企業(yè)誠信管理工具與案例

前言

　　我們常在報刊頭版頭條看見有關(guān)商業(yè)道德敗壞的新聞。為了應(yīng)對這一狀況，監(jiān)管機(jī)構(gòu)正擬定越來越多的誠信法規(guī)，而企業(yè)管理人員們則手忙腳亂地努力遵守這些新規(guī)定，他們覺得依賴法律法規(guī)、內(nèi)／外部審計、或者給商業(yè)實務(wù)上保險，就能降低企業(yè)觸及誠信底線的風(fēng)險，進(jìn)行合規(guī)經(jīng)營。通過這些年與企業(yè)肩并肩的工作經(jīng)驗，我逐漸了解到僅有合規(guī)并不足以幫助企業(yè)走出誠信困境，真正的解決方案來自超越合規(guī)的管理。與其雇用審計師來監(jiān)督企業(yè)遵循不斷新增的法律法規(guī)的情況，還不如針對誠信進(jìn)行超越合規(guī)的思考?！　　镀髽I(yè)誠信管理工具與案例》所提供的策略性誠信管理工具，不僅能防止碰觸底線的危險，還能幫助企業(yè)獲得新增價值?！　　镀髽I(yè)誠信管理工具與案例》介紹的管理工具全都經(jīng)過“實戰(zhàn)”檢驗，我們采用案例分析向大家介紹其運用方法，首先確認(rèn)企業(yè)的誠信動因，然后在管理流程中具體實施誠信操作?！镀髽I(yè)誠信管理工具與案例》能幫你成為真實企業(yè)中的道德坐標(biāo)，其實，商業(yè)誠信并不是教你對所在企業(yè)的道德操守保持良好的感覺，而是幫你進(jìn)行誠信管理、實現(xiàn)企業(yè)的更大成功?！　∥覐男【土私獾秸\信困境的復(fù)雜性，想要建立有效的誠信管理，就必須把自己全身心投入其中，測試自己能否成為道德坐標(biāo)。我生長在加拿大安大略省西南部的一個多民族社區(qū)里，所以很早就明白每個人都被一根看不見的絲線和某個集體悄然聯(lián)系在一起的道理，我們家的農(nóng)場就位于加拿大煙草產(chǎn)區(qū)的中心，外來工人在每年春天煙草幼苗栽種的季節(jié)涌入，又在當(dāng)年秋天收獲季節(jié)離開。我們的社區(qū)時不時受到這些外來工人的挑戰(zhàn)，這些人來自魁北克、東歐、非洲、加勒比海和墨西哥，他們的到來影響了社區(qū)狀況、我們生活的安全感、還有鄰近的年輕人?？墒?，從經(jīng)濟(jì)上講，我們社區(qū)非常依賴這些季節(jié)性工人，因此，不管喜不喜歡，我們的生活已經(jīng)交織在一起了。很多農(nóng)場主意識到與這些外來工人搞好關(guān)系很有價值，也因此獲得了經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)的雙重豐收：他們雇傭的工人又勤勉又可靠，他們的家庭生活也從未受到威脅。　　當(dāng)我父母的農(nóng)場被安大略省水電公司征用時，我體會到了企業(yè)投資和社會問題發(fā)生碰撞時可能產(chǎn)生的復(fù)雜狀況，看著父母的無助，我深深感到自己非常渺小。社區(qū)里有人覺得我父母應(yīng)該為政府購買農(nóng)場所付的資金而感激涕零，但這些人根本不了解情況。安大略省水電公司有權(quán)要求我父母搬到其他地方重新開農(nóng)場，盡管水電公司的想法沒什么大錯，但他們似乎并不了解為此所實施的一系列檢查程序和逼人搬家對個人造成的巨大影響?！　∥耶?dāng)時只有十多歲，因在中學(xué)辦報，也給當(dāng)?shù)貓蠹垖懥诵┪恼?，因而對媒體的力量有所了解。我父親，這位我心目里的誠信英雄，把我拉到一旁對我說起辦報的事情：“你現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)了，但隨領(lǐng)導(dǎo)這個稱呼而來的，還有職責(zé)。你現(xiàn)在必須學(xué)會從‘我們’而不是‘我’的角度來思考問題。”這一有關(guān)責(zé)任的簡單話語，最后成為了我一生的格言。　　但我的記者生涯并不順利，我后來成為了一個律師。法律很有意思，因為它為我提供了一個反思商業(yè)誠信和社會正義的體系，讓我具備了判斷處理誠信困境的司法體系優(yōu)劣的見識。神差鬼使，我到了一個國際油田項目工作，最后還成為了高級管理人員。從這個項目，我開始接觸發(fā)展中國家，印度尼西亞、巴基斯坦、阿爾及利亞、哥倫比亞以及巴布亞新幾內(nèi)亞等等，我非常喜歡這份工作。　　在這些國家進(jìn)行能源項目的直觀感受，讓我有獨特的機(jī)會探索公司投資者、當(dāng)?shù)卣彤?dāng)?shù)鼐用裰g的相互關(guān)系問題。