現(xiàn)代公關(guān)禮儀

內(nèi)容概要

本書將以全新的思維方式和現(xiàn)代意識(shí)，培養(yǎng)并強(qiáng)化你的公關(guān)意識(shí)，使你自然而然地由注重組織形象進(jìn)而注重個(gè)人形象，提高自身素質(zhì)；她將培養(yǎng)你尊重他人的觀念，這將使你時(shí)刻受到他人的尊重；她將強(qiáng)調(diào)真情的溝通，這將使你身邊的矛盾逐一化解；她不僅向你傳授公共關(guān)系和禮儀知識(shí)，而且還有助于提高你的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力；她將傳授給你許多工作技巧與方式方法，諸如談判策略、演講藝術(shù)、專題活動(dòng)組織、公眾關(guān)系處理等，都將給你有益的啟迪，使你的工作事半功倍，事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。    本書可作為各類高等學(xué)校提高大學(xué)生公關(guān)基本素質(zhì)的教材和訓(xùn)練用書，她還是公共關(guān)系人員、市場(chǎng)營銷人員、商業(yè)服務(wù)人員等各界人士了解公共關(guān)系禮儀，提高自身素養(yǎng)，增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的實(shí)用手冊(cè)。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系概述 第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義 第二節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 第三節(jié) 公共關(guān)系職能與工作程序 第四節(jié) 公關(guān)基本觀念和工作原則第二章 公關(guān)禮儀基礎(chǔ) 第一節(jié) 禮儀概述 第二節(jié) 公關(guān)禮儀 第三節(jié) 禮儀與公關(guān)禮儀的關(guān)系第三章 公關(guān)人員禮儀 第一節(jié) 公關(guān)人員的禮儀形象 第二節(jié) 公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng) 第三節(jié) 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)第四章 公關(guān)日常禮儀 第一節(jié) 見面的禮節(jié) 第二節(jié) 電話的禮節(jié) 第三節(jié) 饋贈(zèng)的禮節(jié) 第四節(jié) 探訪接待禮節(jié) 第五節(jié) 交談的禮節(jié) 第六節(jié) 辦公室的禮節(jié)第五章 公關(guān)活動(dòng)禮儀 第一節(jié) 公關(guān)專題活動(dòng)概述 第二節(jié) 專題會(huì)議的禮儀 第三節(jié) 宴會(huì)與舞會(huì)的禮儀 第四節(jié) 儀式活動(dòng)的禮儀 第五節(jié) 公關(guān)推銷的禮儀第六章 公關(guān)文書禮儀 第一節(jié) 往來信函 第二節(jié) 公關(guān)柬帖 第三節(jié) 禮儀致辭第七章 公眾關(guān)系禮儀 第一節(jié) 內(nèi)部公眾關(guān)系 第二節(jié) 外部公眾關(guān)系 第三節(jié) 公眾異議處理第八章 公關(guān)談判藝術(shù) 第一節(jié) 公關(guān)談判概述 第二節(jié) 公關(guān)談判策略 第三節(jié) 公關(guān)談判技巧 第四節(jié) 主要國家談判風(fēng)格第九章 公關(guān)演講藝術(shù) 第一節(jié) 演講的基本概念 第二節(jié) 演講稿的設(shè)計(jì) 第三節(jié) 演講的演練 第四節(jié) 演講的技巧第十章 國際公關(guān)禮儀 第一節(jié) 國際公關(guān)禮儀概述 第二節(jié) 國際公關(guān)交往中的基本禮節(jié) 第三節(jié) 世界主要國家的禮俗風(fēng)情參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

書摘二、公共關(guān)系的工作程序    公共關(guān)系工作的目標(biāo)是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計(jì)劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關(guān)系活動(dòng)的形式千差萬別，而且是一項(xiàng)不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個(gè)階段，即調(diào)查研究、公關(guān)策劃、組織實(shí)施和評(píng)估效果。這四個(gè)階段構(gòu)成一個(gè)完整的公共關(guān)系工作程序。    1．調(diào)查研究    調(diào)查研究是公共關(guān)系工作程序中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。此階段的工作主要是為了了解并掌握與組織各項(xiàng)行為和政策的認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，了解事實(shí)真相，掌握第一手資料，為有的放矢地開展公關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。    2．公關(guān)策劃    所謂“公關(guān)策劃”，就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過程。    公共關(guān)系工作的第二步是根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定組織的公共關(guān)系目標(biāo)，并據(jù)此設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)的主題，然后，通過分析組織內(nèi)外的人、財(cái)、物等具體條件，提出若干可行的活動(dòng)方案，并對(duì)這些活動(dòng)方案進(jìn)行比較、擇優(yōu)，最后確定出能夠達(dá)到公關(guān)目標(biāo)要求的最適當(dāng)、最有效的活動(dòng)方案。公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作中的重要環(huán)節(jié)，它可以增強(qiáng)組織形象管理的目的性、計(jì)劃性和有效性。    3．組織實(shí)施    公共關(guān)系策劃方案一經(jīng)制定，一系列的傳播活動(dòng)就開始出臺(tái)了。要及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地把信息傳遞給公眾，包括向所有可能受到影響和能夠提供重要支持的人解釋和宣傳所選定的方案。這是因?yàn)椋哼@一環(huán)節(jié)乃是組織與公眾之間交換意見、看法、態(tài)度甚至情感的過程，是組織與公眾進(jìn)行溝通以期達(dá)到相互理解、相互支持和爭取輿論配合的過程。    評(píng)估效果是公共關(guān)系工作程序的最后一個(gè)階段，它是對(duì)整個(gè)過程的全面總結(jié)。此階段的工作是確定公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果，對(duì)具體公關(guān)計(jì)劃貫徹與實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)估，并通過對(duì)公關(guān)工作過程的總結(jié)為下一階段的公關(guān)工作計(jì)劃的制定提供翔實(shí)的資料。    在公共關(guān)系工作程序中，以上四個(gè)階段組成一個(gè)有機(jī)的整體，它們相互聯(lián)系、不可分割。這是因?yàn)椋簺]有調(diào)查研究就沒有制定計(jì)劃的依據(jù)；沒有計(jì)劃的制定就沒有信息傳播的內(nèi)容；沒有效果評(píng)估就不可能掌握公關(guān)工作的具體成效，就無法進(jìn)行下一步的公關(guān)工作。    P13-14

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