出版時間:2004-3-1 出版社:機械工業(yè)出版社 作者:[美]赫伯特?A.西蒙,詹正茂 頁數(shù):314 譯者:詹正茂
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內(nèi)容概要
作為決策理論學派的代表人物,西蒙最重要的作品便是這部《管理行為》。 決策制定的過程是組織和管理的核心內(nèi)容,西蒙在此方面的研究具有開創(chuàng)性,并因此獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎。本書主要包含兩方面的內(nèi)容: “有限理性”和”滿意解”——現(xiàn)實生活中的決策判斷取決于有限理性,這種條件下,人們尋求的是滿意解,而非最優(yōu)解。 決策過程理論——組織內(nèi)部的活動分為經(jīng)常性(程序化決策)和非經(jīng)常性(非程序化決策),而經(jīng)常性活動具有共同的決策過程。
作者簡介
赫伯特A.西蒙是唯一一位在管理方面獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎的人。他在管理學、經(jīng)濟學、組織行為學、心理學、政治學、社會學、計算機科學等方面都有較深的造詣。曾任美國伊利諾伊理工學院教授,自1949年開始,他在卡內(nèi)基-梅隆大學擔任計算機科學與心理學教授。1975年,他榮獲圖靈獎
書籍目錄
總序推薦序第4版導言第1版前言致謝第1章 決策制定和管理型組織 評論與延伸第2章 管理理論的某些問題 評論與延伸第3章 決策的事實要素與價值要素 評論與延伸第4章 管理行為中的理性 評論與延伸第5章 管理決策心理學 評論與延伸第6章 組織的均衡 評論與延伸第7章 權(quán)威的角色 評論與延伸第8章 溝通 評論與延伸第9章 效率準則 評論與延伸第10章 忠誠與組織認同 評論與延伸第11章 組織的剖析 評論與延伸附錄 什么是管理科學?
章節(jié)摘錄
決策的評價 我們發(fā)現(xiàn),嚴格來說無法用科學方法對管理者的決策進行評價。這是因 為管理問題不存在科學成分嗎?它們純粹只是道德問題嗎?事實正好相反,我 們斷言每項決策中都包含道德成分并不等于斷言決策中就只包含道德成分。 我們來看一下美國陸軍《步兵野戰(zhàn)手冊》中的一段話: 突襲是攻擊取得成功的主要因素。無論戰(zhàn)役大小都應(yīng)該力爭達到突襲效 果。步兵要營造突襲的效果,必須對襲擊時間、襲擊地點以及兵力部署的情 況保密,采取迅捷行動、惑敵戰(zhàn)術(shù)以及超越陳規(guī)的方法。 很難說這三個句子在多大程度上屬于事實命題,在多大程度上屬于命令 (決策)。第一句純粹就是敘述成功襲擊的條件;第三句是羅列突襲所必需的 一系列條件。但是要把這兩個事實陳述句連接起來,就要用到一系列明確或 含蓄的祈使句。這些祈使句可以理解為:“要成功地襲擊!”“要運用突襲! ”“不要透露襲擊的時間、地點和兵力部署情況,要迅速出擊,迷惑敵人, 避免使用陳規(guī)舊法!” 事實上,我們可以換一種方式重新敘述這個段落,將這個段落分成三個 句子,第一個是道德論斷,剩下兩個是事實陳述: 1.要成功地襲擊! 2.成功襲擊的必要條件就是突襲。 3.突襲的條件就是不透露襲擊的時間和地點,等等。 那么,軍事指揮官做出隱藏兵力部署狀況的決策就包括事實和道德兩種 要素,因為他隱藏兵力部署是為了達到突襲的效果,而突襲又是為了成功地 攻擊。所以從某一個角度可以判斷該指揮官決策的正確性:他為了實現(xiàn)目標 而采取的措施是否合適,這純粹是個事實問題。而除非一個宗旨是為了下一 個宗旨,那么宗旨本身正確與否并不是個事實問題。 決策總是可以從這種相對意義上來評價,就是只要給定要實現(xiàn)的目標, 就可以確定決策是否正確,但是,目標的變化蘊涵著評價的變化。嚴格地說 ,我們評價的不是決策本身,而是我們判斷的決策與宗旨之間的純粹事實關(guān) 系。我們不評價指揮官為了實現(xiàn)突襲而采取特定措施的決策,我們評價的是 他采取的措施確實能實現(xiàn)突襲效果的事實判斷。 這一論斷還可以用稍微不同的方式來表達??紤]這兩個句子:“要突襲 !”和“突襲的條件就是不透露襲擊的時間和地點,等等?!彪m然第一個句 子包含了支配性的或道德要素,所以無所謂真假,但是第二個句子只是純粹 的事實論述。如果可以把邏輯推斷的概念的應(yīng)用從句子的事實要素上延伸到 句子的道德要素上,那么從這兩個句子就可以推導出第三句:“襲擊的時間 和地點等要保密!”因此,通過事實前提(第二句)的中介,我們就可以從一 個祈使句推導出另一個祈使句。 道德陳述的混合特征 上面提出的例證已經(jīng)清楚地說明,多數(shù)道德命題都混合了事實要素。因 為多數(shù)祈使句本身并非終極目的而是中間目的,所以它們是否適合更進一步 的目的,這仍然是一個事實問題。至于究竟能否沿著手段目的鏈一直追蹤到 足以分離出一個“純粹”價值的地步,也就是能否找到一個單純目的的問題 ,我們不必在這里解決。目前討論的重點是對于任何包含道德要素的陳述, 無論是中間目的陳述還是最終目的陳述,都不能用正確與否來判斷,而且決 策制定過程必須以某些“給定”的道德前提為起點。