項目合作伙伴之間總是取長補(bǔ)短，比如越南有石油儲備，但缺乏資金和技術(shù)能力，而西方企業(yè)有錢又有技術(shù)，除了這種互相補(bǔ)足之外，合作雙方都想在項目周圍建立圍墻來限制當(dāng)?shù)厝撕屯鈬酥g的交往。就像我小時候的經(jīng)歷一樣，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)想保護(hù)自己的環(huán)境不受外來者影響，而少年時的經(jīng)驗告訴我這種“筑墻”策略行不通，我知道必須從“我們”的角度來思考問題才行?！　〖葏⒓与p方董事的圓桌會議又參與實地運作的我，被迫扮演管理原則和操作實務(wù)之間的“橋梁”。所以，我有機(jī)會既從管理角度又從運營角度來理解企業(yè)所面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)，也大大加強(qiáng)了自己找到解決困難方案的能力。　　這種“橋梁”作用還教會了我如何為進(jìn)行實戰(zhàn)創(chuàng)造條件、做好準(zhǔn)備?？偛渴侵腔鄣募械?，但我深深地了解，如果來自總部的策略無法在項目中現(xiàn)實地、有意義地實施，這種管理遠(yuǎn)見和操作現(xiàn)實間的斷檔就會破壞每個人的目標(biāo)和信用?？偛康穆蓭焸償M出高高在上的反性騷擾文件，但如果遠(yuǎn)在埃及的公司完全不懂如何在穆斯林社區(qū)使用這些規(guī)則，可以想象，這種管理政策的執(zhí)行力非常微弱?！皩崙?zhàn)”也不僅僅與企業(yè)相關(guān)，當(dāng)國際環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)發(fā)表關(guān)于投資者造成亞馬遜地區(qū)環(huán)境惡化的宣言時，我建議這些機(jī)構(gòu)先去做些實地觀察再發(fā)言?！　‰S著時間的流逝，我逐漸以愛提尖刻問題而出了名。當(dāng)公司同事不安地議論著厄瓜多爾的貪污賄賂問題，或神經(jīng)質(zhì)地討論著薩斯喀徹溫省的利益沖突問題，我會想辦法讓他們把問題放到桌面上說。通過個人經(jīng)驗，我知道如果無法公開討論這些內(nèi)部的誠信困境問題，其后果非常可怕。在任何一個機(jī)構(gòu)，如果能創(chuàng)造一種普遍接受的誠信管理的流程，就能減弱這種與人相關(guān)的風(fēng)險?！　∮腥诵Q能做到讓工作、精神與私人生活完全分開，互不影響，這些人還說如果他們來管理項目，他們能將政府、受影響的市民以及企業(yè)投資者完全分開。這種“區(qū)分”理論非常有吸引力，但我能感覺到這種區(qū)分看似嚴(yán)密，內(nèi)部其實是漏洞百出的。如果你是某公司的雇員，或與某供應(yīng)鏈有關(guān)系，你就與這家公司及其對社會的關(guān)系建立了聯(lián)系。當(dāng)你做誠信決定時，無論你是坐在董事會的圓桌邊，還是自己家的餐廳里，你的決定均受制于你作為“ 人”的價值觀。在我從小．生長的煙草地區(qū)，從前種植煙草的農(nóng)戶正轉(zhuǎn)型種植高麗參或別的農(nóng)作物，或直接將自己的農(nóng)場賣掉了事。作為煙草供應(yīng)鏈的一個環(huán)節(jié)，農(nóng)戶們能感覺到負(fù)面社會影響的恥辱，他們因為身處致癌行業(yè)而內(nèi)心沖突。公眾對煙草業(yè)缺乏誠信感到憤怒，這一怨氣對煙農(nóng)及其家庭和社區(qū)的生活均產(chǎn)生了直接影響。在這種情況下，沒有任何人能合理地將煙草公司、癌癥患者以及煙農(nóng)完全隔離。　　還有一種關(guān)于企業(yè)誠信的常見論調(diào)。人們常常宣稱所謂“做正確的事” 是“非白即黑”的，比如我們常說“你應(yīng)該知道什么事情正確”。還有些人盲目樂觀，覺得“只要企業(yè)多負(fù)些責(zé)任，環(huán)境惡化的問題就會終止?！睂⑹澜缦胂癯煞呛诩窗椎暮苡形Γ驗檫@樣一來，即使有人錯誤地責(zé)備了別人，也比較容易得到寬恕。這是一種過于簡單的觀點，對21世紀(jì)的個人或企業(yè)定義或管理掙扎于復(fù)雜困境中的誠信毫無幫助。無數(shù)沉痛的教訓(xùn)讓我們終于了解到，企業(yè)進(jìn)行超越合規(guī)的管理勢在必行。在這里，我想和大家分享一下我在印度尼西亞、哥倫比亞及尼日利亞學(xué)到的教訓(xùn)?！　∥沂菑挠《饶嵛鱽啿砰_始領(lǐng)悟到有關(guān)企業(yè)的一些東西。我一直覺得印度尼西亞是個無邊無際的熱帶叢林，但去了一趟加里曼丹后就完全動搖了這一想像。