質(zhì)量命門

內(nèi)容概要

本書針對企業(yè)質(zhì)量管理中無所作為的制造、照搬照抄的診斷等多種錯誤做法，結(jié)合實踐案例總結(jié)了十項關(guān)鍵原則，鮮明地指出了企業(yè)質(zhì)量管理中廣泛存在的誤區(qū)，并提出了系統(tǒng)化解決的對策。    本書可以指導管理者全面深入地剖析企業(yè)質(zhì)量管理的得與失，有效規(guī)避相關(guān)問題的發(fā)生，真正發(fā)揮優(yōu)化企業(yè)效益的作用，從根本上提升企業(yè)的市場競爭力，對于企業(yè)領(lǐng)導、質(zhì)量管理者、管理培訓師等相關(guān)人員都是難得的實用讀本。

作者簡介

楊興文，國際注冊管理咨詢師、培訓師，多年擔任外資企業(yè)工程、生產(chǎn)、品質(zhì)等方面中高層管理職務(wù)。長期為廣東移動、廣東電信、四川電信、中海油、蘇泊爾電器、志豐電子、展勝電子科技等企業(yè)提供專項的高端體系及流程優(yōu)化咨詢和培訓服務(wù)。主要咨詢方向包括ISO體系、7S推行、

書籍目錄

從書序  在動蕩中前行前  言  質(zhì)量管理的十項關(guān)鍵原則及實踐對策第一章  質(zhì)量：誰的責任——質(zhì)量共識的源動力何在　狹隘的質(zhì)量觀　質(zhì)量成本的謬誤　管理者的想法　得過且過，還是精益求精　上粱不正，下粱歪　管理者做質(zhì)量先鋒　質(zhì)量團隊的使命　關(guān)注質(zhì)量的終結(jié)者第二章  標準從何而來——推進以客戶為導向的質(zhì)量體系　質(zhì)量是什么　質(zhì)量標準從何而來　真的想好了怎樣做　搞定客戶，還是服務(wù)客戶　讓上帝活在心中　做什么，怎么做　風口浪尖上的ISO9000　繞不開的外商驗廠　合適的就是最好的　細節(jié)化、標準化、文件化第三章  質(zhì)量設(shè)汁的謬誤——集成設(shè)計決定質(zhì)量成敗　想不到，還是懶得想　無可奈何設(shè)計部　設(shè)計部服務(wù)了誰　“好創(chuàng)意”為何不能執(zhí)行　質(zhì)量管理“三部曲”　質(zhì)量策劃展開圖　不是一個人在戰(zhàn)斗　需要什么，就滿足什么　成本太高，還是技術(shù)不足　怎樣才能做得更好第四章  脆弱的工序——工序能力不足將是一場災(zāi)難　無所謂流程　修修補補的改善　是誰拖累了流水線　把大象裝進冰箱　差不多就行了　浪費無處不在　從最基礎(chǔ)的做起　精益化作業(yè)系統(tǒng)　每個人都是管理的對象第五章  無所作為的制造——過程控制決定作業(yè)品質(zhì)　被擱淺的過程策劃　當變化遇現(xiàn)動蕩　靈活變通，還是一成不變　制造者的泥潭　一團迷霧的制造過程　“救火隊長”的無奈　實施系統(tǒng)化質(zhì)量控制　這樣做好過程策劃　全面質(zhì)量管理并不難第六章  形式主義監(jiān)控——質(zhì)量監(jiān)控何以成為行為秀　何以被邊緣化　制造摩擦，還是生存本能　“判官”角色不好當　人人都是質(zhì)檢員　跳出形式主義思維　系統(tǒng)化的檢驗設(shè)計　抽樣，你做對了嗎　不作為的證據(jù)　僅僅是小概率問題　變化中的數(shù)據(jù)分析第七章  照搬照抄的診斷——高水平診斷，才有高質(zhì)量結(jié)果　頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳　咨詢師“依賴癥”　窺斑見豹的診斷　情惑替代不了質(zhì)量　質(zhì)量診斷需要立項管理　一步一步，慢慢來　時刻需要良好的溝通　責任不能到此為止第八章  好了傷疤忘了疼——沒有交流就沒有全員質(zhì)量意識　被傷害的中國制造　牢騷不斷的客戶　悄然流逝的質(zhì)量信息　信息泛濫下的冷漠　面子工程，還是情感需求　誰在傾聽員工的心聲　尋找消逝的作業(yè)激情　質(zhì)量宣傳給誰看　給予質(zhì)量知識一份尊重　系統(tǒng)化的質(zhì)量信息管理第九章  何處是質(zhì)量的終點——如何推動作業(yè)質(zhì)量的不斷改進　質(zhì)量管理：畫圓，還是畫線　改進的意義何在　5個90％相乘等于59％　一步就能到位嗎　傷筋動骨的一場運動　改善什么，用什么改　細節(jié)化缺陷預(yù)防控制　立體化的持續(xù)改進　一次就把事情做對第十章  面對變化的未來——“三位一體”的質(zhì)量競爭力　巧婦難為無米之炊　三位一體的質(zhì)量共識　搖擺中的供應(yīng)商　折磨著，深愛著　看清客戶的心理變化　讓客戶為未來買單　面向未來的質(zhì)量管理后記

