和諧通暢的領導者溝通策略

前言

有人調(diào)查過領導干部在各項活動中花費的時間，結果顯示，在他們每天的生活中，溝通占據(jù)了全部時間的70％到90％。這一絕對數(shù)據(jù)強調(diào)了溝通技巧在領導干部的職業(yè)生涯中的重要性。對領導干部來說，溝通是必須掌握的技能。    溝通，是一種能力，而不是一種本能。它不是天生具備的，而是需要我們后天培養(yǎng)的，需要去努力學習的，努力經(jīng)營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓每一個人都更具有影響力，能夠把領導干部的理論更順利地實施。如何使領導干部的溝通更有效？如何使領導干部的言談話語大方得體充滿魅力？這些看似簡單的問題其實并不簡單。    本書力求立足于領導干部實際，以領導干部在溝通實踐中遇到的主要問題為線索，在分析溝通含義等的基礎上，引導領導干部認識到自身溝通中存在的障礙，進而掌握破解障礙的技能與技巧。    提高溝通協(xié)調(diào)能力，既是領導干部履行領導職能、提高工作效率的需要，又是個人工作順利、事業(yè)發(fā)展的需要。本書從樹立全局觀念、民主作風和協(xié)作意識，方興未艾的行政改革及新的政府運作模式研究，團結一切可以團結的人、研究化解矛盾的方式與方法等方面分專題闡述了領導干部提高溝通協(xié)調(diào)能力的策略和技巧。主要介紹了領導溝通的含義、領導溝通的白金法則、領導溝通的作用、領導溝通的基本類型、領導溝通的主要形式、危機管理中的領導溝通、領導的跨文化溝通等內(nèi)容。本書文字通俗，闡述深刻，具有較強的針對性、可讀性和實用性，是各級領導干部提高溝通協(xié)調(diào)能力的必備讀物。

內(nèi)容概要

編著孟令軍、主編、劉海藩《和諧通暢的領導者溝通策略》專家組成員來自中共中央黨校、中國人民解放軍國防大學、國家行政學院、中國人民大學，期待為全面提高領導水平和領導能力及實現(xiàn)領導工作科技化、現(xiàn)代化、高效能做出貢獻。
《和諧通暢的領導者溝通策略》本書合適大眾讀物。

書籍目錄

第一章 溝通是領導者必備的工作能力
 一、什么是溝通
 二、溝通需要具備的要素
 三、領導溝通要講究的原則
 四、溝通體現(xiàn)出來的特點
 五、溝通在領導關系中的作用
第二章 領導溝通的重要形式
 一、語言溝通和非言語溝通
 二、內(nèi)部溝通和外部溝通
 三、正式溝通和非正式溝通
 四、領導者要學會用網(wǎng)絡溝通
 五、書面溝通的特點與原則
 六、書面語言表達的要求
第三章 領導者面對危機時的溝通能力
 一、什么是危機管理
 二、危機出現(xiàn)時領導要怎么做
 三、領導在危機管理中起的作用
 四、危機中要找到溝通對象
 五、領導處理危機的原則
 六、領導者在危機中的溝通技巧
 七、危機中領導者如何面對傳媒
 八、領導者和媒體的溝通之術
第四章 領導者語言溝通的方法和藝術
 一、展示身體語言的魅力
 二、傳遞語言的方式
 三、用姿態(tài)語言拉近距離
 四、目光和服飾語言的運用技巧
 五、高水平說話的基本要求
 六、把握說話的分寸和技巧
 七、巧妙地使用特殊語言
 八、說服他人要有技巧
第五章 與上司溝通的技巧
 一、如何獲得上司的賞識
 二、掌握與上司溝通的方法
 三、應對不同類型的上司
 四、與上司溝通的語言技巧
 五、溝通過程中要及時反映情況
 六、交流要選擇恰當?shù)臅r機
 七、打破級別差的尷尬
 八、匯報工作也要有技巧
 九、抓住機會宣傳自己
 十、對領導說“不”的藝術
 十一、處理好與上司的矛盾
第六章 與下屬溝通的語言技巧
 一、怎樣與下屬溝通
 二、與下屬溝通要講究語言技巧
 三、領導要取得下屬的信任
 四、向下屬提出建議與期望
 五、應對下屬的加薪要求
 六、聽取下屬報告時的溝通策略
 七、日常交流把握好分寸
 八、交代工作要清楚詳細
 九、讓下屬配合自己的工作要有技巧
 十、不按自己的標準要求下屬
 十一、建立自己的公信力
 十二、不在下屬面前擺官威
第七章 與同級之間的有效溝通
 一、同級之間第一印象很重要
 二、與同事溝通的技巧
 三、要聽到同事的弦外之音
 四、與不同性格的同事溝通
 五、解決好跨部門之間的溝通
 六、不同團隊文化之間的溝通
 七、協(xié)商部門之間的矛盾
 八、擺正心態(tài)與他人溝通
 九、為他人搭建溝通的平臺
第八章 有效溝通打造能力團隊
 一、團隊溝通的要素與技巧
 二、建立合理的上下溝通秘制
 三、溝通所產(chǎn)生的效應
 四、溝通有利彼此間的合作
 五、溝通是團隊成功的關鍵
 六、團隊合作要有規(guī)劃性
 七、團隊溝通要有目標性
 八、找到合適團隊的領導方式
 九、團隊溝通中存在的誤區(qū)

