中層領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)

前言

中層領(lǐng)導(dǎo)幾乎存在于各個組織里，不論是黨政機(jī)關(guān)，還是企事業(yè)單位，在組織系統(tǒng)的各個領(lǐng)域里都有分布，其權(quán)力不是很大，但他們卻是組織的骨干，承擔(dān)著承上啟下、上通下達(dá)的重任。可組織里的管理工作不是那么好做：大事、小事、急事、上司的事、下屬的事、客戶的事等，每件都不省心。如果工作做得好，就能有力地保障、促進(jìn)組織的正常運(yùn)營和穩(wěn)健發(fā)展，自己也會得到上司的贊賞和下屬的尊重；如果工作做得不好，就會給組織的正常運(yùn)營帶來阻力，自己也會變成“三明治”，兩頭受氣。所以，對于那些沒有扎實(shí)管理基礎(chǔ)的中層領(lǐng)導(dǎo)而言，要想做得讓上司贊賞、下屬滿意，就沒有那么容易了。據(jù)統(tǒng)計顯示，目前，80％的中層領(lǐng)導(dǎo)都是非管理科班出身，也沒有接受過較為系統(tǒng)的管理知識和技能教育培訓(xùn)，并且大部分都是由業(yè)務(wù)能手或技術(shù)骨干提拔、晉升上來的。他們憑經(jīng)驗、感覺、模仿和領(lǐng)悟等方式自學(xué)成才，摸著石頭過河。很多人并沒有真正地掌握管理技能、管理工具和工作方法，并且在整個管理執(zhí)行過程中也常常缺乏規(guī)范性和創(chuàng)造性?！爸袑宇I(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力提升”叢書就是為幫助這些非管理科班出身但又有上進(jìn)心，關(guān)注自己的職業(yè)素質(zhì)和管理水平，渴望能夠通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提升自己，更期望有能力承擔(dān)起組織賦予的重任，同時也使得自己的職業(yè)道路更加順暢的中層領(lǐng)導(dǎo)而出版。“中層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力提升”叢書包括《中層領(lǐng)導(dǎo)管理培訓(xùn)手冊》、《中層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力提升訓(xùn)練》、《中層領(lǐng)導(dǎo)工作效率手冊》、《中層領(lǐng)導(dǎo)管理測評與考核》、《中層領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)》、《中層領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)》，共六冊?！吨袑宇I(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)》一書就中層領(lǐng)導(dǎo)溝通管理工作中所需的知識，對溝通要求、溝通技巧、溝通方式、溝通運(yùn)用及中層領(lǐng)導(dǎo)該如何進(jìn)行團(tuán)隊溝通等方面進(jìn)行闡述。讓中層領(lǐng)導(dǎo)懂得：管理離不開溝通，溝通是管理藝術(shù)的精髓。良好的團(tuán)隊必然存在著良好的溝通，良好的溝通是實(shí)現(xiàn)中層領(lǐng)導(dǎo)管理目標(biāo)的保證。《中層領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)》一書從中層領(lǐng)導(dǎo)的角色定位人手，就中層領(lǐng)導(dǎo)用人技巧中所需的知識，對識人之道、用人規(guī)則、育人方略、管人藝術(shù)、團(tuán)隊打造及留人策略等幾個方面進(jìn)行闡述。這樣，可讓中層領(lǐng)導(dǎo)既具備伯樂的智慧，又通曉巧妙用人的種種技巧，使其工作更加輕松自如。本套叢書將協(xié)助您做一個更有條理，更能切實(shí)執(zhí)行、解決問題的中層領(lǐng)導(dǎo)。目錄上所列的就是所討淪的主題，但不必按其所列章節(jié)的次序依次讀完，您可以在遇到管理困擾的時候就回頭翻閱，最好是把它們放在手邊，當(dāng)“工具”使用。在本套書編寫的過程中，以下同事和朋友提供了大量的資料并參與了部分章節(jié)的編寫工作，在此深表感謝!他們是楊春、李建軍、李強(qiáng)、李明奎、劉珍、劉建生、劉鵬生、劉光文、楊月進(jìn)、武亮、趙永秀、趙惠敏、滕寶紅、段青民、段利榮、黃根藝、周波、王玉奇、王國利、耿如意、魯跟明。