我們飛越被大面積砍伐的島嶼上空，看見不僅僅森林被大面積砍伐，甚至看得清那些島嶼被砍伐樹叢的輪廓，向下看著傷痕累累的土地，我們震驚得無法呼吸。然后就開始指手畫腳的指責(zé)： “印度尼西亞政府允許這種事情發(fā)生，因為他們能獲利?！?“不對，是外國公司砍伐的森林，他們靠這個掙錢?！?“我聽說當(dāng)?shù)卣邮苜V賂，讓當(dāng)?shù)毓緛砜撤ド?。?因為無意中以“非白即黑”的方式看待砍伐森林的問題，我的同事們很想找出一個“元兇”來為此負(fù)責(zé)。其實對這一問題，很可能并非哪個單獨的機(jī)構(gòu)或個人應(yīng)該完全負(fù)責(zé)，而且，這種大規(guī)?？撤ヒ埠芸赡苁侵饾u積累起來，而不是某天某人忽然宣布：“我們?nèi)タ撤ツ莻€島嶼吧!”當(dāng)我們以“非白即黑”的方式來看待這個誠信困境時，我們沒有意識到問題的復(fù)雜性，也沒有看到只有多方聯(lián)合才能解決這個問題。好事和壞事一樣，并不因為某個有遠(yuǎn)見的劍客拔劍即可鑄就，只有當(dāng)一群人或一些團(tuán)體愿意改變現(xiàn)狀時，才會鼎成好事?！　?9世紀(jì)80年代到90年間，很多公司在哥倫比亞投資，因為這個國家非常穩(wěn)定。但90年代后，哥倫布亞的安全和社會穩(wěn)定遭到了毒品走私犯和游擊隊的損害，和大部分投資者一樣，我所工作的公司總部只能忐忑不安地看著哥倫比亞的局勢越來越糟。直到有一天，我們公司運載油田裝備的車隊遭到了游擊隊的伏擊，從頭到尾全被燒毀，幸好無人受傷，但可怕的情形一直持續(xù)了2個小時。作為公司風(fēng)險流程的擁戴者，我被派到哥倫比亞負(fù)責(zé)調(diào)查整個事件，看看下一步我們能做些什么。我知道退出哥倫比亞的投資可能是比較好的解決辦法，但是，這樣的決定對哥倫比亞政府、公司員工及合同方均會產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。經(jīng)過氣氛緊張的對話后，我們幸運地找到了一條對大家均有益的出路：我們請求哥倫比亞政府允許我們將鉆井從游擊隊出沒之地搬到比較安全的地方。我們對此事進(jìn)行了反應(yīng)，而且成功了：工作機(jī)會保住了，公司也維持了可信度和商機(jī)。這種結(jié)局只有在公司具備誠信管理策略的情況下才會出現(xiàn)?！　∮袝r最大的收獲來自最麻煩的事件。19世紀(jì)90年代中期，我是某國際石油公司的副總裁，公司打算投資尼日利亞，這一決定需要我們重新評估公司的責(zé)任界限及職責(zé)。我將永遠(yuǎn)感激我的同事們?yōu)榇耸聦υ挼挠職?，?dāng)公司決定在尼日利亞建立鉆井平臺時，加拿大外事部正帶頭要將尼日利亞趕出英聯(lián)邦，而透明國際組織將尼日利亞排在腐敗指數(shù)的末尾。到現(xiàn)在我依然清晰地記得一個同事走進(jìn)我的辦公室，通知我公司決定在尼日利亞投資的情形。我?guī)缀鯚o法呼吸：難道我們不知道尼日利亞是被人唾棄的國家么?人人都知道那里到處都是腐敗，阿巴查是個魔鬼獨裁者，殼牌公司已經(jīng)在那里有過可怕的經(jīng)歷，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)承擔(dān)著投資的所有負(fù)擔(dān)(石油泄漏、水源污染、天然氣燃燒)，卻幾乎沒有從中受益。難道我們不知道知名作家Ken Saro wiwa之死決定了投資者和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系永遠(yuǎn)無法協(xié)調(diào)?無休無止的問題噴薄而出，我?guī)缀醪桓蚁嘈??！　〉珱Q定就是決定。我們必須想辦法執(zhí)行，同時在這一過程中盡力不對公司、個人和不同利益相關(guān)者造成損害。這個決定很容易變成公共關(guān)系中的噩夢。我們不斷進(jìn)行各種對話，不斷強(qiáng)調(diào)我們想為尼日利亞解決問題，而不是制造事端，一步一步地，我們建立起了信任感。我曾經(jīng)到尼日利亞出差多次，與當(dāng)?shù)厥忻?、?dāng)?shù)丶みM(jìn)組織、其他投資者、當(dāng)?shù)卣藛T打交道，我還與一個透明國際組織的當(dāng)?shù)卮碓谒霓k公室見面，討論拉各斯遠(yuǎn)郊區(qū)一個養(yǎng)雞場的問題。我們提問，我們傾聽。我們了解他們的故事、感受、目標(biāo)和恐懼。我們目睹了他們打算改變尼日利亞2020遠(yuǎn)景的委托，逐漸熟悉這一歷程中的每一個步驟。然后我們思考自己應(yīng)該怎么做，我們怎么才能真正為尼日利亞解決問題?