圖書館服務體系構建

內容概要

《圖書館服務體系構建》由王頻編著。
服務創(chuàng)新、服務質量是服務業(yè)一直關注的問題。圖書館作為一個以文獻信息為主體，向社會提供服務的機構，也一直在探索如何通過服務創(chuàng)新來不斷提高服務質量。近二十年來，先進技術在圖書館管理中的應用，引起了業(yè)內人士的廣泛關注和研究，取得了大量成果，并通過技術創(chuàng)新在一定程度上提高了圖書館服務質量。但對如何通過服務體系創(chuàng)新來提高服務質量的研究卻鮮見于市。
《圖書館服務體系構建》就圖書館服務體系創(chuàng)新問題，從服務組織、服務模式、服務效能、服務評價、服務標準、服務補救和服務溝通等方面進行了探索，提出了一些新的觀點和體系模式，可供從事圖書館管理工作者參考。

書籍目錄

第1章導論
第2章圖書館服務質量
第3章圖書館服務組織
第4章圖書館服務模式
第5章圖書館服務效能
第6章圖書館服務評價
第7章圖書館服務標準
第8章圖書館服務補救
第9章圖書館服務溝通
第10章圖書館服務形象
第11章讀者滿意度
參考文獻
后記

圖書封面

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無

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