為人處事心理學(xué)

前言

有人說過，直銷就是一場心理戰(zhàn)。一名頂尖直銷員在對待不同的客戶時(shí)，會(huì)使用不同的銷售策略。由于客戶的身份不同、職業(yè)不同、性格特點(diǎn)不同、收人高低不同等諸多因素都會(huì)對客戶消費(fèi)心理產(chǎn)生影響。所以，客戶的購買需求不同，購買能力也不同，與直銷員交流的方式、方法自然更不同。若想讓心態(tài)各異的客戶們都對你的銷售產(chǎn)生興趣并達(dá)成交易，千篇一律的直銷方式和戰(zhàn)術(shù)肯定會(huì)到處碰壁。因此，想要成為一名成功直銷員，首先必須全面地了解客戶，抓住客戶的心理特征。本書全面闡述了直銷中最常見的多種心理狀態(tài)，以幫助直銷人員了解客戶的心理特點(diǎn)與發(fā)展變化規(guī)律，從而指導(dǎo)直銷員因勢利導(dǎo)、有的放矢地去左右客戶的心理，更好地達(dá)到銷售目的。本書是一本將心理學(xué)規(guī)律運(yùn)用在直銷領(lǐng)域里的通俗讀物，適合所有行業(yè)的直銷人員閱讀。衷心感謝你對本書的關(guān)注，相信本書能對你的直銷事業(yè)有所幫助。由于時(shí)間有限，加之水平有限，本書不足之處自是難免，誠望讀者朋友批評指正。

內(nèi)容概要

心理學(xué)對一個(gè)人的心情、感情、性情、習(xí)慣都有重要影響，有時(shí)還是決定性的影響。本書將用簡明通俗的概念、嚴(yán)謹(jǐn)豐富的研究成果告訴你，這些與你為人處世密切相關(guān)的因素怎樣決定著你的生活。

