汽車維修業(yè)務(wù)管理

內(nèi)容概要

　　《高等職業(yè)教育汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)規(guī)劃教材：汽車維修業(yè)務(wù)管理（第2版）》是高等職業(yè)教育規(guī)劃教材。主要內(nèi)容包括：生產(chǎn)運(yùn)作管理、生產(chǎn)技術(shù)管理、零配件管理、設(shè)備管理和汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，共計(jì)5個(gè)單元。《高等職業(yè)教育汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)規(guī)劃教材：汽車維修業(yè)務(wù)管理（第2版）》供高等職業(yè)院校汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)教學(xué)使用，也可作為相關(guān)行業(yè)崗位培訓(xùn)或自學(xué)用書，同時(shí)還可供汽車維修人員學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

單元一 生產(chǎn)運(yùn)作管理1 車輛維修生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程1.1 車輛維修企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作1.2 前臺(tái)服務(wù)過(guò)程1.3 后臺(tái)生產(chǎn)過(guò)程1.4 運(yùn)作信息管理2 車輛維修企業(yè)和客戶關(guān)系2.1 以客戶為中心2.2 客戶滿意戰(zhàn)3 車輛維修生產(chǎn)計(jì)劃管理3.1 車輛維修生產(chǎn)計(jì)劃的作用3.2 維修生產(chǎn)計(jì)劃的分類3.3 編制維修生產(chǎn)計(jì)劃3.4 維修生產(chǎn)的調(diào)度4 車輛維修業(yè)務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)4.1 客戶需求4.2 市場(chǎng)細(xì)分4.3 市場(chǎng)定位4.4 業(yè)務(wù)開發(fā)附錄 機(jī)動(dòng)車維修合同示范文本單元二 生產(chǎn)技術(shù)管理1 汽車維護(hù)技術(shù)管理1.1 汽車維護(hù)制度1.2 汽車維護(hù)生產(chǎn)工藝1.3 汽車維護(hù)技術(shù)檢驗(yàn)2 汽車修理技術(shù)管理2.1 汽車修理制度2.2 汽車修理工藝2.3 汽車修理技術(shù)檢驗(yàn)3 汽車維修常用考核指標(biāo)3.1 汽車維護(hù)間隔里程3.2 汽車維護(hù)工時(shí)定額3.3 汽車維護(hù)與小修費(fèi)用定額3.4 小修頻率3.5 配件、材料消耗定額3.6 汽車大修間隔里程定額3.7 發(fā)動(dòng)機(jī)總成大修間隔里程定額3.8 修理工時(shí)定額3.9 汽車大修平均在修車日3.10 汽車大修費(fèi)用定額4 車輛維修質(zhì)量控制4.1 汽車修理質(zhì)量檢查評(píng)定4.2 質(zhì)量保證期制度4.3 質(zhì)量投訴處理規(guī)定附錄 機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證式樣單元三 零配件管理1 車輛零配件1.1 實(shí)用性分類1.2 外包裝標(biāo)識(shí)分類1.3 標(biāo)準(zhǔn)化分類1.4 汽車零部件編號(hào)2 車輛維修企業(yè)的零配件管理2.1 零配件進(jìn)貨管理2.2 零配件庫(kù)存管理2.3 零配件發(fā)貨管理2.4 倉(cāng)庫(kù)條碼管理系統(tǒng)附錄 汽車產(chǎn)品零部件編號(hào)中的組號(hào)和分組號(hào)單元四 設(shè)備管理1 車輛維修生產(chǎn)設(shè)備1.1 通用設(shè)備1.2 專用設(shè)備2 車輛維修企業(yè)的設(shè)備管理2.1 設(shè)備管理的內(nèi)容2.2 設(shè)備使用技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析2.3 合理使用2.4 設(shè)備維修2.5 設(shè)備更新與報(bào)廢3 設(shè)備的壽命3.1 設(shè)備的三種壽命3.2 設(shè)備的兩種磨損3.3 設(shè)備壽命延長(zhǎng)單元五 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)1 質(zhì)量檢驗(yàn)1.1 檢驗(yàn)人員1.2 檢驗(yàn)手段1.3 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)2 汽車性能檢驗(yàn)2.1 汽車動(dòng)力性能檢驗(yàn)2.2 汽車安全性能檢驗(yàn)2.3 汽車燃油經(jīng)濟(jì)性能檢驗(yàn)2.4 汽車排放及噪聲檢驗(yàn)2.5 空調(diào)檢驗(yàn)2.6 整車檢驗(yàn)3 汽車主要零部件檢驗(yàn)3.1 發(fā)動(dòng)機(jī)檢驗(yàn)3.2 底盤檢驗(yàn)3.3 電器與電子設(shè)備檢驗(yàn)3.4 車身檢驗(yàn)附錄 汽車綜合性能檢測(cè)報(bào)告單式樣參考文獻(xiàn)

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