消費者行為學

前言

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的推動下，社會商品供應豐富，但消費者的需求也日益復雜，因此形成了供過于求的買方市場狀態(tài)，商品銷售成為了許多企業(yè)面臨的難題，企業(yè)之間的競爭也日益加劇。因此，深入了解消費者需求，把握消費者行為與心理的本質(zhì)，成為了企業(yè)營銷工作能否順利開展的前提。為了滿足市場經(jīng)濟新形勢下高等院校市場營銷專業(yè)教學和企業(yè)營銷應用的需要，我編寫了這部教材。本書充分吸收和借鑒了國內(nèi)外消費者行為研究及營銷應用的基本理論和最新成果，博采中外眾家之長。本書的編撰按照消費者購買、消費與處置的主線展開，詳細闡述影響各階段行為的主要因素及行為特點。第一章論述了消費者行為學的基本概念、研究發(fā)展過程、研究的意義以及本書的基本柜架。第二章至第六章論述了影響消費者購買行為的內(nèi)外部因素，包括消費者的需求與動機、消費者購買過程中的感知與學習行為、消費者的人格特質(zhì)與生活方式、參照群體與文化價值觀等外部因素對購買行為的影響以及消費者最終態(tài)度與決策的形成。第七章介紹了消費者是如何消費并處置自己購買的產(chǎn)品的。第八章論述了消費者的贈禮行為。第九、十與十一章分別論述了情感、意義與情境在消費過程中的價值。第十二章與十三章則論述了消費者行為研究在營銷戰(zhàn)略和營銷組合方案制定過程中的作用。本書在繼承過去消費者行為教材優(yōu)點的基礎上，適當增加對消費者購后消費體驗及處置內(nèi)容的闡述，從而幫助讀者更加全面深入地認識和理解消費告行為。本書既適合高等院校市場營銷專業(yè)、經(jīng)濟管理等相關專業(yè)學生使用，也適合在職人員培訓和企業(yè)管理人員使用。本書在寫作過程中參考了國內(nèi)外許多專家的著作，在此一并致謝！作者2008年5月

內(nèi)容概要

　　在現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的推動下，社會商品供應豐富，但消費者的需求也日益復雜，因此形成了供過于求的買方市場狀態(tài)，商品銷售成為了許多企業(yè)面臨的難題，企業(yè)之間的競爭也日益加劇。因此，深入了解消費者需求，把握消費者行為與心理的本質(zhì)，成為了企業(yè)營銷工作能否順利開展的前提?！　榱藵M足市場經(jīng)濟新形勢下高等院校市場營銷專業(yè)教學和企業(yè)營銷應用的需要，我編寫了這部教材?！缎率兰o高校市場營銷專業(yè)系列教材：消費者行為學》充分吸收和借鑒了國內(nèi)外消費者行為研究及營銷應用的基本理論和最新成果，博采中外眾家之長。《新世紀高校市場營銷專業(yè)系列教材：消費者行為學》的編撰按照消費者購買、消費與處置的主線展開，詳細闡述影響各階段行為的主要因素及行為特點。第一章論述了消費者行為學的基本概念、研究發(fā)展過程、研究的意義以及《新世紀高校市場營銷專業(yè)系列教材：消費者行為學》的基本柜架。第二章至第六章論述了影響消費者購買行為的內(nèi)外部因素，包括消費者的需求與動機、消費者購買過程中的感知與學習行為、消費者的人格特質(zhì)與生活方式、參照群體與文化價值觀等外部因素對購買行為的影響以及消費者最終態(tài)度與決策的形成。第七章介紹了消費者是如何消費并處置自己購買的產(chǎn)品的。第八章論述了消費者的贈禮行為。第九、十與十一章分別論述了情感、意義與情境在消費過程中的價值。第十二章與十三章則論述了消費者行為研究在營銷戰(zhàn)略和營銷組合方案制定過程中的作用。

書籍目錄

第一篇 消費者行為基礎第一章　消費者行為學概述學習目標引導案例第一節(jié)　消費者行為的概念與內(nèi)涵第二節(jié)　消費者行為的特點第三節(jié)　消費者行為學科概述第四節(jié)　本書架構(gòu)本章小結(jié)思考題第二篇 消費者的購買行為第二章　消費者的需要、動機與介入學習目標引導案例第一節(jié)　消費者需要、動機的本質(zhì)與內(nèi)涵第二節(jié)　動機的種類與相關理論第三節(jié)　消費者介入本章小結(jié)思考題第三章　消費者的感覺、知覺與學習學習目標引導案例第一節(jié)　影響消費者感知與學習行為的因素第二節(jié)　消費者對信息的感覺第三節(jié)　消費者的知覺第四節(jié)　消費者的學習行為本章小結(jié)思考題第四章　消費者的個性、自我意識與生活方式學習目標引導案例第一節(jié)　消費者的個性第二節(jié)　消費者的自我意識第三節(jié)　消費者的生活方式本章小結(jié)思考題第五章　社會環(huán)境因素與消費者購買行為學習目標引導案例第一節(jié)　參照群體與消費者行為第二節(jié)　社會階層對消費者行為的影響第三節(jié)　家庭因素對消費者行為的影響第四節(jié)　文化對消費者行為的影響本章小結(jié)思考題第六章　消費者的態(tài)度與決策第三篇　消費者的消費與處置行為第七章　消費者的消費與處置行為概述第八章　消費者的贈禮行為第九章　消費者的情感消費第十章　消費者對意義的消費第十一章　消費者的情境消費第四篇　消費者行為與市場營銷第十二章　市場營銷戰(zhàn)略與消費者行為第十三章　營銷組合與消費者行為參考文獻

章節(jié)摘錄

根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國奢侈品消費者已經(jīng)占據(jù)世界奢侈品行業(yè)l2%的銷售額，這其中10%是中國游客在境外的購物支出，中國人在境外人均購物花費高達987美元，堪稱全球之最。中國人什么時候開始在國外個個成了“大款”？這個“世界之最”的背后又說明了什么？記者在此采訪了有關業(yè)內(nèi)人士。作為意大利頂尖服飾品牌杰尼亞集團公司的CEO，保羅·杰尼亞先生至今仍對他見過的一些中國游客在境外的消費能力感到驚訝，他告訴記者，“中國人已經(jīng)成為我們在全球的第三大銷售對象，而且是增長最快的消費群體”。“中國現(xiàn)在有條件去歐美等發(fā)達地區(qū)旅游的人，大部分是商人、演藝明星、官員以及一些管理人士”，一位熟悉境外旅游的人士在和記者私下聊天時說，“這些人的消費能力很強，香奈爾、路易威登、范思哲等奢侈品，都是他們的最愛”。有關業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時表示，民族文化傳統(tǒng)，包括社交的準則、社會風氣、習俗和習慣，是形成中國人海外旅游購物心理和行為的根源和基礎。

編輯推薦

《消費者行為學》既適合高等院校市場營銷專業(yè)、經(jīng)濟管理等相關專業(yè)學生使用，也適合在職人員培訓和企業(yè)管理人員使用。

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