出版時間:2009-11 出版社:鐘聲 云南出版集團(tuán)公司,云南科技出版社 (2009-11出版) 作者:鐘聲 頁數(shù):224
內(nèi)容概要
本手冊專為網(wǎng)上開店的讀者量身打造,從“貨源物流、店鋪管理、銷售宣傳、服務(wù)售后、經(jīng)營之道”5個角度精選了30個網(wǎng)上開店成功案例為讀者一一評析。通過這些成功店主的成長歷程自述,為那些正準(zhǔn)備進(jìn)入網(wǎng)上開店行業(yè)或已經(jīng)擁有網(wǎng)上店鋪卻不知如何經(jīng)營的店主打開疑惑。 通過本手冊的閱讀,你可以全面掌握網(wǎng)上開店的經(jīng)營全流程,塑造屬于自己的品牌店鋪,賺取網(wǎng)絡(luò)中的真金白銀,成為網(wǎng)商中的佼佼者。
書籍目錄
PART 1 貨源物流篇 1 JOE生活館 敏銳把握市場風(fēng)向 2 俏姐小鋪 千萬別忽視了物流 3 Oayep全球購 教你賺老外的錢 4 陽光健康之家 好貨源成就好生意 5 叭噠幸福帽店 大賣家要靠優(yōu)勢貨源 6 小叮當(dāng)家居商行 我的物流經(jīng)PART 2 店鋪管理篇 7 百惠大本營 店鋪細(xì)節(jié)營銷與自信心 8 風(fēng)裳閨閣女裝店 好照片才有好生意 9 元興時尚銀飾 裝修有道顧客駐足 10 FM牛仔褲 差異化讓網(wǎng)店脫穎而出 11 千千結(jié)毛線店 善用身邊的資源 12 KIKO公主秀 新手賣家定價策略PART 3 銷售宣傳篇 13 蘭卡時尚飾品 精細(xì)化銷售管理 14 獨(dú)一無二男人店 炒熱自己的商品 15 小色時尚 分辨顧客投其所好 16 群青館瓷器 溝通創(chuàng)造效益 17 鮮果城堡 讓淘寶為你宣傳 18 丹丹花果園 搞懂宣傳再宣傳PART 4 服務(wù)售后篇 19 富升車飾 小贈品換來大生意 20 好常來鞋店 貼心售后提升滿意度 21 如碧設(shè)計(jì) 把自己先銷售出去 22 陽光名品皮具行 消保服務(wù)提升客戶信賴 23 莊戶人家特產(chǎn) 誠信經(jīng)營服務(wù)為先 24 好E家 客戶關(guān)系造就穩(wěn)步發(fā)展PART 5 經(jīng)營之道篇 25 秦巴山珍 網(wǎng)店也需要精神 26 愛美吧 穩(wěn)扎穩(wěn)打、三思后行 27 廣字憧旗艦店 天道酬勤新手有路 28 康輝時尚拖鞋坊 有計(jì)劃的快速成長 29 宜伽膜業(yè) 做自己的品牌 30 魅力衣線 敢于轉(zhuǎn)變才能成功
章節(jié)摘錄
插圖:3.2.3經(jīng)驗(yàn)與成長春節(jié)期間,有一個客戶在我這里訂購了20個商品,是英國的客戶,按照以往的程序交談、下訂單、匯款、發(fā)貨。但是這個客戶收到貨以后給我發(fā)了一封MAIL說:你的商品都是垃圾,根本不是我想要訂購的商品,我極其不滿意,難道你們中國人做生意都是這樣的嗎?我被你們中國人騙過2次,這是第三次了,我很失望,希望你可以給我一個解決的方案!我收到這封MAIL感到非常意外,反思過以后,我回了一封MAIL:首先對這次的事情深感抱歉,如果我的商品讓你很不滿意,我愿意承擔(dān)所有的責(zé)任,給你退貨,并且承擔(dān)你退貨的運(yùn)費(fèi)!第二天我收到了客戶的回信,這次的內(nèi)容大概意思是這樣的:收到你的回信對于你的處理方式我很滿意,退貨就不用了,我可以勉強(qiáng)接受,但是我希望可以把當(dāng)初訂貨的費(fèi)用打一個折扣,把這個折扣作為下次的訂貨費(fèi)用中抵扣!這封信讓我看到了這個客戶的真實(shí)用意,他對我的商品可能是有一些不滿意的地方,但是他完全可以接受,并且愿意和我再一次合作,只是要用這個因素來壓低我的價格,于是我回信:第一,對于你的解決方案,我不可能接受!第二,我的商品不是垃圾,中國商人從來不做這樣的事情!第三,我不會和你再一次合作,因?yàn)槲也缓涂床黄鹬袊娜撕献?,我也可以保證中國不會再有人和你合作!第四,如果你可以把貨退給我,我愿意以雙倍的價格回收13天以后,這個客戶給我回信:對不起,請?jiān)徫业难哉Z過于不禮貌,對于這個事情我道歉!但是我很希望和你合作下去,因?yàn)槟闶且粋€正直的有誠信的中國商人。當(dāng)我有了一點(diǎn)成績的時候,我就計(jì)劃著做自己的網(wǎng)站,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)很多國外的客戶和我接觸以后的第一句話就是:“你有自己的網(wǎng)站嗎”?有自己的網(wǎng)站很重要嗎?是的,很重要,因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)里,你有了自己的實(shí)名網(wǎng)站就像在現(xiàn)實(shí)里有自己的公司一樣,客戶會非常信任你。
編輯推薦
《30個可復(fù)制的網(wǎng)上開店成功案例》:30真實(shí)的個人成功案例,助你打造財(cái)富夢想優(yōu)勢貨源物流選擇降低成本貼心的售后服務(wù)迎來顧客網(wǎng)店的精細(xì)化管理樹立品牌良性的運(yùn)營幫助網(wǎng)店穩(wěn)步發(fā)展強(qiáng)勢的宣傳手段加強(qiáng)推廣本手冊案例“真實(shí)”、“連貫”、“可復(fù)朗”真實(shí)性:案例真實(shí)且原創(chuàng),是作者與多位淘寶成功店主對訪而來。只有真實(shí)可靠的案例才具備參考性和實(shí)際的學(xué)習(xí)價值。連貫性:案例與案例之間存在邏輯連貫性,從“貨源物流到店鋪管理”、“銷售宣傳到服務(wù)售后”,最后綜述“經(jīng)營之道”??梢暂o導(dǎo)沒有經(jīng)驗(yàn)的新店主理順網(wǎng)上開店思路。復(fù)制性:案例真實(shí)而連貫,故而具備極強(qiáng)的可復(fù)制性,新手店主可以通過這些案例的學(xué)習(xí),仿而效之,迅速成長為品牌網(wǎng)店,何愁不能創(chuàng)業(yè)賺錢。
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