公共關(guān)系的基本原理與實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書(shū)是普通高等教育百門(mén)精品教材。它從“社會(huì)生態(tài)”這一新的角度，指出在信息時(shí)代社會(huì)組織、企業(yè)的公共關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)就是運(yùn)用信息傳播手段對(duì)其社會(huì)環(huán)境生態(tài)的管理。分析信息化社會(huì)給組織管理帶來(lái)的新變化，借鑒現(xiàn)代生態(tài)觀和生態(tài)理論，系統(tǒng)全面地論述了信息時(shí)代公共關(guān)系管理的基本特征、應(yīng)有的觀念、運(yùn)行規(guī)律和操作程序等。所涉及公關(guān)功能、公關(guān)觀念、工作原則、公關(guān)倫理、活動(dòng)模式、公關(guān)策劃、溝通管理、形象管理、輿論管理、危機(jī)管理、議題管理、媒介事件、效果評(píng)估以及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等研究、應(yīng)用領(lǐng)域，集中反映了近十幾年來(lái)公共關(guān)系研究與實(shí)踐的新發(fā)展，集中反映了作者對(duì)信息時(shí)代公關(guān)管理的探索和思考。書(shū)中作者對(duì)公共關(guān)系理論、活動(dòng)規(guī)律的總結(jié)、實(shí)務(wù)知識(shí)的介紹都來(lái)自于對(duì)具體公關(guān)實(shí)踐問(wèn)題的研究、經(jīng)典案例的分析以及作者本人的公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有較深厚的實(shí)踐基礎(chǔ)和可操作性。
　　本書(shū)可用做全日制大專(zhuān)院校公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、旅游、商業(yè)管理、企業(yè)管理、行政管理等學(xué)科的公共關(guān)系課程教材，也可作為公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等學(xué)科研究生課程的主要參考書(shū)。還可作為公關(guān)從業(yè)人員進(jìn)修培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研究的教材和參考書(shū)，以及專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系教師、研究人員教學(xué)、研究的參考。

作者簡(jiǎn)介

　　紀(jì)華強(qiáng)，現(xiàn)任復(fù)旦大學(xué)國(guó)際公共關(guān)系研究中心副主任、高級(jí)研究員，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院副教授；國(guó)家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員；中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)理事、學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員；中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)廣告主協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家；廈門(mén)大學(xué)新聞傳播系、浙江大學(xué)城市學(xué)院、上海大學(xué)人文與傳播學(xué)院兼職教授?！　?983年在廈門(mén)大學(xué)參與創(chuàng)建我國(guó)高校首家廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)，后擔(dān)任該專(zhuān)業(yè)教研室主任。1995年開(kāi)始招收廣告學(xué)和公共關(guān)系學(xué)的碩士研究生。2003年調(diào)入復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院工作，參與創(chuàng)建我國(guó)首家公共關(guān)系學(xué)碩士點(diǎn)以及復(fù)旦大學(xué)國(guó)際公共關(guān)系研究中心。長(zhǎng)期在高校擔(dān)任公共關(guān)系學(xué)概論、公共關(guān)系實(shí)務(wù)、廣告策劃與創(chuàng)意、印刷廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概論、傳播研究方法等方面課程的主講教師。主要著述有：《公共關(guān)系的基本原理與實(shí)務(wù)》（廈門(mén)大學(xué)出版社）、《公共關(guān)系基本法》（香港出版）、《雙向傳播做公關(guān)》（臺(tái)灣出版）、《廣告戰(zhàn)略與決策》（財(cái)政部推薦教材）、《印刷廣告藝術(shù)》（廈門(mén)大學(xué)出版社）、《廣告策劃與創(chuàng)意》（網(wǎng)絡(luò)課件，國(guó)家教育部重點(diǎn)項(xiàng)目廈門(mén)大學(xué)課題組負(fù)責(zé)人）、《廣告媒體策劃》（復(fù)旦大學(xué)出版社）等。曾獲國(guó)家協(xié)會(huì)優(yōu)秀論文獎(jiǎng)、省級(jí)優(yōu)秀社會(huì)科學(xué)成果三等獎(jiǎng)、省級(jí)優(yōu)秀教學(xué)成果一等獎(jiǎng)、國(guó)家級(jí)教學(xué)成果二等獎(jiǎng)等多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。