這個道德前提描述的就 是所研究的組織的目標。 在管理上,給定的道德前提的混合特征通常相當明顯。某個市政部門的 目標是向本市居民提供娛樂活動。這個宗旨可以進一步被分解成實現(xiàn)“鍛煉 出更強健的體魄”、“更有建設(shè)性地利用休閑時間”、“防止青少年犯罪” 等許多目的的手段,這種分解還可以沿著手段目的鏈繼續(xù)進行下去,直到到 達稱為“好生活”的模糊領(lǐng)域為止。到達這個地步,手段目標之間的關(guān)系( 如娛樂與品德的關(guān)系)要靠猜測,而價值觀內(nèi)涵的定義又太含糊,所以這種 分析對管理目的來說變得毫無意義。 我們也可以用更加積極的方式來敘述上面的要點。道德命題要對理性決 策行為起到作用,(1)設(shè)定為組織目標的價值觀必須清楚明確,這樣才能對 目標在任何情況下的實現(xiàn)程度進行評價,(2)必須能判斷特定行動方案實現(xiàn) 目標的概率。 判斷在決策中的作用 將決策前提劃分為道德和事實兩類,看似剝奪了判斷在決策制定中的地 位。而賦予“事實”一詞非常普遍的含義就可以避免這個問題:一項對于可 觀察世界的陳述,只要原則上能檢驗其真假,就是事實陳述。也就是說,如 果所說的那些事件發(fā)生了,我們就說該陳述是真的;如果其他一些事件發(fā)生 了,我們就說它是假的。 但是,這樣絕不等于說,我們就能事先確定事實陳述的真?zhèn)巍_@個時候 就需要判斷。制定管理決策的過程中,我們總是必須不斷選擇不明真?zhèn)蔚氖?實前提,這些事實前提即使使用做出決策的信息和時間也不能完全確定其真 偽。 某次步兵襲擊的特定行動是會成功還是失敗純粹是個事實問題,但它還 是一個包含了判斷的事實問題,因為襲擊行動成功與否取決于敵人兵力的部 署、炮兵支持的準確性和密集度、地形地勢、進攻和防御部隊的士氣,以及 許多指揮官無法完全了解或估計到的其他因素。 人們在日常對話中經(jīng)常混淆決策中的判斷要素與道德要素。事實上,手 段目的鏈越往后(也就是道德成分越大),對鏈上步驟的懷疑度就越大,對什 么手段有利于實現(xiàn)什么目的的確定中的判斷成分就越大。 以往對判斷的形成過程的研究工作非常不完善。在實際管理過程中,有 時會由于過于相信自己的判斷,而不依據(jù)后來的結(jié)果嚴肅地對判斷進行系統(tǒng) 的評價,這一點令人很擔心。但是我們把對決策心理學的進一步考察,推遲 到后面的章節(jié)進行。 私營企業(yè)管理中的價值判斷 本章到目前為止采用的例證大部分都來自于公共管理領(lǐng)域。原因之一就 是,在公共管理領(lǐng)域?qū)r值判斷問題的探討,比在企業(yè)管理領(lǐng)域要深入得多 ,特別是在行政自由裁決權(quán)和行政規(guī)章的價值判斷問題的探討上尤其如此。 事實上,價值判斷問題對這兩個領(lǐng)域來說并沒有實質(zhì)的差異。私營企業(yè)管理 決策與公共管理決策一樣,必須將組織目標當成決策的道德前提。 當然,私營企業(yè)管理和公共管理在設(shè)定的組織目標類型和建立組織目標 的程序和機制上,存在重要的差異。在公共管理中,確定目標的最終責任在 于立法機關(guān);而在私營企業(yè)管理中,則是董事會負責此事,并最終由股東確 定目標。在采取什么手段履行控制機構(gòu)的職責上,這兩類管理都存在著嚴重 的問題。我們再次把注意力拉回到公共管理領(lǐng)域,來考察上面這個問題。為 了讓這里的大部分討論同樣適用于股東一經(jīng)營者的關(guān)系,應(yīng)該稍稍對術(shù)語進 行一下解釋。 政策與管理 在實踐判斷中,道德要素和事實要素通常不能分離得很清楚,管理決策 中包含的價值觀一般也不是心理和哲學意義上的最終價值觀。多數(shù)目標和活 動的價值都來源于將具有內(nèi)在價值的目標和行為聯(lián)系在一起的手段一目的關(guān) 系。期望目的的內(nèi)在價值通過預(yù)期過程,轉(zhuǎn)化成手段。產(chǎn)品的價值,在生產(chǎn) 商看來在于產(chǎn)品變成現(xiàn)金的轉(zhuǎn)化力(所以產(chǎn)品只有交換價值),而在購買者看 來在于從產(chǎn)品的消費過程中所獲得的價值。同樣,消防部門或教育系統(tǒng)的活 動,最終的價值在于它們對人類和社會生活的貢獻,所以它們只要為更加遠 大的目標服務(wù),就能保持自身的價值。 從這些中間價值的包含程度來說,評價過程肯定包括重要的事實和道德 要素。由于管理活動的結(jié)果只能被當成中間目的,所以究竟給這些結(jié)果賦予 多大價值取決于我們怎樣看待這些結(jié)果與最終目的之間存在的經(jīng)驗聯(lián)系。為 了正確權(quán)衡這些中間價值,有必要了解它們所導致的客觀后果。 人們都希望決策過程最好細分成兩個主要階段。第一階段包括中間價值 體系的擴展和對中間價值相對權(quán)重的評價。第二階段包括根據(jù)這個價值體系 比較各種可行的行動方案。第一階段顯然要考慮道德和事實兩方面的因素; 而第二階段就只考慮事實問題。 P50-53
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