銷(xiāo)售溝通術(shù)

內(nèi)容概要

　　十年積累，提示成功奧秘；一書(shū)在手，成就銷(xiāo)售高手。
　　在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，要想真正做到『以客戶(hù)為中心』，就要經(jīng)常換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。如果銷(xiāo)售人員能站在客戶(hù)的角度，按照客戶(hù)的要求去考慮問(wèn)題，提供服務(wù)，將心比心，以心換心，客戶(hù)是永遠(yuǎn)不會(huì)將你拒之門(mén)外的。

作者簡(jiǎn)介

　　鄭一群，長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在市場(chǎng)一線，擁有多年的一線銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗(yàn)，熟知每個(gè)階段銷(xiāo)售人員在想什么、做什么、困惑在哪里。先后出版《銷(xiāo)售為王——成交才是硬道理》《銷(xiāo)售勝經(jīng)——銷(xiāo)售精英的10項(xiàng)修煉》《銷(xiāo)售讀心術(shù)》《秒殺訂單》《銷(xiāo)售精英是這樣煉成的》《絕對(duì)成交心理》等多部圖書(shū)，獲得讀者的廣泛認(rèn)可。

書(shū)籍目錄

第一章　做好溝通前的準(zhǔn)備工作——未雨綢繆，有備無(wú)患
　◎　保持專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象
　◎　預(yù)備一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白
　◎　想好怎么稱(chēng)呼客戶(hù)
　◎　樹(shù)立必要的信心
　◎　不要害怕客戶(hù)的拒絕
　◎　明確每次銷(xiāo)售的目標(biāo)
　◎　管理客戶(hù)的重要信息
　◎　準(zhǔn)備好你的銷(xiāo)售道具
　◎　科學(xué)劃分你的客戶(hù)群
第二章　創(chuàng)造和諧的銷(xiāo)售環(huán)境——溝通是一種平衡的智慧
　◎　掌握聊天的藝術(shù)
　◎　打開(kāi)客戶(hù)的話(huà)匣子
　◎　選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)
　◎　培養(yǎng)共同的興趣愛(ài)好
　◎　創(chuàng)造暢通無(wú)阻的溝通氛圍
　◎　制造一見(jiàn)如故的緣分
　◎　用建議和幫助打動(dòng)客戶(hù)
　◎　贏得客戶(hù)的好感
　◎　客我雙贏是溝通的目的
第三章　把握銷(xiāo)售溝通的尺度——與客戶(hù)保持良好互動(dòng)
　◎　保住客戶(hù)的“面子”
　◎　回避客戶(hù)忌諱的事
　◎　講究溝通的禮儀和技巧
　◎　局面越僵越要笑
　◎　謹(jǐn)慎使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
　◎　三分鐘內(nèi)讓客戶(hù)聽(tīng)明白
　◎　客戶(hù)討厭喋喋不休的你
　◎　有效傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)
　◎　把說(shuō)“謝謝”當(dāng)成一種習(xí)慣
第四章　懂得產(chǎn)品的介紹藝術(shù)——好處說(shuō)透，益處說(shuō)夠
第五章　適時(shí)闡述自己的觀點(diǎn)——主動(dòng)進(jìn)攻，迂回前進(jìn)
第六章　進(jìn)退有度的溝通之術(shù)——有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的技巧
第七章　提高效率的溝通法則——應(yīng)答有術(shù)，掌控主動(dòng)
第八章　解決溝通的障礙分歧——求同存異，達(dá)成一致
第九章　促成交易的溝通技巧——給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　銷(xiāo)售，是一門(mén)溝通的藝術(shù)，溝通貫穿于銷(xiāo)售的始終，勾通的成敗決定著銷(xiāo)售的成敗。掌握銷(xiāo)售溝通術(shù)，讓你洞察客戶(hù)內(nèi)心，贏得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?！　?mdash;—全球知名成功學(xué)家　戴爾·卡耐基 　　如果你沒(méi)有將產(chǎn)品成功銷(xiāo)售出去，那么責(zé)任不在產(chǎn)品，而在于你?！　?mdash;—雅詩(shī)·蘭黛公司創(chuàng)始人 雅詩(shī)·蘭黛

圖書(shū)封面

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