書籍目錄

第一章　人際關(guān)系是一座終生受用的富礦　處世之道是后天可以學(xué)習(xí)的技巧　好人緣，是一筆珍貴的財(cái)富　在生活里左右逢源，需要不同層次的人的支持　處理好自己和自己的關(guān)系　以實(shí)實(shí)在在為做人的準(zhǔn)則　善待他人　第一印象，并非真相　學(xué)會(huì)推銷自己　社會(huì)也是一所大學(xué)　世上沒有永遠(yuǎn)的敵人　人際關(guān)系有舍才有得　和是暢行天下的通行證　有德者得天下　中庸是一種恰到好處的處世方式第二章　好心態(tài)是為人處世的智慧之源　好心性造就好心態(tài)　以情度情，將心比心　以歡悅的態(tài)度微笑著對待生活　快樂大部分并不是享受而是勝利　充滿自信可以使我們產(chǎn)生出偉大的力量和勇氣來　積極的自我暗示能夠提升自己　我們可以通過思想的力量塑造我們自己　一定要努力克服社交恐懼癥　戰(zhàn)勝當(dāng)眾說話的畏懼和膽怯心理　嫉妒他人就是委屈自己　戰(zhàn)勝內(nèi)疚、憂傷、失敗帶來的疲憊　寬容是解決問題的良方　和善比憤怒與暴力更有力量　經(jīng)歷一次寬容，就會(huì)打開一道愛的大門　忍讓必須把握住一定的限度　用理智維護(hù)尊嚴(yán)　莫為小事影響情緒第三章　要做社交高手，先做“識(shí)人”高手　社交高手往往都是“識(shí)人”高手　學(xué)會(huì)透過目光看心靈　從體型看性格　從步態(tài)看個(gè)性和心理　立姿反映心理　通過對水果的喜好看性格　通過對食物的喜好看性格　通過對酒的喜好看性格　通過對領(lǐng)帶的喜好看性格　通過對電話本的喜好看性格　通過對寶石的喜好看性格　通過對電視節(jié)目的喜好看性格　不同類型氣質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)　讀懂身體語言　提防花言巧語之人　小心酒肉之交　愛吹牛的人少交為妙　與虛偽之人拉開距離　戒備“狡猾”的人第四章　低調(diào)做人是一門大智慧　要想“高人一籌”，先學(xué)“低人一等”　成功了也別“高翹尾巴”　“架子”越大，身份越低　越?jīng)]架子，越受人尊重　“裝傻”可以很好地保護(hù)自己　揣著“明白”裝“糊涂”，幫助別人不炫耀　不要輕易張揚(yáng)個(gè)性　學(xué)會(huì)低頭彎腰保護(hù)自己　“委曲”可以“求全”　——隨風(fēng)而屈，“回頭”無險(xiǎn)第五章　細(xì)節(jié)可以決定成敗　細(xì)節(jié)是一種功力　細(xì)節(jié)成就佼佼者　忽視細(xì)節(jié)就等于放棄成功　做好小事，更易拉近彼此之間的距離　從小節(jié)人手，人際關(guān)系更融洽　不拘小節(jié)會(huì)壞大事　機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)之中　唯有做好小事，才有可能成就大事　忽略細(xì)節(jié)會(huì)讓你與好工作失之交臂　小習(xí)慣反映素質(zhì)的高低　改掉自己的壞習(xí)慣第六章　巧妙說話，靈活辦事　說話得體是行走社會(huì)的基本功　三言兩語，使陌生人成為朋友　讓你瞬間就能博取對方的好感　言談一定要得體　恰到好處地恭維　用贊美激勵(lì)對方　用幽默來化解尷尬　怎樣與同事說話　辦事會(huì)變通，人生處處有春風(fēng)　辦事之前一定要權(quán)衡利弊　深入了解幫你辦事的對方　請別人給你幫忙的同時(shí)滿足他人的需求　三心二意，辦事不宜第七章　有些禁忌不碰為妙　打人不打臉，罵人不揭短　別人的“逆鱗”不能碰　不做不速之客　不要議論他人是非　不要輕易點(diǎn)破別人的“小花招”　切忌把你的秘密說出去　切莫用你得意的言談刺傷失意人　不要擋人財(cái)路　說話直爽不等于言語毫無顧忌　說話小心些，盡可能做到三緘其口　與外國人談話不可犯忌　說話時(shí)盡量克服“招人煩”的習(xí)慣　說話切忌噦嗦　學(xué)會(huì)運(yùn)用迂回曲折的含蓄語言表達(dá)本意第八章　理智地經(jīng)營好婚姻　準(zhǔn)確地分清友情和愛情　對心愛的人不能無條件地順從　寬恕和感激是獲得摯愛的一大秘訣　贏得對方好感的小技巧　眼淚是最銳利的武器　翩翩君子，屢敗屢戰(zhàn)　“挨打”權(quán)當(dāng)作按摩　夫妻間不能說傷情話　經(jīng)常改變說話方式　浪漫誘惑他的心　稀泥越和越稠　愛情要引入競爭機(jī)制　要把配偶當(dāng)成你生活中最重要的人　不要因猜忌而破壞幸福的婚姻第九章　朋友相交有規(guī)矩　朋友是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力　朋友是永遠(yuǎn)的財(cái)富　建立私交好處多　必須要認(rèn)真對待擇友的問題　把握好交往的周期　志趣不同的人難以成為朋友　“不”字難說斷送友誼　友誼不能驟然升溫　警惕朋友的陷阱　要講客套，不能不給朋友面子　性情宜豪爽，態(tài)度勿隨便第十章　做個(gè)職場為人處世的高手　怎樣讓下屬無條件地服從你的命令　下達(dá)命令也要講究技巧　鼓勵(lì)不同意見　樂于聽取抱怨　用低姿態(tài)去說話做事　不妨把功勞“讓”給老板　留個(gè)“破綻”讓老板挑　往后退，別搶老板的鏡頭　創(chuàng)造一個(gè)機(jī)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)你　讓你的頂頭上司了解和喜歡你　正確地申請以爭取上司的支持　向上司提建議一定不能冒犯上司　平時(shí)也要注意和上司溝通　注重維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威　要經(jīng)得起上級(jí)的批評　別替老板做決定　天下上司一般“黑”嗎　不“拍馬屁”難成大器　嫉妒是同事關(guān)系的癌細(xì)胞　跟很多同事交流時(shí)要照顧到每一個(gè)人　與同事交流時(shí)避免和控制冷場的發(fā)生　學(xué)會(huì)與小人共事

