汽車供應(yīng)鏈ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范解析與應(yīng)用

內(nèi)容概要

本書按照ISO/TS 16949培訓(xùn)和咨詢過程，詳細(xì)解析了ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)條文和過程，提供了推行ISO/TS 16949的要點(diǎn)、方法、工具、文件和記錄應(yīng)用范本、成功經(jīng)驗(yàn)等諸多內(nèi)容，可成為汽車領(lǐng)域企業(yè)推行ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系的有實(shí)用價(jià)值的參考書，也是從事ISO/TS 16949咨詢與審核的廣大同行的很好的工具書。

書籍目錄

第一篇  ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)概論　第1章  概述  　1.1  為什么會有ISO/TS 16949　  1.2  我國為什么要采用ISO/TS 16949　  1.3  采用ISO/TS 16949是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策　  1.4  ISO 9001：2000、ISO/TS 16949：2002與QS 9000之間的相互關(guān)系　  1.5  ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)　第2章  八項(xiàng)質(zhì)量管理原則　  2.1  以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)　  2.2  領(lǐng)導(dǎo)作用　  2.3  全員參與　  2.4  過程方法　  2.5  管理的系統(tǒng)方法　  2.6  持續(xù)改進(jìn)　  2.7  基于事實(shí)的決策方法　  2.8  與供方的互利關(guān)系　第3章  ⅡSO/TS 16949目標(biāo)、范圍、應(yīng)用與術(shù)語　  3.1  目標(biāo)　  3.2  范圍與應(yīng)用　  3.3  主要術(shù)語第二篇  ISO/TS 16949：2002標(biāo)準(zhǔn)解析與應(yīng)用　第4章  質(zhì)量管理體系　  4.1  總要求　  4.2  文件要求　    4.2.1  總則　    4.2.2  質(zhì)量手冊　    [例4-1]  顧客導(dǎo)向過程（COP）　    [例4-2]  管理過程（MP）　    [例4-3]  支持過程（SP）　    4.2.3  文件控制　    [例4-4]  文件控制程序　    4.2.4  記錄控制　    [例4-5]  記錄控制程序　第5章  管理職責(zé)　  5.1  管理承諾　  5.2  以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)　  5.3  質(zhì)量方針　  5.4  策劃  　  5.4.1  質(zhì)量目標(biāo)　    5.4.2  質(zhì)量管理體系策劃　  5.5  職責(zé)、權(quán)限與溝通　    5.5.1  職責(zé)和權(quán)限　    [例5-1]  部門職責(zé)和權(quán)限　    [例5-2]  崗位規(guī)范示例　    5.5.2  管理者代表　    5.5.3  內(nèi)部溝通　    [例5-3]  內(nèi)部溝通程序　  5.6  管理評審　    5.6.1  總則　    5.6.2  評審輸入　    5.6.3  評審輸出　    [例5-4]  管理評審控制程序　    [例5-5]  質(zhì)量成本管理程序　第6章  資源管理　  6.1  資源提供　  6.2  人力資源　    6.2.1  總則　    6.2.2  能力、意識和培訓(xùn)　    [例6-1]  能力、意識和培訓(xùn)管理程序　  6.3  基礎(chǔ)設(shè)施　    [例6-2]  生產(chǎn)設(shè)備控制程序　    [例6-3]  現(xiàn)有操作和過程有效性評價(jià)程序　    [例6-4]  應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序　  6.4  工作環(huán)境　    [例6-5]  工作環(huán)境管理程序　第7章  產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)　  7.1  產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃　  7.2  與顧客有關(guān)的過程　    7.2.1  與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定　    7.2.2  與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審　    7.2.3  顧客溝通　    [例7-1]  訂單管理程序　  7.3  設(shè)計(jì)和開發(fā)　    7.3.1  設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃　    7.3.2  設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入　    7.3.3  設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出　    7.3.4  設(shè)計(jì)和開發(fā)評審　    7.3.5  設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證　    7.3.6  設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)　    7.3.7  設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制　    [例7-2]  產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序　  7.4  采購　    7.4.1  采購過程　    7.4.2  采購信息　    7.4.3  采購產(chǎn)品的驗(yàn)證　    [例7-3]  采購控制程序　    [例7-4]  供方選擇、評價(jià)和開發(fā)控制程序　  7.5  生產(chǎn)和服務(wù)提供　    7.5.1  生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制　    7.5.2  生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)　    7.5.3  標(biāo)識和可追溯性　    7.5.4  顧客財(cái)產(chǎn)　    7.5.5  產(chǎn)品防護(hù)　    [例7-5]  裝配車間控制程序　    [例7-6]  制造過程確認(rèn)控制程序　    [例7-7]  貯存管理程序　    [例7-8]  交付管理程序　  7.6  監(jiān)視和測量裝置的控制　    [例7-9]  監(jiān)視和測量裝置控制程序　    [例7-10]  實(shí)驗(yàn)室管理程序　第8章  測量、分析和改進(jìn)　  8.1  總則　  8.2  監(jiān)視和測量　    8.2.1  顧客滿意　    [例8-1]  顧客滿意度控制程序　    [例8-2]  員工滿意度管理程序　    8.2.2  內(nèi)部審核　    [例8-3]  內(nèi)部審核程序　    [例8-4]  產(chǎn)品審核程序　    [例8-5]  過程審核控制程序　    8.2.3  過程的監(jiān)視和測量　    8.2.4  產(chǎn)品的監(jiān)視和測量　    [例8-6]  檢驗(yàn)控制程序　  8.3  不合格品控制　    [例8-7]  不合格品控制程序　  8.4  數(shù)據(jù)分析　    [例8-8]  數(shù)據(jù)分析管理程序  　8.5  改進(jìn)　    8.5.1  持續(xù)改進(jìn)　    8.5.2  糾正措施　    [例8-9]  糾正措施控制程序　    8.5.3  預(yù)防措施　    [例8-10]  預(yù)防措施控制程序

章節(jié)摘錄

第2章　八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在IS0／TS 16949的引言中指出：“本標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng)考慮了IS0 9000和IS0 9004中所闡明的質(zhì)量管理原則?！逼渲械摹百|(zhì)量管理原則”即是指八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用； （3）全員參與； （4）過程方法； （5）管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進(jìn)； （7）基于事實(shí)的決策方法； （8）與供方互利關(guān)系。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，也是組織管理的普遍原則，是建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)思想。由此可見八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的重要性。2.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”。 任何一個(gè)組織的生存和發(fā)展，都需依靠顧客，一個(gè)組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)只有去滿足顧客需要和期望，才能被顧客接受，吸引并贏得顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客期望，否則，組織將被淘汰。IS0／TS 16949：2002的最大改進(jìn)之一就是充分突出和強(qiáng)調(diào)了顧客的需求和期望，并為滿足這種需求提出了一系列應(yīng)考慮的問題。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)可提高組織市場快速反應(yīng)能力，增進(jìn)顧客滿意和忠誠度，鞏固、擴(kuò)大市場。在IS0 9000：2000中2.1條“質(zhì)量管理體系的理論說明”中指出：“質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意?！痹摌?biāo)準(zhǔn)又說，“顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓模约案偁幍膲毫图夹g(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。”

編輯推薦

《汽車供應(yīng)鏈ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范解析與應(yīng)用》由嵇國光編寫。

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