汽車維修業(yè)務(wù)管理

內(nèi)容概要

　　《高等職業(yè)教育汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)規(guī)劃教材：汽車維修業(yè)務(wù)管理（第2版）》是高等職業(yè)教育規(guī)劃教材。主要內(nèi)容包括：生產(chǎn)運(yùn)作管理、生產(chǎn)技術(shù)管理、零配件管理、設(shè)備管理和汽車維修質(zhì)量檢驗等方面的基礎(chǔ)知識，共計5個單元。《高等職業(yè)教育汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)規(guī)劃教材：汽車維修業(yè)務(wù)管理（第2版）》供高等職業(yè)院校汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)教學(xué)使用，也可作為相關(guān)行業(yè)崗位培訓(xùn)或自學(xué)用書，同時還可供汽車維修人員學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

單元一 生產(chǎn)運(yùn)作管理1 車輛維修生產(chǎn)運(yùn)作過程1.1 車輛維修企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作1.2 前臺服務(wù)過程1.3 后臺生產(chǎn)過程1.4 運(yùn)作信息管理2 車輛維修企業(yè)和客戶關(guān)系2.1 以客戶為中心2.2 客戶滿意戰(zhàn)3 車輛維修生產(chǎn)計劃管理3.1 車輛維修生產(chǎn)計劃的作用3.2 維修生產(chǎn)計劃的分類3.3 編制維修生產(chǎn)計劃3.4 維修生產(chǎn)的調(diào)度4 車輛維修業(yè)務(wù)開發(fā)與設(shè)計4.1 客戶需求4.2 市場細(xì)分4.3 市場定位4.4 業(yè)務(wù)開發(fā)附錄 機(jī)動車維修合同示范文本單元二 生產(chǎn)技術(shù)管理1 汽車維護(hù)技術(shù)管理1.1 汽車維護(hù)制度1.2 汽車維護(hù)生產(chǎn)工藝1.3 汽車維護(hù)技術(shù)檢驗2 汽車修理技術(shù)管理2.1 汽車修理制度2.2 汽車修理工藝2.3 汽車修理技術(shù)檢驗3 汽車維修常用考核指標(biāo)3.1 汽車維護(hù)間隔里程3.2 汽車維護(hù)工時定額3.3 汽車維護(hù)與小修費(fèi)用定額3.4 小修頻率3.5 配件、材料消耗定額3.6 汽車大修間隔里程定額3.7 發(fā)動機(jī)總成大修間隔里程定額3.8 修理工時定額3.9 汽車大修平均在修車日3.10 汽車大修費(fèi)用定額4 車輛維修質(zhì)量控制4.1 汽車修理質(zhì)量檢查評定4.2 質(zhì)量保證期制度4.3 質(zhì)量投訴處理規(guī)定附錄 機(jī)動車維修竣工出廠合格證式樣單元三 零配件管理1 車輛零配件1.1 實用性分類1.2 外包裝標(biāo)識分類1.3 標(biāo)準(zhǔn)化分類1.4 汽車零部件編號2 車輛維修企業(yè)的零配件管理2.1 零配件進(jìn)貨管理2.2 零配件庫存管理2.3 零配件發(fā)貨管理2.4 倉庫條碼管理系統(tǒng)附錄 汽車產(chǎn)品零部件編號中的組號和分組號單元四 設(shè)備管理1 車輛維修生產(chǎn)設(shè)備1.1 通用設(shè)備1.2 專用設(shè)備2 車輛維修企業(yè)的設(shè)備管理2.1 設(shè)備管理的內(nèi)容2.2 設(shè)備使用技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析2.3 合理使用2.4 設(shè)備維修2.5 設(shè)備更新與報廢3 設(shè)備的壽命3.1 設(shè)備的三種壽命3.2 設(shè)備的兩種磨損3.3 設(shè)備壽命延長單元五 汽車維修質(zhì)量檢驗1 質(zhì)量檢驗1.1 檢驗人員1.2 檢驗手段1.3 檢驗標(biāo)準(zhǔn)2 汽車性能檢驗2.1 汽車動力性能檢驗2.2 汽車安全性能檢驗2.3 汽車燃油經(jīng)濟(jì)性能檢驗2.4 汽車排放及噪聲檢驗2.5 空調(diào)檢驗2.6 整車檢驗3 汽車主要零部件檢驗3.1 發(fā)動機(jī)檢驗3.2 底盤檢驗3.3 電器與電子設(shè)備檢驗3.4 車身檢驗附錄 汽車綜合性能檢測報告單式樣參考文獻(xiàn)

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