沃爾瑪大學(xué)

內(nèi)容概要

　　始終如一的經(jīng)營(yíng)理念　　沃爾瑪?shù)某晒?，很大程度上歸功于它的低價(jià)策略，特別是一直堅(jiān)持的“天天低價(jià)”法則?！　”馄浇Y(jié)構(gòu)的管理體制　　沃爾瑪公司總部實(shí)行扁平結(jié)構(gòu)的管理體制，下設(shè)四個(gè)事業(yè)部，分別管理購(gòu)物廣場(chǎng)(含折扣店)、山姆會(huì)員店、國(guó)際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)?！　」?yīng)商的戰(zhàn)略合作　　沃爾瑪始終貫徹“從供應(yīng)商那里為顧客爭(zhēng)取利益”的采購(gòu)原則。沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商管理實(shí)行戰(zhàn)略合作伙伴式的運(yùn)行模式?！　【珳?zhǔn)的銷售策略　　沃爾瑪?shù)纳痰旯芾聿块T通過(guò)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行不間斷的分析研究，及時(shí)地提出經(jīng)營(yíng)模式和銷售策略，努力使整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)管理始終保持較高水平，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位?！　「呖萍嫉奈锪黧w系　　沃爾瑪擁有全美最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和最大的私人運(yùn)輸車隊(duì)，是其供貨系統(tǒng)的另一個(gè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪正是通過(guò)信息流對(duì)物流、資金流的整合、優(yōu)化和及時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)了有效的物流成本控制。　　平等的員工伙伴關(guān)系　　“關(guān)注員工，關(guān)注顧客，關(guān)注供貨商”，這是沃爾瑪公司獨(dú)特的管理理念。善待每一位員工就是善待每一位顧客。　　力爭(zhēng)完美的企業(yè)文化　　從20世紀(jì)60年代初的一家小店到90年代成長(zhǎng)為世界十大公司之一，沃爾瑪“力爭(zhēng)完美”的雄心依然未變。沃爾瑪強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新和超越，永遠(yuǎn)提供超出顧客期望的服務(wù)，“把我們的事情做到最好。”

