的需求偏好
8 妙用客戶好面子的特點(diǎn)
9 拿捏客戶的攀比心態(tài)
第十二章 心理攻堅(jiān)術(shù)
——臨門一腳,在與客戶攻防中成交
銷售是以結(jié)果論英雄的游戲,沒有成交,再好的銷售過程也只能是風(fēng)花雪夜。所以面對(duì)遲遲不肯下單的客戶,銷售人員往往會(huì)采取“逼單”的策略。逼單成功,萬事大吉;逼單失敗,功虧一簣。所以逼單也得講究技巧,不能亂來。
1 減少客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂
2 巧用客戶占便宜的心理
3 利用顧客的沖動(dòng)心理
4 在“半推半就”中搞定客戶
5 善用客戶的逆反心理
6 把目標(biāo)設(shè)在退一步的地方
7 幫客戶縮小選擇范圍
8 鼓勵(lì)客戶下定決心
9 別突破客戶的心理防線
章節(jié)摘錄
在生意中抱著“與人分利則人我共興”的態(tài)度,與客戶積極合作,才有更上層樓、掌握競爭主動(dòng)權(quán)的可能。利益一致,既是一種胸懷,也是一種商業(yè)策略。做事之前先給合作者一個(gè)利益的激勵(lì),客戶才會(huì)干得有勁,而自己的利益也就盡在其中了。古語說:天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往。千百年來,人們抱定一個(gè)宗旨:“無利不起早?!睕]有利潤的事情是大家所不愿意涉足的。事業(yè)的發(fā)展必須建立在與人合作的基礎(chǔ)上,要善于利益分享,分配利益的時(shí)候要善于讓,才會(huì)有更大的舞臺(tái)。
編輯推薦
《一本書讀懂銷售心理學(xué)》編輯推薦:每一位銷售人員都應(yīng)該遵守的座右銘:銷售要懂心理學(xué)。為什么客戶會(huì)對(duì)你產(chǎn)生興趣,并最終作出購買產(chǎn)品的決定,在這個(gè)過程中,客戶的內(nèi)心是怎么想的?為什么客戶會(huì)相信你這位陌生人,他們的內(nèi)心世界是按照什么樣的判斷原則來作出是否接納你的決定的?這些問題都是銷售中要解決的心理問題,因?yàn)榭蛻羲鞒龅娜魏钨徺I行為都是由他的心理來決定的,心理影響力則是這場較量之中戰(zhàn)勝對(duì)方的最有效的武器,如果你可以洞察并影響客戶心理的話,就一定可以引領(lǐng)客戶的行為朝你期望的方向前進(jìn),進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)自己的銷售目的!銷售就是一場心理戰(zhàn)!銷售就是心與心的較量!心理戰(zhàn)的雙方是客戶與銷售人員,但是銷售人員要想提高業(yè)績,就必須成為這場心理戰(zhàn)的贏家。各行各業(yè)收入最高的銷售人員都在用著它們。它們是經(jīng)過試驗(yàn)和證明的。你使用這些方法越多,你從中獲益就越多,效果就會(huì)越好和越快。通過實(shí)踐,你將成為最拔尖的10%,并成為世界上收入最高的人之一。
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