市場(chǎng)營銷與產(chǎn)品服務(wù)

前言

　　來自市人力資源市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)資料顯示，近年來，營銷類人才在勞務(wù)市場(chǎng)上一直供不應(yīng)求。金融危機(jī)下情況下，有一類型的崗位對(duì)人才的需求不僅不受金融危機(jī)的影響，反而呈現(xiàn)逆市擴(kuò)招的火熱景象，高素質(zhì)的營銷人才需求量仍然穩(wěn)居各類人才之首.鑒于一些產(chǎn)品的技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)，營銷人員必須有行業(yè)技術(shù)背景或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)?！　”緯菑氖袌?chǎng)營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)的角度編寫的，以市場(chǎng)營銷活動(dòng)的過程為主線，反映了市場(chǎng)營銷方面的最新趨勢(shì)和實(shí)踐活動(dòng)。內(nèi)容新穎，案例豐富，符合當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境，滿足讀者需求，通過圖、表、說明和例子幫助解釋基本的概念。其主要內(nèi)容包括市場(chǎng)營銷觀念、客戶拜訪、商務(wù)談判、試行約定（合同簽訂、合同管理）、貨品管理、客戶服務(wù)管理（含產(chǎn)品服務(wù)）、客戶信用管理、客戶關(guān)系管理等。在編寫過程中注意突出以下特點(diǎn)：　　（1）針對(duì)性、實(shí)用性和適用性。針對(duì)營銷活動(dòng)過程必需能力目標(biāo)來確立確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際營銷業(yè)務(wù)中所需要的基本知識(shí)和技能訓(xùn)練培養(yǎng)解決問題能力?！　。?）緊密聯(lián)系實(shí)際。以工作崗位所需技能，對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行了精心的選擇，并突出與實(shí)踐相結(jié)合，訓(xùn)練營銷業(yè)務(wù)工作的綜合業(yè)務(wù)能力。　?。?）可借鑒性、可操作性及規(guī)范性。案例均來自真實(shí)的營銷實(shí)際業(yè)務(wù)，具有可借鑒性?！　。?）內(nèi)容敘述簡潔、明確，重點(diǎn)難點(diǎn)突出，可讀性強(qiáng)。專門設(shè)計(jì)了練習(xí)（思考題、案例分析、技能培訓(xùn)）。通俗易懂，反映最新業(yè)務(wù)理論以及企業(yè)面臨的實(shí)際問題及其解決方法；案例豐富，借鑒性強(qiáng)；復(fù)習(xí)思考與技能培訓(xùn)部分可以幫助學(xué)生把握學(xué)習(xí)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，加深對(duì)市場(chǎng)營銷工作的理解，培養(yǎng)分析問題和實(shí)際解決問題的能力。

內(nèi)容概要

　　本書按照市場(chǎng)營銷管理的實(shí)際工作流程，采用理論知識(shí)、案例分析與自測(cè)探討相結(jié)合的方式，來闡明市場(chǎng)營銷管理工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)作理念，使讀者掌握營銷管理的理論知識(shí)，并了解其實(shí)踐工作內(nèi)容?！　∪珪卜?章。第1章揭示了市場(chǎng)營銷的基本理念及其發(fā)展歷程，并初步分析了市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的制定路徑。第2章闡述了客戶拜訪工作的流程，并著重闡述了如何尋找客戶和拜訪客戶。第3章闡述了商務(wù)談判的基本概念和商務(wù)談判禮儀，并著重介紹了商務(wù)談判的控制和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。第4章是關(guān)于合同簽訂的基本工作程序，以及如何通過有效的合同管理制度防范合同風(fēng)險(xiǎn)。第5章介紹了現(xiàn)代采購管理和商品終端管理的核心知識(shí)點(diǎn)。第6章分析了客戶異議的產(chǎn)生及處理原則，闡述了產(chǎn)品服務(wù)的理念及客戶滿意度的研究方法。第7章介紹了客戶信用管理的概念及其評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建方法。第8章分析了客戶關(guān)系管理的概念，以及客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的形成基礎(chǔ)。第9章闡述了市場(chǎng)營銷人員應(yīng)具備的核心能力，并介紹了工業(yè)銷售隊(duì)伍的管理模式和零售市場(chǎng)的終端代表管理模式?！　”緯云髽I(yè)管理人員和高校的學(xué)生為主要讀者對(duì)象，全面系統(tǒng)地闡述了市場(chǎng)營銷管理工作的核心內(nèi)容，具有很強(qiáng)的理論性和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值?！　”緯溆忻赓M(fèi)電子教案，讀者可以從中國水利水電出版社網(wǎng)站以及萬水書苑下載，網(wǎng)址為：http://www.waterpub.com.cn/softdown/和http://www.wsbookshow.com。