章節(jié)摘錄

以情度情，將心比心富勒說：“人類始終把一條黃金法則當(dāng)成行為的準(zhǔn)則。這項(xiàng)法則是：種什么因，收什么果。你可以欺負(fù)別人，但是根據(jù)黃金法則，最后你自己會(huì)嘗到惡果?！边@項(xiàng)法則不僅適用于人的行為，你所有的思想，最后也會(huì)回到你自己身上。為別人提供有益的服務(wù)，善意地對待別人，對自己一定會(huì)有幫助。相反地，處心積慮地傷害別人，自己也得不到內(nèi)心的平靜。你就像一塊磁鐵，吸引思想相近、志同道合的人，排斥其他不同類的人。如果你想要結(jié)交仁慈、慷慨、成功的人，自己必須先成為這樣一個(gè)人。只有你自己能夠選擇。2500年前，孔子的學(xué)生子貢問孔子：“有沒有一句可以信奉終身的人生箴言？”孔子回答說：“己所不欲，勿施于人?！边@是對中國人安身立命的深刻概括。己所不欲，勿施于人，凡是自己不喜歡和不愿接受的事情，就不要強(qiáng)加給別人。依據(jù)這個(gè)原則，雖然我們還不能判斷什么是應(yīng)該做的，但至少可以知道什么是不應(yīng)該做的了，所以孔子的這句箴言包括了安身立命的全部道理。在這個(gè)世界上，每個(gè)人都有自己的利益和追求，難免有越軌搶道、碰撞爭執(zhí)的時(shí)候。人人都不希望自己的行為受到太多的約束。我們不妨來看看，一個(gè)人的行為所產(chǎn)生的后果有些什么特點(diǎn)。一個(gè)人行為所產(chǎn)生的后果可以分為三種情況：1.個(gè)人行為的后果只涉及到他本人，與其他人或群體無關(guān)；2.個(gè)人行為的后果將影響到他人的利益；3.個(gè)人行為的后果將影響到某一群體組織的利益。對于第一種情況，個(gè)人行為的自由是應(yīng)該得到充分保障的，對于這種行為，他人可以規(guī)勸、說服，乃至懇求其改變，但沒有理由干涉它或阻止它。任何人的行為，只有涉及他人或其他群體時(shí)才需對社會(huì)負(fù)責(zé)。不過我們平時(shí)屬于第一種情況的行為并不是很多，大部分行為是屬于后兩種情況；在后兩種情況下，一個(gè)人行為的自由必須以其后果不影響或不危害他人的利益為前提，否則，社會(huì)就有權(quán)利干涉或中止這個(gè)行為。這個(gè)道理雖然極其簡單，卻是人類一切法律賴以存在的前提，也是社會(huì)輿論和道德標(biāo)準(zhǔn)的根基。己所不欲，勿施于人，簡單說就是恕人，就是推己及人。用孔子的話說，這是可以終身照著去做的實(shí)行仁德的方法。所謂己所不欲，勿施于人，就是用自己的心推及別人；自己希望怎樣生活，就想到別人也會(huì)希望怎樣生活；自己不愿意別人怎樣對待自己，就不要那樣對待別人；自己希望在社會(huì)上能站得住，能通達(dá)，就也幫助別人站得住，通達(dá)?？傊瑥淖约旱膬?nèi)心出發(fā)，推及他人，去理解他人，對待他人。推己及人，和民間說的以情度情，將心比心，設(shè)身處地為別人想一想，指的是一個(gè)意思。為什么有人會(huì)如此友好地考慮到其他人呢？真正的原因是：你種下什么，收獲的就是什么。