章節(jié)摘錄

　　凡是產(chǎn)品出公司，質(zhì)量問題由質(zhì)量部負全責。所以，生產(chǎn)部、技術(shù)部、銷售部、采購部、工藝部等所有部門，一旦有了質(zhì)量問題，想盡辦法讓產(chǎn)品盡快出公司，而待兩個月后出現(xiàn)質(zhì)量投訴、賠款時，企業(yè)領(lǐng)導就會向質(zhì)量部問責?！　∮行┢髽I(yè)中質(zhì)量人員在生產(chǎn)現(xiàn)場時，產(chǎn)品制作的質(zhì)量好一些，而質(zhì)檢員一離開就有不合格產(chǎn)品被藏到合格產(chǎn)品中。待產(chǎn)品一入庫或出貨，生產(chǎn)人員就不用承擔任何責任，而所有人開始追究質(zhì)量人員的責任。更有甚者，有些生產(chǎn)人員被質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后，竟然威脅質(zhì)量人員?！　∵@樣看來，似乎質(zhì)量管理僅僅是質(zhì)量人員一個人或者是質(zhì)量部一個部門的事，與其他人員毫不相干。不過，質(zhì)量管理專家常說：“質(zhì)量不是檢驗出來的，是制造出來的，是設(shè)計出來的。”這卻不是一句為質(zhì)量人員推卸責任的話，而旨在說明：企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。例如，如果在進料之初即存在原料質(zhì)量不合格，那么產(chǎn)品質(zhì)量就難以保證；如果部分產(chǎn)品未嚴格按照標準進行生產(chǎn)，那么產(chǎn)品最后的質(zhì)量水平就難以統(tǒng)一?！　?hellip;…

編輯推薦

　　當我們明確了企業(yè)運行在哪些關(guān)鍵點上容易陷入誤區(qū)，并找出相應(yīng)的對策時，企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展就會順理成章?！　∑髽I(yè)質(zhì)量管理的十項關(guān)鍵原則：　　卓有成效的質(zhì)量管理，要求企業(yè)領(lǐng)導者賦予組織高度的質(zhì)量戰(zhàn)略意識，否則質(zhì)量管理就是無源之水?！　∪魏涡问降漠a(chǎn)品和服務(wù)都需要經(jīng)得起客戶的質(zhì)量檢驗?！　①|(zhì)量成果交由質(zhì)量設(shè)計人員來控制，就相當于將工作標準交由員工自己決定一樣，是荒謬而不切實際的。　　既定的質(zhì)量標準的實現(xiàn)，不在于花費多大的精力去監(jiān)督員工的工作水平，而在于是否從工序流程的角度保證了零缺陷的質(zhì)量產(chǎn)出。　　從管理實踐來看，質(zhì)量成果不是結(jié)果追求的產(chǎn)物，而是過程的副產(chǎn)品，過于注重結(jié)果而忽視過程控制恰恰是我們管理上的大毛病?！　≠|(zhì)量監(jiān)控不是例行公事，不是形式上的文本主義，更不是寄希望于質(zhì)量檢測人員的自覺性?！　〕掷m(xù)的質(zhì)量改善依賴于深入實際的質(zhì)量診斷，在質(zhì)量診斷上人云亦云或者照搬照抄，將成為企業(yè)的質(zhì)量噩夢?！　〕掷m(xù)的質(zhì)量經(jīng)驗推廣和交流在質(zhì)量管理中具有突出的功能性意義，它既是強化質(zhì)量意識的手段，也是傳播質(zhì)量改善經(jīng)驗的有效途徑?！　〕掷m(xù)的質(zhì)量改善應(yīng)當成為質(zhì)量管理的常態(tài)，而非一場突擊性的質(zhì)量運動。　　應(yīng)對質(zhì)量競爭的辦法必須超越于變化之上，而超越的核心在于你必須建立“供應(yīng)商－生產(chǎn)者－客戶（銷售渠道）”三位一體的質(zhì)量契約。

圖書封面

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