我計劃同時采用兩種策略：成為降低或消除天然氣燃燒的有力支持者，以及與他人齊心協(xié)力對付這個國家的腐敗首腦?！　“凑者@些委托，我們一步步推進(jìn)，在阿布賈組織了一個關(guān)于天然氣燃燒的談?wù)摃S后又與加拿大卡納納斯基斯的一個國際組織討論如何在尼日利亞降低天然氣燃燒的具體步驟。會議期間，我們聽到阿巴查死在兩個妓女懷里的新聞。到了尼日利亞新領(lǐng)導(dǎo)奧巴桑喬總統(tǒng)執(zhí)政期間，企業(yè)誠信管理的能力，包括控制天然氣燃燒以及應(yīng)對腐敗的能力，均大大加強(qiáng)了?！　≡谶@一過程中很多人問我：“為什么你要自己親自指導(dǎo)公司的誠信操作 ?為什么不與激進(jìn)團(tuán)體或政府機(jī)構(gòu)合作來進(jìn)行?”問得好，實際上，最近的幾年，我的主要工作就是關(guān)注如何建立公司和政府機(jī)構(gòu)間、公司和激進(jìn)組織間、公司和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)間的合作關(guān)系。我一直非常關(guān)注誠信問題，我認(rèn)為從19世紀(jì)90年代開始，企業(yè)就成為了全世界大部分發(fā)展項目的主要資金來源與管理中心，企業(yè)影響大眾和社區(qū)的能力已經(jīng)超越了政府。而一旦你具備了影響他人的能力，你就應(yīng)該在究竟要做負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，還是要做失敗的領(lǐng)導(dǎo)之間做出選擇。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人無法在誠信方面做出表率，政府、激進(jìn)團(tuán)體和其他企業(yè)利益相關(guān)者決不會袖手旁觀。　　2000年，我感染了一種越南熱帶病毒，花了8個月才康復(fù)，隨著身體一天天復(fù)原，我發(fā)現(xiàn)自己不再滿足于與企業(yè)一起獨善其身做到誠信，我更想提高整個社會的誠信地基。和有共識的人一起合作非常重要，為了更好地了解企業(yè)怎樣才有投資當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的人道主義發(fā)展的動機(jī)，我有時獨立工作，有時則與人道主義機(jī)構(gòu)合作，參加了越南和也門的幾次活動。后來，我還創(chuàng)建了社會發(fā)展橋梁(www．canadabrigdes．com)這一非營利組織來尋求多方的合作關(guān)系。我逐漸認(rèn)識到我在商業(yè)企業(yè)用過的工具和操作實務(wù)對非營利機(jī)構(gòu)一樣適用。你會發(fā)現(xiàn)《企業(yè)誠信管理工具與案例》介紹的簡單、實用的工具，可以運用于任何機(jī)構(gòu)、社區(qū)、商業(yè)領(lǐng)域，甚至家庭的誠信問題?！　∽罱?，有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的倡議受到一些社會公眾、私營企業(yè)，以及自愿組織的懷疑。根據(jù)這么多年我和各種企業(yè)及其重要利益相關(guān)者打交道的經(jīng)驗，我能看到對很多外部利益相關(guān)者來說，所謂的“企業(yè)責(zé)任”完全是一種花哨的公關(guān)說法，即使在企業(yè)內(nèi)部，對此也存在很多誤會和含混之處，因為人們似乎覺得遵紀(jì)守法就等同于企業(yè)誠信?！　∥矣X得現(xiàn)在亟需這樣的一本關(guān)于企業(yè)誠信管理實務(wù)的書，來幫助人們克服冷漠。我請教了Bob Schulz的意見，這位30多年的企業(yè)管理教師，深受學(xué)生的愛戴，他了解并填補(bǔ)了年輕人求知的饑渴，幫他們找到既能維持生計又能更仁慈地看待這個世界的理性思考方式。Bob認(rèn)為當(dāng)代企業(yè)能夠接受《企業(yè)誠信管理工具與案例》所傳達(dá)的信息，因此，我力邀他作為《企業(yè)誠信管理工具與案例》的合作者?！　≡趯憰倪^程中我們一直問自己：“為什么有的企業(yè)能把一切管理好，卻唯獨不能策略性地管理誠信問題?”其實最常見的原因，是管理人員太想簡單化地把誠信按照笨拙的“道德規(guī)范”的條條框框來處理所導(dǎo)致的?！　‖F(xiàn)在，你可以從書中找到打破這些條條框框進(jìn)行分析的工具，然后你自己也能成為一個誠信指南，指導(dǎo)公司朝著誠信，甚至更高的潛力前進(jìn)。