書(shū)籍目錄

第一章 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)
　第一節(jié) 眾說(shuō)紛紜的“公共關(guān)系”
　第二節(jié) 組織生態(tài)系統(tǒng)與公共關(guān)系
　第三節(jié) 公共關(guān)系的基本特征
　第四節(jié) 公共關(guān)系與其他相關(guān)活動(dòng)的聯(lián)系和區(qū)別
　第五節(jié) 公共關(guān)系學(xué)
第二章 公共關(guān)系發(fā)展的歷史沿革
　第一節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的緣起
　第二節(jié) 公共關(guān)系事業(yè)的萌芽
　第三節(jié) 近代公共關(guān)系事業(yè)產(chǎn)生的歷史原因
　第四節(jié) 近代公共關(guān)系事業(yè)的誕生
　第五節(jié) 　第二次世界大戰(zhàn)后公共關(guān)系事業(yè)的蓬勃發(fā)展
　第六節(jié) 中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的崛起
第三章 公關(guān)管理的基本功能、觀念和工作原則
　第一節(jié) 公共關(guān)系的基本功能
　第二節(jié) 公共關(guān)系的基本觀念和工作原則
第四章 公關(guān)活動(dòng)規(guī)律與公關(guān)策劃
　第一節(jié) 公關(guān)活動(dòng)模式與公關(guān)策劃類(lèi)型
　第二節(jié) 公關(guān)問(wèn)題確定
　第三節(jié) 公關(guān)策略方案制定
　第四節(jié) 公共關(guān)系的預(yù)算編制與成本一收益分析
　第五節(jié) 公關(guān)實(shí)施與效果評(píng)估
第五章 公關(guān)調(diào)研與效果評(píng)估
　第一節(jié) 研究設(shè)計(jì)
　第二節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
　第三節(jié) 確定研究樣本的方法
　第四節(jié) 采集信息的方法
　第五節(jié) 實(shí)施訪(fǎng)問(wèn)、資料處理和調(diào)研報(bào)告
　第六節(jié) 效果評(píng)估方法
第六章 公關(guān)溝通管理
　第一節(jié) 傳播、傳播方式、傳播過(guò)程與要素
　第二節(jié) 公關(guān)傳播中的溝通障礙與改善溝通的方法
　第三節(jié) 態(tài)度、態(tài)度形成與說(shuō)服模式
　第四節(jié) 公共關(guān)系的說(shuō)服方法與技巧
　第五節(jié) 整合傳播管理
第七章 公關(guān)形象管理
　第一節(jié) 組織形象
　第二節(jié) 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵
　第三節(jié) 組織形象的分析診斷
　第四節(jié) 組織形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
第八章 公關(guān)輿論管理
　第一節(jié) 輿論與輿論的形成
　第二節(jié) 公共關(guān)系與輿論
　第三節(jié) 公共關(guān)系應(yīng)如何引導(dǎo)輿論
第九章 公關(guān)議題管理
　第一節(jié) 議題管理產(chǎn)生的社會(huì)背景及其基本概念
　第二節(jié) 議題管理的程序、方法
　第三節(jié) 議題管理的模式
　第四節(jié) 院外游說(shuō)
第十章 公關(guān)危機(jī)管理
　第一節(jié) 危機(jī)與危機(jī)管理
　第二節(jié) 預(yù)防——危機(jī)管理的最明智策略
　第三節(jié) 危機(jī)處理
　第四節(jié) 危機(jī)溝通管理
第十一章 公關(guān)新聞傳播管理
　第一節(jié) 公關(guān)新聞傳播的特點(diǎn)、內(nèi)容和類(lèi)型
　第二節(jié) 公關(guān)新聞報(bào)道管理
　第三節(jié) 公關(guān)新聞稿、新聞資料和圖片
　第四節(jié) 新聞采訪(fǎng)的接待和處理
　第五節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)的策劃和組織
　第六節(jié) 新聞發(fā)言人
第十二章　活動(dòng)與媒介事件管理
第十三章　公共網(wǎng)絡(luò)傳播管理
第十四章　公關(guān)口語(yǔ)傳播管理
第十五章　公關(guān)大眾傳播管理
第十六章　各類(lèi)組織的公關(guān)管理
第十七章　公關(guān)機(jī)構(gòu)、人員與倫理
參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