內(nèi)容概要

本書就中層領(lǐng)導(dǎo)溝通管理工作中所需的知識，對溝通要求、溝通技巧、溝通方式、溝通運(yùn)用及中層領(lǐng)導(dǎo)該如何進(jìn)行團(tuán)隊溝通等方面進(jìn)行闡述。讓中層領(lǐng)導(dǎo)懂得：管理離不開溝通，溝通是管理藝術(shù)的精髓。良好的團(tuán)隊必然存在著良好的溝通，良好的溝通是實(shí)現(xiàn)中層領(lǐng)導(dǎo)管理目標(biāo)的保證。    本書就是為幫助這些非管理科班出身但又有上進(jìn)心，關(guān)注自己的職業(yè)素質(zhì)和管理水平，渴望能夠通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提升自己，更期望有能力承擔(dān)起組織賦予的重任，同時也使得自己的職業(yè)道路更加順暢的中層領(lǐng)導(dǎo)而出版。 本書將協(xié)助您做一個更有條理，更能切實(shí)執(zhí)行、解決問題的中層領(lǐng)導(dǎo)。目錄上所列的就是所討淪的主題，但不必按其所列章節(jié)的次序依次讀完，您可以在遇到管理困擾的時候就回頭翻閱，最好是把它們放在手邊，當(dāng)“工具”使用。

書籍目錄

第一章 管理溝通概述　第一節(jié) 管理溝通內(nèi)涵　　一、管理溝通定義　　二、管理溝通要素　　三、管理溝通環(huán)節(jié)　　四、管理溝通方法　　五、管理溝通價值　第二節(jié) 管理溝通渠道　　一、正式溝通渠道　　二、非正式溝通渠道第二章 中層領(lǐng)導(dǎo)溝通要求　第一節(jié) 塑造良好溝通禮儀　　一、塑造良好形象準(zhǔn)則　　二、注意溝通時的儀表　　三、掌握溝通的言談舉止　　四、營造良好的溝通氛圍　　相關(guān)鏈接：溝通禮儀五招　第二節(jié) 有效突破溝通障礙　　一、溝通阻礙表現(xiàn)　　二、選擇溝通方法　　三、遵循溝通原則　　四、掌握溝通技巧　　五、嚴(yán)守溝通規(guī)則　　相關(guān)鏈接：溝通障礙應(yīng)對六招第三章 中層領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧　第一節(jié) 了解有效溝通過程　　一、吸收印象　　二、加工思想　　三、發(fā)送信息　　四、接收反饋　第二節(jié) 掌握有效溝通步驟　　一、進(jìn)行事前準(zhǔn)備　　二、確認(rèn)自己的需求　　三、明確闡述觀點(diǎn)　　四、進(jìn)行異議處理　　五、促成協(xié)議達(dá)成　　六、進(jìn)行共同實(shí)施　　相關(guān)鏈接：溝通中的五種態(tài)度　第三節(jié) 運(yùn)用有效溝通技巧　　一、望：細(xì)心觀察　　二、聞：仔細(xì)聆聽　　三、問：善于提問　　四、切：語言文字正確運(yùn)用　　相關(guān)鏈接：溝通中肢體語言的運(yùn)用第四章 中層領(lǐng)導(dǎo)溝通方式　第一節(jié) 面對面溝通　　一、面對面溝通的準(zhǔn)備　　二、面對面溝通的設(shè)計　　三、面對面溝通的原則　　四、面對面溝通的技巧　第二節(jié) 電話溝通　　一、電話溝通原則　　二、電話溝通要點(diǎn)　　二、特殊事件應(yīng)對技巧　第三節(jié) 會議溝通　　一、會議安排　　二、會議主持　　三、會議參與　　相關(guān)鏈接：準(zhǔn)時開會四對策　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通　　一、電子郵件　　二、QQ　　三、短信　第五節(jié) 書面溝通　　一、書面溝通的種類　　二、書面溝通的特點(diǎn)　　三、書面溝通的障礙第五章 中層領(lǐng)導(dǎo)溝通運(yùn)用　第一節(jié) 與上司溝通　　一、與上司溝通的原則　　二、與上司進(jìn)行信息溝通　　三、向上司匯報的技巧　　四、說服上司的妙招　　五、莫忽視　第二領(lǐng)導(dǎo)　　相關(guān)鏈接：匯報態(tài)度“三不”　第二節(jié) 與同級溝通　　一、處理好同級關(guān)系的原則　　二、處理好同級關(guān)系的語言藝術(shù)　第三節(jié) 與下屬溝通　　一、在下屬面前樹立威信　　二、適當(dāng)贊美下屬　　三、批評下屬的方法　　四、與下屬在溝通中的注意事項　　相關(guān)鏈接：管理下屬的誤區(qū)第六章 中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊溝通　第一節(jié) 團(tuán)隊溝通概述　　一、團(tuán)隊溝通特點(diǎn)　　二、團(tuán)隊溝通分析　　三、影響團(tuán)隊溝通的因素　　四、中層領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊溝通中的作用　　相關(guān)鏈接：成功團(tuán)隊的特征　第二節(jié) 團(tuán)隊溝通技能　　一、團(tuán)隊溝通的流程　　二、團(tuán)隊溝通的技巧　　三、團(tuán)隊溝通的障礙　　相關(guān)鏈接：知名企業(yè)的團(tuán)隊溝通技巧主要參考文獻(xiàn)

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