37個人際溝通技能培訓(xùn)工具

內(nèi)容概要

　　溝通是一個組織生命的血液，在組織的各個層面都起著至關(guān)重要的作用。本書則是針對這一重要議題編撰而成的一套完善的培訓(xùn)工具，可供培訓(xùn)師和咨詢師用以改善組織內(nèi)部的溝通。    本培訓(xùn)工具內(nèi)含三大部分：開篇部分包括10篇文章，提供了關(guān)于有效溝通的最基本的且經(jīng)過時間檢驗的概念和原理，列出了進行有效溝通的要點；中間部分也是本培訓(xùn)工具的中心部分，包括20個可在培訓(xùn)課程中使用的體驗式學(xué)習(xí)活動，幫助學(xué)員探索并練習(xí)各種溝通技巧；最后部分包含7個自我評估工具和問卷，可以幫助使用者衡量并更深入地了解在個人和組織層面影響溝通的一些信念、態(tài)度和習(xí)慣。

作者簡介

杰克?戈登，曾任《最佳培訓(xùn)》編輯，也曾任《培訓(xùn)雜志》(北美地區(qū)一本培訓(xùn)和發(fā)展方面的主流月刊)總編輯。他關(guān)于培訓(xùn)主題的文章和專欄時常發(fā)表在《華爾街日報》、《圣迭戈紀(jì)事報》、《明尼阿波利斯明星論壇報》等媒體上。在為《培訓(xùn)雜志》工作前后，杰克?戈登做過營銷雜志總編輯、航空商務(wù)雜志總編輯、報社記者以及自由撰稿人。

書籍目錄

關(guān)于本書 培訓(xùn)、人力資源部門必備導(dǎo)言第一部分 介紹和論題　1　阻礙有效溝通的因素　2　反饋：逝去的藝術(shù)　3　如何影響他人　4　交流溝通 　5　約哈里之窗：引出和給予反饋的模式　6　利用個性學(xué)增強理解　7　組織變革的溝通：當(dāng)信息技術(shù)遇到有血有肉的員工　8　對抗性溝通　9　開放坦誠理論　10　電子郵件基本規(guī)則：改善溝通的實用技巧第二部分 體驗式學(xué)習(xí)活動　個人溝通技巧　　11　換一種說話方式：培養(yǎng)口語溝通能力　　12　不良的傾聽習(xí)慣：識別并改進　　13　混合信息：一個溝通實驗　　14　手勢：理解與反應(yīng)　　15　時光流逝：通過開放坦誠實現(xiàn)個人高效　　16　反對：角色扮演　　17　用他人的眼光看自己：利用攝像器材進行反饋　　18　你的聲音，你自己：提高聲音表現(xiàn)力　　19　不作判斷：區(qū)分事實和看法　　20　加速！提高溝通技能　組織溝通問題　　21　單向，雙向：一個溝通實驗　　22　傳遞：組織溝通模仿　　23　紅燈，綠燈：從恐懼到希望　　24　布利韋：一次溝通體驗　　25　分析與強化開放性行為：約哈里之窗　　26　工作對話：建立團隊關(guān)系　　27　防御型溝通和支持型溝通：成對角色扮演　　28　利用媒介的信息溝通：探究遠(yuǎn)距離溝通在工作中的影響　　29　程序漏洞：改善客戶服務(wù)　　30　提高溝通能力：確定對不同群體使用的技巧第三部分 評估、問卷和調(diào)查　31　溝通氛圍評估　32　組織的價值觀和表現(xiàn)核查　33　人際溝通評估　34　行為描述　35　跨文化溝通的偏好概覽圖　36　組織行為描述測評（OBDS）　37　談判立場測試工具

章節(jié)摘錄

1阻礙有效溝通的因素J?威康?菲弗（J.WilliamPfeiff）一個人與別人溝通的關(guān)鍵在于這個人能否可以讓別人了解自已的想法、感覺和需要，同時也在于能否接收到別人想要表達(dá)的這些東西。溝通，這個包羅萬象的活動，就是人們?yōu)橐_(dá)到這個目的而進行的。溝通可以被簡略地概括為發(fā)送和接受信息，這兩個方面都是溝通必不可少的部分。然而，基本的信息發(fā)送和接受并不都預(yù)示著發(fā)生了溝通，往往只有其中的一部分能夠算作溝通，甚至完全都不是。是與不是取決于發(fā)送和接收信息時的具體情況。這些情況可以是環(huán)境方面的，感情方面的，語言能力方面的，現(xiàn)象方面的，也可能是信息接收雙方在很多其他方面的因素。為了更加清楚地闡述這些情況是如何影響信息有效溝通的，這里引用一種自然現(xiàn)象作以類比。在傍晚的時候我們可以看到天邊的落日，這時的太陽是深紅色的，比正午時候更大而且更溫和，沒有那么刺眼。這是因為折射才產(chǎn)生的。當(dāng)太陽落山時，光線在穿過地球大氣層和空氣中厚厚的灰塵的時候發(fā)生了彎曲。這時即便是太陽已經(jīng)落到了地平線以下，我們依然能夠看到它。這其中的原因就是光輻射在穿過介質(zhì)時發(fā)生了扭曲。與此相類似，信息從一個人傳遞到另一個人的過程中也會受到個人的、人際之間的，或者環(huán)境等方面因素的干擾，而這些干擾使得我們溝通的氛圍受到不同程度的影響。由于運用語言和非語言釋放出綜合的信息，我可能歪曲了自己的意思；而出于本身的需求和經(jīng)驗，你也可能曲解了自己的聽聞。信息溝通雙方之間的諸多因素都可能對信息的準(zhǔn)確傳達(dá)造成一定的阻礙，當(dāng)然這些因素不僅包括物理環(huán)境，同時也可以是心理氛圍。舉個例子來說，如果在一個互相猜忌的氣氛中進行溝通，那么人們顯然都會格外地小心。

編輯推薦

《37個人際溝通技能培訓(xùn)工具》實際上是一套完善的實踐工具。培訓(xùn)師和咨詢師可以用此來改善組織內(nèi)部的溝通。書中包括文章，體驗式學(xué)習(xí)活動，以及從具有30年歷史的菲弗(Pfeiffer)年鑒中選取的最佳和最實用的調(diào)查工具。你可以根據(jù)培訓(xùn)需要，任意地復(fù)制和使用《37個人際溝通技能培訓(xùn)工具》中的所有材料。其中的體驗式學(xué)習(xí)活動非但包羅全面，而且歷久彌新，可以幫助學(xué)員探索并練習(xí)各種溝通技巧。問卷和研究工具同樣也非常完備，并且易于使用，可以用來衡量溝通的能力和態(tài)度。文章可以供讀者自學(xué)使用，也可以當(dāng)作分發(fā)材料應(yīng)用在培訓(xùn)課上。

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