書(shū)籍目錄

序言/1第一章　　核心原則的標(biāo)準(zhǔn)化管理/1細(xì)節(jié)1：“天天平價(jià)”也能獲得高利潤(rùn)／3細(xì)節(jié)2：堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)第一”的信條／7細(xì)節(jié)3：不僅服務(wù)一流，還要為顧客省錢／10細(xì)節(jié)4：充分發(fā)揮內(nèi)部數(shù)字化系統(tǒng)／14第：章　　開(kāi)店籌劃的標(biāo)準(zhǔn)化管理/7細(xì)節(jié)5：為避競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)店先從小鎮(zhèn)開(kāi)始／19細(xì)節(jié)6：嘗試新店鋪模式，打造業(yè)態(tài)艦隊(duì)／23細(xì)節(jié)7：店面選址，應(yīng)考慮地利為先／29細(xì)節(jié)8：科學(xué)設(shè)計(jì)能牢牢吸引顧客的賣場(chǎng)／33細(xì)節(jié)9：營(yíng)造一種輕松、自然的購(gòu)物氛圍／36細(xì)節(jié)10：確定富有競(jìng)爭(zhēng)力的商品結(jié)構(gòu)／38細(xì)節(jié)11：靈活的商品定價(jià)策略／42細(xì)節(jié)12：“會(huì)員制銷售”創(chuàng)造奇跡／47細(xì)節(jié)13：長(zhǎng)期的折價(jià)銷售塑造平價(jià)形象／51細(xì)節(jié)14：最少的錢，最好的廣告效果／53細(xì)節(jié)15：精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)以求高效運(yùn)作／56第三章　　連鎖擴(kuò)張的標(biāo)準(zhǔn)化管理/59細(xì)節(jié)16：從新的領(lǐng)域?qū)ふ倚碌脑鲩L(zhǎng)點(diǎn)／61細(xì)節(jié)17：以低成本策略贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)／64細(xì)節(jié)18：推動(dòng)沃爾瑪股票上市計(jì)劃／67細(xì)節(jié)19：收購(gòu)兼并成就國(guó)際化之路／72細(xì)節(jié)20：利用自身優(yōu)勢(shì)迅速推行全球化／77細(xì)節(jié)21：發(fā)掘中國(guó)發(fā)展模式的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)／80細(xì)節(jié)22：獲取利潤(rùn)源泉的六個(gè)關(guān)鍵／83細(xì)節(jié)23：全部實(shí)行直營(yíng)連鎖發(fā)展模式／87細(xì)節(jié)24：借助本土化策略站穩(wěn)腳跟／90細(xì)節(jié)25：不恥于學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處／93細(xì)節(jié)26：創(chuàng)新，從細(xì)微之處著手／96細(xì)節(jié)27：知己知彼，方能贏得競(jìng)爭(zhēng)／101第四章　　顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理/105細(xì)節(jié)28：標(biāo)準(zhǔn)化的顧客服務(wù)準(zhǔn)則／107細(xì)節(jié)29：顧客滿意才是最關(guān)鍵的問(wèn)題／110細(xì)節(jié)30：全員行動(dòng)，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)／113細(xì)節(jié)3l：無(wú)時(shí)間點(diǎn)服務(wù)，無(wú)障礙退貨／115第五章　　員工關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)化管理/119細(xì)節(jié)32：吸收并留住最適合公司發(fā)展的人才／121細(xì)節(jié)33：以行動(dòng)詮釋“員工是合伙人”／124細(xì)節(jié)34：“店中店”理論的授權(quán)實(shí)踐／128細(xì)節(jié)35：形式多樣的員工培訓(xùn)方式／130細(xì)節(jié)36：推行一種“開(kāi)放式”的管理模式／133細(xì)節(jié)37：有效地激勵(lì)，激發(fā)員工最大的潛能／136第六章　　物流采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化管理/139細(xì)節(jié)38：建立自己的配送中心，保證送貨／141細(xì)節(jié)39：依靠自己的運(yùn)輸車隊(duì)實(shí)現(xiàn)高效配送／145細(xì)節(jié)40：建立一個(gè)“無(wú)縫”的物流系統(tǒng)／148細(xì)節(jié)41：沃爾瑪＆寶潔：一個(gè)產(chǎn)銷合作的典范／151細(xì)節(jié)42：發(fā)揮多種采購(gòu)模式的優(yōu)勢(shì)／155細(xì)節(jié)43：與眾不同的供應(yīng)商管理方案／158細(xì)節(jié)44：設(shè)立專門的“工廠認(rèn)證”計(jì)劃／162細(xì)節(jié)45：確保整個(gè)采購(gòu)流程透明、公正／166細(xì)節(jié)46：以最低價(jià)格將商品采購(gòu)進(jìn)來(lái)／1 69細(xì)節(jié)47：成為推動(dòng)OR運(yùn)動(dòng)的主要力量／172細(xì)節(jié)48：與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系／175細(xì)節(jié)49：不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，創(chuàng)造更多價(jià)值／178第七章　　信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理/181細(xì)節(jié)50：實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與信息技術(shù)的結(jié)合／183細(xì)節(jié)51：開(kāi)發(fā)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息共享／186細(xì)節(jié)52：充分發(fā)揮聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)的作用／189細(xì)節(jié)53：領(lǐng)先運(yùn)用電子數(shù)據(jù)采集技術(shù)／191細(xì)節(jié)54：動(dòng)用衛(wèi)星隨時(shí)控制庫(kù)存和進(jìn)貨／195細(xì)節(jié)55：搶先投資于Wa]一Mart.com／197第八章　　危機(jī)應(yīng)對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理/201細(xì)節(jié)56：設(shè)法擺脫財(cái)務(wù)危機(jī)的尷尬／203細(xì)節(jié)57：成功處理“反對(duì)沃爾瑪運(yùn)動(dòng)”／205細(xì)節(jié)58：化解勞資危機(jī)，贏回員工的心／209細(xì)節(jié)59：扭轉(zhuǎn)經(jīng)理人“大出走”的危局／213第九章　　企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)化管理/217細(xì)節(jié)60：永恒的主題——追求卓越／219細(xì)節(jié)61：營(yíng)造歡樂(lè)愉快的工作氣氛／221細(xì)節(jié)62：體現(xiàn)沃爾瑪輕松文化的周六例會(huì)／224細(xì)節(jié)63：獨(dú)特創(chuàng)舉——沃爾瑪式歡呼／227細(xì)節(jié)64：堅(jiān)持一切“以人為本”／230細(xì)節(jié)65：時(shí)刻保持謙虛經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則／233細(xì)節(jié)66：讓股東們了解一個(gè)真實(shí)的沃爾瑪／236細(xì)節(jié)67：時(shí)刻關(guān)注社會(huì)，開(kāi)設(shè)環(huán)保商店／239細(xì)節(jié)68：回報(bào)社會(huì)，贏得美譽(yù)／242參考文獻(xiàn)/245

編輯推薦

　　沃爾瑪?shù)膭倮皇且粋€(gè)象征。它昭示著一個(gè)制造商一統(tǒng)天下的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，一個(gè)零售為王時(shí)代的來(lái)臨。而沃爾瑪?shù)臍v史其實(shí)就是一部“零售為王”的歷史！　　零售就是細(xì)節(jié)——沃爾瑪稱霸世界500強(qiáng)的秘訣　　幾乎所有零售企業(yè)都會(huì)在某種程序上堅(jiān)持低價(jià)策略，但為什么只有沃爾瑪能夠把這個(gè)低價(jià)策略貫徹到它的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)中去。例如，在公司管理結(jié)構(gòu)，供貨商戰(zhàn)略合作關(guān)系，高科技的物流體系等等，我們都能發(fā)現(xiàn)沃爾瑪價(jià)策略的貫徹實(shí)踐。　　舉個(gè)例子，在沃爾瑪?shù)恼衅高^(guò)程中，它的一個(gè)應(yīng)聘地點(diǎn)居然是一個(gè)略顯破舊的二星級(jí)賓館，面試考官居然還掛著亞太區(qū)的一個(gè)副總裁頭街，這在別的世界500強(qiáng)企業(yè)是難以想象的?！　〉沁@個(gè)細(xì)節(jié)，深刻地體現(xiàn)了沃爾瑪企業(yè)文化中對(duì)成本控制的觀念，從而派生出這種外人也許無(wú)法理解的細(xì)節(jié)?！　「羁痰氖?，沃爾瑪?shù)募?xì)節(jié)不僅源自它奉為圭臬的“天天平價(jià)”法則，而是源自它堅(jiān)持不懈倡導(dǎo)的價(jià)值觀，甚至對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注本身也成為企業(yè)價(jià)值觀的一部分。

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