認(rèn)證人員基礎(chǔ)知識通用教程

內(nèi)容概要

《認(rèn)證人員基礎(chǔ)知識通用教程》所選擇的切入點是從提高認(rèn)證人員的法律意識、為客戶提供增值服務(wù)的意識入手，通過培訓(xùn)，使認(rèn)證人員掌握必要的基礎(chǔ)知識，提高認(rèn)證人員的個人素質(zhì)及能力，以最終達(dá)到提高認(rèn)證有效性的目的。    本書介紹了與認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的基本概念、與認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的國際及國內(nèi)組織簡介、認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)的起源與發(fā)展、認(rèn)證認(rèn)可方面國際通行的導(dǎo)則和標(biāo)準(zhǔn)、我國頒布的與認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的法律法規(guī)等內(nèi)容。    希望能夠通過編寫和出版本教程，能夠為我國的認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。    本教程可供認(rèn)證認(rèn)可從人員（包括認(rèn)證咨詢、認(rèn)證培訓(xùn)人員）閱讀、學(xué)習(xí)，也可作為高等院校相關(guān)專業(yè)的教材使用。

書籍目錄

第一章 與認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的基本概念   第一節(jié) 認(rèn)證認(rèn)可的基本概念  第二節(jié) 審核的基本概念  第三節(jié) 認(rèn)證的基本原則第二章 與認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的國際及國內(nèi)組織簡介  第一節(jié) 與認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的國際和區(qū)域性組織簡介  第二節(jié) 中國與認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的政府部門和組織簡介 第三章 認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)的起源與發(fā)展   第一節(jié) 國際認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)的起源與發(fā)展  第二節(jié) 中國認(rèn)證認(rèn)可體系的歷史回顧  第三節(jié) 中國認(rèn)證認(rèn)可體系的現(xiàn)狀  第四節(jié) 我國認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)當(dāng)前面臨的問題及對策第四章 認(rèn)證認(rèn)可方面國際通行的導(dǎo)則和標(biāo)準(zhǔn)   第一節(jié) 認(rèn)證認(rèn)可方面的ISO/IEC導(dǎo)則  第二節(jié) 認(rèn)證認(rèn)可方面的ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)第五章 我國頒布的與認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的法律法規(guī)  第一節(jié) 相關(guān)法律簡介  第二節(jié) 相關(guān)行政法規(guī)或法規(guī)性文件簡介第六章 《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》的制定與發(fā)布  第一節(jié) 立法背景  第二節(jié) 確立的基本質(zhì)度  第三節(jié) 立法意義  第四節(jié) 理解要點第七章 國家認(rèn)證認(rèn)可主管部門發(fā)布的行政規(guī)范性文件  第一節(jié) 國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的行政規(guī)范性文件  第二節(jié) 中國認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會發(fā)布的行政規(guī)范性文件  第三節(jié) 中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會發(fā)布的行政規(guī)范性  第四節(jié) 中國實驗國家認(rèn)可委員會發(fā)布的行政規(guī)范性文件 第八章 管理體系認(rèn)證   第一節(jié) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證  第二節(jié) 環(huán)境管理體生活費認(rèn)證  第三節(jié) 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證  第四節(jié) 食品安全管理體系認(rèn)證  第五節(jié) 其他管理體系認(rèn)證簡介第九章 產(chǎn)品認(rèn)證  第一節(jié) 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證  第二節(jié) 自愿性產(chǎn)品認(rèn)證 第十章 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 第十一章 