有效溝通

內(nèi)容概要

　　《有效溝通》強(qiáng)調(diào)了有效溝通對生活和事業(yè)的重要意義和影響作用，從理論上和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技巧和方法，幫助職場人士、商務(wù)人員、管理者等不同職業(yè)和不同層次的人士提高溝通能力，改善人際關(guān)系，清除各種誤會，有效解決問題和沖突，實(shí)現(xiàn)愿望和目標(biāo)，順利走向成功。　　溝通是人際交流的重要工具，一個職業(yè)人士成功的因素75％靠溝通，25％靠專業(yè)知識和能力。工作中所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何與人溝通以及溝通的效果如何，一個人即使具備豐富的專業(yè)知識和較強(qiáng)的管理技能，如果缺乏溝通能力，會給自己帶來許多意想不到的困難，是很難取得成功的。

書籍目錄

緒論我們?yōu)楹涡枰行У臏贤ㄗ晕覝y試：你所掌握的溝通知識如何第一部分 走進(jìn)成功的溝通第1章 溝通中的工作和工作中的溝通從“阿維安卡52航班的悲劇”說起關(guān)于溝通不可忽視的假定關(guān)于傳言溝通中的80／20法則溝通效率法則：不拘形式才能提升效率第2章 自我和有效溝通自我因素在人際溝通中的精彩表現(xiàn)自我概念知覺的功能左腦與右腦在溝通中的差異欲有效溝通必諳熟禮儀小測試第3章 有效的語言溝通理解人們?nèi)绾伪磉_(dá)自我內(nèi)容重要，表達(dá)方式更重要人決定含義別忽略了你的聽眾第4章 成功的非語言溝通有效利用肢體語言眼睛的溝通游戲：目光接觸溝通確保你的身體能大力支持你的講話肢體語言的禁忌自我測試：你了解身體語言嗎？第5章 有效傾聽你確定自己是在傾聽嗎聚焦講話者讓積極傾聽發(fā)揮作用移入流行的同理技巧有效傾聽障礙及其克服沒有傾聽就沒有溝通第二部分 輕松處理溝通中的難題第6章 噢，不！別讓我講話！掌握有效講話的精髓用輔助材料支持講話克服登臺恐懼感自我測試：你在說話時感到恐懼嗎第7章 解決客戶難題你的產(chǎn)品有人買嗎“客戶是上帝！”不是一句空話你的客戶很難相處，怎么辦關(guān)心老客戶，贏取新客戶第8章 像魚一樣游走職場迎接面試是什么讓你感到陌生融化陌生的幾個方法加深與同事的關(guān)系提高可信度的幾種行為第9章 越過管理難關(guān)有效溝通在管理中的表現(xiàn)管理溝通的四要素與員工進(jìn)行有效溝通處理對抗性溝通管理者的做法與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通兩條重要的管理途徑第10章 掃除發(fā)展人際關(guān)系的障礙與難纏的人溝通打破相處難的局面孔子遭遇柏拉圖——跨文化溝通的障礙第三部分 解決沖突問題第11章 處理沖突的最佳選擇大道好走還是小道易行起訴了？穩(wěn)住了？解決了？哦，選擇太多了最終和最佳選擇：自信式解決自信是你最好的武器第12章 尋找化解沖突的良藥主動跨出一步別忘了！理解當(dāng)先在談話中做出有依據(jù)的推理分享你的想法和感受第13章 成功解決沖突成功解決沖突從有計(jì)劃的準(zhǔn)備開始兩種重要的沖突解決模式應(yīng)對挑戰(zhàn)性反應(yīng)第14章 巧妙處理危機(jī)做“雄鷹”還是“鴕鳥”“雄鷹”政策及其實(shí)施危機(jī)中的溝通策略不可忽視的危機(jī)管理第四部分 不同方式的溝通第15章 口頭表達(dá)與演講口頭表達(dá)當(dāng)眾演講第16章 會見和辯淪會見辯論第17章 談判談判的準(zhǔn)備談判的過程談判的藝術(shù)第18章 各種會議會議的溝通功能主持會議的技巧有效控制會議進(jìn)程第19章 機(jī)構(gòu)內(nèi)外的組織溝通組織內(nèi)部溝通企業(yè)外部溝通有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)無邊界溝通第20章 電活溝通情境分析法在電話中的應(yīng)用明確流程電話交談要領(lǐng)應(yīng)對特殊電話的技巧注重細(xì)節(jié)第21章 網(wǎng)絡(luò)溝通流行趨勢——網(wǎng)絡(luò)溝通關(guān)鍵問題，是否使用電子郵件正確地使用網(wǎng)絡(luò)溝通語音郵件和傳真尾聲：一個著名的定律

章節(jié)摘錄

　　第1章　溝通中的工作和工作中的溝通　　溝通的三要素　　在溝通的定義里，必須要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容，即三大要素：　　1．溝通要有一個明確的目標(biāo)　　溝通一定要有明確的目標(biāo)，有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家在一起天南海北地侃大山，但沒有目標(biāo)，那就不是溝通，而是聊天。而我們以前常常沒有區(qū)分出聊天和溝通的差異。實(shí)際工作和生活中你可能經(jīng)常會遇到這樣的情況，有同事或朋友過來說：“嗨，小王啊，咱們出去隨便溝通溝通吧。”“隨便”和“溝通”二者本身就是矛盾的。溝通就要有明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。所以，當(dāng)理解了這個內(nèi)容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是……”要想與他人溝通，那么第一句話就要說出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的重要表現(xiàn)。　　2．溝通要力求有效　　溝通應(yīng)該是有效溝通，不能“溝”而不“通”。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是是否達(dá)成了一致。在實(shí)際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過后，但是最后沒有達(dá)成一致，大家就各自去工作了。由于對溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達(dá)成一致，最終造成了工作效率的下降，雙方又增添了很多矛盾，這種明顯的“溝”而不“通”的情況是普遍存在于實(shí)際工作之中的，然而我們卻習(xí)焉不察。在明確了溝通的第二個要素以后，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時候，我們一定要用諸如此類的話來做總結(jié)：非常感謝你，通過剛才的交流我們現(xiàn)在達(dá)成了一致，你看是這樣的嗎？這是溝通技巧的重要體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時候一定要做總結(jié)，這是一個良好的溝通習(xí)慣。　　5．溝通是信息、思想和情感方面的溝通　　有許多人片面地認(rèn)為溝通只是信息的交流，實(shí)際上，溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，它還包含著更加重要的東西，那就是思想和情感的交流?！　　?/pre>




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　　成功的因素不僅取決于專業(yè)的知識和能力，更取決于溝通能力。溝通不善，會出現(xiàn)交流障礙，造成誤會和曲解，喪失許多機(jī)遇。有效溝通是雙方語言和情感交流的橋梁，幫助你雙贏解決問題沖突，輕松實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！　　队行贤ā诽接懥擞行贤▽ぷ鳌⑹聵I(yè)和生活的重要意義和積極作用，提供了關(guān)于有效溝通的方法和技巧，幫助你走出溝通誤區(qū)，迅速提高溝通能力，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：學(xué)會自信講話和積極傾聽；讓聽眾以你希望的方式傾聽你的講話；以滿足客戶需求的方式為客戶服務(wù)；成為出色的老板或員工；高效主持會議；掌握電話溝通要領(lǐng)；正確使用電子郵件，掌握網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀規(guī)則；雙贏解決問題和沖突；在人際交往中左右逢源。





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