內(nèi)容概要

針對當(dāng)今的公司治理和立法環(huán)境，本書提出了鼓勵企業(yè)管理人員超越合規(guī)進(jìn)行管理的商業(yè)案例，并推導(dǎo)出將商業(yè)責(zé)任和誠信放在決策的高度(而非被迫而為)，企業(yè)還能從中獲得現(xiàn)實的財務(wù)回報。此外，本書為決策性地實施商業(yè)誠信和誠信管理提供了很有價值的實用工具和案例：    如何在企業(yè)中建立誠信文化并激勵合理的公司行為；    具體包括：如何評價及衡量誠信；如何達(dá)到商業(yè)誠信承諾與行為的一致性；如何設(shè)計、實施可信的、策略性的企業(yè)職責(zé)體系及流程；如何建立企業(yè)誠信標(biāo)準(zhǔn)并報告等；    讀者可以借鑒其中介紹的大量實用工具和最佳實務(wù)，提高自己所在企業(yè)的誠信文化；    通過三個案例分析和大量實例來說明企業(yè)可能面臨的誠信困境及解決方案；    木如何突破單純的公關(guān)實務(wù)來戰(zhàn)略性地、前瞻地管理企業(yè)責(zé)任，幫助企業(yè)在大眾眼里以及市場上成為“贏家”；    在企業(yè)、政府、員工、利益團(tuán)體及消費者之間搭建平臺；    為企業(yè)和非盈利組織提供管理工具及解決方案。

