旅行社經(jīng)營管理

內(nèi)容概要

　　我國旅行社業(yè)起步較早，發(fā)展卻較慢，其原因是多樣的，但缺乏理論與實踐相結(jié)合的人才是旅行社經(jīng)營管理相對落后的重要原因之一。旅行社的經(jīng)營管理離不開人才，而人才需要教育和培訓(xùn)，因此，《旅行社管理》歷來被當(dāng)作高等學(xué)校旅游管理專業(yè)本科階段的主干課程和基礎(chǔ)課程。　　學(xué)科和課程建設(shè)離不開教材建設(shè)，社會上有關(guān)旅行社經(jīng)營管理的教材已有多種，但大多是理論性教材。與大多數(shù)同類教材不同的是，本書作為全國商貿(mào)類“十一五”規(guī)劃應(yīng)用型教材——旅游管理、酒店管理專業(yè)的核心教材之一，是根據(jù)我國職業(yè)教育發(fā)展的特點和教學(xué)的需要而編寫的。由于高等職業(yè)教育是一種就業(yè)教育，它應(yīng)強調(diào)理論的應(yīng)用性和人才培養(yǎng)的實踐性?；谶@種認(rèn)識，在本書的編寫中，我們在突出旅行社經(jīng)營管理的基礎(chǔ)知識和基本方法的基礎(chǔ)上，強調(diào)基礎(chǔ)理論應(yīng)用方法和實踐性教學(xué)，強調(diào)理論性、實用性和操作性相結(jié)合的原則，力爭符合職業(yè)教育的特點，體現(xiàn)職業(yè)性與學(xué)科性、一般原理與典型案例相結(jié)合的特色，注重對目前旅行社經(jīng)營管理理論和方法的總結(jié)，具有一定的創(chuàng)新?！　”窘滩暮w了大量的信息與豐富的案例，使讀者及時把握旅行社經(jīng)營管理的最新動態(tài)。本教材還試圖借鑒發(fā)達國家旅行社的先進經(jīng)驗，結(jié)合我國的實際情況，探索我國旅行社的未來發(fā)展道路?！　”緯勺鳛楦叩仍盒Ｂ糜喂芾韺I(yè)及相關(guān)專業(yè)教材，也可作為旅游職業(yè)教育、自學(xué)考試以及從事旅游經(jīng)濟、管理研究和實際工作人員的教材或參考書。