書籍目錄

前言第1章　導(dǎo)論  1.1　市場(chǎng)營銷概述    1.1.1　關(guān)于營銷    1.1.2　關(guān)于市場(chǎng)營銷    1.1.3　市場(chǎng)營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展    1.1.4　市場(chǎng)營銷學(xué)在中國    1.1.5　市場(chǎng)營銷學(xué)的相關(guān)理論及基本內(nèi)容    1.1.6　市場(chǎng)營銷學(xué)的研究意義和方法  1.2　市場(chǎng)營銷管理基本理念及其發(fā)展    1.2.1　市場(chǎng)營銷管理及其基本理念    1.2.2　現(xiàn)代市場(chǎng)營銷基本理念——顧客滿意    1.2.3　市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略組織創(chuàng)新  1.3　企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略    1.3.1　企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃    1.3.2　企業(yè)規(guī)劃總體戰(zhàn)略的步驟    1.3.3　規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略    1.3.4　競(jìng)爭性市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略中的競(jìng)爭者分析    1.3.5　確定競(jìng)爭對(duì)象與戰(zhàn)略原則    1.3.6　市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略    1.3.7　市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略    1.3.8　市場(chǎng)追隨者與市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略  1.4　市場(chǎng)營銷環(huán)境分析    1.4.1　市場(chǎng)營銷環(huán)境的含義及特點(diǎn)    1.4.2　微觀營銷環(huán)境    1.4.3　宏觀營銷環(huán)境    1.4.4　環(huán)境分析與營銷對(duì)策  1.5　消費(fèi)者及組織市場(chǎng)購買行為分析    1.5.1  消費(fèi)者市場(chǎng)和購買行為分析    1.5.2　組織市場(chǎng)和購買行為分析  1.6　市場(chǎng)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè)    1.6.1　市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)    1.6.2　市場(chǎng)營銷調(diào)研    1.6.3　市場(chǎng)需求的測(cè)量與預(yù)測(cè)    1.6.4　市場(chǎng)營銷調(diào)研的要求  1.7　目標(biāo)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略    1.7.1　市場(chǎng)細(xì)分    1.7.2　市場(chǎng)選擇    1.7.3　市場(chǎng)定位戰(zhàn)略  本章總結(jié)  復(fù)習(xí)思考題  案例分析  技能培訓(xùn)第2章　客戶拜訪  2.1　關(guān)于我們的客戶    2.1.1　把顧客(Customer)變成客戶(Client)    2.1.2　客戶為什么離開了呢?  2.2　關(guān)于客戶拜訪    2.2.1　客戶拜訪的重要性    2.2.2　客戶拜訪的主要任務(wù)  2.3　尋找客戶    2.3.1　尋找客戶的基本概念    2.3.2　尋找客戶的方法    2.3.3　客戶資格審查    2.3.4　尋找客戶的關(guān)鍵點(diǎn)  2.4　拜訪客戶    2.4.1　接近準(zhǔn)備    2.4.2　客戶約見    2.4.3　接近客戶的方法    2.4.4　客戶拜訪的關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)  本章總結(jié)  復(fù)習(xí)思考題　案例分析　技能培訓(xùn)　第3章　商務(wù)談判　第4章　試行訂約第5章　貨品管理第6章　客戶服務(wù)管理第7章　客戶信用管理第8章　客戶關(guān)系管理第9章　營銷實(shí)務(wù)淺析參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　市場(chǎng)營銷學(xué)于20世紀(jì)初創(chuàng)建于美國，后來流傳到歐洲、日本和其他國家，在實(shí)踐中得到不斷完善和發(fā)展。然而直到19世紀(jì)之前，市場(chǎng)營銷尚未形成一門獨(dú)立的學(xué)科，它的形成階段大約在1900-1930年。到19世紀(jì)末20世紀(jì)初，世界主要資本主義國家先后完成了工業(yè)革命，由自由競(jìng)爭向壟斷資本主義過渡。壟斷組織加快了資本的積聚和集中，使生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大。這一時(shí)期，美國古典管理學(xué)家泰羅以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為主要目標(biāo)的“科學(xué)管理”理論、方法應(yīng)運(yùn)而生，受到普遍重視。一些大型企業(yè)實(shí)施科學(xué)管理后，產(chǎn)品迅速增加，要求對(duì)流通領(lǐng)域施加更大影響，對(duì)相對(duì)狹小的市場(chǎng)進(jìn)行更精細(xì)的經(jīng)營。同時(shí)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也使企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃與組織變得更為嚴(yán)密，從而有可能運(yùn)用現(xiàn)代化的調(diào)查研究方法，預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化趨勢(shì)，制定有效的生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，控制和調(diào)節(jié)市場(chǎng)銷售量。在這種客觀需要與可能條件下，市場(chǎng)營銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)營管理學(xué)科誕生了。進(jìn)入20世紀(jì)，伴隨著資本主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資本主義的矛盾日趨尖銳，頻頻爆發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，迫使企業(yè)日益關(guān)心產(chǎn)品銷售，千方百計(jì)地應(yīng)付競(jìng)爭，并在實(shí)踐中進(jìn)一步探索市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律?！　　?/pre>




