兌現(xiàn)

內(nèi)容概要

本書為服務(wù)專業(yè)人士度身定造，教你如何自我發(fā)展，如何完善自己的服務(wù)，如何具備成功人士的品質(zhì)，讓你掙更多的錢，得到提拔，在工作中提高自己的能力，更加熱愛你自己的的工作，實現(xiàn)更高的人生價值。     可能就像是普通常識，本書說明了由于經(jīng)常性地缺乏自我尊重而導(dǎo)致了劣質(zhì)服務(wù)的形成。它很具說服力地證明了，通過完成一套精心策劃的目標(biāo)和自我證明的過程，即可獲得自信心。自信心可促成我們有一種期待成功的態(tài)度。正如舍爾的簡潔申明：自信就是力量。    本書的力量和效應(yīng)在于它所展示的循序漸進的行動規(guī)劃，每個人都可以在他日?；吐殬I(yè)生活中完成它。具有責(zé)任心是最基本及自由權(quán)利產(chǎn)生的信條。我真希望我能夠讓美國國會所有435個成員來閱讀此書，并把它牢記在心。

作者簡介

約翰·舍爾，美國服務(wù)質(zhì)量學(xué)院創(chuàng)建人和院長，這是一個為多國企業(yè)提供質(zhì)量服務(wù)咨詢的機構(gòu)。約翰曾就優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一主題到很多國家做巡回演講，并寫了《顧客是老板》、《服務(wù)為王》等50多本有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的書，還發(fā)展了一系列有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)體系。他所創(chuàng)立的情感服務(wù)學(xué)習(xí)體系

書籍目錄

中文版鳴謝前言服務(wù)專業(yè)人士：此書是為你們而寫的序言第一篇  自我發(fā)展  1 自我發(fā)展  2 個人發(fā)展的重要性  3 自我評價  4 如何成功  5 態(tài)度決定行動  6 超前主動  7 自我形象  8 愿望  9 如何成為自己的老師  10 雙贏范例  11 勇于追求自我發(fā)展  12 如何受人矚目第二篇  完善服務(wù)  13 自我形象  14 成為一名好的聽眾  15 處理投訴  ……第三篇  成功人士的品質(zhì)參考資料

圖書封面

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