　　第一章　公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)　　第二節(jié)　組織生態(tài)系統(tǒng)與公共關(guān)系　　人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到今天，已經(jīng)發(fā)展出錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。研究社會(huì)關(guān)系可以從不同的主體層面進(jìn)行分析，從國(guó)家層面分析，研究的是國(guó)際關(guān)系；從個(gè)人的層面分析，研究的是人際關(guān)系；而從組織的層面分析，其研究的對(duì)象就是公共關(guān)系?！　纳鐣?huì)關(guān)系構(gòu)成的角度看，任何社會(huì)關(guān)系的構(gòu)成都離不開(kāi)關(guān)系的主體、客體和媒介。從公共關(guān)系構(gòu)成要素分析，其主體就是社會(huì)組織，客體是構(gòu)成組織環(huán)境的公眾，媒介就是連接主體與客體的信息傳播溝通活動(dòng)。從社會(huì)生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)看，這些要素并非獨(dú)立存在的物種，人以及社會(huì)組織、文化與所處的環(huán)境是一個(gè)整體系統(tǒng)。要正確了解并探討組織、公眾及其關(guān)系結(jié)構(gòu)、功能以及演化機(jī)制，就必須把它們放到組織生態(tài)系統(tǒng)中加以考察?！　∫?、組織生態(tài)系統(tǒng)　　所謂的組織生態(tài)系統(tǒng)是由組織及其賴(lài)以生存的環(huán)境構(gòu)成的功能統(tǒng)一體，是以組織和個(gè)人的互動(dòng)作用為基礎(chǔ)的聯(lián)合體。以企業(yè)組織為例，其生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成可以包括：消費(fèi)者、生產(chǎn)者、供應(yīng)商、市場(chǎng)中介（含代理商、渠道、銷(xiāo)售補(bǔ)充產(chǎn)品及其提供服務(wù)的人）、競(jìng)爭(zhēng)者（包括直接競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者）和其他風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，他們構(gòu)成生態(tài)系統(tǒng)的主要物種。同時(shí)組織生態(tài)系統(tǒng)還包括主要物種的所有者、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者和其他具有管理、監(jiān)督權(quán)利的物種，如，政府、立法者、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、代表消費(fèi)者和供應(yīng)商的協(xié)會(huì)以及制定標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)。這些豐富的物種共同發(fā)展自己的能力和作用，注意將自己與未來(lái)的方向結(jié)合起來(lái)。　　正如自然生態(tài)系統(tǒng)可以是一個(gè)特殊的生態(tài)共同體那樣，組織生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)模也可大可小。生態(tài)系統(tǒng)中領(lǐng)導(dǎo)的功能是由聯(lián)合體來(lái)評(píng)價(jià)的。因?yàn)槁?lián)合體可以使全體成員朝著共同的方向前進(jìn)、發(fā)揮相互支持的作用。組織的生態(tài)系統(tǒng)橫跨了許多行業(yè)，其中的各種組織共同發(fā)展創(chuàng)新能力。它們通過(guò)合作與競(jìng)爭(zhēng)，不斷開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品，來(lái)滿(mǎn)足顧客需要，進(jìn)行下一輪的創(chuàng)新。

編輯推薦

　　《公共關(guān)系的基本原理與實(shí)務(wù)》可用做全日制大專(zhuān)院校公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、旅游、商業(yè)管理、企業(yè)管理、行政管理等學(xué)科的公共關(guān)系課程教材，也可作為公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等學(xué)科研究生課程的主要參考書(shū)。還可作為公關(guān)從業(yè)人員進(jìn)修培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研究的教材和參考書(shū)，以及專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系教師、研究人員教學(xué)、研究的參考。

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