編輯推薦
　　《市場(chǎng)營銷與產(chǎn)品服務(wù)》特色分析　　1 營銷工作手冊(cè)　　《市場(chǎng)營銷與產(chǎn)品服務(wù)》采用理論知識(shí)，案例分析與自測(cè)探討相結(jié)合的方式，來闡明市場(chǎng)營銷管理工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)作理念，使讀者掌握營銷管理的理論知識(shí)，并了解其實(shí)踐工作內(nèi)容?！　　妒袌?chǎng)營銷與產(chǎn)品服務(wù)》對(duì)于已經(jīng)從事或?qū)⒁獜氖聽I銷工作的人員，能夠起到一定的借鑒作用。　　2 適用范圍廣泛　　《市場(chǎng)營銷與產(chǎn)品服務(wù)》以企業(yè)管理人員和高校學(xué)生為主要讀者對(duì)象，全面系統(tǒng)地闡述了市場(chǎng)營銷管理工作的核心內(nèi)容，具有很強(qiáng)的理論性和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。　　3 實(shí)踐應(yīng)用性較強(qiáng)　　《市場(chǎng)營銷與產(chǎn)品服務(wù)》基于市場(chǎng)營銷的實(shí)際工作流程，全面，系統(tǒng)地進(jìn)行各環(huán)節(jié)的內(nèi)容闡述，包括客戶拜訪一商務(wù)談判－試行訂約－貨品管理－客戶服務(wù)管理－客戶信用管理－客戶關(guān)系管理?！　? 緊密結(jié)合人才市場(chǎng)需求現(xiàn)狀　　《市場(chǎng)營銷與產(chǎn)品服務(wù)》在編寫過程中，就目前對(duì)于人才需求量較大的行業(yè)進(jìn)行著重分析，幫助學(xué)員提升行業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。如在相關(guān)章節(jié)中，對(duì)商品終端管理市場(chǎng)進(jìn)行分析，并融入某些著名企業(yè)的培訓(xùn)！　　資枓進(jìn)行補(bǔ)充說明?！　? 內(nèi)容新穎、結(jié)構(gòu)緊湊　　《市場(chǎng)營銷與產(chǎn)品服務(wù)》共設(shè)9章內(nèi)容，第1章是理論知識(shí)介紹，第2-8章是市場(chǎng)營銷工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，第9章是全書總結(jié)，并著重分析了對(duì)市場(chǎng)營銷人員綜合素質(zhì)的要求?！　∵@一結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)適用于企業(yè)的中短期培訓(xùn)，以及高校學(xué)生的專題講座，能夠較好地達(dá)到內(nèi)容全面、理論與實(shí)踐相結(jié)合的功效。





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