認(rèn)證機(jī)構(gòu)、實驗室和檢查機(jī)構(gòu)的國家認(rèn)可  第一節(jié) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國家認(rèn)可  第二節(jié) 實驗室的國家認(rèn)可  第三節(jié) 檢查機(jī)構(gòu)的國家認(rèn)可 第十二章 認(rèn)證機(jī)構(gòu)工作流程   第一節(jié) 管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)工作流程  和二節(jié) 產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)工作流程第十三章 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的自我管理 第十四章 審核員和評審員的注冊管理  第一節(jié) 對認(rèn)證人員能力和素質(zhì)的要求  第二節(jié) 審核員和評審員的注冊附錄A 中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例附錄B 國條院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)認(rèn)證認(rèn)可工作的通知附錄C 認(rèn)證違行為處罰暫行規(guī)定附錄D 認(rèn)證機(jī)構(gòu)及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)審批、登記與監(jiān)督管理辦法附錄E 認(rèn)證證書和認(rèn)證樗管理辦法附錄F 強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定附錄G 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)和實驗室管理辦法附錄H 國家發(fā)展改革委關(guān)于重新核定強(qiáng)制性產(chǎn)呂認(rèn)證收費標(biāo)準(zhǔn)的通知附錄I 國外認(rèn)證機(jī)構(gòu)在中國大陸開展認(rèn)證業(yè)務(wù)的情況附錄J GB/T 19011-2004/ISO 19011：2002對審核員資料條件的要求附錄K 持量管理體系（QMS）審核員資格條件要求附錄L 環(huán)境管理體系（EMS）審核員資格條件要求附錄M 職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）審核員資格要件要求附錄N 食品安全管理體系審核員資格條件要求附錄O 飼料產(chǎn)品認(rèn)證檢查員資格條件要求附錄P 有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證檢查員資格條件要求附錄Q 實驗定評審員資格條件要求附錄R CNAT QMS審核員注冊申請表附錄S CNAT QMS級別審核經(jīng)歷記錄表主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　5.掌握心理，選擇環(huán)境　　審核員面對的談話對象可能會懷有多種多樣的心理，他們的內(nèi)在心理難免會在談話中反映出來。審核員應(yīng)留意觀察和判斷，根據(jù)其不同心理狀態(tài)做耐心細(xì)致的說服工作，力求讓對方理解審核的共同目的和利害關(guān)系，消除顧慮，端正態(tài)度，加強(qiáng)合作，完成審核任務(wù)?！　∶嬲勅藛T的心理狀態(tài)主要有以下幾種：　　坦誠型：雙方能夠坦誠地進(jìn)行交談是審核工作的理想狀態(tài)。能夠進(jìn)行坦誠地交流也是受審核方對于審核工作有正確地理解和認(rèn)識，并對自己的工作有信心的表現(xiàn)?！　」蜒孕停汗蜒哉哂械氖巧詢?nèi)向、本來就不善言辭，有的則是抱著“多一事不如少一事”、“禍從o出、言多必失”的思想，故意不談。前者可誘導(dǎo)其慢慢談，后者應(yīng)向其闡明審核組不是為了“整人”而來的，雙方的目的是共同的，以及凡事都要堅持“實事求是”原則的道理?！　液有停嚎谌魬液樱咸喜唤^。信息量大是審核所期望的，但應(yīng)引導(dǎo)其不要離題太遠(yuǎn)，并注意分辨其所談內(nèi)容的可信性，判斷其中是否有“水分”?！　∧懬有停和掏掏峦拢杂种故悄懬有偷闹饕憩F(xiàn)。審核員應(yīng)分析其膽怯的原因，必要時可采取單獨談話的方式，以消除其心理壓力。　　輕視型：輕視型的表現(xiàn)是無視審核員的存在，要么心不在焉、滿不在乎，要么傲慢無禮、出言不遜，要么妄自尊大、舍我其誰。這種人主要是對審核的重要性和利害關(guān)系不明確，有抵觸情緒。如果通過曉之以理卻仍然不能改變其態(tài)度，只得另換談話對象，以免浪費時間。當(dāng)然，受審核方這樣的人是極少數(shù)的。　　談話的環(huán)境也會間接影響談話人的心理狀態(tài)，有的人在人多的場合下不敢發(fā)言；有的人在大家熱烈討論發(fā)言的啟發(fā)下才會插上幾句；有的人見到領(lǐng)導(dǎo)在場就畏首畏尾、顧慮倍增，有的表現(xiàn)欲強(qiáng)的人則講得更加頭頭是道。因此，審核人員應(yīng)注意根據(jù)審核內(nèi)容和審核對象的特點選擇或調(diào)整談話環(huán)境?？晒┻x擇的談話環(huán)境有：不同層次人員參加的調(diào)查會；沒有下層人員參加的管理層座談會；沒有管理者參加的執(zhí)行層座談會；一對一地促膝交談和在生產(chǎn)現(xiàn)場邊看邊談等?！　　?/pre>








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