作者簡介

多娜·肯尼迪-格蘭斯 (Donna Kennedy—Glans)有20多年的律師和企業(yè)高級管理經(jīng)驗，在進(jìn)行誠信管理的過程中，既代表過總公司的立場，又不缺乏前沿工作的實戰(zhàn)經(jīng)驗。她還在30多個國家嘗試并實施過商業(yè)誠信最佳實務(wù)。最近，她轉(zhuǎn)行做有關(guān)誠信方面的志愿咨詢和顧問工作，為私營企業(yè)和志愿者組織搭建橋梁。她曾受邀參加很多全球性會議，多次在會上和同行分享經(jīng)驗，并組織誠信方面的討論會。關(guān)于多娜的詳細(xì)信息，請參見她的個人網(wǎng)站：www.integritybriges.com

書籍目錄

序  言引  言第一部分  企業(yè)誠信管理的新領(lǐng)域　第1章　企業(yè)誠信管理的新領(lǐng)域    誠信意味著什么?    當(dāng)前的狀態(tài)是什么?這種狀態(tài)是怎么形成的?方向又是什么?    合規(guī)管理    超越合規(guī)的管理    合規(guī)和超越合規(guī)管理的動機(jī)    超越合規(guī)進(jìn)行誠信管理會遇到的不同情況    前瞻性管理還是被動防御?      被動反應(yīng)的不利之處    前瞻性策略的好處    管理企業(yè)誠信的新領(lǐng)域    幫助企業(yè)在新管理領(lǐng)域起航的商業(yè)工具　第2章　理解誠信和企業(yè)的方方面面    企業(yè)誠信：從內(nèi)部看　　企業(yè)誠信指南不是新鮮事　　誠信階梯　　企業(yè)誠信和職責(zé)之間的重要聯(lián)系　　面紗之后幾乎沒有保護(hù)　　有必要談?wù)勂髽I(yè)動機(jī)　第3章　領(lǐng)域二：明確企業(yè)的責(zé)任和作用    有關(guān)企業(yè)角色問題的矛盾    關(guān)于企業(yè)角色定位兩極分化的觀點    邊界問題    誠信困境    在“領(lǐng)域二”啟航    定位超越合規(guī)的企業(yè)角色    商業(yè)工具：利益相關(guān)者圖表和影響分析工具    關(guān)注社區(qū)利益相關(guān)者　第4章　領(lǐng)域三：將誠信價值、承諾和行動與具體企業(yè)相結(jié)合    誠信網(wǎng)格    最薄弱的環(huán)節(jié)    企業(yè)誠信的動因    找到衡量方法    企業(yè)文化：流程導(dǎo)向還是規(guī)則導(dǎo)向?    企業(yè)承諾的深度和廣度    企業(yè)誠信問題不同層面的“說”法    針對企業(yè)愿景的“做”法    商業(yè)誠信文件形成的具體步驟    管理誠信承諾和實務(wù)之間的一致性　第5章　領(lǐng)域四：解釋不同企業(yè)在誠信、價值觀、承諾和行為之間的差異　第6章　領(lǐng)域五：評價企業(yè)的誠信職責(zé)，衡量不同企業(yè)的誠信差異第二部分　企業(yè)誠信管理的過程和案例分析　第7章　商業(yè)誠信的前瞻性管理流程　第8章　案例一　將商業(yè)誠信工具應(yīng)用于新興經(jīng)濟(jì)市場：歐洲公司在越南投資的商機(jī)　第9章　案例二　將商業(yè)誠信工具應(yīng)用于成熟經(jīng)濟(jì)市場：加拿大私營家庭農(nóng)場的商機(jī)　第10章　案例三　將商業(yè)誠信管理工具應(yīng)用于社區(qū)利益相關(guān)者第三部分　前路漫漫　　第11章　地平線：終點線還在不斷移動附錄　商業(yè)工具作者致謝對本書的贊譽(yù)譯者感言

編輯推薦

　　《企業(yè)誠信管理工具與案例》介紹的管理工具全都經(jīng)過“實戰(zhàn)”檢驗，采用案例分析向大家介紹其運用方法，首先確認(rèn)企業(yè)的誠信動因，然后在管理流程中具體實施誠信操作。《企業(yè)誠信管理工具與案例》能幫你成為真實企業(yè)中的道德坐標(biāo)，其實，商業(yè)誠信并不是教你對所在企業(yè)的道德操守保持良好的感覺，而是幫你進(jìn)行誠信管理、實現(xiàn)企業(yè)的更大成功。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    企業(yè)誠信管理工具與案例 PDF格式下載

---