章節(jié)摘錄

第一章溝通是領導者必備的工作能力    溝通是當代領導者的基本行為，信息溝通能力、時間管理能力和團隊建設能力被稱為當代領導者應具備的三種基本能力。在全球化、信息化到來的今天，領導者是否具備高超的溝通技能，直接決定著領導行為的成敗。正如同美國著名未來學家約翰·奈斯比特所說的：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在管理者與社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”因此，了解溝通的含義與特征，把握溝通的方式與技巧，認清溝通的障礙與解決方式，是領導者成長與發(fā)展所必備的基本素養(yǎng)。    一、什么是溝通    (一)溝通    溝通是日常司空見慣的行為。相互之間的對話是溝通，公開場合的演講是溝通，彼此之間會心的微笑也是溝通，可以說溝通無處不在。溝通是我們經(jīng)常用到的一個詞匯，但由于其自身的復雜性，很難找到一個統(tǒng)一的說法。據(jù)統(tǒng)計，世界上有近百種關于溝通的定義。    《大英百科全書》確定溝通的含義是：“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間通過視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒體，所從事交換信息的方法?！薄俄f氏大辭典》認為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換”。    領導學對溝通的界定，更多的是沿用傳播學的解釋，即溝通是指意義的傳遞和理解。這個定義，至少突出強調(diào)了溝通的三個主要方面。    第一，所有溝通都應該是言之有物的。“意義”所指，可能是知識經(jīng)驗，可能是技能技巧，可能是態(tài)度情感。也就是說，溝通應承載相關的內(nèi)容，主要表現(xiàn)為知識、態(tài)度、技能。作為領導者而言，要關注向下屬傳遞知識、技能，更要表現(xiàn)出自己的情緒、情感，真正用態(tài)度、情感承載各種信息。    溝通傳遞的意義，包含知識、技能，更包含態(tài)度、情感。領導干部學會“用心說話”，用自己的情感打動人是至關重要的。西方一些領導學研究者認為，對于領導者來說，引導與情感是兩個重要的品質(zhì)。    真心方能贏得真情?！坝眯恼f話”最具感染力、凝聚力，這不僅是一種精神狀態(tài)和工作方法，也是領導干部在從事各種領導活動中最基本、最重要的工作要求。    第二，所有溝通都應該涉及意義的傳遞。如果信息或想法沒有被傳送到，則意味著溝通沒有發(fā)生。比如，說話者沒有聽眾，寫作者沒有讀者，這些就不能構成溝通。    第三，所有溝通都應該達成對意義的理解。要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。如果和我交流的人講的是我一竅不通的葡萄牙語，而又沒有翻譯者，這就不能稱為溝通。完美的溝通，如果存在的話，應是經(jīng)過傳遞之后，接受者所認知的想法或思想恰好與發(fā)送者的信息完全一致。    需要指出的是，良好的溝通常常被錯誤地解釋為溝通雙方達成一致的意見，而不是準確地理解信息的意義。很多人認為良好的溝通是使別人接受我們的觀點。這種想當然的認識，反映了一種錯誤的傾向，即認為有效的溝通等同于意見一致。    (二)領導    不同的時代、不同的階段、不同的立場，都會產(chǎn)生對領導的不同理解。西方目前大致存在11種領導的界定：一是領導意味者群體過程的中心；二是領導意味著人格及其影響；三是領導意味著以德服人的藝術；四是領導意味著影響力的運用；五是領導意味著一種行動或行為；六是領導意味著一種說服的形式；七是領導意味著一種權力關系；八是領導意味著一種互動中逐漸形成的效果；九是領導意味著一種分化而來的角色；十是領導意味著結構的創(chuàng)始；十一是領導意味著一種實現(xiàn)目標的手段。    在國內(nèi)，許多學者也都給出了領導概念的界定。有人認為，“領導，是領導者為了實現(xiàn)預定目標，采用一定的組織形式和方法，率領、引導、指揮、協(xié)調(diào)和控制被領導者完成預定任務的一種活動過程”。有的學者認為，對領導的理解需要把握三點：一是領導是群眾利益和意志的代表者；二是領導是率領和引導群眾前進的組織者和指揮者；三是領導者是建立在民主基礎上的權威。還有人認為，要用兩種途徑對領導進行界定：一是封閉性定義，領導就是在社會共同活動中，具有影響力的個人或集體在特定的結構中通過有效的途徑，動員下屬實現(xiàn)群體目標的過程。二是開放性定義，領導是為別人創(chuàng)造理想和有能力把理想變成現(xiàn)實并使之持續(xù)下去的過程。    那么這里的“領導者”指的是什么人呢？有些領導者通過他們自己純粹的人格力量來影響追隨者，而其他人施加影響則是由于他們處在組織中一個具有權力的職位上。然而，最常見的領導是各種因素的綜合。弗倫奇和雷文證明了領導者有五種影響來源：    1．獎賞權。如果一個領導者能獎賞追隨者，那么就可能具有影響，這被稱為獎賞權，在一個組織里獎賞可以采取晉級、加薪的形式。    2．強制權。強制權是進行懲罰的權力，領導可以通過降級或拒絕加薪，或者更嚴厲的是通過解雇來懲罰追隨者。    3．法定權。在一個正式的組織里，領導者具有影響是由于自己是“老板”，因為等級制度和規(guī)則的存在，向領導者報告的人必須服從命令，這就構成了法定權。例如，軍銜低的人必須總是服從軍銜高的人，而能力和人格不是主要的。    4．參照權。具有參照權的領導者喜歡用個性來施加影響，成員們尊敬他們，想得到他們的贊許，并試圖盡力趕超他們。有的人并不在領導崗位，但是由于他的人格魅力和高尚品德，很多人自愿追隨他。P1-P3

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編著孟令軍、主編、劉海藩《和諧通暢的領導者溝通策略》力求立足于領導干部實際，以領導干部在溝通實踐中遇到的主要問題為線索，在分析溝通含義等的基礎上，引導領導干部認識到自身溝通中存在的障礙，進而掌握破解障礙的技能與技巧。

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