書籍目錄

前言第一章　旅行社概述第一節(jié)　旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè)第二節(jié)　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié)　旅行社的性質(zhì)與職能第四節(jié)　旅行社的基本業(yè)務(wù)第五節(jié)　旅行社的分工體系與分類制度第六節(jié)　旅行社的發(fā)展趨勢第二章　旅行社管理基礎(chǔ)第一節(jié)　管理理論發(fā)展概述第二節(jié)　旅行社管理的職能與對象第三節(jié)　管理者的科學(xué)管理觀第四節(jié)　旅游職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)第三章　旅行社戰(zhàn)略管理第一節(jié)　旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略與戰(zhàn)略思想第二節(jié)　旅行社戰(zhàn)略要素和戰(zhàn)略層次第三節(jié)　旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的管理第四章　旅行社進入和退出管理第一節(jié)　旅行社的進入方式第二節(jié)　旅行社設(shè)立的基本程序第三節(jié)　旅行社的產(chǎn)權(quán)管理第四節(jié)　旅行社的變更或終止第五章　旅行社組織管理第一節(jié)　旅行社的組織設(shè)計和組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)　旅行社業(yè)務(wù)流程再造第三節(jié)　旅行社分支機構(gòu)的管理第四節(jié)　旅行社的行業(yè)管理第六章　旅行社產(chǎn)品管理第一節(jié)　旅游產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品開發(fā)的影響因素第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則第四節(jié)　旅行社產(chǎn)品開發(fā)的程序第七章　旅行社營銷管理第一節(jié)　旅行社的市場細(xì)分與市場定位第二節(jié)　旅行社的價格策略第三節(jié)　旅行社的渠道管理第四節(jié)　旅行社的促銷管理第五節(jié)　旅行社品牌管理第八章　旅行社接待管理第一節(jié)　旅行社接待業(yè)務(wù)的性質(zhì)與特點第二節(jié)　旅行社導(dǎo)游員的管理第三節(jié)　旅行社團體旅游的接待管理第四節(jié)　旅行社散客旅游業(yè)務(wù)的管理第五節(jié)　旅行接待服務(wù)的安全管理第六節(jié)　旅行社票務(wù)的管理第七節(jié)　旅行社行李業(yè)務(wù)的管理第九章　旅行社輔助管理第一節(jié)　旅行社的客戶管理第二節(jié)　旅行社的供應(yīng)商管理第三節(jié)　旅行社的人力資源管理第四節(jié)　旅行社的財務(wù)管理第五節(jié)　旅行社的技術(shù)管理第十章　旅行社質(zhì)量管理第一節(jié)　旅行社的質(zhì)量及其衡量方法第二節(jié)　旅行社的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證金制度第三節(jié)　ISO 9000與旅行社的質(zhì)量管理第四節(jié)　旅行社的質(zhì)量監(jiān)控體系第十一章　旅行社危機管理第一節(jié)　危機及危機管理的基本概念第二節(jié)　旅行社危機管理的基本概念第三節(jié)　旅行社危機管理體制的建立主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章　旅行社概述　　第二節(jié)　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展　　一、旅行社的產(chǎn)生　　旅行社的產(chǎn)生是經(jīng)濟、科技和社會分工發(fā)展的直接結(jié)果，同時也是旅行長期發(fā)展的必然產(chǎn)物。18世紀(jì)中葉發(fā)生在英國的工業(yè)革命，使整個世界經(jīng)濟和社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，同時也改變了世界范圍內(nèi)旅游的發(fā)展方向。工業(yè)革命對旅行發(fā)展的影響集中表現(xiàn)在以下四個方面：　　1．隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和社會財富的急劇增加，有產(chǎn)階級規(guī)模日趨擴大，他們具備了旅游的經(jīng)濟條件?！　」I(yè)革命以前，只有地主和貴族才有金錢從事非經(jīng)濟目的的消遣性旅游活動。工業(yè)革命使得生產(chǎn)財富大量流向新興的工業(yè)資產(chǎn)階級，使他們也具有了旅游的經(jīng)濟條件，從而擴大了有財力外出旅游的人數(shù)。　　2．科學(xué)技術(shù)的進步，特別是交通運輸?shù)拇罅Πl(fā)展，提高了運輸能力，縮短了運輸時間，使大規(guī)模的人員流動成為可能。　　1769年瓦特發(fā)明的蒸汽機技術(shù)很快就被應(yīng)用于新的交通工具的制造，至18世紀(jì)末蒸汽機輪船就已問世。但對于近代旅游的誕生影響最大和最直接的還應(yīng)當(dāng)數(shù)鐵路運輸技術(shù)的發(fā)展。1825年，英國享有“鐵路之父”之稱的喬治·史蒂文森建造的斯托克頓至達林頓的鐵路正式投入運營。此后各地的鐵路開始建設(shè)起來，并向更遠的地區(qū)延伸?！　?．工業(yè)革命加速了城市化的進程。　　工業(yè)革命加速了城市化的進程，并且使人們工作和生活的重心從農(nóng)村轉(zhuǎn)移到城市。這一變化最終導(dǎo)致了人們適時逃避城市生活的緊張節(jié)奏、擁擠嘈雜的環(huán)境壓力的需要和對回歸自由、寧靜的大自然的追求?！　?．工業(yè)革命改變了人們的工作性質(zhì)。　　隨著大量人口涌入城市，原先那種隨農(nóng)時變化而忙閑有致的多樣性農(nóng)業(yè)勞動，開始為枯燥、重復(fù)的單一性大機器工業(yè)勞動所取代，致使人們產(chǎn)生了強烈的度假要求。當(dāng)然，工人階級帶薪假日的獲得也并非一蹴而就，而是經(jīng)過了一個多世紀(jì)的艱苦斗爭才最終取得的?！　　?/pre>








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