播種一個(gè)行動(dòng)，你會(huì)收到一個(gè)習(xí)慣；播種一個(gè)習(xí)慣，你會(huì)收到一個(gè)個(gè)陛；播種一個(gè)個(gè)性，你會(huì)收到一個(gè)命運(yùn)；播種一個(gè)善行，你會(huì)收到一個(gè)善果；播種一個(gè)惡果，你會(huì)收到一個(gè)惡果。一個(gè)人怎樣決定一件事自己是做還是不做呢？西方人用窮舉法為此設(shè)立了無數(shù)的法律條文。中國人不喜歡被眾多的條文所約束，再說不少人的文化水平也沒有達(dá)到識(shí)記每一條法律條文的程度。中國人寧可用一種更模糊更簡單的方式，憑自己的良心直覺來做出是非的判斷與選擇。在中國人看來，人心都是肉長的，人與人之間本來沒有什么不同，糖吃起來人人都覺得甜，風(fēng)吹上來人人都覺得涼。所以，一個(gè)人決定做不做一件事，不需要去問律師或法官的意見，只需問一問自己：我做這件事所產(chǎn)生的后果我自己覺得如何，如果自己能夠接受，那么估計(jì)別人也能容忍；如果自己不能容忍，別人肯定也不愿意接受。這就叫以情度情，將心比心。人與人之間，能夠真正形成溝通，達(dá)成理解，不是靠邏輯或教條，而是靠感情。將心比心，需要借助于某種中介，這個(gè)中介就是人的感情。中國人常說“通情達(dá)理”四個(gè)字，一個(gè)人只有“通情”才能“達(dá)理”，不通情則不能達(dá)理。一個(gè)人孝敬父母，并不是出于什么法律或道德責(zé)任，只是他覺得父母從小精心撫養(yǎng)自己，所以現(xiàn)在需要盡力回報(bào)；同樣一個(gè)人講究信用，也不一定是為了履行合同或諾言，只是他希望別人也能對他講究信用。中國人之所以顯得富有人情昧，并非因?yàn)橹袊硕蒙願(yuàn)W的人生哲理，也不是由于中國人熟記多少道德教條，事實(shí)上，中國人很少從哲理和教條出發(fā)來決定生活的取舍，他們只是簡單地以自身的經(jīng)驗(yàn)來衡量他人的感受，這種做法有時(shí)候遇到古怪而不通人性的人或許要碰壁，但好在大多數(shù)人都能將心比心、聲氣相通，甚至肝膽相照，所以這種設(shè)身處地為別人著想的安身立命的藝術(shù)運(yùn)用起來總是那么得心應(yīng)手。己所不欲，勿施于人，發(fā)源于人的同情，同情對于人來說并不陌生，即使一個(gè)人從來不同情別人，至少也會(huì)被別人同情過。我們看到孺子將要落井，心中不免一緊，這便是同情；我們看到朋友不幸失戀，心頭難免沉重，這也是同情。這里所說的同情并非僅僅是一種憐憫，憐憫是同情的一種，但同情不全是憐憫。在較高層次上說，同情當(dāng)指把我們自己與別人或物等同起來，使我們也分享他們的感覺、情緒和感情。同情需要有一定的生活經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，過去的經(jīng)驗(yàn)使我們了解在什么樣的情況境遇下會(huì)產(chǎn)生什么樣的感情，當(dāng)我們看到別人處在自己曾經(jīng)處過，或者憑經(jīng)驗(yàn)很容易在想象中體驗(yàn)的情境時(shí)，我們就開始將心比心，設(shè)身處地地把自己與他們等同起來，去分享他們的喜怒哀樂和悲歡離合。在這樣的情況下，什么是己欲，什么是他欲，便清清楚楚，明明白白了，接下來該做什么，不該做什么便清楚了。

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